retail2/2012: SMART Commerce - Handelsverband

02 | 2012 

Offizielles Medium des Handelsverbandes 

„P.B.B.“ VERLAGSORT WIEN 

VERLAGSPOSTAMT 1100 WIEN 

ZUL.NR. 09Z038335M 

Groupon 

Der virtuelle Marktplatz 

Interview mit Veit Dengler 

Ausgezeichnet 

Staatspreis Umwelt & Energie 

Die innovativsten Unternehmen 

Ausgezeichnet 

Familienfreundlich HANDELn 

Die Sieger und ihre Konzepte 

SMART Commerce 

Der Handel der Zukunft

Werden Sie 

Pate oder Patin. 

Helfen Sie 

einem Kind beim 

Großwerden.

etail intro 

Wandel ist eine Konstante! 

Sehr geehrte Leserin, 

sehr geehrter Leser, 

Im Frühjahr 2009 habe ich schon einmal 

ein Editorial mit diesen Worten eingeleitet. 

Damals war Griechenland ein erfolgreicher 

Oliven-Produzent und eine der schönsten Urlaubsdestinationen 

Europas. Beides ist es 

heute immer noch, doch einiges ist seither geschehen 

und vieles hat sich verändert! Als 

Fußballeuropameister wurden die Griechen 

ein Jahr zuvor von Spanien abgelöst, und das 

ist noch eines der geringeren Probleme, denen 

sich Hellas seither gegenüber sieht. Hoffentlich 

kein Omen für Spanien? Und wem 

soll man vor diesem Hintergrund wünschen, 

heuer den europäischen Fußballthron zu besteigen? 

Doch zurück nach Österreich: Trotz globaler 

Krise schlägt sich der österreichische 

Handel bravourös. Für uns nicht 

überraschend, hat er doch sein Ohr direkt 

am Kunden und erkennt Handlungsbedarf 

oft früher als andere Branchen. Doch gilt es 

wachsam zu bleiben, denn die Krise wird uns 

noch einige Zeit beschäftigen, bevor Europa 

wieder in ruhigere Gewässer steuert. 

Also zu Erfreulicherem: Auch im Handelsverband 

bewegt sich einiges: Ein 

großartig besuchtes und spannendes Handelskolloquium 

(Bericht ab Seite 34), die Auszeichnung 

der familienfreundlichsten Handelsunternehmen 

durch Bundesminister 

Mitterlehner (ab Seite 40), der Award unserer 

Plattform Direktvertrieb für die beste Beraterin 

2012 (brandaktuell ab Seite 32) und ein 

hochkarätig besetzter Versandhandelstag, zu 

dem diese Ausgabe aufliegt – es tut sich was 

im Verband. 

Das Wichtigste zuletzt: Der Handelsverband 

hat mit Patricia Mussi seit Mitte 

April eine neue Geschäftsführerin (siehe auch 

Seite 42). Von ihrem Einsatz und ihrer Tatkraft 

konnten sich all jene bereits ein Bild machen, 

die schon mit ihr zu tun hatten. Das retail-Team 

und ich wünschen ihr im Interesse 

des Verbandes alle Gute und viel Erfolg. 

Viel Vergnügen bei der Lektüre Ihres retail 

wünscht 

Michael Schiebel, Chefredakteur 

Michael Schiebel 

seite 3 | editorial

seite 10 

Cover-Themen 

retail 02 | 12 

seite 10 SMART Commerce. 12. Österreichischer Versandhandelstag 

seite 12 Phänomen Groupon. Ein virtueller Marktplatz – Interview mit Veit Dengler 

seite 32 Beste Beraterin 2012. Award der Plattform Direktvertrieb 

seite 12 

seite 40 Familienfreundlich HANDELn. BM Mittlerlehner zeichnet die Besten aus 

seite 32 

seite 40 

inhalt | seite 4

etail inhalt 

Inhalt 

seite 3 Editorial. 

seite 4 Inhalt. Cover-Themen. 

seite 5 Inhalt. Impressum. 

seite 6 Shortcuts. Aktuelles. 

seite 10 SMART Commerce. 12. Österreichischer Versandhandelstag 

seite 12 Phänomen Groupon. Ein virtueller Marktplatz – Interview mit Veit Dengler 

seite 16 Wiener Einkaufsstraßen. 20 Jahre Einsatz für die Wiener Kaufleute 

seite 18 IKEA Foundation. 44% Steigerung des Spendenvoumens 

seite 20 Lichtcontracting für Einkaufszentren. Kommentar von Gerhard Schenk 

seite 22 Bargeldloser Zahlungsverkehr. Card Complete 

seite 24 Payment-Mix. Die Wahl des Payment Service Providers 

seite 26 Staatspreis Umwelt & Energietechnologie. Prämierte Innovation 

seite 30 Entwicklungszusammenarbeit. Ratgeber für Unternehmen 

intern 

seite 32 Beste Beraterin 2012. Award der Plattform Direktvertrieb 

seite 34 Erfolgsfaktor Mensch. Nachlese zum 22. Handelskolloquium 

seite 40 Familienfreundlich HANDELn. BM Mittlerlehner zeichnet die Besten aus 

seite 42 Personalia. Patricia Mussi neue Geschäftsführerin des Handelsverbandes 

seite 43 Termine. 

Impressum: 

Offenlegung gem. § 25 MedienG: 

retail – Informationen für Handel und 

e-Commerce. Eine Publikation des 

Österreichischen Handelsverbandes. 

Herausgeber: Handelsverband, 

Verband österreichischer Mittel- und 

Groß betriebe des Einzelhandels 

1080 Wien, Alser Straße 45 

Telefon +43 (1) 406 22 36 

Fax +43 (1) 408 64 81 

e-mail@handelsverband.at 

www.handelsverband.at 

Präsident: Dr. Stephan Mayer-Heinisch 

Geschäftsführerin: Mag. Patricia Mussi 

Medieninhaber/Verleger: querverkehr, 

a division of Web Engineering GmbH 

1180 Wien, Währingerstrasse 81-83 

Telefon +43 (1) 966 58 48 

Fax +43 (1) 966 58 48 9 

retail@querverkehr.at, www.querverkehr.at 

Geschäftsführer: Karl-Heinz Welsch 

Produktion: querverkehr 

Chefredaktion: Michael Schiebel 

Art Direction & Grafik: 

Gabriele Roseneker, MSc 

Anzeigenkontakt: 

Nicola Kaiser +43 (1) 406 22 36 

Druck: fairdruck 

Titelbild: fotolia 

Bildrechte: Aid by Trade Foundation,BauMax 

AG, Card Complete, fotolia, Handelsverband, 

Hetzmannseder, HSG Zander, Ikea, Obi AG, 

Stögmüller, Tischler, Wirecard CEE 

Grundlegende Richtung: 

Das Magazin retail informiert die 

Unternehmen des österreichischen 

Einzelhandels über neue Technologien 

und Aspekte der Betriebsführung. 

Autoren dieser Ausgabe: Klaus Lorbeer 

seite 5 | inhalt

etail news 

shortcuts 

Der Stephansplatz wird zum Catwalk 

für die RED SHOES DAY 

HOSTESSEN mit Liane Seitz, 

HUMANIC-PR voran. 

C&A: We care! 

Das Traditionsunternehmen mit 

171jähriger Geschichte legte im 

April unter dem Titel „Nachhaltig 

handeln. C&A 2012“ seinen 

bereits fünften umfassenden CSR- 

Report vor. Vom Umgang mit den 

Menschen, über den umfassenden 

Umweltschutz bis hin zum Engagement 

in Bangladesch und Indien 

reicht das Spektrum. Lesenswerte 

Lektüre! 

