Das Kosmetikinstitut aus Sicht der Inhaberinnen - KOSMETIK ...

Das Kosmetikinstitut aus Sicht der Inhaberinnen 

CATI - Studie für den KOSMETIK international Verlag 

März 2010

Testdesign 

Methode: Quantitative Befragung anhand eines vollstrukturierten 

Fragebogens. Computergestützte, telefonische Interviews im 

Rahmen einer Ad-hoc-Studie. 

Stichprobe: Repräsentative Befragung von Kosmetikinstituten unterschiedlicher Größe 

in Deutschland. 5000 Institute wurden benannt, Repräsentativität

Zielsetzung der Untersuchung 

Das spezielle Ziel der Untersuchung bestand darin, die Ergebnisse der letzten 

Befragung mit den Ergebnissen dieser Befragung zu spiegeln, d.h. zu messen inwieweit 

sich die Antworten der Kundinnen mit denen der Inhaberinnen der Kosmetikinstitute 

decken. Das generelle Ziel bestand darin, die Nachfrage nach 

Kosmetikdienstleistungen in Deutschland zu messen sowie die Art der in Anspruch 

genommenen Kosmetikdienstleistungen zu erheben. 

Im Vordergrund stehen hierbei für KOSMETIK international die folgenden Fragen: 

Wie viele Kunden werden pro Tag im Institut behandelt? 

Wie oft werden Kosmetikinstitute besucht? 

Welche Kosmetikdienstleistungen werden hauptsächlich nachgefragt? 

Welche Produkte werden bei einem Besuch hauptsächlich gekauft? 

Welche Kompetenzen besitzen Kosmetikerinnen und welche Zusatzleistungen 

bieten Kosmetikinstitute heute an? 

Verändert sich in Anbetracht der schwierigen wirtschaftlichen Situation in 

Deutschland die Besuchshäufigkeit oder das Einkaufsverhalten im Kosmetikinstitut? 

Consumer & Retail 

Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

3

Ergebnisse (1/2) 

Frequenz: Die Besuchshäufigkeit im Kosmetikinstitut ist offenbar signifikant höher als 

vom Endverbraucher benannt. Liegt sie aus Kundensicht bei ca. sechs Besuchen pro 

Jahr, so geben Kosmetikinstitute neun Besuche pro Tag an; die größeren Institute liegen 

bei einem Mittelwert von zehn Besuchen. 

Kosmetikinstitut: Die Kompetenz der Kosmetikerin (90% vs. 98%) ist aus Sicht der 

Inhaberinnen vor dem Preis-Leistungsverhältnis (83% vs. 87%) der Hauptgrund, um ein 

Kosmetikinstitut auszuwählen. Aber auch das Ambiente des Instituts ist besonders 

wichtig (Endverbraucher 60% vs. 79%) vor allem für die größeren Institute. 

Aus Sicht der Inhaberinnen sowie aus Sicht der Kunden werden die meisten durch die 

Empfehlung von Verwandten, Bekannten oder Freundinnen auf die eigene Kosmetikerin 

aufmerksam (63% vs. 79%). 

Die am häufigsten im Institut angewandte Behandlung ist immer noch - mit deutlichem 

Abstand - die Gesichtsbehandlung (61% vs. 66%). Hand- und Nagelpflege (14% vs. 5%) 

sind aus Sicht der Kosmetikerinnen von etwas geringerer Bedeutung. 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

4

Ergebnisse (2/2) 

Die Kunden geben für die Behandlung sowie die Produkte tendenziell häufiger zwischen 

50-99 € aus. Aus Sicht der Kunden werden eher unter 50 € für Behandlung und Produkte 

fällig. Dies gilt vor allem für die Behandlung. Gekauft werden aus beiden Sichtweisen 

hauptsächlich Pflegeprodukte für das Gesicht (63% vs. 96%). Bemerkenswerterweise ist 

der hohe Verkaufsanteil von Anti-Aging Produkten (76% vs. 17%). 

