Erfolg_Ausgabe Nr. 11 - Dezember 2009

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lois Keiser zusammen mit Eckhard Schwöbel.
Das siegreiche Team 2010 von Charles Vögele Mode AG in Luzern.
t am Feiern war auch (vorne Rechts) Josef Williner, Geschäftsrer
von Bucherer Uhren.
Für musikalische Stimmung sorgte die Band «Fortissimo»
Walter Stalder, Matthias Bachmann und Marcel Johann.
Luzern, die freundlichste Einkaufsstadt der Welt!
Die City Vereinigung Luzern CVL will Luzern zur freundlichsten Einkaufsstadt
der Welt machen. Niemals zuvor wurde eine ganze Stadt in
ein derartiges Projekt einbezogen.
Vision auf dem Weg zur Konkretisierung
Die mit dem grossen «Bäng!» im Frühling 2008 erfolgreich gestartete
Aktion ist einen weiteren viel versprechenden Schritt vorangekommen.
Rund 70 engagierte Kundinnen und Kunden von CVL-Geschäften, 140
motivierte Verkäuferinnen und Verkäufer sowie 60 Geschäftsinhaber
und Kaderleute in den drei jeweils auf ihre spezifische Zielgruppe abgestimmten
City-Kaffees haben zum äusserst vielseitigen Ideenstrauss
massgebend beigetragen. Nur sehr zufriedene, ja glückliche Kunden
kommen wieder. Als Vereinigung der Detailhändler in Luzern will die
CVL weiter alles daran setzen, das Kauferlebnis für ihre Kunden so einzigartig,
professionell und bereichernd wie möglich zu machen.
Die Wahl – ein erstes wichtiges Puzzleteil
Die Wahl «Luzern – das freundlichste Geschäft» war bereits im Jahr
2009 ein wichtiger Meilenstein in der Umsetzung der Vision als freundlichste
Einkaufsstadt der Welt. Daneben sind viele kleine und grössere
Projekte in Vorbereitung oder haben bereits stattgefunden. So zum Beispiel
das «Mystery Shopping» (verdecktes Einkaufen), in dem mit professionellen
Tools die Kundennähe und -freundlichkeit eines Geschäft
gemessen und evaluiert wird. Aber eines ist gewiss: Es sind nicht die
Ideen, Projekte und Konzeptpapiere, die Luzern zur freundlichsten Einkaufsstadt
machen – sondern die Menschen, die ihren Kundinnen und
Kunden das Gefühl eben, König zu sein.