Sprengung unmöglich, Abtransport sinnlos - Diebold Österreich ...

statement
Informationen von Diebold Österreich · Nr. 10, April 2005
LIEBE LESERIN,
LIEBER LESER,
Schlecht fürs Image:
So sieht’s nach einer
GAA-Sprengung im
Bankfoyer aus.
kann man sich in Bankfoyers
noch sicher fühlen? Manche
Kunden dürften sich diese Frage
gestellt haben, nachdem sie die
Medienberichte über gesprengte
Geldautomaten gelesen und entsprechende
Fotos gesehen haben.
Dass die Täter bei Nacht
und Nebel kommen und bei ihren
Angriffen in der Regel keine
unbeteiligten Menschen gefährden,
ist dem Laien nicht wirklich
klar. Was bleibt, ist ein ungutes
Gefühl: „Könnte so ein Gerät in
die Luft fliegen, wenn ich in der
Nähe bin?“
Es wäre sehr schade, wenn das
über viele Jahre aufgebaute Vertrauen
der Kunden in das SB-
Banking durch derartige Zweifel
wieder zerstört würde. Flächendeckende,
medienwirksame
Maßnahmen, die GAA-Sprengungen
zuverlässig verhindern,
sind daher nicht nur ein Schutz
gegen Gelddiebstahl und große
Schäden an Geräten und Gebäuden,
sondern ein sehr wichtiges
Signal an die Bankkunden.
EINZIGARTIGES SICHERHEITS- UND ALARMIERUNGSKONZEPT FÜR GAA
Sprengung unmöglich,
Abtransport sinnlos
„Geldausgabeautomat gesprengt!“ – Bereits mehrmals ließ diese Schlagzeile
in Österreich aufhorchen. Und in anderen Ländern steht das Sprengen
oder Abtransportieren der Geräte schon fast an der Tagesordnung. Tendenz
steigend. Damit das nicht mehr passieren kann, bietet Diebold nun ein
einzigartiges modulares Sicherheits- und Alarmierungskonzept an.
Denn materielle Schäden lassen
sich versichern. Image- und Vertrauensverluste,
wie sie durch
Bilder von zerstörten Bankfoyers
entstehen, nicht. Gehen Sie
deshalb auf Nummer sicher –
mit dem Sicherheitspaket von
Diebold. Mehr dazu in diesem
statement.
Gerhard
Gierer
Software &
Sales
Manager
Diebold
Österreich
Gas in den Automaten leiten, zünden –
und schon liegt das große Geld in
Griffweite ... Verbrechern, die auf diese
Weise den großen Coup landen wollen,
macht Diebold in Zukunft einen dicken
Strich durch die Rechnung.
Exklusiv in Österreich
Mit ASTEC 3 offeriert Diebold exklusiv
in Österreich ein modulares System,
das die Sprengung jedes Bankomaten
oder Geldausgabeautomaten verhindert
sowie den unbefugten Abtransport der
Geräte durch Einfärben der Banknoten
sinnlos macht.
Gas wird neutralisiert
Das „Anti-Explosions-Modul“ erkennt,
wenn brennbare Gase in das Gerät geleitet
werden und setzt ein spezielles
Sehr geehrte „statement“-Leser,
erleben Sie LIVE die Schutzwirkung des ASTEC 3 -Systems:
Donnerstag, 28. April 2005, ab 10.30 Uhr
1. Demonstration der Einfärbetechnik
2. Sprengung eines Geldausgabeautomaten
3. Sprengversuch bei aktiviertem
ASTEC 3 -Explosionsschutz
Ort: Freigelände des österr. Bundesheeres in Stockerau
Anmeldung (falls noch nicht erfolgt): bitte telefonisch unter
+43/(0)2236/677166-0 (Hr. Stefan) oder per E-Mail an
explosionsschutz@ecavienna.at

Sprengung
unmöglich …
Fortsetzung von Seite 1
Löschgas frei, das eine Zündung zuverlässig verhindert.
Der Explosionsschutz funktioniert mit
allen in Frage kommenden explosiven Gasen
und wirkt volle 15 Minuten lang – genügend
Zeit für eine Alarmierung mit dem optionalen
GSM-Modul und eine Überprüfung des Tatorts.
