sensations - Falk and Ross - Home Page - Realistic Digital
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Hinter den Kulissen<br />
von <strong>Falk</strong>&<strong>Ross</strong><br />
Mit SpaSS bei der Arbeit<br />
<strong>Falk</strong>&<strong>Ross</strong> strebt danach jedem<br />
Kunden den persönlichsten<br />
und besten Service zu bieten.<br />
Wir arbeiten tagtäglich<br />
daran Ihnen Ihre individuellen<br />
und länderspezifischen Wünsche<br />
bezüglich unserer Artikel,<br />
Lieferungen, Anfragen und<br />
Kundenservice zu erfüllen. In<br />
unserer letzten Ausgabe haben<br />
wir Ihnen unsere drei Hauptlagerhäuser,<br />
deren Geschichte<br />
und die technischen Vorteile<br />
nähergebracht. Heute möchten<br />
wir Ihnen unsere Teams im<br />
Kundenservice vorstellen. So<br />
können Sie sich ein Bild zur<br />
Stimme am Telefon machen<br />
und gewinnen einen persönlichen<br />
Eindruck bei der täglichen<br />
Arbeit. Wir haben Büros in ganz<br />
Europa, selbstverständlich immer<br />
mit einem Service Team<br />
vor Ort. Nachfolgend stellen wir<br />
Ihnen einige fantastische lokale<br />
Entwicklungen vor…<br />
Schulungen in Sembach<br />
Seit wir 2006 nach Sembach gezogen<br />
sind, wächst unser Team<br />
im Kundenservice stetig. Zur Zeit<br />
kümmern sich 25 Mitarbeiter um<br />
Ihre Anfragen und Bestellungen.<br />
2010 haben wir ein Team zusammengestellt,<br />
das sich ausschließlich<br />
um unsere Schweizer Kunden<br />
und Lieferungen kümmert. Wir<br />
sind für Sie da, ob Sie sich nach<br />
Ihrer Bestellung erkundigen, Details<br />
zu bestimmten Artikeln erfragen<br />
möchten oder ob ein Reißverschluss<br />
an Ihrer Jacke klemmt.<br />
Unser Ziel ist es Ihnen den besten<br />
Kundenservice zu bieten, deshalb<br />
bemühen wir uns täglich, dass<br />
unser wachsendes Team nicht<br />
nur tolle Arbeit leistet, sondern<br />
immer besser wird. Aus diesem<br />
Grund absolviert jeder neue Angestellte<br />
eine intensive Schulung.<br />
Die Produktschulung nimmt dabei<br />
den größten Teil in Anspruch.<br />
Danach folgen zwei Tage Arbeit in<br />
unserem Lager. Dort werden die<br />
Artikel „gepickt“, man lernt die<br />
Unser Service Team in Sembach<br />
Abläufe im Wareneingang und<br />
unterstützt die Kollegen bei den<br />
Retouren. Dieses abgestimmte<br />
Programm wird abgerundet<br />
16 | F&R Magazin #02 Frühling/Sommer 2012
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