Serviceleistungen: Es bieten weiterhin mehr als die Hälfte aller Kosmetikinstitute eine 

Kundenkarte an (63% vs. 78%). Zudem entfällt nun auf die beiden neu in die Studie 

aufgenommenen Punkte, Spezialangebote und Rabattaktionen, ein sehr hoher Anteil 

(85% sowie 69%). Eine telefonische Nachfrage nach der Behandlung wird laut der 

Kosmetikerinnen deutlich häufiger durchgeführt als dies von den Kunden wahrgenommen 

wird (26% vs. 45%). 

Wirtschaftliche Situation: Die schwierige wirtschaftliche Situation in Deutschland wirkt 

sich weniger als erwartet auf die Besuchshäufigkeit als auf das Einkaufsverhalten aus. 

69% bzw. 61% gehen genauso oft wie zuvor in ein Kosmetikinstitut aber lediglich 60% 

bzw. 50% kaufen auch genauso viele Produkte und Dienstleistungen wie zuvor. 

Tendenziell wird also eher an den Produkten oder den in Anspruch genommenen 

Dienstleistungen gespart. 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

5

Fragenkatalog & Ergebnisse im Detail 

Total

Anzahl der Behandlungen 

6,1 9,5 8,8 10,3 Jährlicher Mittelwert 

29% 

31% 

19% 

21% 

59% 

36% 

2% 1% 2% 1% 1% 1% 

2009 2010 1-5 Kunden / Tag 6 + Kunden / Tag 

Fr.2 Wie häufig wird die Kosmetikerin besucht? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

47% 

47% 

72% 

24% 

1 mal im Monat und häufiger (12) 

alle 2 - 3 Monate (6) 

alle 4 - 6 Monate (3) 

seltener 

7

Gründe für die Auswahl der Kosmetikerin 

Kompetenz der Kosmetikerin 

Preis-/ Leistungsverhältnis 

Ausstattung, Ambiente des 

Instituts 

Marken der verwendeten 

Kosmetikprodukte 

Sonstige Kriterien 

Fr.3 Nach welchen Kriterien wurde das Institut ausgesucht? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

60% 

52% 

48% 

90% 

83% 

63% 

57% 

79% 

87% 

98% 

53% 

64% 

73% 

86% 

98% 

8 

6+ Kunden / 

Tag 

62% 

61% 

97% 

90% 

85%

Entscheidungsmerkmal für die Kosmetikerin 

Empfehlung einer 

Verwandten, Bekannten, 

Freundin 

Prospekte, Flyer des 

Kosmetikinstituts 

Zeitungsannonce 

Im Internet 


Fr.4 Wie wurde man hauptsächlich auf die Kosmetikerin aufmerksam? 

7% 

3% 

1% 

27% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

63% 

3% 

8% 

6% 

3% 

79% 78% 

9% 

6% 

4% 

3% 3% 

9 

2% 

7% 

6% 

6+ Kunden / 

Tag 

82%

Behandlungen, die vorwiegend in Anspruch genommen 

werden 

Gesichtsbehandlungen 

Fußpflege 

Hand- und Nagelpflege 

Wellnessbehandlungen 

1% 

2% 

Körperbehandlungen 

22% 

14% 

Fr.5 Welche der folgenden Behandlungen nehmen die Kunden vorwiegend in Anspruch? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

61% 

5% 

2% 

1% 

20% 

66% 73% 

15% 

5% 

2% 

2% 

10 

2% 

7% 

6+ Kunden / 

Tag 

25% 

60%

Ausgaben für die Behandlung 

4% 5% 5% 6% 

27% 

67% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

44% 46% 

41% 

49% 46% 52% 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

6+ Kunden / 

Tag 

Fr.6.1 Wie viel Geld geben die Kunden ungefähr pro Besuch bei der Kosmetikerin jeweils für die Behandlung und/oder für Produkte aus? 