Beute wird entwertet
Doch mit einem Explosionsschutz allein ist es
nicht getan. Da auch immer wieder versucht
wird, ganze Automaten widerrechtlich zu entfernen,
empfiehlt Diebold als zweites Modul ein
Färbesystem, das in den Geldkassetten installiert
wird. Wird das Gerät oder die Geldkassette
unbefugt bewegt, färbt unabwaschbare Tinte die
Geldscheine ein: die Beute wird wertlos.
Alarm per GSM
Um den Schutz vor Dieben und Vandalen perfekt
zu machen, rät Diebold schließlich zur
Installation des GSM-basierten Alarmierungsmoduls.
Es sendet bei verdächtigen Ereignissen
SMS und Voice-Mail-Nachrichten an bis zu
acht Empfänger, so dass beispielsweise auch die
örtliche Exekutive direkt benachrichtigt werden
kann.
Imageschäden verhindern
Wenn man bedenkt, welche enormen Schäden
die Sprengung und der Raub von Geldausgabegeräten
– oft auch am Gebäude – anrichten, ist
die Investition in ein zusätzliches Sicherheitssystem
auf jeden Fall sinnvoll. Fast noch wichtiger
ist es jedoch, das Imageproblem, den ein
zerstörtes Foyer und die damit verbundenen
Medienberichte verursachen, zu verhindern.
Für Geräte aller Marken
Diebold bietet die Sicherheitsmodule nicht nur
für eigene Systeme, sondern herstellerunabhängig
für jedes Gerät an. Eine Nachrüstung ist
ohne großen Aufwand möglich, und die regelmäßige
Kontrolle und Wartung durch den bewährten
Diebold-Service sorgt dafür, dass die
Alarmierungssysteme immer „scharf“ bleiben
und Verbrechern keine Chance lassen.
Informieren Sie sich bei der
Live-Demonstration in Stockerau!
Nähere Informationen erhalten Sie bei der Live-
Demonstration am 28. April 2005 in Stockerau
(siehe Ankündigung auf der Titelseite), direkt
bei Diebold Österreich, Tel. 02236/677 166 sowie
bei jedem Diebold-Außendienstmitarbeiter.
INTERVIEW MIT HORST KRIECHBAUM, ECA VIENNA
„Zuverlässiger Schutz für
mindestens 15 Minuten“
Das Sicherheits- und Alarmierungssystem, das Diebold ab sofort
anbietet, stammt von ECA, einem europaweit führenden Spezialisten
für Geldfärbesysteme. „statement“ sprach mit Geschäftsführer Horst
Kriechbaum über das neueste ECA-Produkt ASTEC 3 (ATM Staining
System – Explosion Control).
Herr Kriechbaum, das Stehlen
oder Sprengen von Bankomaten
scheint sich langsam über
ganz Europa auszubreiten …
Ja. Das Abtransportieren von Bankomaten
wurde vor ca. 10 Jahren im skandinavischen
Raum „erfunden“. Dort sind
die Distanzen von den GAA-Standorten
zur nächsten Polizeidienststelle oft
sehr groß, so dass die Täter leichtes
Spiel hatten. Seit ca. 5 Jahren ist das
Problem in Italien sehr akut. Dort werden
Automaten immer öfter mit Gas
befüllt und gesprengt. Nun scheint auch
Österreich nicht mehr verschont zu
bleiben.
Welche Gründe gibt es für
diesen „Boom“?
Im Vergleich zum klassischen Banküberfall
gehen die Täter ein geringeres
Risiko ein. Vom Gesetz her geht es
nämlich um Diebstahl statt Raub, daher
sind die Strafdrohungen viel geringer.
Außerdem ist keine Waffe im Spiel, die
Tat ist leichter planbar, und meistens ist
die Beute sogar noch wesentlich höher
als bei einem Überfall.
Das klingt ja fast schon wie
eine Einladung …
Nun, natürlich ist und bleibt es ein
schweres Verbrechen, und dank unserem
ASTEC 3 -System wird auch der Erfolg
sicher sehr viel seltener werden.
Welche Lösung bieten Sie an?
