Albaum_Das_Kundenbuch_1997.pdf (33 KB) - modetheorie.de

Albaum, Michael
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Albaum, Das Kundenbuch. Menschen und ihr Einkaufsverhalten, 1997, 1 (4)
Das Kundenbuch. Menschen und ihr Einkaufsverhalten
Frankfurt (Deutscher Fachverlag) 1997, 269 Seiten, Abbildungen
I N H A L T
Im Mittelpunkt: Der Kunde, das unbekannte Wesen .................................... 5
DIE MASSE DER KUNDEN
Die Durchschnittskunden: Doris und Dieter D. Käufer................................ 12
Die Statistik: Es gibt mehr Dicke, als man denkt ........................................... 16
Die Psyche: Warum der Mensch die Mode braucht........................................ 20
Die Typen I: „Outfit-Elite“ und „Normalkunden“
Die Einteilung der Kunden nach Anspruchsniveau
und Ausgabeverhalten...................................................................................... 25
Die Typen II: „Mode-Käufer“ und „Kleidungs-Käufer“
Die Einteilung der Kunden nach ihrer Mode-Orientierung ............................. 31
Das Resultat: Die vier Basistypen von Kunden.............................................. 36
Das Mode-Motivations-System:
Was die Menschen scharf auf Mode macht ..................................................... 41
Die Gründe für den Kleidungskauf:
Warum sich Menschen Neues kaufen.............................................................. 46
Die Phänomenologie des Kaufakts:
Wie die Kunden suchen was sie suchen .......................................................... 51
Das Dilemma mit dem falschen Saisonstart:
Wann die Kunden zum Kauf von Kleidung gehen .......................................... 56
Das Drama im Laden: Kaufverhinderungsgründe.
Woran der Kauf von Mode öfter scheitert ....................................................... 63
Der Problemfall Personal:
Wie Kunden zum Thema Beratung stehen ...................................................... 68
Die Kleidung bei der Arbeit:
Uniformen, Alltagskleidung und Business-Dress............................................ 72
Albaum, Das Kundenbuch. Menschen und ihr Einkaufsverhalten, 1997, 1 (4)
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Albaum, Das Kundenbuch. Menschen und ihr Einkaufsverhalten, 1997, 2 (4)
DIE MENSCHEN HINTER DEN ZAHLEN
Kundenprofile: Der ganz persönliche Umgang mit der Mode....................... 78
Holger F. Der Techno-Freak............................................................................ 80
Albert W. Der Billigkäufer .............................................................................. 82
Olaf F. Der Smart-Shopper in Sachen Business .............................................. 84
Hans-Rainer G. Der Anzug-Liebhaber ............................................................ 86
Rolf Willi A. Der Rentner ohne Modeanspruch .............................................. 88
Daniela M. Die legere Jung-Sekretärin............................................................ 90
Brigitte G. Die Marken-Ignorantin .................................................................. 92
Kristina P. Die Marken-Liebhaberin................................................................ 94
Lilian A. Die Qualitätsbewußte ....................................................................... 96
Karin P. Die sportive Altenpflegerin ............................................................... 98
DIE WARE UND IHR PREIS
Die Rolle des Preises:
Pendeln zwischen Macht und Ohnmacht......................................................... 102
Die Artikel für die Frauen:
Was Frauen sich die Mode kosten lassen ........................................................ 107
Kostüm/Hosenanzug........................................................................................ 111
Blazer ............................................................................................................... 112
Wintermantel.................................................................................................... 113
Freizeitjacke/Blouson ...................................................................................... 114
Lederjacke........................................................................................................ 115
Jeans................................................................................................................. 116
Freizeithose...................................................................................................... 117
Businesshose.................................................................................................... 118
Rock ................................................................................................................. 119
Frühjahrs-/Sommerkleid .................................................................................. 120
Bluse ................................................................................................................ 121
Pullover............................................................................................................ 122
Sweatshirt......................................................................................................... 123
T-Shirt.............................................................................................................. 124
Slip ................................................................................................................... 125
Feinstrumpfhose............................................................................................... 126
Jogginganzug ................................................................................................... 127
Die Artikel für die Männer:
Was Männer sich die Mode kosten lassen ....................................................... 128
Anzug............................................................................................................... 130
Sakko................................................................................................................ 131
Krawatte........................................................................................................... 132
Wintermantel.................................................................................................... 133
Freizeitjacke/Blouson ...................................................................................... 134
Lederjacke........................................................................................................ 135
Jeans................................................................................................................. 136
Freizeithose...................................................................................................... 137
Albaum, Das Kundenbuch. Menschen und ihr Einkaufsverhalten, 1997, 2 (4)
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Albaum, Das Kundenbuch. Menschen und ihr Einkaufsverhalten, 1997, 3 (4)
Businesshose.................................................................................................... 138
Oberhemd......................................................................................................... 139
Pullover............................................................................................................ 140
T-Shirt.............................................................................................................. 141
Sweatshirt......................................................................................................... 142
Unterhose ......................................................................................................... 143
Socken.............................................................................................................. 144
Jogginganzug ................................................................................................... 145
DIE EINKAUFSSTÄTTEN
Einkaufen in Deutschland:
Wie Kunden die Einkaufsmöglichkeiten für Bekleidung beurteilen ............... 148
Das Relevant-Set der Einkaufsstätten:
Wo die Deutschen bevorzugt zum Kleidungskauf hingehen........................... 152
Wer wo was kauft: Artikelkompetenzen der Geschäftstypen.
Was Frauen wo kaufen..................................................................................... 166
Was Männer wo kaufen ................................................................................... 174
Die Wanderwege der Kunden: Fremdgehen mit System ............................. 183
Basics und Profilierungsreserven:
Wonach sich Kunden ihre Geschäfte aussuchen ............................................. 188
Leistungsprofile:
Die Stärken und Schwächen der Geschäftstypen............................................. 196
Die Big-Shops:
Die Geschäftsprofile bedeutender Handelsunternehmen................................. 203
C&A................................................................................................................. 204
Peek&Cloppenburg.......................................................................................... 206
Sinn .................................................................................................................. 208
Karstadt............................................................................................................ 210
Kaufhof ............................................................................................................ 212
Adler ................................................................................................................ 214
Hennes Et Mauritz ........................................................................................... 216
Orsay................................................................................................................ 218
New Yorker...................................................................................................... 220
Modeshopping auf dem Sofa:
Die Rolle der Versender................................................................................... 222
Online zum neuen Outfit:
Elektronisches Homeshopping in Sachen Bekleidung .................................... 227
Sortimentskonzepte auf dem Prüfstand:
Vom Bekleidungs-Anbieter zum Outfit-Ausstatter ........................................ 230
Kampf der Standorte und Konzepte:
Einkaufszentren versus Innenstädte................................................................. 234
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ENDSTATION KLEIDERSCHRANK
Die Kleiderschränke:
Was sich hinter den Türen verbirgt.................................................................. 240
Sakkos.............................................................................................................. 242
Hemden............................................................................................................ 246
Blazer ............................................................................................................... 250
Blusen .............................................................................................................. 254
Jeans................................................................................................................. 258
Die Marken in der Mode:
Unbekannte Labels und untreue Kunden......................................................... 262
ANHANG
Die TW-Kundenstudie..................................................................................... 268
Literatur- und Quellenverzeichnis ................................................................... 269
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