Der komplette Report zum 

Download unter: 

http://www.candacr.com 

HUMANIC RED SHOES DAY 

Nicht nur in good old Hollywood sorgte ein 

roter Schuh schon einmal für Furore und 

machte Filmgeschichte. Auch im HUMANIC 

Flagshipstore auf der Kärnterstraße 1 drehte 

sich alles um RED SHOES. Schauspielerin und 

RED SHOES DAY BOTSCHAFTERIN Lilian Klebow 

eröffnete gemeinsam mit HUMANIC Chief 

Buyer Ladies Shoes Franz Holzer feierlich den 

RED SHOES DAY. „Ich habe ca. sechs Paare im 

Schrank!“ so die überzeugte RED SHOES-BOT- 

SCHAFTERIN Lilian Klebow. Auf ihren vielen 

Reisen hat sie meistens ihre roten Boots oder 

Converse als modisches Accessoire dabei. 

Cathy Zimmermann sieht ebenfalls gerne Rot. 

Am liebsten kombiniert sie Jeans und Lederjacke 

mit knallroten Pumps. Auch Woman Chefredakteurin 

Euke Frank kam in roten Pumps. 

„Die ganze Woman-Redaktion steht auf rote 

Schuhe!“ erzählte die Chefredakteurin. 

Weitere zahlreiche Prominente feierten mit 

HUMANIC den ersten RED SHOES DAY. Dazu 

zählten der ORF Enterprise Chef und bekennende 

„Schuhliebhaber“ Franz Prenner, die 

Designerin Anelia Peschev, das Society-Glanzlicht 

Marika Lichter, die Moderatorinnen Nadja 

Mader-Müller und Regina Preloznik sowie PR- 

Lady Elisabeth Himmer-Hirnigel. 

Durch den Vormittag begleitet von süßen Köstlichkeiten 

machte das Minus 20% Red Shoes 

Shoppen im HUMANIC Flagshipstore noch 

mehr Spaß. Besondere Aufmerksamkeit erweckten 

die RED SHOES DAY Hostessen, die 

an bester Adresse, Kärnterstraße Nr. 1, Spalier 

standen oder mit einem Walk über den 

Stephansplatz alle Blicke auf sich zogen. Als 

kleines Präsent gab es für alle RED SHOES 

FANS einen roten Heel als Anstecker und eine 

rote Rose. Zeitgleich fand der RED SHOES DAY 

in prominenter Besetzung auch im Flagship 

Store in Köln statt. 

Andreas Bamesberger (zweigstelle.com) liefert rote 

Rosen höchst persönlich und natürlich in red shoes!! 

aktuell | seite 6

etail news 

Fakten: 

Derzeit betreibt bauMax 

159 Märkte in neun Ländern, 

sechs davon in der Türkei, 

66 in Österreich, 24 in 

Tschechien, 15 in der Slowakei, 

15 in Ungarn, 4 in 

Slowenien, 7 in Kroatien, 

15 in Rumänien und 7 in 

Bulgarien. 

bauMax eröffnet ersten Markt 

in Istanbul 

Am 29. Mai 2012 eröffnete bauMax auf 

rund 15.000 m² seinen ersten Markt in 

Istanbul, der bevölkerungsreichsten Stadt der 

Türkei. Mit diesem Standort in der Millionenmetropole 

betreibt bauMax nun insgesamt 

sechs Märkte in der Türkei. 

Die Kunden des neuen zweistöckigen bauMax 

Marktes erwartet vor Ort ein besonderes Sortiments- 

und Servicekonzept, individuell auf 

die landesspezifischen Bedürfnisse zugeschnitten. 

Speziell das Angebot von Beratungs- und 

Montageservices hat in der Türkei einen hohen 

Stellenwert. bauMax liefert hier mit den 

Fachberatern im Markt und den Key Account 

Managern auf der Baustelle das passende 

Rundum-Service für alle Kunden. Für Gewerbekunden 

gibt es zudem einen eigenen Eingangs- 

und Kassenbereich. 

Der neue Markt in Istanbul liegt im europäischen 

Teil der Stadt. Eine besondere Innovation 

ist das große Testcenter für Elektrowerkzeuge, 

in dem die Kunden die Ware 

ausprobieren können, bevor sie sich für ein 

Produkt entscheiden. Darüber hinaus zeigt 

das Innovationscenter die neuesten Technologien 

in Punkto Elektromaschinen. 

Ein wichtiges Anliegen von bauMax ist es, die 

regionalen Produzenten in jedem Land zu fördern. 

Dies kommt vor allem in der Türkei zum 

Tragen. Hier stammen mehr als 75 % der 

Lieferanten aus der Region. 

Austrian Council of Shopping Centers 

ACSC-Kongress 2012: 

HANDEL HIMMEL HÖLLE 

ACSC-KONGRESS 2012 

24.10.2012 / Wien 

Mittwoch, 

Details siehe 

24. 

Seite 

10. 2012 | 

43 

Wien 

HANDEL HIMMEL HÖLLE 

Shopping Center als Wirtschaftsmotor 

seite 7 | aktuell

etail news 

shortcuts 

Nach der Feldarbeit Lesen 

und Schreiben lernen 

OTTO Österreich fördert seit März 2012 

gemeinsam mit der Aid by Trade Foundation 

ein Schulprojekt in Burkina Faso. In 

Alphabetisierungskursen soll 5.000 afrikanischen 

Kleinbauern und ihren Familien, 

die mit der Initiative „Cotton made in Africa“ 

(CmiA) zusammenarbeiten, eine Basisbildung 

ermöglicht werden. 

Ziel ist es, einen nachhaltigen Entwicklungsprozess 

anzustoßen. „Hilfe durch Handel“ – 

mit diesem Ansatz verbessert Cotton made in 

Africa die Lebensbedingungen von über einer 

Million Menschen in Burkina Faso, Benin, 

Sambia, Côte d’Ivoire und Malawi. 

Carolin Horn, Business 

Development Managerin und 

Partnerin bei der kununu 

GmbH 

HR 2.0 – Erfolgreiches 

Recruiting und Employer 

Branding über Social Media 

Personalleiter in Handelsunternehmen sind 

bei der Suche nach dem besten Personal 

gefordert: Das Besetzen von Stellen wird zunehmend 

zeitintensiver, zu wenig junge Talente 

stehen zur Verfügung. Zudem erfordert 

das Aufkommen von neuen Medien ein Überdenken 

der bisherigen Maßnahmen. 

Jedoch: Mit der richtigen Anwendung von Social 

Media haben Human-Resources-Abteilungen 

die Nase vorn. 

Von Adeg bis Zielpunkt: Neue Talente zu finden 

und bestehende Mitarbeiter/innen zu halten, 

wird immer schwieriger. Das erst kürzlich 

erfolgreich abgehaltene Handelskolloquium 

zum Thema Erfolgsfaktor Mensch hat mit interessanten 

Ausführungen neue Inputs dazu geliefert. 

Dort berichtete Carolin Horn, Business Development 

Managerin bei der kununu GmbH, 

über Employer Branding im Social Media-Zeitalter, 

und warum Online-Reputation über die 

Qualität der Bewerber entscheidet. 

Bewusste Selektion der Kanäle 

Im Internet sind eine Vielzahl von Social-Media-Plattformen 

und Social Networks online. 

Die aktive Teilnahme an sämtlichen Kanälen 

ist weder zeitlich möglich noch zielführend. 

Eine bewusste Selektion ist daher zwingend 

notwendig. Für den Karrierebereich sind nur 

einige wenige Netzwerke tatsächlich relevant: 

Das Anlegen eines Unternehmensprofils auf 

XING sowie einer Karriereseite auf Facebook 

wären hier als erste Schritte zu nennen. Um 

gezielter Jobinteressierte zu erreichen, empfiehlt 

sich die Auseinandersetzung mit dem 

Portal kununu.com: Dabei handelt es sich um 

die größte Arbeitgeber-Bewertungsplattform 

im deutschsprachigen Raum. 