Nachdem wir als Spezialisten für Geldfärbesysteme
von unseren Kunden immer
wieder auf die Problematik angesprochen
wurden, haben wir vor zwei
Jahren begonnen, eine zuverlässige Lösung
zur Verhinderung von Bankomatsprengungen
und -diebstählen zu entwickeln.
ASTEC 3 neutralisiert brennbare
Gase, entwertet die Beute, informiert
die Polizei und wirkt durch entsprechende
Medienberichte auch präventiv.
Worin unterscheiden sich Ihre
Schutzvorrichtungen von jenen
der Mitbewerber?
Wir arbeiten mit einem Löschgas, das
einen zuverlässigen Schutz vor Sprengungen
für mindestens 15 Minuten
garantiert. Lösungen unserer Mitbewerber
verwenden hingegen CO2, das im
Ernstfall mit entsprechenden Mengen
an brennbarem Gas verdrängt werden
kann. Außerdem lässt sich unser modulares
System mit dem Färbesystem kombinieren.
Dieses Färbesystem ist für jeden
Geldkassettentyp geeignet, so dass
wir Automaten verschiedenster Hersteller
ausstatten können.
Sie haben sich entschlossen, für
Vertrieb und Service des neuen
Systems mit Diebold Österreich
zusammenzuarbeiten. Warum?
Wir haben bisher vor allem Systeme
vertrieben, die im Falle von Banküberfällen
oder Geldtransporten eingesetzt
werden. Unsere Ansprechpartner in den
Banken sind also die Sicherheitsbeauftragten,
während die Entscheidungen
für dieses Alarmsystem eher bei jenen
Personen liegt, die für Bankomaten zuständig
sind. Diebold hat natürlich diesen
Zugang. Aber nicht nur ein gutes
Vertriebsnetz war uns wichtig, sondern
vor allem auch der sprichwörtlich gute
Service, den Diebold bietet.

PILOTVERSUCH FÜR INSTITUTSÜBERGREIFENDES CASH-RECYCLING ABGESCHLOSSEN
Die Technik hat sich bewährt
Aus technischer Sicht stehen alle Ampeln auf grün, wenn es um Cash-Recycling geht.
Dieses Fazit zieht Diebold Österreich aus dem nun abgeschlossenen Pilotversuch im Auftrag der
Oesterreichischen Nationalbank und der Geld Service Austria. Nun liegt es an den Banken,
die erprobte Technologie bestmöglich zu nutzen.
Als Teil eines ambitionierten Pilotprojekts
ging Ende Juni 2004 in einer
Wiener Bank-Austria-Filiale ein Diebold
3030 Cash Recycler in Betrieb,
der auch Interbank-Transaktionen ermöglichte.
Erstmals konnten somit
Kunden auch institutsübergreifend auf
ihr Konto einzahlen – eine Premiere
nicht nur in Österreich, sondern im
gesamten Euroraum.
Sichtbarkeit schafft Vertrauen
„Die Technik hat sehr gut funktioniert“,
zieht Gerhard Gierer von
Diebold Österreich Bilanz. Allerdings
müssen, so Gierer, beim Cash-Recycling
sehr viele Prozesse Hand in
Hand gehen. „Im Zuge des Echtbetriebs
hat sich bestätigt, dass die Kunden
sehr viel Wert darauf legen, dass
die Einzahlung umgehend auf dem
Konto aufscheint. Nicht nur das korrekte
Valuta-Datum ist wichtig, sondern
auch die möglichst schnelle
Sichtbarkeit auf den Kontoauszügen.
Das schafft maximales Vertrauen in die
neue Technologie.“
Performance ist wichtig
Eine weitere Erkenntnis aus dem Test:
Die Benutzer schätzen die hohe Performance
der Cash-Recycling-Geräte.
Die Transaktion kann, so wie bei der
Auszahlung, fast nie schnell genug gehen,
und daher sollte der Zeitfaktor
bei künftigen Software-Entwicklungen
hohe Priorität genießen.
Marketing ist notwendig
Der Pilotversuch hat auch bestätigt,
dass Cash-Recycling für Herrn und
Frau Österreicher noch etwas gewöhnungsbedürftig
ist. Mit offensivem
Marketing und aktivem „An-der-Hand-
Nehmen“ lässt sich die Akzeptanz
beim Bankkunden aber sehr schnell
steigern.
