ABACUS BUSINESS SOFTWARE - Transpo Data AG
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SERVICE- UND VERTR<strong>AG</strong>SMAN<strong>AG</strong>EMENT<br />
Servicedesk und Serviceaufträge<br />
> Servicedesk für das Abwickeln von Störungsaufträgen mit<br />
vollständig gestaltbaren Erfassungsmasken<br />
> Zeitsparendes Erfassen von Störungsaufträgen durch integrierte<br />
Volltextsuche für die Identifikation von Kunden,<br />
Standorten, Serviceobjekten oder Verträgen nach beliebigen<br />
Suchbegriffen<br />
> Zuweisung der Serviceaufträge an Mitarbeiter oder Mitarbeiterprofile<br />
(Pools)<br />
> Frei definierbare Ablaufsteuerung mit verschiedenen Aktionen<br />
zur Steuerung des Serviceauftrags inklusive Iterationsmöglichkeiten<br />
von der Erfassung bis zur Fakturierung und<br />
Archivierung<br />
> Anzeige der chronologischen Serviceobjekthistorie bereits<br />
während der Erfassung des Serviceauftrags<br />
> Reaktions- und Wiederherstellungszeiten von Verträgen<br />
zur Planung und Steuerung<br />
> Anzeige vorhandener Verträge und wahlweise automatischer<br />
Steuerung der Fakturierung anhand vertraglich<br />
abgedeckter Leistungen<br />
> Kundeninformation per E-Mail mittels Ablaufsteuerung<br />
> Eskalaktionsdefinitionen mit Regeln zur Hochstufung von<br />
Prioritäten oder Benachrichtigungen betroffener Stellen<br />
> Rückmeldung erbrachter Leistungen und verbrauchter<br />
Materialen direkt auf dem Serviceauftrag mit wahlweiser<br />
Weitergabe an Vollzeitrapportierung<br />
> Direktes Abbuchen von Material aus vordefinierten<br />
Servicelagern<br />
> Erstellen und Abwickeln periodischer Wartungsaufträge<br />
aufgrund vorhandener Wartungsverträge
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