Neben Unternehmen wie Allianz, Erste Bank 

oder Verbund nutzen bereits zahlreiche Handelsunternehmen 

wie SPAR Österreich, Unilever 

Austria oder Hofer KG das Portal, um auf 

sich als Arbeitgeber aufmerksam zu machen. 

Wie die neuen sozialen Netzwerke Unternehmen 

in ihrer Personalsuche unterstützen können 

und worauf es bei einer erfolgreichen Nutzung 

ankommt, lesen Sie auf: 

www.kununu.com 

aktuell | seite 8

etail news 

OBI & Bewusst kaufen.at - 

das bringt‘s nachhaltig! 

Im April 2012 förderte die Initiative „Bewusst 

kaufen in Aktion“ umweltfreundlich produzierte 

und fair gehandelte Produkte in Baumärkten, 

Gärtnereien, im Elektrohandel und in 

Möbel- und Einrichtungshäusern. OBI ist auch 

heuer wieder Partner in dieser Aktion, die vom 

Lebensministerium ausgeht. 

Die Initiative der „Nachhaltigen Wochen“ findet 

aber in diesem Jahr nicht mehr wie gewohnt 

nur im Herbst statt, sondern über 

das ganze Jahr verteilt mit entsprechenden 

Schwerpunktaktionen. Im Zuge dieser Neupositionierung 

wurde auch der Name auf 

„Bewusst kaufen“ geändert. Auf der Webplattform 

www.bewusstkaufen.at werden die 

KonsumentInnen nun das ganze Jahr hindurch 

begleitet und auf Produkte mit ökologischem 

und sozialem Mehrwert hingewiesen. 

Verantwortung zu übernehmen für eine 

nachhaltige Entwicklung bedeutet für OBI, 

sich auch außerhalb des normalen Tagesgeschäfts 

zu engagieren. Dabei ist man überzeugt, 

dass sich nachhaltiges Wirtschaften 

nur durch konkretes Handeln umsetzen lässt. 

Um einen möglichst großen Effekt zu erzielen, 

müssen Wirtschaft und Verbraucher/innen 

Hand in Hand zusammenarbeiten und sich 

gegenseitig in ihrem Engagement helfen. Deshalb 

unterstützt OBI seine KundInnen nicht 

nur durch ein umfangreiches Sortiment an 

energiesparenden und ressourcenschonenden 

Produkten, sondern auch durch qualifizierte 

Beratung in seinen Märkten. Darüberhinaus 

wird man sich weiterhin aktiv in verschiedenen 

Organisationen engagieren und entsprechende 

Initiativen setzen, bestätigt man 

bei OBI. 

EXPERTS IN RETAIL & 

REAL ESTATE 

THE GUIDE FOR SUCCESSFUL 

RETAIL BUSINESS IN AUSTRIA 

THE BIGGER THE CHOICE 

THE BIGGER THE CHALLENGE 

Get in Contact: 

Anna Slabihoud or Hannes Pachler 

BergsTopp GmbH | Mariahilfer Straße 47 

1060 Vienna 

www.bergstopp.com

etail versandhandelstag 

28. Juni 2012: 

12. Österreichischer 

Versandhandelstag 

SMART Commerce – Der Handel der Zukunft! 

Veranstaltungsort 

Holiday Inn Vienna South 

Hertha-Firnberg-Straße 5, 

1100 Wien 

Tel. +43 (1) 605 30 

Programmupdates 

http://www.versandhandelonline.at/17855.html 

Kontakt 

Ulrike Strommer, Leitung 

Veranstaltungen/Betreuung 

Plattform Versandhandel 

T + 43 (1) 406 22 36 

E ulrike.strommer@ 

handelsverband.at 

W www.handelsverband.at 

Der Versandhandelstag ist der 

Branchentreffpunkt der Multichannel- 

und Distanzhändler 

auf dem österreichischen 

Markt. 2012 beschäftigt er 

sich mit SMARTen Handelskonzepten: 

mit Erfahrungen 

im Social- und Mobile-Commerce, 

mit interAktiven Kundenerlebnissen 

rund um die 

Uhr und mit trendigen Geschäftsmodellen. 

In welchen 

Netzwerken lassen sich Kund/ 

innen abholen? Wann kommunizieren 

sie gern, und welche 

Impulse führen zum Einkauf? 

Egal, ob Sie in Katalog, Filiale oder 

„internet-pure“ zuhause sind: heute ist der 

Online-Markt erobert, und Cross-Channel- 

Management das Modell der Wahl. Denn im 

Mittelpunkt steht der Kunde, und er möchte 

mehr! Er möchte mitreden und gehört werden, 

einkaufen über seinen Lieblingskanal 

und zu der Uhrzeit, die für ihn passt. Hier sind 

SMARTe-Lösungen gefragt: Social, Mobile, 

interActive, Rund um die Uhr und Trendig – 

so präsentiert sich der moderne Händler von 

heute und setzt damit die Weichen für die Zukunft! 

Denn wer nicht mit der Zeit geht, geht 

unter. Das beweisen prominente Beispiele wie 

Quelle. Doch wohin geht die Reise, und wie 

können individuelle Umsetzungen aussehen? 

Lassen Sie sich am Versandhandelstag von 

smarten Best-Practice-Beispielen und visionären 

Unternehmerpersönlichkeiten inspirieren 

und nutzen Sie die Gelegenheit zum fachlichen 

Austausch! 

aktuell | seite 10

etail versandhandelstag 

09.00 – 09.15 Uhr Begrüßung 

Patricia Mussi, Geschäftsführerin Handelsverband 

Angela Schünemann, Vizepräsidentin Handelsverband 

Moderation 

Sabrina Oswald, ACCEDO Austria GmbH 

09.15 – 10.30 Uhr Distributed Commerce 

Reorganisation des Handels zwischen Marktplatz, Shop und Filiale 

Martin Groß-Albenhausen, Bundesverband des Deutschen Versandhandels 

10.30 – 11.00 Uhr Kaffeepause 

SMART-Shopping im Distanzhandel 

Entwicklung des Kaufverhaltens 2011/2012 

Peter Voithofer, KMU Forschung Austria 

11.00 – 13.00 Uhr Online-Wettbewerbsdifferenzierung im B2B-Umfeld, 

und wieso ohne Daten gar nichts geht! 

Richard Scharmann, PBS Holding AG 

Rund um die Uhr einkaufen bei DiTech 

Roland Toch, Wirecard Central Eastern Europe GmbH 

Damian Izdebski, DiTech GmbH 

Das Tchibo System und seine Multichannel-User 

Harald J. Mayer, Tchibo/Eduscho 

www.nestle-marktplatz.de 

Nestlé goes Social Commerce: Gründe – Ziele – Erste Erfahrungen 

Gerald Lanzerits, hybris Austria GmbH 

Marcus Irmscher, Xpantum Business Development 

13.00 – 14.30 Uhr Mittagsempfang 

auf Einladung der Österreichische Post AG 

14.30 – 16.30 Uhr Der Countdown für mCommerce läuft ... 

Wann springen Sie auf? 

Harald Winkelhofer, IQ mobile GmbH, mit einem Referenzkunden 

One2One-Marketing ernst gemeint 

Wie unterstützt die Post höhere Individualisierung? 

