Dienstleistungen - Autostrada del Brennero

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2.1. DIE QUALITÄT QQ Kontrolle der Planung der Bauwerke im Sinne der geltenden Gesetzgebung zum Zweck der Validierung. In Anbetracht der bislang erzielten Vorteile hat die Gesellschaft beschlossen, mit der Anpassung der drei Systeme Qualität, Umwelt und Sicherheit die Verlängerung der Qualitäts- und Umweltzertifizierungen für den Zeitraum 2012-2014 voranzutreiben. Die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsniveaus der Benutzerdienste konzentriert sich derzeit auf den Bereich der Raststätten (Dienstleistungsmanagement und Pläne für die Erneuerung der Raststätten), die Information und die Sicherheit (Erweiterung der Fahrbahn und dynamische Nutzung der Notspur), sowie auf das Notfallmanagement. Die Gesellschaft betrachtet die Umwelt als eine einmalige, unwiederbringliche Grundressource, die man schützen und aufwerten muss. Deshalb ist sie bestrebt, die Umweltbelastungen ihrer Tätigkeiten zu reduzieren. Zu den von der Gesellschaft gesetzten Umweltzielen gehören: QQ die Minimierung der Beeinträchtigungen der Umwelt durch die Autobahn mit einer Förderung des Schienentransportes; QQ der Bau von zusätzlichen Lärmschutzwänden (bis heute 70 km); QQ das Verlegen von schallabsorbierendem Belag; QQ die Verwendung von Brennstoffen mit geringer Umweltschädlichkeit; QQ die Teilnahme an Entwicklungs- und Förderungsprojekten für alternative und umweltfreundliche Energien; QQ die Verbesserung der Verwaltung der Ressourcen, indem der Einsatz von alternativen Energiequellen mit geringer Beeinträchtigung der Umwelt unterstützt wird (Wasserstoff, Fotovoltaik, Fernwärme, usw.) Da die Gesellschaft die Sicherheit und Gesundheit der Angestellten, der Auftragnehmer, des externen Personals, der Autobahnbenützer und der Bevölkerung als wesentliches Element betrachtet, setzt sie bei der Durchführung ihrer Betriebsaktivitäten unter anderen auch folgende Ziele fest: QQ Gewährleistung ihrer Verpflichtung zur Verhütung von Unfällen und Berufskrankheiten, sowie zum Risikomanagement; QQ Gewährleistung einer unaufhörlichen Verbesserung ihrer Sicherheitsleistungen; QQ Gewährleistung der Teilnahme und Befragung der Arbeitnehmer sowie der Einbeziehung des externen Personals, der Auftragnehmer und Lieferanten; QQ Anwendung der besten verfügbaren Praktiken zum Schutz der Gesundheit, der Sicherheit und der Umwelt sowie der öffentlichen Unversehrtheit. Alle Verbesserungsziele und Zielsetzungen, die sich die Gesellschaft vorgenommen hat, werden innerhalb des integrierten Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitssystems durch die Ausarbeitung von Aktionsprogrammen sowie regelmäßige Kontrollen der erzielten Ergebnisse ausgeführt. 48
Die Qualitätsindikatoren Im Folgenden finden sich die Qualitätsindikatoren zur Definition der Dienstleistungs-Charta der Autobahn-Konzessionäre. Die Brennerautobahn überwacht diese Parameter laufend, um sämtliche Referenzstandards einzuhalten. INDIKATOR MASSEINHEIT REFERENZ- STANDARD GRUNDKRITERIUM: SICHERHEIT DER REISE Vorwarnzeit, mittels Verordnung, in Bezug auf Baustellen mit einer Dauer von mehr als 5 Tagen Zeitdauer (Stunden) der Vorwarnzeit in 85% aller Fälle 24 Stunden GRUNDKRITERIUM: VORSCHRIFTSMÄSSIGKEIT DER DIENSTLEISTUNG Zustand der Fahrbahnmarkierung (Retro-Reflexion) * RL Retro-Reflexion (mcd lx-1 m-2) 100 RL GRUNDKRITERIUM: VERBRAUCHERFREUNDLICHKEIT DER DIENSTLEISTUNGEN <strong>Dienstleistungen</strong> bei den Raststätten - Anzahl der Kontrollen pro Monat bei mindestens 80% aller Raststätten. Mit mindestens 1 Kontrolle pro Monat bei 100% aller Raststätten. Nr. Kontrollen / Monat 2 Kontrollen GRUNDKRITERIUM: DIENSTLEISTUNGEN FÜR MENSCHEN MIT BEHINDERUNG <strong>Dienstleistungen</strong> bei den Raststätten - Anzahl der Kontrollen pro Monat bei mindestens 90% aller Raststätten. Mit mindestens 1 Kontrolle pro Monat bei 100% aller Raststätten. Nr. Kontrollen / Monat 2 Kontrollen GRUNDKRITERIUM: INFORMATIONEN FÜR DEN BENUTZER Antwortzeit auf Vorschläge und Beschwerden per E-Mail (**) Antwortzeit (aufeinanderfolgende Werktage) in 85% aller Fälle 10 Tage (*) Der Standard wird in 90% aller Fälle auf Strecken von mindestens 20 km Länge eingehalten (ausgenommen Winter). (**) Je nach Art der Beschwerde, wird in 85% aller Fälle eine vorläufige Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen erteilt. Je nach erforderlichem Aufwand, die genaue Dynamik der Ereignisse zu rekonstruieren, können für die definitive Antwort bis zu 30 Arbeitstage benötigt werden (auf mindestens 90% aller Fälle bezogen). 49
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