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durch eine Schulung in unserem<br />
Bestellsystem und der internationalen<br />
Geschäftsstruktur.<br />
Als neuer Mitarbeiter in unserem<br />
Team durchläuft man als<br />
erstes eine intensive Schulung.<br />
positiv. Viele der Befragten antworteten,<br />
dass sie das Gefühl haben,<br />
dass nicht nur die Firma ein<br />
starkes Image verkörpert, sondern<br />
dass gerade die Mitarbeiter hinter<br />
diesem Erfolg stehen und diesen<br />
erreicht haben. Das ist wahrhaftig<br />
ein Beispiel für Spaß bei der Arbeit.<br />
Nach erfolgreicher Absolvierung<br />
des kompletten Programms bekommt<br />
das neue Team-Mitglied<br />
ein Postleitzahlengebiet zugeteilt<br />
und kümmert sich um unsere<br />
Kunden in diesem Gebiet. Alle<br />
Mitarbeiter im Kundenservice haben<br />
die gleiche Schulung durchlaufen.<br />
So stellen wir sicher, dass<br />
jedes Mitglied Ihnen den besten<br />
Service bieten kann.<br />
Neue Gesichter in Polen<br />
Letztes Jahr haben wir unser neues<br />
Call Center in Polen eröffnet<br />
mit neuen und fröhlichen Gesichtern.<br />
Im Moment besteht das<br />
dynamische und enthusiastische<br />
Team aus fünf Frauen, die Ihnen<br />
den besten Service bieten – und<br />
das auch auf Deutsch.<br />
Wenn Sie glauben, dass die Arbeit<br />
in einem Call Center monoton<br />
ist, liegen Sie falsch. Jeder Anruf<br />
hat seine eigene Geschichte. Der<br />
tägliche Rekord liegt bei über 700<br />
Gesprächen. Das polnische Team<br />
liebt es mit den Kunden zu reden.<br />
Unser Service Team in Polen<br />
Sie nehmen nicht einfach nur<br />
Bestellungen auf, sondern interessieren<br />
sich ehrlich für das Feedback<br />
der Kunden über <strong>Falk</strong>&<strong>Ross</strong>.<br />
In letzter Zeit war eines der Hauptthemen<br />
die Reaktion auf die erste<br />
Ausgabe unseres F&R Magazins.<br />
Das Feedback war überraschend<br />
Die spanische<br />
Erfolgsgeschichte<br />
Unser achtköpfiges spanisches<br />
Team im Kundenservice hat ein<br />
gutes Gefühl für 2012.<br />
Aufgeteilt in die spanischen Regionen<br />
arbeitet jedes Mitglied im<br />
Kundenservice mit dem Key Account<br />
Manager zusammen. Die<br />
Zusammenarbeit intern ist daher<br />
sehr eng und jeder versteht die regionalen,<br />
individuellen und speziellen<br />
Wünsche jedes spanischen<br />
Kunden.<br />
Ein typischer Tag in Spanien<br />
enthält viele verschiedene<br />
Unser Service Team in Spanien<br />
F&R Magazin #02 Frühling/Sommer 2012 | 17
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