Walter Hitziger, Österreichische Post AG 

Groupon – Handel 2.0 

Veit V. Dengler, Groupon 

Der österreichische Markt im digitalen Zeitalter 

Misserfolge – Ursachen – Maßnahmen 

Harald Gutschi, UNITO Versand & Dienstleistungen GmbH 

Vortragende 

Veit V. DENGLER, Senior 

Vice President, International, 

Groupon 

Martin GROSS-ALBEN- 

HAUSEN, Geschäftsführer, 

BVH-Services GmbH; Leiter 

e-Marketing und Social Media 

Harald GUTSCHI, Sprecher 

der Geschäftsführung, UNITO 

Versand & Dienstleistungen 

GmbH 

Walter Hitziger, 

Vorstandsmitglied, Österreichische 

Post AG – Division 

Brief, Werbepost & Filialen, 

Wien 

Markus Irmscher, 

Inhaber & Gründer, Xpantum 

Business Development, 

Mülheim/Main 

Damian IZDEBSKI, 

Firmengründer, 

Geschäftsführer, DiTech GmbH 

Gerald Lanzerits, Regional 

Manager Austria & CEE, hybris 

Austria GmbH, Wien 

Harald J. MAYER, 

Geschäftsführer, Tchibo/ 

Eduscho 

Alexander Oswald, 

Managing Partner, Futura 

GmbH, Wien 

Richard SCHARMANN, 

MBA, Vorstandsvorsitzender, 

PBS Holding AG 

Roland Toch, Geschäftsführer, 

Wirecard Central 

Eastern Europe GmbH, 

Klagenfurt 

Peter Voithofer, 

Direktor, KMU Forschung 

Austria, Wien 

Harald Winkelhofer, 

Founder and CEO, IQ mobile 

GmbH, Wien 

Moderation 

Sabrina Oswald, 

Managing Partner, ACCEDO 

Austria GmbH, Wien 

seite 11 | aktuell

etail web 

Ein virtueller Marktplatz erobert die Welt: 

Phänomen Groupon 

Groupon.at, ehemals 

CityDeal.at, ist seit Februar 

2010 online, durchschnittlich 

spielt Groupon in Österreich 

164 Deals wöchentlich. 

Seit April diesen Jahres verantwortet der 

österreichische Top-Manager Veit Dengler 

als neuer Senior Vice President den internationalen 

Geschäftsbereich von Groupon 

Groupon ist seit Anfang November 2011 unter dem Kürzel GRPN an der 

NASDAQ notiert. Geschäftsberichte sind unter http://investor.groupon.com/ 

einzusehen, und die aktuellen Zahlen aus dem ersten Quartal 2012 findet 

man unter http://investor.groupon.com/results.cfm. Groupon-Finanzchef 

Jason Child betont, Groupon werde „im kommenden oder im Jahr darauf“ 

(also 2013 oder 2014) in allen Regionen der Welt profitabel wirtschaften. 

(NASDAQ: GRPN). Er übernimmt die Führung 

der Regionen EMEA und APAC und ist von 

Groupons internationalem Hauptgeschäftssitz 

im schweizerischen Schaffhausen aus tätig. 

retail traf Veit Dengler anlässlich eines seiner 

spärlicher werdenden Besuche in seiner Heimat 

zum Gespräch über ein „virtuelles Handels- 

und Marketingphänomen“ von globalem 

Ausmaß, um nicht zuletzt auch die österreichische 

Dimension Groupons für den heimischen 

Handel auszuloten. 

retail: Herr Dengler, zunächst einmal Gratulation 

zum Avancement und vielen Dank, 

dass Sie sich die Zeit nehmen, mit uns über 

eines der spektakulärsten Angebote im Internet, 

über ihren neuen Arbeitgeber, zu reden. 

Ich selbst habe Groupon schon als Konsument 

interview | seite 12

etail web 

kennen und schätzen gelernt. Mittlerweile 

kennen die meisten Groupon – und das Angebot 

scheint sich ständig auszuweiten. Gewähren 

Sie unseren Leserinnen und Lesern einen 

Blick hinter die Kulissen – insbesondere auch 

Österreich betreffend? Was bietet 

Groupon genau an, wie funktioniert es und 

wie geht es weiter? 

Dengler: Groupon präsentiert jeden Tag 

flächendeckend in allen großen österreichischen 

Städten hochwertige Angebote aus 

den Bereichen Gastronomie, Wellness, Freizeit, 

Beauty, Handel und Reisen. Den Reisebereich 

erweitern wir auch in Österreich stetig, zudem 

bieten wir unseren Kunden verstärkt Angebote 

aus dem Einzelhandel an. Momentan sind 

etwa 30 Prozent der Groupon-Partner gastronomische 

Einrichtungen, weitere 30 Prozent 

lassen sich im Bereich Wellness & Beauty verorten, 

Freizeit, Reisen und Handel machen derzeit 

40 Prozent aus. Zudem planen wir, weitere 

Spezialkategorien einzuführen, so interessieren 

sich auch immer mehr Handels- bzw. Retail- 

Unternehmen für eine Zusammenarbeit, was 

uns natürlich sehr freut. 

herungswerte nennen, da wir seit unserem 

Börsengang Anfang November vergangenen 

Jahres keine genauen Zahlenangaben auf 

Länderebene veröffentlichen dürfen. Aber soviel 

sei verraten: Wir haben alleine in Österreich 

mittlerweile über 1.000 Partner, dementsprechend 

mehrere 1.000 Deals, über 1,5 

Millionen Newsletter-Empfänger, mehrere 

100.000 allein in Wien. Die regionale Komponente 

spielt eine große Rolle. So bieten wir bis 

jetzt Deals in 12 Städten sowie unser „Wien 

Veit Dengler, Senior Vice President Groupon 

retail: Wie gewinnen Sie Ihre Partner? 

Dengler: Häufig geschieht der Erstkontakt 

über unsere Internetseite für österreichische 

Unternehmen: http://www.groupon.at/wiefunktioniert-groupon. 

Ansonsten halten wir 

natürlich immer Ausschau nach spannenden, 

attraktiven Partnern, werden umgekehrt aber 

auch von vielen Dienstleistern und Anbietern 

bezüglich einer möglichen Kooperation angesprochen. 

retail: Unsere Leserinnen und Leser denken 

unternehmerisch und interessieren sich 

natürlich ganz besonders für Zahlen und 

Fakten. Gerade heraus: Wie groß ist Groupon 

mittlerweile in Österreich? 

Dengler: (lacht): Was den Marktanteil betrifft, 

so darf ich Ihnen für Österreich lediglich Nä- 

seite 13 | interview

etail web 

Special“, aber auch „Online Deal“ und 

„Groupon Travel City“. 

retail: Und über welche Dimensionen reden 

wir international? 

Dengler: International betreuen wir mit etwa 

12.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – 

davon alleine 8.000 in meinem Bereich – über 

250.000 Partner mit über 33 Millionen Deals 

und mehr als 35 Millionen aktive Nutzer in 

48 Ländern. Auch eine interessante Zahl, die 

einen Blick in die Zukunft erlaubt: Bis heute 

verzeichnen wir mehr als 26 Millionen Mobile 

App Downloads! 

retail: Gehen wir nun aber runter in den Maschinenraum: 

Wie läuft so eine Kooperation 

zwischen einem Partnerunternehmen und 

Groupon ab? 

Dengler: Das Wichtigste gleich vorab: Unsere 

Unternehmenspartner zahlen nur im Erfolgs- 

fall eine Provision an Groupon, also sobald 

eine Kundin oder ein Kunde auch tatsächlich 

einen Gutschein erworben bzw. diesen beim 

Anbieter eingelöst hat. Diese Provision, die 

Groupon für seine Dienstleistung vom Partner 

erhält, wie auch die Auszahlungsmodalitäten 

sind immer Gegenstand einer individuellen 

Vereinbarung gemeinsam mit dem Kooperationspartner, 

der den Deal auf Groupon.at 

schaltet. Alle Rahmenbedingungen sind letztlich 

abhängig von den Wünschen unserer 

Partner, den Besonderheiten der jeweiligen 

Branche und den Spezifika des Angebots. 

retail: Ist Groupon ein Marketing-Tool? 

