Aktives Schadenmanagement - Institut für Experimentelle Kernphysik

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Programm Expertenstimmen [4] Konkretes Vorgehen bei der Industrialisierung und Automatisierung im Schadenmanagement Konkrete Kosten- und Nutzenerwartungen der Industrialisierung und Automatisierung Visualisierung und Steuerung der Strategie im Schadenmanagement mit dem Instrumentarium der Balanced Scorecard Michael Träger, Leiter Insurance Claims Management, T-Systems GEI GmbH,Berlin 10.45–11.00 Diskussion Pause und Besuch der begleitenden Fachausstellung 11.30–12.15 Schadenmanagement versus Kundenakzeptanz Kundenakzeptanz von Geldersatzleistungen Einsparpotenzial in Sachsparten: Plausibilitätsermittlung von Hausrat- und Haftpflichtschäden Reduktion der Schadenkosten durch Naturalrestitution Praxisbereicht: Schadenabwicklung in der Sachversicherung Klaus Kühl, Key Account Manager, avanturo GmbH,Köln Betrugserkennung und -abwehr – Einbettung in ein ganzheitliches Schadenmanagement 12.15–13.00 Automatische Betrugserkennung in der Versicherungswirtschaft Zielsetzung des Systems ISP (Intelligente Schaden-Prüfung) ISP-Produktfamilie für KFZ und andere Versicherungssparten Leistungsfähigkeit des Systems Aktueller Stand der Entwicklung Erfahrungen und Ausblick Dr. Eberhard Fähnrich, Prokurist/Projektleiter Schadensysteme, Schadenabteilung,GeneralCologne Re,Köln 13.00–13.15 Diskussion Aperitif und gemeinsames Mittagessen Bestandssanierung – Beitrag zur Senkung der Schadenquote 14.45–15.30 Reduzierung des Schadenaufwandes durch gezielte Kundenselektion, Bestandsanalyse und -sanierung sowie effektive Schadenbearbeitung Kundenselektion,Bestandsanalyse und -sanierung – Beitrag zur Reduzierung des Schadenaufwandes Verfügbare Instrumente und Methoden Schadencontrolling und -steuerung anhand gewonnener Daten Erfahrungswerte aus der Versicherungspraxis Michael Wilhelm, Direktor,Leiter Sach-Firmenkunden, Gewerbe und Industrie; Betrieb und Schaden, Mannheimer Versicherung AG,Mannheim Statistische Analyse – Grundlage zur Steuerung der Schadenquote 15.30–16.15 Moderne statistische Methoden als Basis für individualisierte Risikovorhersage Technologietransfer aus physikalischer Grundlagenforschung in das Versicherungswesen Neuronale Netze und Bayes´sche Statistik NeuroBayes: ein innovatives Data Mining-Verfahren Wissensgewinnung aus Bestands- und Schadensdatenbanken Statistische Analyse als Grundlage zur Optimierung der Schadenquote Prognose von Schadenswahrscheinlichkeit und Wahrscheinlichkeitsverteilung der Schadenshöhe für kleine Gruppen und individuelle Kunden Bewertung von Bestands- und Neukunden Risikoadäquate Prämiengestaltung Prof. Dr. Michael Feindt, Institut für Experimentelle Kernphysik, Universität Karlsruhe,PhI-T Physics Information Technologies GmbH 16.15–16.45 Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse der Konferenz durch den Vorsitzenden Ende der Konferenz Experten-Stimmen: „Die Dienstleistungskompetenz eines Versicherungsunternehmens gegenüber den Kunden wird insbesondere im Schadenmanagement deutlich. Hier werden Kunden gewonnen oder verloren. Und Kosten können entscheidend reduziert werden. Die Ersparnis kann über attraktive und kostengünstige Produkte an die Kunden weitergegeben werden. Dadurch steigt die Kundenbindung und neue Kunden können gewonnen werden. Das sind enorme Chancen! Auf der anderen Seite kann aktives Schadenmanagement nur im Verbund mit zuverlässigen Partnern in geeigneten Netzwerken (geschäftlich wie technisch) zum Erfolg führen. Der Geschäftsprozess als Ganzes muss in den Vordergrund gerückt werden. Das Versicherungsunternehmen spielt hier „nur“ noch seine Rolle, wie die anderen Partner auch. Dadurch wird der Versicherer auf seine Kernkompetenzen – auf die Bereiche,in den er wirklich leistungsfähig ist reduziert. Hier liegen große Risiken der Austauschbarkeit und Ersetzbarkeit. Wie sieht der „Königsweg“ aus?