der pc&m- start up-ratgeber - Pensions Communication & More

C. Die Planung der Existenzgründung
Ihre Produktpolitik
Bei der Produktpolitik geht es um konkrete Festlegungen, was für Leistungen Sie genau im
Einzelnen Ihren Kunden anbieten wollen. Sie ist der wichtigste Bereich Ihres Marketing-Mix.
Berücksichtigen Sie als Gründer vor allem folgende Punkte:
► Achten Sie auf eine konsequente Kundenorientierung Ihres Angebots!
Wissen Sie genau, was sich Ihre Kunden mit Blick auf Ihre Produkte wünschen? Diese
Frage wird gerade bei Gründern aus technischen Branchen oft vernachlässigt. Vor allem bei
Hochschulabsolventen als Gründern findet sich auch manchmal die Überzeugung,
„unschlagbar“ zu sein, ohne die Kunden zu Ihrer Meinung gefragt zu haben. Bei Kleingründungen
(oft z.B. in Einzelhandel, Gastronomie oder einfachere Dienstleistungen wie
Übersetzungsbüros, Gartenbau, Kurierdienst etc.) findet häufig erst überhaupt keine
Auseinandersetzung mit diesem wichtigen Punkt statt.
Die Konsequenz ist in diesen Fällen häufig die selbe: Mangelnde Beschäftigung mit den
Kundenbedürfnissen führt zum Scheitern des Unternehmens.
Versuchen Sie deswegen, sich in die Lage Ihrer Kunden hineinzuversetzen und fragen Sie
sich, ob Sie Ihr Angebot überzeugt! Wenn Sie irgendwie die Möglichkeit haben: Fragen Sie
auf jeden Fall mögliche zukünftige Kunden direkt, was sie von Ihren Produkten halten!
Hierfür können Sie z.B. die Checkliste aus Abschnitt C.1.a verwenden.
► Prüfen Sie das Angebot ergänzender Dienstleistungen!
Viele Betriebe bieten gerade im Kleingewerbe (z.B. Kurierdienst) relativ austauschbare
Leistungen an. Konsequenz aus Kundensicht: Ein Einheitsangebot ohne große Unterschiede.
Wenn Sie sich bei Ihrem Leistungsangebot ebenfalls nur auf Ihre Kernleistungen
beschränken, wird es Ihnen gerade als Neugründer schwer fallen, sich mit Ihrem Angebot von
Ihrer Konkurrenz so stark zu unterscheiden, dass Sie genug Kunden für sich gewinnen
können.
Prüfen Sie deswegen, ob Sie zusätzliche Dienstleistungen anbieten können, die Ihren
Kunden entgegenkommen!
Die Möglichkeiten sind hier sehr vielfältig, mit etwas Kreativität werden Sie in jeder
Branche Ansatzpunkte finden: Als Juwelier können Sie Ihren Kunden z.B. Finanzierungen für
den Schmuckkauf vermitteln, als Imbissbetrieb in der Nähe von Bürogebäuden können Sie
z.B. zur Mittagszeit einen Bringdienst anbieten, als Lebensmittelhändler können Sie z.B.
durch Aushilfskräfte älteren Kundinnen die Einkaufstaschen nach Hause tragen lassen usw.
► Praktizieren Sie eine systematische Qualitätssicherung!
Für jeden Betrieb, egal welcher Größe, gilt: Nichts ist so gut, dass man es nicht noch besser
machen könnte. Regelmäßige Qualitätsverbesserungen und -veränderungen sind in
vielen Branchen überlebensnotwendig, um am Ball zu bleiben.
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