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reiche PZR - Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH

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KURSORISCHE FORTBILDUNG

KURSORISCHE FORTBILDUNG FÜR ZFA / ZAH Patienten sind unsere Zukunft – gewinnen, binden, begeistern Kurs Nr.: 30061-12001 Referent: Brigitte Kühn, ZMV, Tutzing Datum: Mittwoch, 07.11.12 Uhrzeit: 09:00 – 16:00 Uhr Kursgebühr: 175,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt Kursinhalte Wie wird Ihre Praxis den ständig wachsenden Forderungen gerecht? Kommunikation ist die Grundlage guter Beziehungen. Die zwischenmenschliche Kommunikation bedient sich verbaler und nonverbaler Ausdrucksweisen. Ihre richtige Einstellung und Ihre positive Verfassung spiegeln automatisch die entsprechenden Signale. Trainieren Sie mit mir alltägliche Praxisbeispiele! Basics Patientenwünsche Klarheit – das ehrliche Verständnis. Offene Ohren – die empathische Wertschätzung Bestätigung – das motivierende Lob Patientenbesuche Umgangsformen: Wertschätzung und Respekt hinterlassen Eindruck Erwartungen und Wahrnehmungen abfragen Gezieltes Beraten und Argumentieren Nachvollziehbare Dokumentationen – für jeden. Patientengespräche „Goldwaagen-Sätze“ bringen die Praxis auf die Überholspur. Geld für Gesundheit beinhaltet Lebensqualität. Geldgespräche sind Investitionen in die Zukunft. Aus welchem Grund sollte mein Patient „kaufen“? Qualität und Leistung Positive Schlüsselworte für positive Kommunikation Markanter Menschenumgang – mehr Begeisterung! Teilnehmergruppe: Auszubildende Zahnarzthelferin, Zahnmedizinische Fachangestellte ZMP, ZMF, DH Wiedereinsteiger Berufsfremde Profis Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite. Allgemeine Fragen: Frau Carina Wild Telefon: 069 427275-193 E-Mail: wild@fazh.de

KURSORISCHE FORTBILDUNG FÜR ZFA / ZAH Take it easy – Souveräner Umgang mit Krisen, Konflikten und Kritik in der Praxis Kurs Nr.: 30119-12001 Referent: Stephanie Weitz, ZMV, Bürstadt Datum: Mittwoch, 05.12.12 Uhrzeit: 09:00 – 16:00 Uhr Kursgebühr: 175,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt „Ein gutes Arbeits- und Teamklima“ antworten die meisten Mitarbeiterinnen, wenn man sie nach Ihren Hauptanforderungen fragt. Doch häufig genug kriselt es unter den Kolleginnen, nerven Patienten und kommt es zu Stress mit dem Chef. In diesem (Team)Workshop werden Kommunikationsregeln vertieft und praxisorientierte Konfliktlösungen erarbeitet. Missverständnisse werden durchleuchtet und Stolpersteine offenkundig. Sie trainieren eine individuelle Gesprächsführung, die ankommt und Sie sicherer werden lässt. Trainingsinhalt: - Mein Auftreten und meine Wirkung auf Andere - Wer bin ich und was hat das für Folgen? - Konflikte: „Was ist das eigentlich, was läuft da ab?“ - Umgang mit Konflikten und Missverständnissen: Stolpersteine und Fallen umgehen. - Rollenspiele mit Praxissituationen der Teilnehmer/innen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite. Allgemeine Fragen: Frau Carina Wild Telefon: 069 427275-193 E-Mail: wild@fazh.de

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