Kundenerwartungen im Jahr 2020 - Delivering Tomorrow

an lokalen Märkten und Kulturen ausrichten. Das
Panel ist überzeugt: Standards werden auch weiterhin
weltweit gesetzt und aufrechterhalten.
Der globale Austausch von Informationen und
Waren verändert und erweitert die Haltungen und
Einstellungen der Menschen. Sie entwickeln ein umfassenderes
globales Verständnis – und das Gefühl,
dass vormals „fremde Länder“ nun ganz nah sind.
Die alte Erkenntnis, dass Händler kein Interesse am
Krieg untereinander haben, weil es ihrem Geschäft
nicht guttut, bekommt in einem Zeitalter, in dem
potenziell jeder mit jedem Handel treibt, eine neue
Aktualität. Zudem tauschen Verkäufer und Käufer
im Internethandel ja nicht nur Waren, sondern auch
kulturelles Kapital miteinander aus. Sie lernen ihre
Haltungen und Einstellungen kennen, beginnen die
jeweils anderen Denk- und Handlungsmuster zu
verstehen, begreifen die Erwartungen und Anforderungen
des virtuellen Gegenübers.
So festigt sich subtil, aber stetig ein neues, positiv geprägtes
globales Verständnis. Ein „globales Bewusstsein“,
das natürlich auch zunehmend geprägt ist von
der globalen Berichterstattung in den Medien und
durch den weltweiten freien Handel gefördert wird.
1.1.7 Fokus: soziale Lage – Ungleichheiten
wachsen
Nicht nur in Entwicklungs- und einigen Schwellenländern,
sondern auch in den Industriestaaten
Europas ist im Jahr 2020 die Schere der sozialen Ungleichheit
weiter aufgegangen. Die Mittelschichten,
einstmals die Träger der westlichen Gesellschaften,
werden aufgrund zunehmender Finanzierungslasten
immer stärker marginalisiert. Eine neue Unterschicht
droht zuzunehmen, die in der globalisierten
und technisierten Welt nicht mithalten kann und
im Hinblick auf Bildung, Lebensstandard und
Aufstiegschancen „abgehängt“ ist. Diesen Befund
bestätigt Beckmann: „Einen „Kampf der Kulturen
wird es primär innerhalb von Nationalstaaten geben:
zwischen den hochqualifizierten Wohlhabenden und
den schlecht qualifizierten Armen, die in der immer
spezialisierteren Arbeitswelt keinen Platz haben. Die
die welt rückt zusammen
schere der sozialen
ungleichheit
Eine globale Delphistudie 35