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reiche PZR - Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH

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KURSORISCHE FORTBILDUNG

KURSORISCHE FORTBILDUNG FÜR ZFA / ZAH „Danke für Ihre Kritik! Jetzt können wir handeln.“ Kurs Nr.: 30170-12001 Referent: Brigitte Kühn, ZMV, Tutzing Datum: Mittwoch, 05.12.12 Uhrzeit: 09:00 – 16:00 Uhr Kursgebühr: 175,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt Kursinhalte Hand aufs Herz: Wie leicht fällt es Ihnen, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn Sie mit einer Beschwerde oder Kritik konfrontiert werden? Lernen Sie Beschwerden aufzulösen und als persönliche Herausforderung anzunehmen. Basics Ursachen – klären und akzeptieren Wahrnehmungen – zuhören und erfassen Wahrheiten – prüfen und lösen Lösungs-orientierte Kommunikation – Patient Jede Nachricht hat vier Ohren: Auf welchem hören Sie? Aufgebrachte Patienten 60 Sekunden reden lassen. Fahren Sie den Zuhörer-Loop! Persönliche Angriffe souverän übergehen. Ich- und Sie-Form wahren „Ja, aber“ heißt Nein. Standpunkte zu verändern brauchen Zeit. „Nein, Sie haben aber zu mir gesagt …“ Am Schluss steht immer ein Resümee. Lösungs-orientierte Kommunikation – Team Kritik, Konflikt, Mobbing, „Geschlucktes“: Nach jedem Regen scheint die Sonne. Wann ist fair wirklich fair? Info-Plus QM Checkliste QM Protokoll QM Prozess PS: Es geht nicht um richtig oder falsch, sondern um besser! Teilnehmergruppe: Zahnarzthelferin, Zahnmedizinische Fachangestellte ZMP, ZMF, DH Wiedereinsteiger, Berufsfremde Profis Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite. Allgemeine Fragen: Frau Carina Wild Telefon: 069 427275-193 E-Mail: wild@fazh.de

A 14.06.2011 Anmeldung Bitte in Druckbuchstaben ausgefüllt an unten genannte Adresse senden oder faxen! Für Kurse in Frankfurt Für Kurse in Kassel Fortbildungsakademie Zahnmedizin Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH Hessen GmbH Außenstelle Kassel Rhonestraße 4 Mauerstraße 13 60528 Frankfurt am Main 34117 Kassel Telefon 069 427275-184 und -193 Telefon 0561 70986-16 Telefax 069 427275-194 Telefax 0561 70986-44 Kurs-Nr. am Kurstitel Kursteilnehmer/in Name Vorname Geburtsname Geburtsdatum Geburtsort E-Mail Straße, Haus-Nr. PLZ, Ort Telefon Mobil Praxis Name Telefon Fax Straße, Haus-Nr. PLZ, Ort Die Zahlung der Gebühr erfolgt durch Überweisung auf das Konto der Deutschen Apotheker- und Ärztebank eG, Konto 0 004 263 324 (BLZ 500 906 07) Überweisung durch Teilnehmer Arbeitgeber Abbuchung, Name des Kontoinhabers Name des Kreditinstituts Konto BLZ KOPIERVORLAGE Datum Unterschrift des Kontoinhabers Es erfolgt eine Eingangsbestätigung dieser Anmeldung per E-Mail oder Fax. Die Kursbestätigung/Rechnung erhalten Sie ca. 2 Wochen vor Kursbeginn. Allgemeine Geschäftsbedingungen Der Rücktritt von der Anmeldung muss schriftlich und bis spätestens 20 Tage vor Veranstaltungsbeginn erfolgen. Bei einer Abmeldung zwischen dem 20. und 10. Tag vor der Veranstaltung werden 50% der Kursgebühr zur Zahlung fällig. Bei mit den Symbolen gekennzeichneten Hands-on-, Team- und PC-Kursen gilt abweichend folgende Regelung: Ein Rücktritt von der Anmeldung ist bis 5 Wochen vor Kursbeginn kostenfrei möglich. Nach diesem Termin sowie bei Nichterscheinen bzw. Abbruch der Teilnahme ist die volle Kursgebühr gemäß Rechnung zu bezahlen. In diesem Fall werden Ihnen eventuelle schriftliche Unterlagen zugesandt. Die Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH behält sich vor, eine Veranstaltung abzusagen aus Gründen, die sie selbst nicht zu vertreten hat, z.B. Erkrankung eines Dozenten, unzureichende Teilnehmerzahl usw. Die Benachrichtigung über eine Absage erfolgt schriftlich bis spätestens eine Woche vor der Veranstaltung. Bereits bezahlte Kursgebühren werden erstattet. Weitergehende Ansprüche seitens der Teilnehmer, insbesondere Schadensersatzansprüche, sind ausgeschlossen. Es gilt grund sätzlich der zum Zeitpunkt der Anmeldung gültige Mehrwertsteuersatz. Wir behalten uns vor, bei einer Änderung die genannten Kurs gebühren anzupassen. Datum Unterschrift

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