Jahresbericht 2012 - Oberfinanzdirektion Koblenz
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ZENTRALE BESOLDUNGS- UND VERSORGUNGSSTELLE<br />
Beschwerdemanagement<br />
Bis zum 02.11.<strong>2012</strong> sind bei ZBV 11d insgesamt 122 Beschwerden eingegangen.<br />
Im Vorjahr betrug die Anzahl der Beschwerden zum 02.11.2011 : 117 Beschwerden.<br />
Entwicklung: 2010 80<br />
2011 117 (Steigerung zum jeweiligen Vorjahr ) : 46, 3 %<br />
<strong>2012</strong> 122 : 2,4 %<br />
Von den 122 eingegangenen Beschwerden entfielen auf die Dezernate:<br />
ZBV 11: 3 = 2,5 % (Vorjahr 0,9 %)<br />
ZBV 12: 48 = 39,7 % ( 33,3 %)<br />
ZBV 13: 4 = 3,3 % ( 8,5 %)<br />
ZBV 14: 12 = 9,9 % ( 10,3 %)<br />
ZBV 15: 0 = 0,0 % ( 0,9 %)<br />
ZBV 18: 54 = 44,6 % ( 46,1 %)<br />
An berechtigten Beschwerden waren zu verzeichnen : 38 = 31,1 %<br />
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<strong>Jahresbericht</strong> <strong>2012</strong>
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