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Kurs Nr.: 30150-12006
DNTA
Deutschlands Neue Top-Auszubildende
Ein Wegbegleiter für den Start ins Berufsleben
Datum: Mittwoch, 14.11.2012, 15:00 bis 18:00 Uhr
Referenten: Sabine Jäger, PM + QMB
Katja Knieriem-Lotze, ZMV + ZMF
Kursgebühr: 85,00 EUR inkl. 19% MwSt.
Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt
1.) „sms“ - Nein Danke
• Was gefällt mir als Patient, was nicht – wie geht’s besser?
• Wie wirke ich auf Andere?
• Keine halben Sachen – auch keine halben Sätze
• „DU“ und Respekt?
2.) Offen und freundlich statt kühl und verschlossen
• „Azubi“ aber kein anderer Mensch
• Kritik – Chance zur Verbesserung ?!
• Fehler erkannt – Fehler gebannt
• Entwicklung der Persönlichkeit
3.) Hygiene und was gehört dazu?
• Steril ist doch logisch und was noch?
4.) Der erste Eindruck – altmodisch oder?
Kurs-Nr.: 30150-12007
„Reden ist Silber – Schweigen ist Gold . . . oder doch umgekehrt?“
Datum: Mittwoch, 06.02.2013, 15:00 bis 18:00 Uhr
Referentin: Brigitte Kühn, ZMV
Kursgebühr: 85,00 EUR inkl. 19% MwSt.
Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt
Ob Sie Leistung bringen und Spaß an Ihrer Arbeit haben, hängt sehr stark von der Kommunikation mit den
Patienten und den Kolleginnen ab. Die Grundlagen, Tipps und Tricks für die täglichen Situationen im direkten
Gespräch oder die prompte Herausforderung am Telefon, erfahren Sie In dieser Fortbildung.
Wie verhalt´ ich mich am Telefon?
• Das 1 X 1 an Basis und Regeln
• Organisation: ausgehende/eingehende Telefonate
• Positive Schlüsselworte für positive Kommunikation
• Der Ton macht`s. Eine Stimme, die nicht stimmt, verstimmt.
Was sag´ ich nun, wenn der Patient vor mir steht?
• Welche Worte – Wann – Wie und überhaupt?
• Offene Ohren – die einfühlsame Wertschätzung
• Umgangsformen – go and no-go
• Schluss mit – „keine Ahnung, äh weiß ich nicht …“
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH
Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite
Allgemeine Fragen: Herr Christian Müller
Telefon: 069 427275-192
E-Mail: christian.mueller@fazh.de

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für Kurse in Frankfurt per Fax an 069 427275-194
Ansprechpartner: Christian Müller Tel: 069 427275-192
DNTA
Deutschlands Neue Top-Auszubildende
Teil 1 (Preis 85,00 EUR inkl. MwSt.)
Mittwoch, 14.11.2012, 15:00 bis 18:00 Uhr / 30150-12006 in Frankfurt
Teil 2 (Preis 85,00 EUR inkl. MwSt.)
Mittwoch, 06.02.2013, 15:00 bis 18:00 Uhr / 30150-12007 in Frankfurt
Paketpreis (150,00 EUR inkl. MwSt.)
Veranstaltung Teil 1 und Teil 2 im Paket / 30150-12008 in Frankfurt
Kursteilnehmer 1: Teil 1 Teil 2 Paket Kursteilnehmer 2: Teil 1 Teil 2 Paket
Kursnummer:_______________________________ Kursnummer:______________________________
Name, Vorname ______________________________ Name, Vorname ______________________________
Geburtsname:_______________________________ Geburtsname:_______________________________
Straße, Haus-Nr.:____________________________ Straße, Haus-Nr.:____________________________
PLZ, Ort:__________________________________ PLZ, Ort:__________________________________
Geburtsdatum:____________________________ Geburtsdatum:____________________________
Geburtsort:________________________________ Geburtsort:________________________________
Telefon:___________________________________ Telefon:___________________________________
E-Mail:____________________________________ E-Mail:____________________________________
Über den Betrag von ________€ erteile ich Ihnen die einmalige Abbucherlaubnis
Name des Kontoinhabers ______________________________________________________________________
Name des Kreditinstituts _______________________________________________________________________
Konto ___________________________________________ BLZ ______________________________________
Datum _____________________________ Unterschrift des Kontoinhabers ______________________________
Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Der Rücktritt von der Anmeldung muss schriftlich und bis spätestens 20 Tage vor Veranstaltungsbeginn erfolgen. Bei einer Abmeldung zwischen dem 20. und 10.
Tag vor der Veranstaltung werden 50% der Kursgebühr zur Zahlung fällig. Die Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH behält sich vor, eine
Veranstaltung abzusagen aus Gründen, die sie selbst nicht zu vertreten hat, z.B. Erkrankung eines Dozenten, unzureichende Teilnehmerzahl usw. Die Benachrichtigung
über eine Absage erfolgt schriftlich bis spätestens eine Woche vor der Veranstaltung. Bereits bezahlte Kursgebühren werden erstattet. Weitergehende Ansprüche
seitens der Teilnehmer, insbesondere Schadensersatzansprüche, sind ausgeschlossen. Es gilt grundsätzlich der zum Zeitpunkt der Anmeldung gültige
Mehrwertsteuersatz. Wir behalten uns vor, bei einer Änderung die genannten Kurs gebühren anzupassen.
Praxisstempel
Datum:______________ Unterschrift:___________________________