11 

100 Euro und mehr 

50 Euro bis 99 Euro 

unter 50 Euro

Ausgaben für die Produkte 

3% 6% 6% 5% 

15% 

71% 60% 57% 63% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

32% 32% 

30% 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

6+ Kunden / 

Tag 


12 



unter 50 Euro

Welche Produkte werden hauptsächlich im Kosmetikinstitut 

gekauft? 

Pflegeprodukte fürs Gesicht 

Fr.7 

* 2009 nicht erhoben 

Anti-Aging-Produkte 

Fußpflege* 

Reinigungsprodukte fürs 

Gesicht 

Dekorative Kosmetik 

Pflegeprodukte für den 

Körper 

17% 

20% 

29% 

42% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

63% 

25% 

39% 

53% 

52% 

76% 

96% 

23% 

38% 

38% 

57% 

78% 

97% 

13 

29% 

6+ Kunden / 

Tag 

46% 

40% 

74% 

71% 

95%


Beratung zu richtigen 

Pflegemaßnahmen 

Beratung zum Hautzustand 

Beratung in Sachen Anti- 

Aging 

Umfassendes Wissen über 

Produkte und deren 

Inhaltsstoffe 

Umfassendes Wissen über 

aktuelle Trends 

Fr.8 Welche der folgenden Beratungsleistungen werden hauptsächlich in Anspruch genommen? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

57% 

54% 

74% 

87% 

90% 

50% 

46% 

79% 

97% 

91% 

41% 

50% 

78% 

98% 

94% 

14 

6+ Kunden / 

Tag 

49% 

51% 

87% 

80% 

96%

Serviceleistungen, die die Kosmetikerin anbietet 

Spezialangebote 

Kundenkarte 

Rabatt-Aktionen 

Telefonische Nachfrage nach 

der Behandlung 

Monatliche Infos, Newsletter 

Regelmäßige Einladung zu 

Themenabenden 

26% 

25% 

25% 

Fr.11/14 Welche der folgenden Serviceleistungen bietet die Kosmetikerin an? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

2009 2010 1-5 Kunden / 

Tag 

63% 

30% 

28% 

45% 

69% 

85% 

78% 

27% 

27% 

50% 

85% 

81% 

74% 

15 

40% 

34% 

30% 

6+ Kunden / 

Tag 

65% 

77% 

86%

Behandlung durch Chefin oder Mitarbeiterin 

1% 

29% 

Fr.9: Ist es den meisten Ihrer Kunden egal, ob sie von der Chefin persönlich oder einer Mitarbeiterin behandelt werden? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

14% 

56% 

Ja, den meisten Kunden ist es egal, 

ob sie von der Chefin oder einer 

Mitarbeiterin behandelt werden 

Nein, die meisten Kunden wollen 

nur von der Chefin behandelt 

werden 

Nein, die meisten Kunden wollen 

nur von einer Mitarbeiterin 

behandelt werden 

keine Angabe 

16

Besuchshäufigkeit im Kosmetikinstitut 

29% 

2009 2010 

1% 

69% 

Fr.12/15: Verändern die meisten Ihrer Kunden in Anbetracht der schwierigen wirtschaftlichen Situation in Deutschland die Behandlungshäufigkeit im 

Kosmetikinstitut? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

Öfter 

Genauso oft 

Seltener 

34% 

3% 

17 

61%

Veränderung des Einkaufsverhaltens in Bezug auf 


2009 

40% Kaufen mehr 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

60% 

Kaufen 

genauso viele 

Kaufen weniger 

Fr.13: Verändern die meisten Ihrer Kunden in Anbetracht der schwierigen wirtschaftlichen Situation in Deutschland ihr Einkaufsverhalten? 

45% 

2010 

3% 

18 

50%

Von Lieferanten gut unterstützt? 

