Das Leben könnte viel einfacher sein

ein kleines, aber ausreichendes Vokabular von zehn bis 100 Wörtern und kann ausschließlich
isoliert gesprochene Wörter verarbeiten. Der Einsatz solcher Systeme ist nicht nur am Telefon
möglich: Will der Autofahrer seinen Lieblingssender im Autoradio einstellen, muß er nicht mehr
die Hand vom Steuer nehmen. Das Radio reagiert bereits auf Zuruf. Will er telefonieren, ruft er den
Namen des gewünschten Gesprächspartners in das Telefon ("name dialling"). Auch an der PC-
Welt geht diese Entwicklung nicht vorüber. In Produkten von Apple und Microsoft kann sich der
Anwender bereits heute per Sprachkommando durch die Menüs der PC-Oberflächen bewegen
("Command & Control").
Der Dialog mit der Maschine ist die bisher letzte Stufe in der Entwicklung automatischer
Sprachverarbeitung. Produkte wie der "Sprechende Fahrplan" der SBB (Schweizerische
Bundesbahn. Tel. 00411 1 57 02 22) oder Prototypen wie die automatische Auskunft über deutsche
Bahnverbindungen (Tel. 02 41 1 60 40 20) haben den aktuellen Fahrplan gespeichert. Der Anrufer
kann völlig frei mit dem Computer sprechen: Er kann seine eigenen Worte wählen - auch Akzente
(nicht Dialekte) werden akzeptiert. Er kann den Gesprächsverlauf selbst bestimmen, muß dabei
aber sein Anliegen tatsächlich vorbringen und kooperativ auf Fragen der Maschine antworten.
Diese werden bei fehlenden Angaben des Anrufers (zum Beispiel Abfahrtsort) so lange gestellt, bis
der Reiseablauf vervollständigt ist.
Moderne Spracherkennung macht’s möglich: Der sprechende Fahrplan
gibt dem Anrufer Auskunft über die gewünschten Zugverbindungen.
Intelligente Integration
Auskunfts- und Vermittlungssysteme laufen heute auf dem PC und sind flexibel einsetzbar: als
Zusatzoption, als Entlastung in Spitzenzeiten (.fall-back"), als paralleles System zu einem Operator
oder als ausschließliches System für Standardanfragen oder für den Nachtbetrieb.
Um hochwertige Spracherkennungssysteme tatsächlich zum Einsatz zu bringen, fehlt gegenwärtig
in vielen Fällen noch ein wichtiger Schritt: die durchdachte Integration der
Spracherkennungstechnologie in bestehende Arbeitsabläufe. Ein Kommandosystem, etwa die
Namenswahl beim Telefon, muß von dem Signalprozessor des Telefons oder Handys bedient
werden. Ein natürlichsprachiges Diktiersystem sollte in der bestehenden PC-Umgebung des
Sekretariats oder in Krankenhausinformationssystemen eingesetzt werden können. Wer ein
professionelles Dialogsystem anbietet, muß es in die Telefonumgebung des Kunden integrieren und
eventuell mit vorhandenen Diensten kombinieren. In öffentlichen Netzen und Call Centers müssen