Erfolg_Ausgabe Nr. 10 - November 2011

ERFOLG Mehrwertpartner Ausgabe 10 November 11 57
Neue Impulse für Mahnwesen und
Forderungsmanagement
Ralph Rochau
Dass ein gut organisiertes Reklamationsmanagement
die Kundenbindung stärken
kann, ist allgemein bekannt. Dass dies auch
auf ein gut durchdachtes und von der Norm
abweichendes Debitorenmanagement zutreffen
kann, ist nicht mehr von der Hand
zu weisen.
Gute Zahlungsmoral ist Vergangenheit. Auch
wenn das durchschnittliche Zahlungsziel in
der Schweiz immer noch einen Spitzenplatz
in Europa einnimmt, kann schon ein grösserer
Zahlungsausfall dafür sorgen, dass Ihre
Liquidität leidet, Ihr Unternehmen in eine unangenehme
Situation gerät.
Gerade KMU sind oft dem vollen Risiko ausgesetzt.
Massnahmen zur Risikoabsicherung
sind meist gar nicht oder nur beschränkt
vorhanden. Das Einrichten eines Basis-Forderungsmanagement
ist heute wichtiger denn
je und für jeden KMU erschwinglich. Es ist an
der Zeit, darüber nachzudenken und Massnahmen
für ein professionelles Mahnwesen
einzuleiten.
Anzeigen
Viele Firmen haben erkannt, dass Mahnkorrespondenz
durchleuchtet, auf den Kunden
abgestimmt und nach Möglichkeit zu Ihrem
Unternehmen passend gestaltet werden muss.
Lösungen mit zahlungsgestörten Kunden findet
man nur im persönlichen Kontakt. Ziel
eines Mahnschreibens sollte also sein, den
Kunden zur Zahlung oder, im Problemfall, zur
Kontaktaufnahme zu bewegen. Eine schriftliche
Mahnung sollte deshalb persönlich,
positiv und ansprechend gestaltet werden.
Computergenerierte Standardmahnungen beeindrucken
heute niemanden mehr. Die Korrespondenz
mit einem wirksamen Vorgehen
im Mahnwesen zusammenzubringen, ist hier
die Kunst.
So ist das telefonische Mahnwesen wohl unumstritten
das effektivste Mittel um Aussenstände
zu reduzieren und gegebenenfalls
zeitnah mit dem Kunden Lösungswege zu
finden. Die Erfolgsquote zu einer schnelleren
Zahlung zu gelangen wird von Experten auf
bis zu 80% geschätzt. Setzen Sie diesen Faktor
ergänzend und effektiv ein.
Eine wichtige Voraussetzung ist jedoch, dass
die Mitarbeitenden entsprechend geschult
sind und keine Defizite in den nötigen
Fachkenntnissen oder im Umgang mit dem
säumigen Kunden bestehen. Die Grundlagen
der Kommunikation, eine gute Vorbereitung
und das ‹nötige Handwerkzeug›
sollten gewährleisten, dass man dem Kunden
selbstsicher, professionell, lösungsorientiert
und kompetent als verlässlicher Partner
begegnet.
Die Betreibung des Kunden oder die Übergabe
der Forderung an ein Inkassobüro sollen
die Ausnahme und nicht die Regel sein.
Manchmal bleibt nur dieser Weg, um die
Forderung zu retten. Mit Sicherheit geht damit
aber eine Kundenbeziehung zu Ende.
Stellen Sie sicher, dass in diesem Fall ein professionelles
Inkasso durch einen verlässlichen
Partner erfolgt.
Ihrem guten Ruf zuliebe.
Gerne unterstütze ich Sie mit schnell umsetzbaren
und sofort wirksamen Methoden, Ihre
unternehmenskritischen Bedürfnisse rund um
Forderungen umzusetzen.
Sie haben die Wahl zwischen
» einer auf Sie zugeschnittenen Beratung, die
sich unmittelbar in die Praxis umsetzen lässt.
» der organisatorischen Anpassungen und der
Implementierung.
» der persönlichen Schulung Ihrer Mitarbeiter.
oder Sie entscheiden sich für eines der
» Seminare zur Verlustprävention, die Ihre Mitarbeiter
inspirieren, informieren und motivieren.
Zusätzlich zu meinem Angebot steht Ihnen –
von der Bonitätsprüfung, über die geeignete
Kreditversicherung bis zum rechtlichen Inkasso
– mein Netzwerk an starken Partnern
mit Rat und Tat zur Seite.
Ihre Kontaktaufnahme per Email oder ein
Besuch auf meiner Homepage ist der erste
Schritt dazu. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Ralph Rochau