Falsifikate sind kein Problem
Bravourös meistert der Diebold 3030
das Aussortieren der Geldscheine gemäß
Art. 6 der EZB-Norm, die eine
Klassifizierung in 4 Stufen vorsieht
(Stufe 1: keine Banknote. Stufe 2: eindeutige
Fälschung. Stufe 3: verdächtige
Note. Stufe 4: eindeutig echte Banknote).
Keinerlei Probleme bereitete dem
Diebold Cash-Recycler auch der von
der EZB geforderte „Fitnesstest“: Dabei
werden Geldscheine auf zahlreiche
Merkmale wie z. B. Eselsohren oder
Gekritzel untersucht und in eine separate
Geldkassette umgeleitet. Somit
werden beschädigte Banknoten automatisch
aus dem Verkehr gezogen.
Wie geht es nun weiter?
Mit diesem Pilotversuch hat die OeNB
als europaweiter Vorreiter in Sachen
Cash-Recycling wertvolle Erfahrungen
gesammelt, die von den österreichischen
Geldinistituten im Rahmen eigener
Projekte genutzt werden können.
Alternative Lösungen
Noch bevor das institutsübergreifende Cash-Recycling flächendeckend
Wirklichkeit wird, wollen viele Banken und Sparkassen
nicht auf die Vorteile der automatisierten Geldeinzahlung verzichten.
Denn einerseits schätzen vor allem kleinere gewerbliche Kunden
diese Serviceleistung, andererseits spart das Institut Zeit und somit
Geld beim aufwändigen Zählen und Verbuchen der Nachttresor-Bomben.
Diebold bietet daher schon jetzt Alternativen
zum „eigentlichen“ Cash-Recycling an:
So haben z. B. mehrere Volksbanken
bereits gute Erfahrungen
mit Diebold-3030-Geräten
als Einzahler gesammelt, und
weitere Installationen werden
schon demnächst folgen.
Eine Alternative zum Diebold
3030 ist der Diebold Opteva
720, ein Foyer-GAA mit zusätzlichem
Einzahlungssmodul.
Hier sind Ein- und Auszahlung
getrennt, doch diese Lösung ist
dafür auch deutlich günstiger
als ein Cash-Recycling-Gerät.
international
Diebold zeigt neuen Kontoauszugsdrucker auf der CeBIT
Ein speziell für den deutschen und den österreichischen Markt entwickelter
Kontoauszugsdrucker wurde auf der CeBIT 2005 in Hannover vorgestellt:
Der Diebold 121 ist ein
modulares Gerät, das sich entsprechend
den individuellen Anforderungen
der Bank in der Filiale zum
Überweisungsterminal, Infoterminal
oder Kioskterminal erweitern
lässt. Details lesen Sie in der nächsten
statement-Ausgabe.
Ob Diebold 3030 (oben)
oder Diebold Opteva 720
(rechts): Einzahlung im SB-
Foyer gewinnt als neue
Serviceleistung immer
größere Bedeutung.
Modular und vielseitig:
Der neue KAD Diebold 121

impressum
Medieninhaber, Herausgeber, Verleger: Diebold Österreich Selbstbedienungssysteme GmbH,
Industriezentrum NÖ-Süd, Straße 16, Objekt 69/10, A-2355 Wiener Neudorf, Tel.: +43 2236 677166-0, Fax.: +43 2236 677166-29, E-Mail: austria@diebold.com.
Redaktion, Gestaltung, Produktion: EGGER & LERCH GmbH, 1070 Wien, www.egger-lerch.at
Diebold, Incorporated is a global leader in providing integrated self-service delivery systems, security and services. Diebold employs more than 13,000 associates with representation
in more than 88 countries worldwide and is headquartered in North Canton, Ohio, USA. Diebold reported revenue of $2.1 billion in 2003 and is publicly traded
on the New York Stock Exchange under the symbol 'DBD'. For more information, visit the company's Website at www.diebold.com or
www.dieboldopteva.com
Diebold Österreich GmbH, Industriezentrum NÖ-Süd, Straße 16,
Objekt 69/10, A-2355 Wiener Neudorf
Österreichische Post AG · InfoMail · Entgelt bezahlt
MICHAEL WUSTINGER VERSTÄRKT DEN DIEBOLD-VERTRIEB IN ÖSTERREICH
„Nur gute Beratung führt zum Erfolg“
Mit SB-Systemen im Bankenbereich hat Michael Wustinger schon mehr als 13 Jahre zu tun.