6% 2% 

92% 

Fr.15: Fühlen Sie sich von Ihren Lieferanten gut unterstützt? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

Ja 

Nein 

keine Angabe 

19

Fragenkatalog & Ergebnisse im Detail 

Aufbruch Änderung der Besuchshäufigkeit / Einkäufe

Anzahl der Behandlungen 

29% 

31% 

19% 

21% 

Total 

59% 

36% 

2% 1% 

37% 

32% 

13% 

18% 

69% 

27% 

1% 1% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

10% 

30% 

30% 

27% 

52% 

4% 

38% 

31% 

14% 

17% 

35% 

1% 1% 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

Fr.2 Wie häufig wird die Kosmetikerin besucht? 

Änderung der Besuchshäufigkeit im 

Kosmetikinstitut 

kommen genauso oft kommen 

seltener 

39% 

Änderung der Einkäufe im 


(Produkte/ Dienstleistungen) 

kaufen genauso 

viel 

61% 

15% 

31% 

26% 

27% 

kaufen 

weniger 

55% 

38% 

3% 1% 

1 mal im Monat und 

häufige r 

alle 2 - 3 Monate 

alle 4 - 6 Monate 

seltene r 

21

Gründe für die Auswahl der Kosmetikerin 

Kompetenz der 

Kosmetikerin 

Preis-/ 

Leistungsverhältnis 

Ausstattung, Ambiente 

des Instituts 

Marken der verwendeten 


60% 

52% 

Sonstige Kriterien 48% 

90% 

83% 

Total 

87% 

79% 

63% 

57% 

98% 

Fr.3 Nach welchen Kriterien wurde das Institut ausgesucht? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

60% 

51% 

50% 



kommen 

genauso oft 

91% 

83% 

62% 

57% 

98% 

88% 

80% 

57% 

53% 

40% 

87% 

83% 

kommen 

seltener 

63% 

55% 

86% 

77% 

98% 

Änderung der Einkäufe im Kosmetikinstitut 


62% 

55% 

50% 


viel 

90% 

83% 

63% 

57% 

98% 

86% 

82% 

22 

56% 

49% 

45% 

kaufen 

weniger 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

91% 

84% 

55% 

88% 

74% 

60% 

98%

Entscheidungsmerkmal für Kosmetikerin 

Empfehlung einer 

Verwandten, Bekannten, 

Freundin 

Prospekte, Flyer des 

Kosmetikinstituts 

Zeitungsannonce 

7% 

3% 

Im Internet 1% 


63% 

27% 

Total 

Fr.4 Wie wurden man hauptsächlich auf die Kosmetikerin aufmerksam? 

8% 

6% 

3% 

3% 

79% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

4% 

2% 

1% 

63% 



kommen 


29% 

7% 

6% 

2% 

3% 

81% 

61% 

13% 

4% 

1% 

21% 

kommen 

seltener 

8% 

6% 

5% 

3% 

78% 



5% 

2% 

62% 

1% 


viel 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

29% 

7% 

7% 

3% 

3% 

78% 

23 

9% 

3% 

0% 

63% 

25% 

kaufen 

weniger 

8% 

6% 

4% 

3% 

79%

Behandlungen, die vorwiegend in Anspruch genommen 

werden 

Gesichtsbehandlungen 

Fußpflege 

Hand- und Nagelpflege 

Wellnessbehandlungen 

Körperbehandlungen 

61% 

22% 

14% 

1% 

2% 

Total 

Fr.5 Welche der folgenden Behandlungen nehmen die Kunden vorwiegend in Anspruch? 

