emotionale Intelligenz

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Was ist emotionale Intelligenz
EQ EMOTIONAL INTELLIGENCE
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Der Begriff „Emotionale Intelligenz“ ist durch das gleichnamige Buch des amerikanischen
Psychologen Dr. Daniel Goleman populär geworden. Er stellte in rund 300 Untersuchungen
fest, dass Firmen, die stark auf emotional intelligente Mitarbeiter setzen, ein höheres
Betriebsergebnis erzielen. Dr. Goleman sieht die Emotionale Intelligenz als eine übergeordnete
Fähigkeit, von der es abhängt, wie gut wir unsere sonstigen Fähigkeiten, darunter
auch den Verstand, zu nutzen verstehen.
Nicht das bloße Vorhandensein von Gefühlen, Stimmungen und Affekten, sondern der
bewusste Umgang mit ihnen machen eine hohe emotionale Intelligenz aus. Darüber
hinaus zählen hierzu Eigenschaften wie Vertrauenswürdigkeit und Innovationsfreude
oder die Motivationsfähigkeit und das Vermögen, Gefühle und Bedürfnisse anderer wahrzunehmen.
Dabei werden Befähigungen wie Teamführung, Selbstvertrauen, die Fähigkeit,
sich selbst und andere aufzubauen sowie politisches Bewusstsein betrachtet.
Entscheidungsfindung
Das alltägliche Fällen von Entscheidungen erfordert von uns die Fähigkeit, Situationen zu
analysieren und viele Parameter gleichzeitig zu berücksichtigen. Die Bedeutsamkeit von
Logik und traditioneller Intelligenz (IQ) steht außer Frage. Gleichwohl beweisen wissenschaftliche
Untersuchungen, wie wichtig Emotionen bei der Entscheidungsfindung sind.
So nutzen Menschen im Laufe ihrer Entwicklung alltägliche Erfahrungen, um Verbindungen
zwischen positiven Gefühlen und bestimmten Situationen bzw. Ereignissen aufzubauen.
Umgekehrt entstehen auch Verbindungen zwischen anderen Situationen bzw. Ereignissen
mit negativen Gefühlen wie Ängstlichkeit (welche z.B. an Unsicherheit gekoppelt
ist) oder Traurigkeit (die z.B. mit dem Verlust verbunden wird).
Diese Verbindungen zwischen den Emotionen und den körperlichen Empfindungen sowie
den Situationen bzw. Ereignissen gestatten dem Individuum, zumindest teilweise die
Folgen seiner Handlungen und Entscheidungen vorherzusagen. Das bedeutet, dass die
Erhöhung der Sensibilität, der Aufmerksamkeit gegenüber jenen körperlichen Signalen,
adäquatere Entscheidungen zur Folge hätte.

