eAlarm emergency - Swisscom

Einfach Prozesse beschleunigen
eAlarm emergency
Professionell alarmieren und informieren
Das ist eAlarm emergency
− Professioneller Service zur Alarmierung und
Krisenbewältigung
− Applikationszugriff und Nachrichtenversand
über geografische Grenzen hinweg
− Alarmierung und Benachrichtigung von
Mitarbeitern, Kunden oder Lieferanten per SMS,
Sprachanruf, E-Mail, Pager, Fax und Instant
Messaging
− Autonome, redundante
Kommunikationsinfrastruktur für höchste
Sicherheit
− Grafische und numerische Statusanzeige der
verschickten Nachrichten und Anzahl der
erreichten Empfänger
− Telefonkonferenzen für rasche Entscheidungen
im Krisenfall
− Überwachung der Arbeitssicherheit bei
Alleinarbeit
− Überwachung von Drittsystemen und
automatische Auslösung von Alarmen über
Weblink
Das ist Ihr Nutzen
− Zeitgewinn: Jede gesparte Minute bei der
Alarmierung bleibt für wichtige Entscheidungen
− Image: Dank der raschen Benachrichtigung der
Schlüsselpersonen handeln Sie im Ernstfall
verantwortungsvoll und reduzieren somit
möglichen Imageschaden
− Performance: Sie verbreiten schnell und
zielgerichtet Informationen und profitieren von
einer hohen Verfügbarkeit und kurzen
Reaktionszeiten
− Effizienz: Sie nutzen eine flexible, integrierbare
Lösung und optimieren die Servicequalität,
Kapazitäten und Prozesse Ihres Geschäftes
− Kontinuität: Sie setzen auf höchste Sicherheit
für Kunden und Mitarbeiter und stellen zudem
die Business Continuity sicher
− Wirtschaftlichkeit: Sie bezahlen nur das, was Sie
nutzen. Für den neusten technologischen Stand
sorgt Swisscom
eAlarm emergency ist Ihre
autonome und mobile
Lösung zu einem optimalen
Krisenmanagement – wenn
jede Sekunde zählt.

eAlarm emergency
Facts & Figures
10/2011
Eckdaten
Einsatzbereich
Verfügbarkeit
Datenhaltung
Vertraulichkeit
Green ICT / Öko-Bilanz
Flexibilität
Technologieschutz
Leistungsmerkmale
Auslösewege
Zielmittel
Sprachanrufe
Telefonkonferenzen
SMSprio
Manuelle oder automatische (technische) Benachrichtigung, Alarmierung und Mobilisierung von internen und externen Anspruchsgruppen
(Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, etc.) im Notfall-, Krisen-, Risiko- und Business Continuity Management
Redundanz aller Infrastrukturkomponenten und Netzzugänge plus Backup auf zusätzliche alternative Wege
Ausschliesslich in der Schweiz unter Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien für C4-Daten (critical) inkl. regelmässigen Backup
Passwortgeschützter Zugriff, optional mit 2-Weg-Authentifizierung, verschlüsselte Verbindung (SSL), inkl. intrusion detection
Platz- und Raumbedarf, Lüftung, Kühlung und Stromversorgung vor Ort entfällt und reduziert sich auf eine zentrale Infrastruktur
Dank der modularen Architektur ist eine individuelle Zusammenstellung des Services nach Kundenbedürfnis und Kundenwunsch möglich
Dank dem Servicegedanken arbeiten Sie immer auf der neusten Hard- und Software, die Anbindung und Integration neuer Funktionen und
Technologien erfolgt einmal zentral für alle Kunden. Know-How und Technologierisiken übernimmt Swisscom vollständig.
Installierte Web-App Software (PRISM), Standard-Browser (teilweise eingeschränkt), Anruf, SMS, Drittsysteme via Weblink oder SOAP-Schnittstelle
Mobiltelefon (SMS, SMSprio, Voice, VoicePrio-GSM), Festnetztelefon (Voice analog, ISDN, VoIP), Pager (Pagernetz Swissphone), E-Mail, Instant
Messaging, Fax (analog, ISDN) sowohl in der Schweiz als auch im Ausland
Wahl zwischen der Option Text-to-Speech, Aufnehmen per Anruf oder Hochladen einer WAV-Datei
Modul zur Auslösung von Ad-hoc- und/oder vordefinierten Konferenzen
Priorisierte Behandlung der Alarm-SMS im Swisscom Short Message Service Centre (SMSC) inkl. zusätzlicher Übermittlung als Flash-SMS
VoicePrio-GSM Priorisierte Alarm-Anrufe auf Swisscom Mobiltelefone (Vorrang, Verdrängung im Swisscom GSM-Netz )
Mittel-Priolisten
Feedback/Quittierung
Alarmfortschritt
Alarmeskalation
GIS
Protokollierung
Datenverwaltung
Parallele oder kaskadierte Mittelreihenfolge mit konfigurierbaren Eskalationszeiten, Reihenfolge der Mittel pro Teilnehmer inkl. Stellvertretern in
Abhängigkeit von Wochen-/Feiertagen und Tageszeit
Delivery Notification für SMS, Quittierung per SMS, DTMF und/oder online, kundenspezifische Antwortmöglichkeiten, Empfängeridentifikation für
vertrauliche Nachrichten, Eingabe der Wegzeit auf allen Quittierungsmitteln (SMS, DTMF, Mail)
Rückmeldeanzeige pro Alarm, Fortschrittsanzeige numerisch/grafisch, inkl. Grenzwertampel, detaillierte Statusanzeige für jeden mobilisierten
Empfänger und flexible Alarmabbruchkriterien
Parallele oder serielle Alarmierung von Teilnehmern und Gruppen (sowohl vertikal, d.h. ein Teilnehmer nach dem anderen als auch horizontal, d.h.
