Lernsequenz Kundenberatung und Bewertung - Modellversuch LENE
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K<strong>und</strong>engespräch durchführen<br />
<strong>und</strong> beobachten<br />
6.4. Einen K<strong>und</strong>en beraten <strong>und</strong> ein Angebot präsentieren<br />
Führen Sie eine <strong>K<strong>und</strong>enberatung</strong> durch <strong>und</strong> präsentieren Sie ein<br />
Angebot.<br />
Die Firmen präsentieren nacheinander ihr Angebot <strong>und</strong> beraten den<br />
K<strong>und</strong>en.<br />
Falls Sie sich über die Reihenfolge der Präsentationen nicht einig<br />
werden, lassen Sie das Los darüber entscheiden.<br />
Gestalten Sie den Ort der <strong>K<strong>und</strong>enberatung</strong> so, dass sich der K<strong>und</strong>e<br />
wohl fühlen kann. Stellen Sie die erforderlichen Medien (OH-Projektor,<br />
Beamer, PC, Stellwand...) bereit.<br />
Während der <strong>K<strong>und</strong>enberatung</strong> sollen die anderen Teilnehmer den<br />
Verlauf beobachten <strong>und</strong> dabei besonders ihre spezielle Beobachtungsaufgabe<br />
berücksichtigen.<br />
Notieren Sie wichtige Beobachtungen in den vorbereiteten<br />
Tabellen.<br />
Am Ende wird der K<strong>und</strong>e gebeten, seine Entscheidung für ein<br />
Angebot schriftlich zu treffen <strong>und</strong> kurz zu begründen. Sie wird in<br />
einem verschlossenen Umschlag aufbewahrt <strong>und</strong> erst bekannt gegeben,<br />
nachdem die Teilnehmer ihre Eindrücke <strong>und</strong> <strong>Bewertung</strong>en<br />
diskutiert haben.
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