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Kommunikation
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Der Verlauf einer Unterhaltung hängt nicht nur von der Wortwahl, sondern auch von nonverbalen
Signalen zwischen den Gesprächspartnern ab. Würde man z.B. die emotionale
Anspannung des Gesprächspartners während einer Verhandlung aufgrund eines leichten
Zitterns seiner Stimme erkennen, könnte dies hilfreich für den Ausgang der Verhandlung
sein. Je nach Sachlage könnte man durch bewusstes Ändern der eigenen „Einstellung“
oder ergreifen entsprechender Massnahmen auf die Verfassung seines Gesprächspartners
Einfluss nehmen.
Zum Beispiel ist es manchmal sinnvoll, sich seines Ärgers bewusst zu werden und diesen
dann auch in angemessener Weise auszudrücken. Oft versuchen wir aber Andere für
unseren Ärger verantwortlich zu machen. Der scheinbar unwesentliche Unterschied zwischen
der Wahrnehmung “Ich habe mich über Sie/Ihn geärgert“ und „Er/Sie hat mich
geärgert“ hat eine immense Bedeutung für alle intra - sowie inter - personalen Bereiche.
Eigenverantwortlichkeit ist ein zentrales Element emotional intelligenten Kommunizierens.
Konfliktregulierung
Ob sich das Zuspitzen eines Konfliktes verhindern lässt, hängt wesentlich davon ab,
inwieweit man die eigenen Gefühle modulieren und so auch die Frequenz der Emotionen
des Gesprächspartners beeinflussen kann. Dazu ist es nötig, den eigenen Gefühlszustand
zu erkennen, sich also der verbalen Signale und der non- verbalen Informationen bewusst
zu sein, und diese auch richtig zu deuten. Darüber hinaus entstehen häufig Konflikte, weil
für ein und dasselbe Ereignis unterschiedliche Ursachen gesehen werden. Aber auch weil
einer Person gewisse Motive zugeschrieben werden, wenn sie in einer bestimmten Weise
handelt. So könnte z.B. ein Kollege ärgerlich auf Sie sein, weil Er/Sie glaubt, dass Sie
absichtlich ein entscheidendes Treffen nicht organisiert hätten, wodurch er/sie nun einen
wichtigen Kunden verloren hat.
Würde Er/Sie die Situation mit Abstand betrachten, könnte Er/Sie auch Ihre Gedanken
und Ihre Perspektive einbeziehen. Dadurch ergäbe sich ein ganz neues Verständnis der
Lage. In diesem speziellen Fall, könnte Er/Sie etwa erkennen, dass Sie aufgrund Seiner/
Ihrer Darstellung annahmen, dass die Angelegenheit nicht so wichtig oder dringend
gewesen sei. Kulturelle Unterschiede können der Grund für solche Missverständnisse sein.
So hat Er/Sie ruhig und indirekt auf Seine/Ihre französische Art formuliert: „Ich wäre
Ihnen sehr verbunden, wenn Sie ein Treffen mit dem Kunden X vereinbaren könnten, so es
Ihnen keine Umstände macht.“ Bei dieser Formulierung haben Sie als Deutschsprachiger
verstanden, dass es sich nicht um eine wichtige, dringende Aufgabe handelt, sondern um
etwas, was in den nächsten Wochen zu erledigen sei. Sie hätten eine direktere Art und eine
andere Stimmlage verwendet, um der Dringlichkeit Ausdruck zu verleihen.
Dieses Beispiel macht deutlich, dass es problematisch wäre, die Äußerungen anderer
ausschließlich aufgrund eigener Ausdrucksregeln und des eigenen Interaktionsstils zu
interpretieren. Die Fähigkeit, den Gefühlsausdruck anderer und damit deren Intentionen
zu verstehen, ist in Konfliktsituationen essentiell. Dies trifft besonders zu, wenn es sich
um Personen mit unterschiedlicher sozialer oder kultureller Herkunft handelt, bei denen
sehr verschiedene Regeln des Emotionsausdrucks gelten.

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Emotionale Kompetenzen am Arbeitsplatz
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Unabhängig vom emotionalen Klima eines Unternehmens erfordern bestimmte Berufe
spezifische Emotionale Kompetenzen. Es ist beispielsweise sehr wichtig seine Gefühle
unter Kontrolle zu haben, wenn man mit aggressiven Klienten schwierige Verhandlungen
zu führen hat. Die Fähigkeit, auf den Gefühlszustand anderer Einfluss nehmen zu können,
ist auch in medizinischen Berufen hilfreich, da bei der Verordnung angemessener
Behandlungsmethoden die Gefühle des Patienten berücksichtigt werden sollten.
So kann z.B. eine optimistische Einstellung des Patienten gegenüber der eigenen Erkrankung
den Heilungsprozess unterstützen. Aber auch im kaufmännischen Bereich ist es
wichtig, die eigenen Emotionen angemessen ausdrücken und den Gefühlszustand anderer
erschließen zu können. So sollte etwa ein Handelsvertreter in der Lage sein, den
Gefühlszustand seines Kunden richtig zu deuten und seine Verkaufstechnik dementsprechend
anpassen.
Nutzen der Emotionalen Intelligenz
Menschen mit einer hohen emotionalen Intelligenz sind beruflich oft sehr erfolgreich, da
sie gut mit Menschen umgehen können und über Führungsqualitäten verfügen. Eine
emotionale Intelligenz im Alltag ermöglicht es Ihnen, gut mit Ihrem Partner und Familienmitgliedern
klarzukommen, Konflikte konstruktiv zu meistern und mit sich selbst und
anderen Menschen gut auszukommen.
Emotional intelligente Menschen können aktiv zuhören und akzeptieren ihre Mitmenschen
so wie sie sind. Damit sind sie meist sehr beliebt und pflegen tiefgehende Beziehungen
und Freundschaften. Sie sorgen aber auch gut für sich selbst und sind deshalb meist
zufrieden und ausgeglichen.