erst die 1. Mittel aller Teilnehmer, dann die 2. Mittel aller Teilnehmer, usw.), bedingte, automatische Eskalation auf weitere Alarmgruppen
Auf einer Googlemaps-Karte werden sowohl statische (Adressdaten) als auch dynamische (Trackingdaten) Standorte von Teilnehmern, Einheiten
und/oder Fahrzeugen angezeigt, welche in standortabhängige ad-hoc Alarmgruppen zusammengefasst werden können.
Protokollierung aller alarmrelevanter Daten nach Alarmabschluss (PDF-Datei), Protokollversand per E-Mail, Fax, Versand von Zwischen- und
Schlussberichten per SMS, E-Mail, Fax, Kostenzusammenstellung pro Alarm, csv-Export der Alarmteilnehmer für die Weiterverarbeitung in Excel
Online, verschiedene Benutzerlevels mit Zugriffsbeschränkungen, Datenpflege durch Mitbenutzer möglich
Alternativ: regelmässiger, automatischer Datenabgleich ab Drittsystemen entweder über eine SFTP- oder SOAP-Schnittstelle
Schnittstellen/ Integration Standard-SOAP-Schnittstellen zur Alarmauslösung und/oder Datenpflege für die Integration mit Drittsystemen
Einbindung in Einsatzleitsysteme, Anbindung an Hausleitsysteme, Ergänzung eines Alarmservers oder Ausbau zum Alarmserver
Kapazitäten/ Performance Der Infrastrukturstand bietet folgende Kapazitäten: mehr als 2'000 Telefoniekanäle, 120 Fax-Kanäle, 2 SMS-LA-Accounts, 1-MassMailRelay-Zugang,
SLA
Erweiterungen
1 Swissphone-LargeAccount und ermöglicht damit folgende Performance: ca. 2'500 Anrufe, 120 A4-Faxseiten, 6'000 SMS, 2'000 E-Mail und
100 Pagerrufe pro Minute
Vertraglich vereinbarte Verfügbarkeit bis maximal 99.99%, gemessen und monatlich rapportiert auf Grund definierter Leistungskennzahlen inkl.
festgelegter Penalties bei Überschreitung von Schwellwerten
Technische Alarme Übertragung von drahtgebundenen, technischen Störungen, Voralarmen und Alarmen (potentialfreie Kontakte, serielle Schnittstellen (ESPA 4.4.4.,
Alleinarbeiterschutz
Location Based Services
Technische Voraussetzungen
Zugang
Endgeräte
Dienstleistungen
Consulting
Projektmanagement
Schulung
Monitoring
Störungsannahme
LineProtokoll, u.a.) und IP-Schnittstellen (OPC, Modbus-TCP, etc.))
Integration von Totmanngeräten der Firma Felsenmeer mit willensabhängigen (Notfallknopf) und willensunabhängigen Alarmen (Lage-, Bewegungs-
und Zeitalarm). Bei Bedarf inkl. Ortung ausserhalb (GPS) als auch innerhalb (batteriebetriebenen Funkbaken) von Gebäuden
Anbindung und Verfolgung diverser Tracking-Endgeräten im Geoinformations-Systemen (GIS) von eAlarm emergency zur Weiterverwendung in
Alarmierungen. Abbildung kundenspezifischer Geodaten in zusätzlichen Layern des GIS
Internetfähiger Arbeitsplatz (min. 300 Kbit/s ), Browser mit aktivem Java Script oder PRISM
Entsprechende Endgeräte sind in der Verantwortung des Kunden
Beratung, Erstellung des Alarmierungskonzeptes, Projektplanung, Problemanalyse
Freischaltung eines Demo-Accounts innerhalb max. 10 Arbeitstage, Inbetriebnahme, Konfiguration, Termin- und Ausführungskontrolle
Integrierte Administratorenschulung, Online-Hilfe, weitere Schulungen (alarmieren, mutieren, administrieren) auf Anfrage
7x24 h aktive Überwachung aller Systemkomponenten, Monitoring der Zugriffe und Erkennen des Missbrauches
7x24 h priorisierte Störungsannahme per Störungsfax und/oder per Telefonanruf unter Angabe der Kundennummer
Die Informationen in diesem Dokument stellen kein verbindliches Angebot dar. Änderungen sind jederzeit vorbehalten.
Swisscom (Schweiz) AG, Grossunternehmen, Postfach, CH-3050 Bern / www.swisscom.ch/grossunternehmen / E-Mail: sl.sea@swisscom.com / Tel.: 0800 835 772