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Bestellungen und Aufgaben.
Das Prüfen der Bestellungen
ist selbstverständlich „número
uno“ der Aufgabenliste.
Ein Großteil wird jedoch bereits
am Telefon mit dem Kunden geleistet.
Es werden allgemeine Fragen
beantwortet, Kunden werden
beraten und es wird bei Entscheidungen
geholfen.
Ohne Frage ist das Beste der Kontakt
mit den Kunden und die tollen
Geschäftsbeziehungen, die wir
entweder schon mit jedem einzelnen
unsere F&R Kunden haben
oder noch haben werden. Einer
unserer spanischen Top Kunden,
der keine eigene Familie hat, besucht
unser spanisches Team regelmäßig
und behandelt alle als
wären sie seine eigenen Töchter
und Söhne. Er sieht das Team als
seine Familie und möchte ihm sogar
sein Geschäft hinterlassen.
Ratschläge auf Italienisch
2008 wurde der italienische Kundenservice
gegründet. Los ging es
mit zwei Mitarbeitern und heute
sind es schon vier, so dass wir auf
jeden Kunden eingehen können.
Der Showroom in Waterloo
Wie in allen Nachbarländern besteht
auch hier der Großteil der
Arbeit darin Bestellungen zu
prüfen, zu bearbeiten und Kunden
bezüglich Liefertermine zu
kontaktieren. Es ist sehr wichtig
für uns, dass Sie die aktuellsten
Informationen zu Ihren angefragten
Artikel haben, damit Sie Ihre
Geschäfte verbessern können.
Auch hier beraten wir viele unserer
Kunden. Viele Kunden rufen
an, weil Sie Informationen zu bestimmten
Artikeln benötigen. Die
kleinsten Details sind wichtig und
machen den Unterschied – Verfügbarkeitstermine
oder Alternativartikel,
wenn Ware schnellstmöglich
gebraucht wird. Das
italienische Team liebt diesen Teil
der Arbeit und lernt so noch mehr
Details zu unseren Produkten. So
wird der beste Service geleistet.
Ein neuer Showroom für
unsere Kunden in Benelux
Letztes Jahr wurde für die Region
Benelux ein nagelneuer Showroom
auf 250 qm eröffnet. Dieser
befindet sich in Waterloo, direkt
gegenüber der Büros, er bietet
den optimalen Platz, um unseren
Kunden die aktuellsten Artikel zu
präsentieren, zu erklären und Ihnen
die Auswahl zu erleichtern.
Das Service Team hat hier den optimalen
Raum für Produktschulungen
und kann bei spezifischen
Kundenfragen direkt nachschauen
und diese beantworten.
Auch Sie als Kunde können diesen
Raum für Ihre Kunden nutzen
und vor Ort alle Artikel zeigen
oder auch ein Meeting halten. Das
Benelux Team arbeitet direkt neben
dem Showroom und kann bei
eventuellen Fragen sofort helfen,
Muster zeigen oder Kataloge zur
Verfügung stellen.
Interview mit unserem
englischen service Team
An welchem Tag ist besonders viel
los und wann ist es eher ruhig?
Meist ist in den Sommermonaten
so richtig viel los, da sich unser
Sortiment vergrößert hat und wir
jetzt so viele verschiedene Artikel
haben. Eigentlich ist aber das
ganze Jahr viel Betrieb. Wenn ich
schätzen müsste, würde ich sagen,
dass dienstags am meisten los ist
und freitags der ruhigere Tag ist.
Wie sieht eine Schulung bei Euch
aus?
Wir arbeiten sehr eng mit den
einzelnen Herstellern zusammen,
deshalb werden uns auch alle neuen
Artikel von einem Ihrer Mitarbeiter
präsentiert. Diese Schulungen
finden meist zu Anfang jedes
Jahres statt, so dass wir für die gesamten
12 Monate gerüstet sind.
Dies ist nicht so ganz einfach,
da wir über 45 Marken auf Lager
haben. Für uns ist es jedoch sehr
wichtig, dass jeder Mitarbeiter
über ein gutes Wissen der kompletten
Produktpalette verfügt.
18 | F&R Magazin #02 Frühling/Sommer 2012