Beste Vorraussetzungen also, Beratung und Vertrieb von Diebold Österreich kompetent zu
verstärken. „statement“ stellt das neue Teammitglied vor.
Herr Wustinger, was haben Sie
bisher mit SB-Systemen für
Banken zu tun gehabt?
Ich war vor meinem Wechsel zu Diebold
13 Jahre lang bei der Raiffeisen
Informatik beschäftigt. Zu Beginn hatte
ich mit Installationen und Schulungen,
später mit Projektarbeit und in
den letzten Jahren mit Beratung und
Vertrieb von SB-Geräten für Raiffeisenbanken
in Niederösterreich und im
Burgenland zu tun. Außerdem wurden
auch die slowenischen Kreditbanken
von mir in diesen Geschäftsbereichen
betreut.
Das heißt, Sie wechseln jetzt die
Seiten …
Ja, das kann man so sagen. Bisher war
Diebold für mich bzw. für Raiffeisen
ein Lieferant im Bankomatbereich.
Jetzt habe ich die Möglichkeit, meine
Erfahrungen als ehemaliger Kunde und
mein damit verbundenes Wissen um
persönlich
MICHAEL WUSTINGER
■ 36 Jahre alt
■ verheiratet
■ hat zwei Kinder (4 und 6 Jahre alt)
■ wohnt in Perchtoldsdorf
■ Start bei Diebold: 1. Mai 2005
die Kundenbedürfnisse im Vertrieb
auch in anderen Sektoren umzusetzen.
Welchen Eindruck hatten Sie von
Diebold, als Sie noch auf der
Kundenseite tätig waren?
Ich habe an Diebold immer die schlanke
Organisation geschätzt. Wenn
man etwas braucht, wird man nicht
lange verbunden oder vertröstet, und
eine rasche Lösung wird immer gefunden.
„One face to the customer“ wird
hier wirklich gelebt.
Bei Diebold wurden Sie nun als
Vertriebsmitarbeiter engagiert.
Ist das nicht ein neues Gebiet
für Sie?
Ich war die letzten sechs Jahre innerhalb
der Raiffeisen Informatik in einer
beratenden Funktion tätig, d. h. ich
habe Raiffeisenbanken u. a. im SB Bereich
betreut, und dies wird auch bei
Diebold meine vorrangige Aufgabe
sein. Mein Motto „Nur eine gute Beratung
führt zum Erfolg“ hat sich bisher
bezahlt gemacht und wird sich sicher
auch in Zukunft bei Diebold bewähren.
Michael Wustinger: „Dank moderner
SB-Geräte bleibt den Banken mehr
Zeit für die Beratung ihrer Kunden.“
Sie befassen sich nun also schon
viele Jahre lang mit SB-Systemen.
Was fasziniert Sie persönlich
daran?
Es ist einfach ein toller Service für den
Kunden, wenn er rund um die Uhr seine
Bankgeschäfte erledigen kann. Faszinierend
ist, wie modern und ausgereift
die entsprechenden Geräte heute
schon sind. Als ich bei Raiffeisen begonnen
habe, hatten wir nur wenige
Bankomaten im Outdoorbereich sowie
Geldausgabeautomaten und Kontoauszugsdrucker
im Foyer. Heute gibt es
eine Vielfalt an SB-Geräten, die es dem
Kunden ermöglichen, seine Bankgeschäfte
selbst abzuwickeln. Daher
bleibt den Banken mehr Zeit für Beratung
und Betreuung ihrer Kunden.
Denn nur wer sich Zeit für seine Kunden
nimmt, gut und ehrlich berät, wird
im Vertrieb erfolgreich sein. Dies gilt
im Bankenbereich genauso wie für uns,
als Diebold Österreich.
Herr Wustinger, vielen Dank für
das Gespräch.