5% 

2% 

1% 

66% 

20% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

1% 

2% 

62% 

22% 

13% 



kommen 


1% 

19% 

7% 

2% 

68% 

58% 

24% 

17% 

1% 

0% 

kommen 

seltener 

4% 

3% 

2% 

67% 

20% 



64% 

12% 

1% 

3% 


viel 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

20% 

5% 

2% 

20% 

1% 

68% 

24 

56% 

17% 

2% 

1% 

25% 

kaufen 

weniger 

6% 

3% 

1% 

64% 

21%

Ausgaben für die Behandlung 

27% 

67% 

Total 

4% 5% 4% 7% 

44% 41% 48% 

44% 

44% 

26% 28% 26% 

28% 

49% 




seltener 

68% 

49% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

67% 

48% 




viel 

5% 2% 4% 10% 3% 1% 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 


68% 

44% 

65% 

kaufen 

weniger 

53% 

25 



unter 50 Euro

Ausgaben für die Produkte 

15% 

Total 

3% 6% 2% 7% 

32% 33% 

16% 

29% 

36% 

14% 15% 

16% 26% 

71% 60% 67% 58% 




seltener 



Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

82% 

64% 




viel 

3% 3% 4% 10% 2% 1% 

68% 

53% 

kaufen 

weniger 

76% 70% 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

26 



unter 50 Euro

Welche Produkte werden hauptsächlich im Kosmetikinstitut 

gekauft? 

Fr.7 

Pflegeprodukte fürs 

Gesicht 

Anti-Aging-Produkte 

Fußpflege 

63% 

17% 

Reinigungsprodukte fürs 

42% 

Gesicht 

Dekorative Kosmetik 

Pflegeprodukte für den 

Körper 

20% 

29% 

Total 

53% 

52% 

39% 

76% 

25% 

96% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

43% 

62% 

20% 

17% 

29% 



kommen 


54% 

54% 

39% 

25% 

94% 

77% 

38% 

18% 

20% 

64% 

27% 

kommen 

seltener 

50% 

47% 

41% 

26% 

73% 

99% 



62% 

15% 

39% 


viel 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

19% 

27% 

55% 

59% 

38% 

28% 

76% 

94% 

27 

47% 

66% 

20% 

21% 

32% 

kaufen 

weniger 

52% 

44% 

38% 

24% 

74% 

98%


Beratung zu richtigen 

Pflegemaßnahmen 

Beratung zum 

Hautzustand 

Beratung in Sachen 

Anti-Aging 

Umfassendes Wissen 

über Produkte und deren 

Inhaltsstoffe 

Umfassendes Wissen 

über aktuelle Trends 

57% 

54% 

87% 

90% 

74% 

Total 

50% 

46% 

Fr.8 Welche der folgenden Beratungsleistungen werden hauptsächlich in Anspruch genommen? 

79% 

97% 

91% 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

56% 

54% 



kommen 


89% 

91% 

77% 

50% 

47% 

95% 

92% 

77% 

59% 

53% 

83% 

70% 

kommen 

seltener 

90% 

49% 

44% 

100% 

92% 

81% 



53% 


viel 

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 

54% 

91% 

93% 

76% 

51% 

44% 

97% 

92% 

80% 

28 

63% 

54% 

81% 

86% 

71% 

kaufen 

weniger 

47% 

45% 

96% 

89% 

76%

Serviceleistungen, die die Kosmetikerin anbietet 

Spezialangebote 

Kundenkarte 

Rabattaktionen 

Telefonische Nachfrage 

nach der Behandlung 

Monatliche Infos, 

Newsletter 

Regelmäßige Einladung 

zu Themenabenden 

63% 

26% 

25% 

25% 

Total 

45% 

30% 

28% 

85% 

78% 

69% 

Fr.11/14 Welche der folgenden Serviceleistungen bietet die Kosmetikerin an? 


Cosmo 5 

März 2010 / 60.02.114429.020 

62% 

31% 

22% 

24% 



kommen 


47% 

29% 

30% 

77% 

65% 

84% 

14% 

31% 

68% 

26% 

kommen 

seltener 

41% 

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Das Kosmetikinstitut aus Sicht der Inhaberinnen - KOSMETIK ...

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