Case Study Web-to-Host Attachmate und Merchants Choice Card ...

Delta Card Services
Attachmate und Merchants Choice Card Services
entwickeln gemeinsam ein fehlersicheres
Kreditkarten-Überprüfungssystem
Auf einen Blick
Delta Card Services führte
zwei geografisch getrennte,
aber für ihre Dienstleistung
wesentliche Systeme zusammen,
um den Mitarbeitern
den problemlosen
Zugang über eine einheitliche
grafische Benutzeroberfläche
zu ermöglichen.
HOST-SYSTEM:
IBM ® System 390
IBM AS/400 ®
PRODUKTE:
Attachmate e-Vantage
HostPublishing System
SERVICES:
Attachmate
Consulting Services
Attachmate
SupportWare ®
Delta Card Services ist ein in Houston, Texas, USA,
ansässiges Dienstleistungsunternehmen, das sich auf
die Überprüfung elektronischer Zahlungen für Händler
spezialisiert hat, die von ihren Kunden Kreditkarten als
Zahlungsmittel entgegennehmen, u.a. Kreditkarten
von Visa, MasterCard, American
Express, Diners Club, EZCheck sowie
bankübliche Scheckkarten. Delta
Card Services ist die Muttergesellschaft
von Merchants Choice Card
Services (MCCS).
Zu den Kunden von Delta zählen
über 40.000 Betriebe aus dem
Einzelhandel, dem Hotelfach, dem
Versandgeschäft und dem Telefonverkauf
sowie Handelsvertreter,
Internet-Händler und Service-Provider.
Wegen des in diesem Geschäft nicht
unerheblichen Kreditrisikos ist es für
Delta unverzichtbar, auf alle relevanten
Daten in Echtzeit zugreifen
zu können. Um eine aussagekräftige
Bonitätsprüfung zu ermöglichen,
dürfen Daten nicht auf verschiedenen
Systemen dupliziert werden.
Attachmate Consulting Services
wurde von Delta Card Services beauftragt,
die genannten Geschäftsprozesse
unter Einsatz des
HostPublishing Systems® und eines
üblichen Internet-Browsers zu
automatisieren. Zuvor mussten sich
die Mitarbeiter aus dem Risikomanagement und dem
Kundendienst von Delta ständig durch mehr als 10
Bildschirmanzeigen arbeiten und dabei zwischen
Web-to-Host
Case Study
„Mit dem HostPublishing System von Attachmate haben wir entschieden mehr Flexibilität
und Funktionalität gewonnen. Durch Installation des e-Vantage SNA Gateways konnten
wir in unseren Netzen auf das IPX-Protokoll verzichten und dadurch die nutzbare
Bandbreite vergrößern.“
Mike Sanati, Vice President Technology, Delta Card Services
Consulting Services
einem AS/400-System in Los Angeles und einem
System/390® Mainframe-Rechner in Omaha hin- und
herwechseln, um auf die gewünschten Informationen
zugreifen und diese aktualisieren zu können.
Attachmate sollte im Auftrag von Delta diese beiden
Systeme zusammenziehen. Gelöst wurde die Aufgabe
mit dem e-Vantage HostPublishing System. Die Mitarbeiter
aus der Datenerfassung, dem Risikomanagement
und dem Kundendienst von Delta Card Services
können jetzt über eine gemeinsame Benutzeroberfläche
auf einen konsistenten Datenbestand zugreifen.
Die Benutzeroberfläche für die Internet-Anwendung
arbeitet über einen Microsoft IIS Server auf einer MS
SQL-Datenbank, die wiederum auf ActiveX®-Funktionen
und Active Server Pages (ASP) zurückgreift.
