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Chronologie<br />
November 2010: Start <strong>der</strong> M<strong>in</strong>dbreeze Suche<br />
<strong>in</strong> Fabasoft Produkten<br />
Dezember 2010:<br />
E<strong>in</strong>b<strong>in</strong>dung <strong>der</strong> vorhandenen Dateisysteme<br />
Januar 2011: E<strong>in</strong>b<strong>in</strong>dung <strong>der</strong> Suche <strong>in</strong><br />
Microsoft Exchange Server<br />
Durch Erweiterung des E<strong>in</strong>satzgebietes von Fabasoft<br />
M<strong>in</strong>dbreeze haben die Mitarbeiter im Service-<br />
Center die Möglichkeit mit nur e<strong>in</strong>er Suchan frage alle<br />
relevanten Informationen auf e<strong>in</strong>en Blick zu erhalten.<br />
Die e<strong>in</strong>fache und <strong>in</strong>tuitiv gestaltete Benutzeroberfläche<br />
benötigt ke<strong>in</strong>e zeit<strong>in</strong>tensiven E<strong>in</strong>schulungsphasen.<br />
Fakten und Funktionalitäten<br />
• 630 Benutzer <strong>in</strong> <strong>der</strong> Wirtschaftskammer<br />
Oberösterreich<br />
• Dynamische Facetten über alle verfügbaren<br />
Informationen (wie Themengebiet, Autor, Bearbeiter)<br />
• 9 Mio. Dokumente und Objekte<br />
(Fabasoft eGov-Suite)<br />
• 12 Mio. Objekte <strong>in</strong> Microsoft Exchange Server<br />
• 3,5 Mio. Dokumente von Dateifreigaben<br />
• 36 Index Services, über die e<strong>in</strong>e Suche parallel<br />
beantwortet werden kann<br />
.........................................................................................<br />
Lösungsansatz<br />
Umsetzung<br />
Nach <strong>der</strong> Entscheidung das E<strong>in</strong>satzgebiet von Fabasoft<br />
M<strong>in</strong>dbreeze Enterprise <strong>in</strong> <strong>der</strong> WKOÖ zu erweitern,<br />
erfolgte die Umsetzung von <strong>der</strong> hauseigenen IT-<br />
Abteilung <strong>in</strong> Zusammenarbeit mit dem Fabasoft-Team.<br />
Über e<strong>in</strong>en Zeitraum von drei Monaten (November 2010<br />
bis Januar 2011) wurden die relevanten Datenquellen<br />
(Microsoft Exchange, Dateifreigaben, Fabasoft eGov-<br />
Suite) an M<strong>in</strong>dbreeze angebunden. Es folgten<br />
Benutzer-Tests durch mehrere Anwen<strong>der</strong>gruppen mit<br />
entsprechenden Feedback-Runden. Die Informationen<br />
für die Suche stehen unmittelbar zur Verfügung.<br />
M<strong>in</strong>dbreeze prüft bei je<strong>der</strong> getätigten Suchanfrage<br />
die bestehenden Benutzerrechte. Auf Treffer können<br />
die Aktionen des jeweiligen Quellsystems ausgeführt<br />
werden, wie „Versenden als PDF“ um e<strong>in</strong> Dokument als<br />
PDF per E-Mail zu versenden.<br />
M<strong>in</strong>dbreeze GmbH, Honauerstraße 4, 4020 L<strong>in</strong>z, Austria<br />
Zielerreichung<br />
t: +43 732 606162 620, f: +43 732 606162 609, e: office@m<strong>in</strong>dbreeze.com, www.m<strong>in</strong>dbreeze.com<br />
Durch die sukzessive E<strong>in</strong>b<strong>in</strong>dung <strong>der</strong> relevanten<br />
Datenquellen <strong>in</strong> Fabasoft M<strong>in</strong>dbreeze stand den<br />
Mitarbeitern des Service-Centers <strong>der</strong> WKOÖ <strong>in</strong>nerhalb<br />
kürzester Zeit e<strong>in</strong> e<strong>in</strong>faches und effizientes Werkzeug<br />
zur Verfügung. Mit nur e<strong>in</strong>er Suchabfrage werden alle<br />
Informationen zu dem Suchbegriff angezeigt und<br />
<strong>der</strong>en Beziehung zue<strong>in</strong>an<strong>der</strong> übersichtlich dargestellt.<br />
Mitarbeiter im Service-Center können bei Anfragen<br />
jetzt noch rascher Auskunft geben ohne lange<br />
Recherchezeiten. Damit konnte die Servicequalität <strong>der</strong><br />
WKOÖ für ihre Mitglie<strong>der</strong> nachhaltig gesteigert und<br />
gleichzeitig die Arbeit für die Mitarbeiter erleichtert<br />
werden.<br />
Copyright© M<strong>in</strong>dbreeze GmbH, A-4020 L<strong>in</strong>z, 2013.<br />
Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen s<strong>in</strong>d Handelsnamen und/o<strong>der</strong><br />
Marken <strong>der</strong> jeweiligen Hersteller. Irrtümer und Druckfehler vorbehalten.<br />
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