emotionale Intelligenz

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emotionale Intelligenz Kommunikation EQ EMOTIONAL INTELLIGENCE +41 (0) 79 418 60 61 +41 (0) 176 2051 3352 info@eq-x.info - www.eq-x.info Der Verlauf einer Unterhaltung hängt nicht nur von der Wortwahl, sondern auch von nonverbalen Signalen zwischen den Gesprächspartnern ab. Würde man z.B. die emotionale Anspannung des Gesprächspartners während einer Verhandlung aufgrund eines leichten Zitterns seiner Stimme erkennen, könnte dies hilfreich für den Ausgang der Verhandlung sein. Je nach Sachlage könnte man durch bewusstes Ändern der eigenen „Einstellung“ oder ergreifen entsprechender Massnahmen auf die Verfassung seines Gesprächspartners Einfluss nehmen. Zum Beispiel ist es manchmal sinnvoll, sich seines Ärgers bewusst zu werden und diesen dann auch in angemessener Weise auszudrücken. Oft versuchen wir aber Andere für unseren Ärger verantwortlich zu machen. Der scheinbar unwesentliche Unterschied zwischen der Wahrnehmung “Ich habe mich über Sie/Ihn geärgert“ und „Er/Sie hat mich geärgert“ hat eine immense Bedeutung für alle intra - sowie inter - personalen Bereiche. Eigenverantwortlichkeit ist ein zentrales Element emotional intelligenten Kommunizierens. Konfliktregulierung Ob sich das Zuspitzen eines Konfliktes verhindern lässt, hängt wesentlich davon ab, inwieweit man die eigenen Gefühle modulieren und so auch die Frequenz der Emotionen des Gesprächspartners beeinflussen kann. Dazu ist es nötig, den eigenen Gefühlszustand zu erkennen, sich also der verbalen Signale und der nonverbalen Informationen bewusst zu sein, und diese auch richtig zu deuten. Darüber hinaus entstehen häufig Konflikte, weil für ein und dasselbe Ereignis unterschiedliche Ursachen gesehen werden. Aber auch weil einer Person gewisse Motive zugeschrieben werden, wenn sie in einer bestimmten Weise handelt. So könnte z.B. ein Kollege ärgerlich auf Sie sein, weil Er/Sie glaubt, dass Sie absichtlich ein entscheidendes Treffen nicht organisiert hätten, wodurch er/sie nun einen wichtigen Kunden verloren hat. Würde Er/Sie die Situation mit Abstand betrachten, könnte Er/Sie auch Ihre Gedanken und Ihre Perspektive einbeziehen. Dadurch ergäbe sich ein ganz neues Verständnis der Lage. In diesem speziellen Fall, könnte Er/Sie etwa erkennen, dass Sie aufgrund Seiner/ Ihrer Darstellung annahmen, dass die Angelegenheit nicht so wichtig oder dringend gewesen sei. Kulturelle Unterschiede können der Grund für solche Missverständnisse sein. So hat Er/Sie ruhig und indirekt auf Seine/Ihre französische Art formuliert: „Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie ein Treffen mit dem Kunden X vereinbaren könnten, so es Ihnen keine Umstände macht.“ Bei dieser Formulierung haben Sie als Deutschsprachiger verstanden, dass es sich nicht um eine wichtige, dringende Aufgabe handelt, sondern um etwas, was in den nächsten Wochen zu erledigen sei. Sie hätten eine direktere Art und eine andere Stimmlage verwendet, um der Dringlichkeit Ausdruck zu verleihen. Dieses Beispiel macht deutlich, dass es problematisch wäre, die Äußerungen anderer ausschließlich aufgrund eigener Ausdrucksregeln und des eigenen Interaktionsstils zu interpretieren. Die Fähigkeit, den Gefühlsausdruck anderer und damit deren Intentionen zu verstehen, ist in Konfliktsituationen essentiell. Dies trifft besonders zu, wenn es sich um Personen mit unterschiedlicher sozialer oder kultureller Herkunft handelt, bei denen sehr verschiedene Regeln des Emotionsausdrucks gelten.
emotionale Intelligenz Emotionale Kompetenzen am Arbeitsplatz EQ EMOTIONAL INTELLIGENCE +41 (0) 79 418 60 61 +41 (0) 176 2051 3352 info@eq-x.info - www.eq-x.info Unabhängig vom emotionalen Klima eines Unternehmens erfordern bestimmte Berufe spezifische Emotionale Kompetenzen. Es ist beispielsweise sehr wichtig seine Gefühle unter Kontrolle zu haben, wenn man mit aggressiven Klienten schwierige Verhandlungen zu führen hat. Die Fähigkeit, auf den Gefühlszustand anderer Einfluss nehmen zu können, ist auch in medizinischen Berufen hilfreich, da bei der Verordnung angemessener Behandlungsmethoden die Gefühle des Patienten berücksichtigt werden sollten. So kann z.B. eine optimistische Einstellung des Patienten gegenüber der eigenen Erkrankung den Heilungsprozess unterstützen. Aber auch im kaufmännischen Bereich ist es wichtig, die eigenen Emotionen angemessen ausdrücken und den Gefühlszustand anderer erschließen zu können. So sollte etwa ein Handelsvertreter in der Lage sein, den Gefühlszustand seines Kunden richtig zu deuten und seine Verkaufstechnik dementsprechend anpassen. Nutzen der Emotionalen Intelligenz Menschen mit einer hohen emotionalen Intelligenz sind beruflich oft sehr erfolgreich, da sie gut mit Menschen umgehen können und über Führungsqualitäten verfügen. Eine emotionale Intelligenz im Alltag ermöglicht es Ihnen, gut mit Ihrem Partner und Familienmitgliedern klarzukommen, Konflikte konstruktiv zu meistern und mit sich selbst und anderen Menschen gut auszukommen. Emotional intelligente Menschen können aktiv zuhören und akzeptieren ihre Mitmenschen so wie sie sind. Damit sind sie meist sehr beliebt und pflegen tiefgehende Beziehungen und Freundschaften. Sie sorgen aber auch gut für sich selbst und sind deshalb meist zufrieden und ausgeglichen.
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