Die hierfür erforderlichen Skripts wurden mit VBScript
und JavaScript erstellt. Hinzu kommen zwei weitere
Server in Houston, die wichtige Support-Aufgaben
übernehmen. Der erste ist ein SNA Gateway Server
von Attachmate, der die Verbindung zur AS/400
übernimmt. Mit Installation dieses Servers konnte das
IPX/SPX-Protokoll in den lokalen und Weitverkehrsnetzen
entfallen, was der nutzbaren Bandbreite

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Italien
(39) 2 671 3101
Japan
(81) 3 5560 8970
Kolumbien
(57) 1 296 0144
Mexiko
(52) 5 208 0360
Niederlande
(31) 10 266 77 00
Norwegen
(47) 22 91 06 43
Österreich
(43) 1 595 43 350
Portugal
(351) 21 792 8750
Singapur
(65) 223 0233
Südafrika
(27) 11 700 4250
Spanien
(34) 9 1 300 86 00
Schweden
(46) 8 630 1700
Schweiz
(41) 1 396 3270
Sweden
(46) 8 630 1700
Volksrepublik China
(8620) 8 130 0765
zugute kam. Der zweite Server ist ein MS SQL-Server,
der die Protokollierung der Transaktionen vornimmt
und gleichzeitig als lokaler Speicher für häufig verwendete
Daten dient. Attachmate Consulting Services
führte die Individualprogrammierung durch und
erstellte das Datenmodell einschließlich aller auf dem
Datenbankserver gespeicherten Prozeduren. Dieser
wichtige Server, der von der IS-Gruppe von Delta Card
Services gewartet wird, stellt zudem den Schutz der
Anwendungen und der Benutzer sicher.
Über eine einheitliche, webgestützte Browser-
Oberfläche können jetzt alle drei Service-Teams
gleichzeitig und ggf. während des Gesprächs mit
dem Kunden auf beide Systeme zugreifen. Dadurch
konnte der manuelle und fehlerträchtige Abgleich
der Kundendaten zwischen den beiden Systemen
entfallen. Das schlug sich zudem in kürzeren Verarbeitungszeiten,
geringeren Betriebskosten und einer
insgesamt attraktiveren Tätigkeit nieder.
Die neue Web-Anwendung zeigt die üblichen
Mainframe-Daten in Verbindung mit der grafischen
Benutzeroberfläche zur Vereinfachung der
Bonitätsprüfung.
Attachmate Corporation
P.O. Box 90026
Das Risikomanagement-Team ist jetzt zudem in der
Lage, Transaktionen zu kontrollieren, Zahlungen
umzuleiten oder aufzuhalten und die Kontenbewegungen
zeitnah zu überwachen. Dadurch kann das
Kundendienst-Team mit einem Blick sehen, warum
bestimmte Maßnahmen bei bestimmten Konten
ergriffen worden sind, beispielsweise warum ein
bestimmtes Konto geschlossen wurde. Zur Lösung
komplexerer Probleme können leitende Mitarbeiter
von Delta hinzugezogen werden, denn diese haben
Echtzeitzugriff auf die Daten, die ihre Teams gerade
bearbeiten.
Attachmate und Delta Card Services arbeiteten im
Verlauf dieses Projekts eng zusammen. Delta unterstützte
Attachmate mit dem notwendigen Branchen-
Know-how und bei der exakten Definition des
Anforderungsprofils. Zur Bewältigung dieses umfangreichen
Projekts wurde frühzeitig ein gemeinsames
Team gebildet. Attachmate konnte die gewünschte
Lösung aus einer Hand anbieten, indem man erfahrene
Consulting-Mitarbeiter für die gemeinsame
Arbeit mit Delta zur Verfügung stellte und alle
Einzelkomponenten zu einer durchgängigen
Anwendung verknüpfte.
Fordern Sie noch heute weitere
Informationen an.
Informationen über Attachmate Consulting Services
oder über die Attachmate e-Vantage Lösungen
erhalten Sie bei der nächsten Attachmate-
Niederlassung oder im Internet unter:
http://www.attachmate.de
http://www.attachmate.ch
http://www.attachmate.at
http://www.attachmate.com (in englischer
Sprache).
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eingetragene Warenzeichen, das Attachmate Zeichen ist ein Warenzeichen und “Enterprise solutions for the e-world” ist eine
Dienstleistungsmarke der Attachmate Corporation. IBM, S/390 und AS/400 sind eingetragene Warenzeichen der International Business Machines
Corporation. JavaScript ist ein Warenzeichen oder ein eingetragenes Warenzeichen der Sun Microsystems, Inc. in den USA sowie in anderen
Ländern. ActiveX ist ein eingetragenes Warenzeichen der Microsoft Corporation. IPX/SPX ist ein Warenzeichen der Novell, Inc. Alle anderen