Dengler: In der Tat basiert das Geschäftsmodell 

von Groupon darauf, seinen Kooperationspartnern 

einen alternativen und äußerst 

effektiven Marketingkanal zu bieten. Vorab 

entstehen unseren Partnerunternehmen keinerlei 

Kosten, Groupon kümmert sich um alles 

– von der redaktionellen und graphischen 

Umsetzung des Deals bis hin zur Zahlungsabwicklung. 

Zudem versendet Groupon die Angebote 

der Partner an alle Newsletter-Empfänger 

in Österreich und präsentiert das 

Unternehmen sowie dessen Angebot exklusiv 

für mindestens 24 Stunden auf Groupon.at. 

So gewinnt der Partner innerhalb kürzester 

Zeit eine hohe Anzahl an Neukunden und 

steigert seine Bekanntheit enorm. Durch die 

Gutscheinaktionen entsteht somit eine Win- 

interview | seite 14

etail web 

Groupon, im November 2008 in Chicago gegründet, bietet täglich die attraktivsten Deals aus unzähligen 

Städten, in mittlerweile 48 Ländern rund um den Globus und ist somit die wichtigste 

und leistungsstärkste Plattform für lokale Preisvorteile. Groupon.at, ehemals CityDeal.at, ist seit 

Februar 2010 online und offeriert jeden Tag abwechslungsreiche, spannende Deals aus den größten 

Städten Österreichs. Auf www.groupon.at erwerben Internetnutzer Gutscheine für Aktivitäten 

in ihrer Stadt bis zu 80 Prozent günstiger. Dieser Vorteilspreis wird möglich durch die Festlegung 

einer Mindestanzahl an Käufern für das jeweilige Angebot, den sogenannten Deal: Finden 

sich genügend Käufer, erhält jeder den Gutschein mit einem attraktiven Rabatt. Wird die Käuferanzahl 

nicht erreicht, kommt der Deal auch nicht zustande – und den Nutzer treffen keinerlei 

Kosten. Das Magazin „Forbes“ bezeichnet Groupon als das am schnellsten wachsende Online- 

Unternehmen aller Zeiten. Weitere Informationen finden Sie auf www.groupon.at und 

www.groupon.at/wie-funktioniert-groupon. 

Win-Win-Situation für Partner, Kunden und 

Groupon. 

retail: Bleiben wir bei den Kunden: Wir haben 

im Zuge der Recherche den Vorwurf gehört, 

das wären überwiegend Schnäppchenjäger? 

Dengler: Groupon-Nutzer sind nicht in erster 

Linie Schnäppchenjäger, ganz im Gegenteil. 

Es sind neugierige, interessierte, qualitätsbewusste 

Konsumentinnen und Konsumenten, 

die neue Dinge in ihrer Stadt ausprobieren, 

entdecken und erleben möchten – Groupon 

ist so etwas wie ein Reiseführer für die eigene 

Stadt. Im Durchschnitt sind die Groupon-Nutzer 

zwischen 20 und 45 Jahre alt, überdurchschnittlich 

gebildet und einkommensstark, 

zudem sind sie innovations- und experimentierfreudig, 

mobil und sehr lifestyle-orientiert. 

Grundsätzlich sind unsere Nutzer jung und 

smart und sie haben Geld. 

Loyalty Programs, und auch Point-of-sale- 

Systeme werden vernetzt sein. Das Ziel ist, das 

Management des Unternehmens so weit zu erleichtern, 

dass sich die Händler auf das Wesentliche 

konzentrieren können: das Essen, 

die Körperpflege, ein gutes Theaterstück usw. 

retail: Herr Dengler, vielen Dank für dieses Gespräch 

und die Insights. Wir wünschen Ihnen 

viel Erfolg. 

Interview: Michael Schiebel 

retail: Sie haben demnächst Ihre ersten 100 

Tage bei Groupon erreicht. Wie geht es Ihnen, 

und wohin führt die Reise, was ist Ihre Vision? 

Dengler: Groupon wird in den nächsten Jahren 

das Operating System für den kleinen und 

mittleren Handel. Wir arbeiten an einem Ecosystem, 

das alle wesentlichen marktseitigen 

Aufgaben des Handels erleichtert: Unsere Systeme 

ermöglichen das Management von 

Kundenakquisition, Yield Management, 

seite 15 | interview

etail standort 

Wiener Einkaufsstraßen 

Seit 20 Jahren im Einsatz 

für die Wiener Kaufleute 

Zur Gründungszeit der „Wiener Einkaufsstraßen“ 

war Handlungsbedarf zur Erhaltung 

und Verbesserung der Einkaufsstruktur in 

der Bundeshauptstadt gegeben. Durch stagnierende 

Konsumausgaben und die großflächigen 

Shopping-Malls, die im Umland von Wien 

buchstäblich auf der grünen Wiese errichtet 

wurden, befürchteten die Wiener Geschäfte 

einen Abfluss der Kaufkraft. Dem konnte nicht 

tatenlos zugesehen werden. Die Strategie der 

Marketinginitiative der Wirtschaftskammer 

Wien war von Anfang an klar: „Gemeinsam 

machen wir das Einkaufen in Wien attraktiver 

– durch bessere Kommunikation, verstärkte 

Kooperation und Steigerung der Qualität.“ 

1992 erfolgte der Startschuss mit sechs Einkaufsstraßenvereinen 

und etwa 200 Mitgliedern. 

Heute gibt es 80 Vereine und ca. 5000 

Mitglieder. 

Der Erfolg ist sichtbar und messbar. Während 

sich in anderen Städten die Einkaufsmöglichkeiten 

außerhalb des Stadtkerns auf die Grund- 

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special | seite 16

etail standort 

versorgung beschränken, kann man in Wien in 

allen Bezirken ein umfangreiches, vielfältiges, 

günstiges Angebot genießen – in den einzelnen 

Geschäften und in den Einkaufszentren der 

Stadt, die wesentlich zur Kundenfrequenz 

beitragen. Die Kaufleute müssen den Vergleich 

mit anderen Vertriebsformen nicht scheuen. 

Allerdings erfordert das sich ständig wandelnde 

Konsumverhalten, vor allem durch die 

Errungenschaften des Internets, ein kontinuierliches 

Engagement im Wettbewerb um die 

Aufmerksamkeit der Kunden. 

Ein Festival als Dankeschön 

für die Kunden 

Bis zu 600.000 Menschen sind jeden Tag in 

den Wiener Einkaufsstraßen unterwegs. 

Zwischen 20. und 22. September könnten 

es noch etwas mehr werden: Denn die Wirtschaftskammer 

Wien und die Kaufleute der 

Bundeshauptstadt laden erstmals zum Wiener 

Einkaufstraßenfestival. Straßenfeste, 

Flohmärkte und andere Veranstaltungen 

wollen an diesen Tagen verzaubern, zum 

Flanieren und Verweilen einladen. Kunden 

wünschten sich bei einer Umfrage eine große 

Feier zum 20-jährigen Jubiläum. Daher wird 

heuer das Wiener Einkaufsstraßen-Festival 

von 20. bis 22. September aus der Taufe 

gehoben. Zentrale Elemente sind: 

• das große Gewinnspiel 

• das Gutscheinheft 

• Straßenfeste und andere Veranstaltungen 

• eine gemeinsame Dekoration 

Ein exklusives Gutscheinheft, das in limitierter 

Auflage verteilt wird, bietet 20% Rabatt auf 

ausgewählte Artikel, 2000 Gewinne im Wert 

von jeweils 20 Euro werden auf www.einkaufsstrassen.at, 

auf Facebook und per SMS 

ausgespielt. So wollen sich die Einkaufsstraßen 

bei den Kunden bedanken. Mit diesem Festival 

soll die Einkaufsstadt Wien wieder um 

eine Attraktion reicher werden. 