“ Prof. Dr. Michael Löwe, Abteilung Informatik, FHDW Fachhochschule für die Wirtschaft, Hannover „Innovative,stark optimierte statistische Auswertemethoden stellen eine mathematisch fundierte Grundlage zur Optimierung der Schadensquote dar. Mathematische Verfahren aus dem Umfeld der Elementarteilchenphysik und statistische Analyse machen es möglich, Schadenswahrscheinlichkeit und Schadenshöhe für kleine Gruppen und sogar individuelle Bestands- und Neukunden zu prognostizieren. Im Versicherungsbereich können z. B. für Bestands- und Neukunden sowohl die Schadenswahrscheinlichkeit als auch die komplette Wahrscheinlichkeitsverteilung der Schadenshöhe prognostiziert werden. Dieses Wissen erlaubt eine erhebliche Optimierung in der Prämiengestaltung, Bestandspolitik und Schadensteuerung.“ Prof. Dr. Michael Feindt, Institut für Experimentelle Kernphysik, Universität Karlsruhe, PhI-T Physics Information Technologies GmbH
Kontakte Aussteller [5] Treffen Sie auf dieser Konferenz: Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung aus Versicherungsunternehmen, sowie Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen: Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung Organisation und IT Kundenservice, Call Center Controlling Rückversicherung Industrieversicherung Kfz-Versicherung Haftpflichtversicherung Vertrieb und Außendienst sowie Assistanceunternehmen Schadensachverständige, Schadenzentren, Automobilhersteller Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister Unternehmensberater Infoline Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Dipl. Inform. Anna Bergmann (Konferenz-Managerin) Daniela Wrigge (Senior-Konferenz-Assistentin) E-Mail: daniela.wrigge@euroforum.com Telefon: 0211/96 86– 34 64 Sponsoring und Ausstellungen Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu den Ausstellungskapazitäten, der Zielgruppenanalyse sowie der Entwicklung Ihres individuellen Sponsoring-Konzeptes beantworten wir Ihnen gerne. Anja Wittke (Sales-Managerin) Telefon: 0211/9686–3711 Fax: 0211/9686–4711 E-Mail: anja.wittke@euroforum.com Wir über uns Als Aussteller haben bereits zugesagt: Das Technologie- und Dienstleistungsunternehmen Audatex (Auto Daten Expertisen) dient allen Autoversicherern, selbständigen Sachverständigen, Sachverständigen in Organisationen sowie Fahrzeughandel und Reparaturwerkstätten als Lösungsanbieter für den integrierten Schadenprozess: Von der elektronischen Schadenaufnahme über die objektive Reparaturkalkulation bis zu AIDA als Gesamtlösung für alle Aufgaben im Schadenabwicklungsprozess. Audatex Deutschland Datenverarbeitungs-GmbH Kuhlenstraße 15 32427 Minden Ansprechpartner: Rainer Pyka Geschäftsbereichsleiter Vertrieb/Marketing Telefon: 0571/805-300 Telefax: 0571/805-120 E-Mail: rainer.pyka@audatex.de Internet: www.audatex.de Das avanturo Schadenportal bietet erstmals eine webbasierte Lösung für ein aktives Schadenmanagement. Die multifunktionale Plattform für die problemlose Regulierung von Versicherungsschäden greift die Akzeptanz der Endkunden nach alternativen Modellen der Schadenregulierung auf und entwickelt darauf basierend Prozesse, die sowohl Versicherungen, Dienstleister als auch Endkunden von einer Win-Win-Situation profitieren lassen. avanturo GmbH Mathias-Brüggen-Str. 55 50829 Köln Ansprechpartner: Klaus Kühl Telefon: 02 21/66 98 99-23 Telefax: 02 21/66 98 99-09 E-Mail: Klaus.Kuehl@avanturo.de Internet: www.avanturo.de Euroforum Deutschland GmbH ist eine professionelle Organisation aus dem Firmenverbund der Informa Group plc, England. Seit 1975 hat sich Euroforum in Europa auf die Konzipierung und Durchführung von qualitativ hochwertigen Seminaren, Kongressen und Workshops spezialisiert. Versierte, praxiserfahrene Referenten aus Wirtschaft, Wissenschaft, Ministerien und Verwaltung berichten zu aktuellen Themen aus allen Bereichen von Wirtschaft und Industrie. Mit unseren Veranstaltungen bieten wir Führungskräften ein Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch über die betrieblichen Grenzen hinaus.
Seite 1 und 2: München Airport 10. und 11. März
Seite 3: Programm [3] Positionierung und Rol

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