Erfolg_Ausgabe Nr. 11 - Dezember 2009

48 ERFOLG Buchtipp
Ausgabe 11 Dezember 10
«Wunderwaffe Stimme» – Die Stimme
im Konfliktgespräch
Arno Fischbacher
«Es war eine schreckliche Diskussion. Die
Stimmen wurden immer lauter. Frau Müller
begann zu kreischen und Herr Maurer liess
seine Stimme durch den Raum poltern.»
Wenn nicht sogar im Berufsleben, so haben
Sie wahrscheinlich im Privatleben, solche
oder ähnliche Situationen schon erlebt.
Gerade in Konfliktsituationen ist die Stimme
sehr präsent und hat eine starke Wirkung.
Die gute Nachricht: Auch hier, haben
Sie es selbst in der Hand. Sie können Ihre
Stimme bewusst einsetzen. Wie ein Argument,
kann auch der gezielte Einsatz der
Stimme im Konflikt zur Lösung beitragen.
Der Stimmcoach für die Wirtschaft Arno
Fischbacher gibt Tipps aus für die Praxis.
Warum wird meine Stimme in Konflikten
laut und schrill?
Anspannung erhöht die Stimme. Die Körpersprache
zeigt angespannte Blicke, Gesten und
Körperhaltungen. All das wirkt unmittelbar
auf den Klang der Stimme, die Kontrahenten
werden merklich lauter und höher, bis die
Situation schliesslich vielleicht sogar eskaliert
und beide einander anschreien. Sowohl Frauenals
auch Männerstimmen werden im Konflikt
höher. Den sogenannten «Alarmbereich» erreicht
aber die weibliche Stimme einfach früher.
Damit sind die hohen Tonlagen der
menschlichen Stimme gemeint, die instinktiv
etwa für Angstschreie oder Hilferufe verwendet
werden. Was in Momenten der Lebensgefahr
sinnvoll und nützlich ist, verstärkt jedoch
im Streit zusätzlich die Dynamik der Auseinandersetzung.
Stimmtipp: Wie kann ich meine Stimme im
Konflikt «herunterbringen»?
Es ist sicher nicht ganz einfach, der unwillkürlichen
Spiegelung von Gefühlen und Verhaltensweisen
zu widerstehen. Achten Sie besonders
auf die stimmlichen Warnsignale im
Gespräch. Die ersten Anzeichen hören Sie
meistens bereits lange bevor der Streit offen
ausbricht. Jetzt ist die richtige Gelegenheit,
zu reagieren.
Praxis-Tipp: «Sense Focusing» – gezieltes
Wahrnehmen zur Selbststeuerung:
• Sobald Sie bemerken, dass in Ihnen Ärger,
Zorn oder Wut aufsteigt, fragen Sie sich:
«Wo in mir spüre ich dieses Gefühl im Moment
körperlich am stärksten?»
• Legen Sie Ihre flache Hand auf diese Stelle.
Niemand wird das beachten. Oft ist es der
Magen, der sich spürbar zusammenzogen
hat, oder der Bauch, in dem es arbeitet,
vielleicht auch Ihr Herz, das pocht.
• Spüren Sie in sich hinein. Was genau nehmen
Sie wahr? Ist es die Wärme, das Auf und
Ab der Atmung? Oder ist es das Schlagen
Ihres Herzens?
• Allein durch die Berührung wird sich die
Spannung langsam zu lösen beginnen. Nun
sind Sie steuerungsfähiger und können
selbstbestimmt handeln. Welche Bedürfnisse
und Wünsche liegen hinter der Verärgerung
oder dem Vorwurf? Welchen kleinsten
konstruktiven Schritt könnten Sie nun tun,
um zur Lösung des Konflikts beizutragen?
• Stimmlich können Sie Ihre Stimme stärker
in Richtung des vertrauenerweckenden
Eigentons führen, indem Sie ein «mmhhh»
von sich geben. Keine Sorge: ein einfaches
«mmhhh» heisst noch nicht, dass sie den
Aussagen Ihres Gegenübers zustimmen. Es
signalisiert allerdings, dass Sie ihm zuhören
und versuchen, seinen Standpunkt zu verstehen.
Auch das kann bereits konfliktentschärfend
und auf Ihr Gegenüber besänftigend
wirken.
Mit Hilfe dieser Methode erlangen Sie im Konflikt
Ihre Handlungsfähigkeit wieder und beruhigen
Ihre Stimme, weil Sie Ihrem Körper
einen Teil der Anspannung nehmen. Wenden
Sie diese Methode überall dort an, wo starke
Gefühle Ihre Handlungsfähigkeit einschränken.
Buchtipp
ARNO FISCHBACHER
Geheimer Verführer Stimme
77 Antworten zur unbewussten Macht in der
Kommunikation
80 Seiten, broschiert
ersch. in der Reihe «Soft Skills kompakt»
(Band 6), Stéphane Etrillard (Hrsg.)
ISBN: 978-3-87387-704-7
Junfermann Verlag 2008
9,95 € (D), 10,30€ (A)
Als wäre sie ein Seismograf der Seele, verrät
die Stimme (fast) alles. Beinahe 40 Prozent
des persönlichen Eindrucks auf andere gehen
auf das Konto der Stimme. Vor allem in der
Wirtschaft setzt man immer mehr auf den
«Erfolgsfaktor Stimme». Stimme wirkt und ist
allgegenwärtig. Ob in der Berufswelt beim
Telefonisten, beim Kundenbetreuer, der Führungskraft,
dem Verkäufer – oder im Privatleben
beim Flirten, beim Kaffeehausbesuch oder
am Familientisch. All diese Erfahrungen aus
der Praxis sowie die neuesten Erkenntnisse aus
Wissenschaft und Forschung hat Arno Fischbacher
in seinem Buch «Geheimer Verführer
Stimme», zusammengefasst. Dem Leser gibt
er damit einen praktischen Ratgeber, eine
Inspirationsquelle und einen Geheimtipp für
erfolgreichere Kommunikation an die Hand.
Arno Fischbacher
Weitere Informationen und Adresse auf Seite 54