Unternehmer und 

Konsumenten bestätigen 

Regelmäßig durchgeführte Analysen belegen 

den Erfolg des eingeschlagenen 

Weges. Die jüngste Umfrage ergab, dass 81% 

der Mitgliedsbetriebe die Leistungen in Anspruch 

nehmen, vor allem die Weihnachtsbeleuchtung 

und die Produktverteilungsaktionen, 

aber auch die lokalen Kampagnen, die 

jährlich geschnürt werden, kommen bei den 

Unternehmern und Kunden sehr gut an. Die 

gemeinsame Werbung wird von den Unternehmern 

als sehr effizient eingestuft. 

Flair, Atmosphäre, Individualität und frische 

Luft sind die schlagenden Argumente, die bei 

Kunden eine Lanze für die Einkaufsstraßen 

brechen. Die Gastronomie, das Kulturangebot 

und die Verknüpfung mit anderen Serviceeinrichtungen 

wie Banken und Versicherungen 

machen die Stadt attraktiv. Die hohe 

Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Lieblingseinkaufsstraße 

und ihrem innerstädtischen 

Lieblingseinkaufszentrum ergibt sich laut 

der jüngsten Umfrage aus der kundenfreundlichen 

und kompetenten Beratung, dem korrekten 

Umgang mit Beschwerden und den 

sauberen Geschäften und Schaufenstern. 

Das Wiener 

von 20. bis 

22.September 

Einkaufsstraßen 

Festival 

In ganz Wien heißt es im September drei Tage lang Shopping pur! Die Wiener 

Einkaufsstraßen feiern von 20. bis 22. September mit traumhaften Angeboten 

und Attraktionen. 

Alle Geschäfte, die die Festivaldekoration tragen, sind dabei und halten attraktive 

Produkte zu attraktiven Preisen für ihre Kundinnen und Kunden bereit. Es wird 

tolle Angebote, ein großes Gewinnspiel und jede Menge Unterhaltung in den 

Wiener Einkaufsstraßen geben. Seien Sie dabei, machen Sie mit und melden Sie 

sich an unter: www.einkaufsstrassen.at/anmeldung 

Die Wiener Einkaufsstraßen im September – 

Geh Einkaufen – ganz nah, ganz entspannt, 

ganz persönlich! 

Geh Einkaufen! 

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seite 17 | special

etail csr 

Bis 2015 erreicht die IKEA Foundation mit ihren Programmen 

mehr als 100 Millionen Kinder: 

IKEA Foundation steigert 

Spendenvolumen um 44 Prozent! 

tionen, vom UN Flüchtlingshilfswerk UNHCR 

über Half the Sky und das UNDP bis zu Save 

the Children und die UNICEF und erreichten 

Kinder in mehr als 30 Ländern. 

Details dazu gibt es im soeben veröffentlichten 

Jahresbericht der IKEA Foundation unter 

Die IKEA Foundation hat im Vorjahr mit 

insgesamt 65 Millionen Euro 47 verschiedene 

Hilfsprogramme unterstützt. Das entspricht 

einem Plus von 44 Prozent gegenüber 

dem Jahr 2010 (45 Millionen Euro). Die 

Gelder gingen an 15 verschiedene Organisaspecial 

| seite 18

etail csr 

http://ikeafoundation.org/ABOUT-US.aspx. 

Die in den Niederlanden angesiedelte Stiftung 

managt die Investitionen von IKEA in 

Hilfsprojekte zugunsten von Kindern in Entwicklungsländern. 

Investitionen in die Zukunft 

Wir haben die Vision von einer Welt, in 

der Kinder, die in Armut leben, mehr 

Möglichkeiten für eine bessere Zukunft für sich 

selbst und ihre Familien haben”, erklärt Per 

Heggenes, CEO der IKEA Foundation. „Unser 

Gewinn gibt uns die Mittel, diese Vision zu verwirklichen, 

und wir sind dankbar für die Hilfe 

unserer Mitarbeiter und unserer Kunden in aller 

Welt: Sie haben es uns ermöglicht, unsere 

Spenden so stark zu erhöhen – trotz weltweiter 

Rezession und wirtschaftlicher Unsicherheit.“ 

Die IKEA Foundation unterstützt eine Reihe 

von langfristigen Programmen, in denen es 

um Grundbedürfnisse von Kindern und Familien 

geht. Ziel ist es, dass sie aus der Armut 

auszubrechen und ihre Zukunft in die eigenen 

Hände zu nehmen. In den vergangenen zehn 

Jahren haben IKEA und UNICEF etwa in Indien 

gemeinsam daran gearbeitet, die Kinderarbeit 

auszurotten und Indiens Kindern eine 

bessere Zukunft zu ermöglichen. 

Wer schnell hilft … 

Darüber hinaus stellt die IKEA Foundation 

Hilfsgüter in Katastrophenfälle bereit und 

unterstützt mit IKEA Know How in Sachen 

Logistik und Materialwirtschaft. So hat die 

IKEA Foundation im vergangenen Jahr 

folgende Projekte unterstützt: 

Ein Drei-Jahres-Programm für das UN Flüchtlingshochkommissariat 

UNHCR, bei dem es 

um Hilfe für 120.000 Flüchtlinge am Horn 

von Afrika geht. Insgesamt beläuft sich die 

Unterstützung der IKEA Foundation auf 

45 Millionen Euro – das ist die größte Privatspende, 

die das UNHCR jemals erhalten 

hat. 

Das Programm „Stofftiere für Bildung“, bei 

uns besser bekannt als die IKEA Stofftieraktion, 

eine Kooperation mit UNICEF und 

Save the Children, das 2011 insgesamt 11,4 

Millionen Euro für die Ausbildung von 

Kindern erbracht hat. 

Die IKEA Foundation zielt darauf 

ab, die Chancen von Kindern 

und Jugendlichen in 

Entwicklungsländern zu verbessern 

– durch die Unterstützung 

von langfristigen 

Programmen, die eine wesentliche, 

anhaltende Veränderung 

bringen. Die IKEA Foundation 

arbeitet mit starken strategischen 

Partnern zusammen, 

die innovative Zugänge 

suchen, um großflächige Ergebnisse 

in folgenden vier fundamentalen 

Bereichen im Leben 

eines Kindes zu bringen: 

einen Platz, den man Zuhause 

nennen kann; einen gesunden 

Start ins Leben; eine qualitative 

gute Ausbildung und ein 

nachhaltiges Familieneinkommen. 

Die im Moment unterstützten 

Programme erreichen 

geschätzte 100 Millionen 

Kinder. Mehr dazu auf 

www.ikeafoundation.org 

seite 19 | special

etail shopping centers 

Gemeinsam Kosten und Energie sparen: 

Lichtcontracting für 

Einkaufszentren 

Als in einer Reihe von Einkaufzentren tätiger 

Property bzw. Facility Manager 

werden wir immer wieder mit dem Thema 

Eigentümerkosten versus Mieterkosten konfrontiert. 

Dabei steht die negative Abgrenzung 

so oft im Vordergrund, dass die gemeinsame 

Perspektive verloren geht. 

Natürlich muss jeder der Proponenten auf 

seine Kosten und seinen Vorteil schauen. 

Aber das geschieht meist derart vordergründig, 

dass größere Lösungen schlichtweg 

übersehen werden, oder deren Diskussion 

gar nicht zugelassen wird. Selbst dann 

nicht, wenn sie für alle Beteiligten Vorteile 

bringen könnte. 

