Kundenerwartungen im Jahr 2020 - Delivering Tomorrow

In Zukunft …
[Szenario I] …
verschärft sich die
soziale Polarisierung
innerhalb der
Schwellen- und
Industrieländer und
es entwickelt sich eine
neue Klassengesellschaft.
Infolgedessen kommt es
regelmäßig zu Unruhen
und Krawallen.
Ergebnis
Die Mehrheit (52 %) stimmt Szenario I zu und rechnet
mittelfristig damit (bis 2020). Etwas mehr als ein
Viertel (28 %) hält Szenario II für wahrscheinlicher.
Analyse und Kontext
[Szenario II] …
wächst in Schwellen- und
Industrieländern die Mittelschicht.
Die Kluft zwischen
oberen und unteren
Schichten verringert sich
deutlich.
-2 -1 0 1 2
In Schwellen- und Industrieländern wird sich
die soziale Kluft weiter vergrößern. Während die
oberen Schichten vom globalen Wohlstand profitieren,
ist der Status der Mittelschicht gefährdet. In
den Schwellenländern korreliert diese Aussicht mit
dem wachsenden Gefälle zwischen ländlichen und
urbanen Regionen (These 68) sowie mit der negativen
Einschätzung eines „Marshallplans für Bildung“
(These 70).
Doch auch wenn sich soziale Unruhen aus Sicht der
Experten häufen werden, rechnen sie doch nicht mit
gravierenden Auswirkungen auf das Fortschreiten
der Globalisierung und den Erfolg multinationaler
Unternehmen (vgl. Thesen 32 und 76).
Weitere Wechselbeziehungen mit den Thesen 6, 62,
65, 69 und 77.
wahrscheinlichkeit
-1: 42 %
zeitraum
80 %
60 %
40 %
20 %
0 %
-2: 10 %
Bis
2015
2: 3 %
Bis
2020
these 78
Nach
2020
Zusammengefasste Darstellung für das favorisierte
Szenario.
regionale bewertung
1: 25 %
0: 20 %
In Nord- und Südamerika deutlich mehr Stimmen
für Szenario II.
Eine globale Delphistudie
147