Christian Rüttnauer
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Erlenstrasse 95<br />
Postfach CH-4002 Besel<br />
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Gaiaaaikeßrrasse12<br />
ZTnTIFIKAT<br />
CuRrsrnru Rürruauen<br />
hat am<br />
SeutuaR,, KUNDENBINDUNG"<br />
vom<br />
27. März 2002<br />
teilgenommen.<br />
Behandelte Themen:<br />
ldentifikation mit VIA MAT<br />
Ge-Wichtigkeit des Kundenbetreuers (Eigenschaften)<br />
Brücke Verkauf -Kundenbetreuer lnnendienst-Verkauf<br />
Eigenwahrnehmung (so wie wir uns fühlen, begegnen wir unseren Kunden)<br />
Fremdwahrnehmung (wer sind unsere Kunden, was brauchen sie,<br />
wie gehen wir mit lhnen um?)<br />
Kommunikation, Reklamationen<br />
Meine 10 besten Kunden (Fleforonzkunden)<br />
Basel, 28.03.2002<br />
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I]?ANSPORI Ä LA CARIE<br />
MAT TRANSPORT AG<br />
Leiter Verkauf und ProduKeentwicklung<br />
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Natale Di öiovanhi<br />
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GHC ghio human consulting<br />
KursleitunE<br />
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Elisabeth Ghio
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