Einsparcontracting 

So könnten z.B. energieverbrauchssparende 

Maßnahmen dem Modell des Einsparcontractings 

folgend, realisiert werden, wenn sich alle 

Nutznießer daran beteiligen würden. Der Eigentümer 

(Vermieter) argumentiert jedoch 

häufig, dass er die Investitionen nicht tätigen 

will, da er selbst keinen Vorteil daraus ziehen 

und an der Einsparung nicht partizipieren 

kann. Andererseits würde der Mieter zwar 

an der Kosteneinsparung partizipieren, kann 

aber die erforderlichen Maßnahmen nicht setzen, 

da ihm die Immobilie nicht gehört. 

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kommentar | seite 20

etail shopping centers 

Die HSG Zander GmbH, Austria betreut den österreichischen FM Markt seit 1991. In diesem Zeitraum 

konnten nicht nur viele treue Kunden gewonnen werden, die teilweise schon über 10 Jahre in Vertragsbeziehungen 

mit uns stehen, sondern ist es uns auch gelungen, uns unter den Top 3 Anbietern am österreichischen 

FM Markt zu platzieren. 

Kontakt: 

HSG Zander GmbH, Austria 

1220 Wien, Leonard-Bernstein-Str. 10 

www.hsgzander.at, E-Mail: office@hsgzander at 

Telefon: + 43 (0) 1 / 21147-43100, Telefax: + 43 (0) 1 / 21147-43200 

Und wer hat schon Nerven und Zeit, seinem 

Vermieter in dieser Angelegenheit ständig auf 

die Nerven zu gehen … Und auch der Facility 

Manager kann die erforderlichen Maßnahmen 

nicht aus reinem Altruismus setzen. 

Womit wir wieder am Beginn der Diskussion 

wären. 

Was ich nicht verstehe ist, warum es nicht 

möglich sein sollte unter allen Beteiligten ein 

Modell zu vereinbaren, das wie folgt aussehen 

könnte: Der Facility Manager konzipiert 

ein Einsparcontracting Modell und Mieter und 

Vermieter schließen eine Ergänzungsvereinbarung 

zum Mietvertrag, auf Basis derer die 

eingesparten Energiekosten dem Facility Manager 

zur Finanzierung der gesetzten Maßnahmen 

zur Verfügung gestellt werden. Im 

positiven Fall wäre es sogar möglich, dem Mieter 

einen Teil der eingesparten Energiekosten 

sofort zu vergüten, sodass dieser nicht erst 

warten muss, bis die Maßnahmen ausfinanziert 

sind und er in den vollen Genuss der Einsparung 

kommt. Mir ist schon klar, dass diese 

Modelle relativ komplex sind und in der Praxis 

oft nicht funktioniert haben, weil das gerechte 

Nachführen der Realität (Energiekosten-Baseline) 

mehr Diskussionen nach sich 

gezogen hat, als allen lieb war. Daher sind diese 

Modelle im Großen und Ganzen wieder 

vom Markt verschwunden. 

contracting. Hier ist die Nachführung der Energiekosten-Baseline 

sehr einfach und sind die 

Einsparungen gerade in dieser Art der Immobilien 

i.d.R. so groß, dass die Mieter von Anfang 

an daran partizipieren können. Das können 

Sie sich nicht vorstellen? Na dann sollten 

wir darüber einmal reden! 

Gerhard Schenk 

Mag. Gerhard Schenk, 

Geschäftsführer bei 

HSG Zander GmbH Austria 

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Was wir allerdings gerade für den Bereich der 

Einkaufszentren anbieten können, ist Lichtseite 

21 | kommentar

etail zahlungsverkehr 

card complete: 

Bargeldloser Zahlungsverkehr 

auf höchstem Niveau 

Immer mehr Unternehmen im Handel setzen 

auf die Kreditkarte als sicheres und einfaches 

Zahlungsmittel auf Akzeptanzseite. Mit 

card complete, Österreichs einzigem voll integrierten 

Karten-Komplettanbieter als Partner, 

können sich Händler wie Konsumenten auf ein 

Höchstmaß an Sicherheit und Komfort verlassen. 

Neben persönlicher Beratung und Betreuung 

sind bei card complete auch Rund-um-die- 

Uhr-Serviceleistungen für Akzeptanzpartner 

und die Verkaufsunterstützung am Point of 

Sale selbstverständlich. 

Flexible Terminalangebote 

card complete bietet seinen Akzeptanzpartnern 

eine umfangreiche Produktpalette 

an Terminallösungen für jede Unternehmensgröße. 

Akzeptanzpartner erhalten durch 

einen autorisierten Servicepartner das passende 

„complete Service Paket“ zu einem attraktiven 

Preis gleich dazu. Für stationäre 

Lösungen stehen eine Reihe erprobter und 

einfach bedienbarer Standgeräte zur Verfügung. 

Oft findet die Zahlungsabwicklung aber 

außerhalb fixer Geschäftsräumlichkeiten 

statt, etwa bei diversen gastronomischen Zustelldiensten. 

Hier bietet card complete seinen 

Akzeptanzpartnern unterschiedlichste 

mobile Terminallösungen und stellt ihnen je 

nach Bedarf exklusiv portable Terminals mit 

GPRS, IP, Wireless LAN-Technologie bzw. als 

Bluetooth®-Varianten zur Verfügung. 

Webterminals: Die Pforte zum 

E-Commerce 

Der Onlinehandel ist eines der am 

schnellsten wachsenden Segmente, gerade 

hier sind höchste Sicherheit und bestes 

Service ausschlaggebend. Für eine verlässliche 

und bequeme Abwicklung von Online- 

Transaktionen über Zahlungskarten stellt 

card complete individuelle Lösungen für 

E-Commerce und Fernabsatz zur Verfügung. 

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special | seite 22

etail zahlungsverkehr 

Vorteile für Akzeptanzpartner 

Mit card complete sind der bargeldlose Zahlungsverkehr und die Abrechnung 

verschiedener Karten einfach und transparent. Ob VISA, MasterCard, JCB, 

Maestro, V PAY, VISA Electron und/oder MasterCard Electronic – sämtliche 

Karten werden von den POS-Terminals akzeptiert und durch die Serviceorganisation 

von card complete abgerechnet. Auch American Express und 

Diners Club können über complete Terminals abgewickelt werden. 

Die Webterminals der von card complete empfohlenen 

Anbieter (Payment Service Provider, 

kurz PSP) arbeiten mit aktuellsten Sicherheitsstandards 

für die Übertragung sensibler 

Daten. Durch die Zusammenarbeit mit einem 

PSP ist es möglich, die Sicherheitssysteme 

„Verified by VISA“, bzw. „MasterCard Secure- 

Code“ zu nutzen und damit möglichem Missbrauch 

vorzubeugen. 

Umsatzsteigerung mit 

Special Offers 

Gerade für Akzeptanzpartner aus dem Bereich 

Handel bietet card complete mit der 

Rubrik „Special Offers“ auf der stark frequentierten 

Unternehmenshomepage eine besondere 

Präsentationsmöglichkeit: Akzeptanzpartner 

stellen hier in einem attraktiven Umfeld 

ihre exklusiven Angebote für card complete 

Karteninhaber vor und können dadurch zusätzliches 

Interesse bei den Kunden und eine 

Steigerung des Umsatzes erzielen. 

