MediClin Fachklinik Rhein/Ruhr - Essen

S 2-2 Patientenorientierung
MediClin Fachklinik Rhein/Ruhr > Qualitätsbericht Reha 2009
Unser Mitarbeiterteam der MediClin Fachklinik Rhein/Ruhr richtet sein Handeln ganz auf das Wohlbefinden
der Patienten, auf die Wiederherstellung ihrer Gesundheit bzw. auf eine wesentliche Verbesserung ihres
Gesundheitszustandes aus. Die individuelle patienten- und indikationsorientierte Rehabilitation steht im
Mittelpunkt unserer Bemühungen, die sich an Beruf und Alltag unserer Patienten orientieren.
Patientenbefragung
Wir führen regelmäßig Patientenbefragungen durch, um daraus nützliche Hinweise zur Verbesserung
unserer angebotenen Leistungen zu erhalten. Eine Beschreibung hierzu ist unter Punkt S 3-2 zu finden.
Beschwerdemanagement (Ihre Meinung ist uns wichtig)
Wir haben bereits 2005 ein internes Beschwerdemanagement eingeführt, um Patienten, die mit irgendeinem
Bereich unserer Klinik unzufrieden sind, sofort helfen zu können. Unsere Patienten können sich
jederzeit persönlich, telefonisch oder mit Hilfe eines Formblattes an die Mitarbeiterin dieses Beschwerdewesens
wenden. Durch ein festgelegtes Verfahren ist gewährleistet, dass das Problem innerhalb einer
bestimmten Frist gelöst wird und die Beteiligten darüber eine Mitteilung erhalten. Dies führt dazu, dass
unsere Patienten anschließend zufrieden ihre Therapie fortsetzen, während wir früher erst nach Entlassung
der Patienten von den Problemen erfuhren und dann natürlich nicht mehr helfen konnten. Eine Erhebung
2009 ergab, dass 65% der Beschwerden während des Aufenthaltes des Patienten zu seiner Zufriedenheit
gelöst werden konnten. Das bestärkt uns darin, diesen Weg fortzusetzen und weitere Verbesserungen zu
erreichen.
Kernprozesse
Die MediClin Fachklinik Rhein/Ruhr hat die Kernprozesse, die den Gesundheitszustand der Patienten nachhaltig
verbessern, mittels Flussdiagrammen sowie Verfahrens- und Dienstanweisungen im QM-Handbuch
genau beschrieben. Den wichtigsten Prozessabläufen ist ein Prozessverantwortlicher zugeordnet. Er hat die
Aufgabe, die festgelegten Regelungen zu überprüfen. Die Prozessverantwortlichen sind Ansprechpartner
für alle Belange, die im Zusammenhang mit der Optimierung des jeweiligen Prozesses stehen.
Die Rehabilitation unserer Patienten ist Bestandteil einer umfassenden Struktur von Prozessen.
Aufnahme
Die Aufnahme in der MediClin Fachklinik Rhein/Ruhr erfolgt fachgebietsspezifisch und ist an allen Wochentagen
möglich.
Der Patient wird am Anreisetag verwaltungsbezogen, pflegerisch und ärztlich aufgenommen. In der
Medizinischen Aufnahme legt der behandelnde Arzt die Eingangs- und Verlaufsdiagnostik fest. Auf dieser
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