Dienstleistungen - Autostrada del Brennero
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INHALTSVERZEICHNIS<br />
SEKTION 1<br />
1.1 Mitteilung der Gesellschaft 05<br />
1.2 Struktur der Betreibergesellschaft 06<br />
1.3 Das Strassennetz 08<br />
1.4 Grundprinzipien für die Bereitstellung 10<br />
von <strong>Dienstleistungen</strong><br />
1.5 Die Berechnung der Maut 12<br />
1.6 Informationen über die <strong>Dienstleistungen</strong> 18<br />
Mobilität 18<br />
Information für den Reisenden 24<br />
<strong>Dienstleistungen</strong> und Komfort für den Reisenden 29<br />
Steigerung der Sicherheit, Umweltschutz 34<br />
Hilfestellung beim Bezahlen der Maut 42<br />
1.7 Informationen zur Infrastruktur 44<br />
SEKTION 2<br />
2.1 Die Qualität 47<br />
Konzepte und Qualitätsmanagement 47<br />
Die Qualitätsindikatoren 49<br />
SEKTION 3<br />
3.1 Wahrung der Interessen der Benutzer 51<br />
Beschwerden 51<br />
Rückerstattung 52<br />
3.2 Die wichtigsten Nummern und Adressen im Überblick 54
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