Akzeptanzpartner von card complete bieten ihren Kunden einen bedeutenden 

zusätzlichen Zahlungsservice und profitieren auch selbst von vielen Vorteilen: 

• Top Konditionen mit attraktiven Disagio-Sätzen und günstigen 

Servicegebühren 

• Terminals nach den neuesten EU-Standards (EMV, SEPA, PCI) 

• Mehr Service: kundenfreundliche und bequeme Abwicklung an der Kasse 

• Kostenlose Online Umsatzinformation zur täglichen Umsatzabstimmung 

• Imagesteigerung und Gewinnung neuer Kunden – national wie 

international 

• Steigerung der Umsätze durch Spontankäufe 

• Partner kommen sicher und schnell zu ihrem Geld 

• Bequeme und sichere Zahlung auch im E-Commerce 

• 24-Stunden-Service für Autorisierungen 

• Kein Bargeldhandling notwendig, das Zeit und Geld kostet 

card complete ist mit mehr als 1,1 Mio. Karteninhabern und rund 

100.000 Akzeptanzstellen die Nummer 1 am heimischen Kreditkartenmarkt. 

Österreichs einziger voll integrierter Karten-Komplettanbieter 

vereint alle Elemente des bargeldlosen Zahlens – von der Produktentwicklung 

über Akzeptanzgeräte bis zu Abwicklungssystemen – unter 

einem Dach und bietet Karteninhabern und Akzeptanzpartnern ein 

Höchstmaß an Sicherheit und Service in allen Belangen des bargeldlosen 

Zahlungsverkehrs. 

Mehr Infos für Akzeptanzpartner: 

card complete Service Bank AG, Abteilung Händler-Betreuung 

Lassallestraße 3, 1020 Wien 

T: +43 1 711 11-400 F: DW 450 E: vp@cardcomplete.com 

www.cardcomplete.com/complete-partner, www.mehralsgutekassen.com 

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seite 23 | special

etail payment 

Christa Wagner & Roland Toch – 

Geschäftsführer der Wirecard CEE GmbH 

Ausschlaggebend 

ist der Payment-Mix 

Die Wahl eines Payment Service Providers 

Kriterien für die Wahl eines 

Payment Service Providers: 

❙❙ 

Technisches Know-how 

und Umsetzungskompetenz 

„In-House“ beim 

PSP 

❙❙ 

Vollständiges Angebot an 

Serviceleistungen 

❙❙ 

Jahrelange Erfahrung im 

E-Commerce 

❙❙ 

Unabhängigkeit eines 

PSPs ergibt Flexibilität 

❙❙ 

für den Shopbetreiber 

Großes Angebot an Zahlungsmittel 

– Steigerung 

der Konversationsrate 

Im E-Commerce existiert eine Vielzahl an Systemen, 

die das tägliche Geschäft unterstützen 

oder erst möglich machen. Für den Vertrieb 

im Internet sind dies die Online-Shops, 

die den täglichen Umsatz generieren. Dabei ist 

die Kaufentscheidung der Online-Shopper signifikant 

von den angebotenen Zahlungsmethoden 

abhängig. Shopbetreiber/Händler benötigen 

daher einen erfahrenen Payment 

Service Provider, der sie beim Zuschneiden des 

Paymentmixes begleitet, um ein erfolgreiches 

Onlinegeschäft zu gewährleisten. Auch muss 

der Bezahlprozess ständig an die Zielgruppen 

angepasst werden: Welche Sprache sprechen 

die KonsumentInnen? Aus welchen Ländern 

kommen Sie? Welche Zahlungsmittel 

sind in diesen Ländern verbreitet? Müssen sich 

die KonsumentInnen registrieren? Bei welchen 

Zahlungsmitteln bekommt der Händler sicher 

sein Geld? Alles Schlüsselfragen für den Online-Erfolg. 

One Stop Shop 

Christa Wagner: „Shopbetreiber sollten daher 

darauf achten, dass sämtliche technische Abwicklungen 

„In-House“ beim jeweiligen Payment 

Service Providers abgewickelt werden können“. 

Dadurch ist eine flexible, reibungslose 

und vor allem schnelle Umsetzung für die Anforderungen 

des Online-Shops sicher gestellt. 

Aber auch auf Serviceleistungen, welche nach 

Implementierung des Shops notwendig werden 

können, sollten im Auge behalten werden. 

Denn Geschäftsprozesse und KonsumentInnenverhalten 

verändern sich, was auch 

eine ständige Anpassung der Bezahlprozesse 

erfordert. Nur ein gut optimierter Online-Shop 

mit dem notwendigen kompetenten Team im 

Hintergrund ist auch langfristig erfolgreich. 

Erfahrung zählt 

Roland Toch: „Ein guter Payment Service Provider 

hilft von Anfang an mit Verbesserungsvorschlägen 

– angefangen bei der Zahlungsmittelpositionierung 

über die richtige Kommunikation der 

sicheren Zahlungsabwicklung mittels Zertifikate 

bis hin zum Checkout der Bezahlung“. Um dieses 

Full-Service bieten zu können, ist jahrelange 

Erfahrung im E-Commerce unabdingbar. Die 

Unabhängigkeit rundet das Anforderungsprofil 

eines guten Payment Service Providers ab. 

Denn diese bietet den Vorteil, dass die Händler 

ihre Verhandlungen hinsichtlich Disagios mit 

dem jeweiligen Akzeptanzpartner flexibel gestalten 

können, da sie die freie Wahl eines Acquirers 

für die Akzeptanz der jeweiligen Zahlungsmittel 

haben. 

Modellbau Lindinger GmbH 

setzt auf Wirecard CEE 

retail: Was war ausschlaggebend bei der 

Entscheidung für Wirecard CEE? 

Lechner: Flexibilität und Support bei der 

Anbindung an unser bestehendes WAWI 

System. Die geplante technische Umsetzung 

war in dieser Form ausschließlich mit 

Wirecard CEE realisierbar. 

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special | seite 24

etail payment 

retail: Und wie zufrieden waren Sie mit 

der Beratung? 

Lechner: Alle Fragen wurden zur vollsten Zufriedenheit 

beantwortet. Das Technikteam der 

Wirecard CEE war bei allen durchgeführten 

Tests sehr kooperativ und unterstützte uns stets 

bei der Problemlösung. Besonders hervorzuheben 

ist auch die kostenlose Serviceleistung 

hinsichtlich einer Bezahlprozess-Optimierung, 

welche wir demnächst in unserem Online- 

Shop umsetzen werden. Hier profitieren wir 

vom Know-how und der Kompetenz des Wirecard 

CEE-Teams. Eine noch höhere Konversionsrate 

und weniger Zahlungsabbrüche werden 

helfen, den Umsatz weiter zu steigern. 

retail: Welchen technischen Herausforderungen 

musste sich Wirecard CEE im konkreten 

Projekt stellen? 

Lechner: Wie bereits angesprochen, ging es 

uns vor allem um die Anbindung an unsere 

WAWI Software mit höchstmöglicher Automatisierung 

der Kreditkartenabwicklung bei 

größter Sicherheit für unsere KundInnen. Darüberhinaus 

war für uns auch das Erstellen von 

weiteren Transaktionen bei Nachlieferungen 

sowie die Speicherung der sensiblen Kundendaten 

auf den Servern von Wirecard CEE wesentlich. 

Außerdem war uns wichtig, dass unser Payment 

Provider nach PCI DSS zertifiziert ist. 

Damit konnten wir das Thema Sicherheit 

komplett outsourcen. Die Bezahllösung von 

Wirecard CEE funktioniert bereits seit mehreren 

Jahren problemlos, und wir können nur 

positives Feedback geben. 

retail: Und wie wirkt sich die Bezahllösung von 

Wirecard CEE auf den Geschäftserfolg aus? 

Lechner: Kosteneinsparung und Qualitätssicherung! 

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen. 

Unser weltweiter Versand wäre anders 

gar nicht möglich beziehungsweise extrem arbeitsintensiv 

und unsicher. Aufgrund einer 

beinah vollständigen Automatisierung der 

Zahlungsabwicklung ist der Personalaufwand 

minimal. Darüber hinaus wurden viele Fehlerquellen 

ausgeschaltet. 

Außerdem werden bei uns Bestellungen häufig 

in mehreren Teillieferungen versandt. Als 

Folge der kompetenten Beratung von Wirecard 

CEE kamen wir zu einer einfachen Lösung: 

wir haben das Zusatzfeature „wiederkehrende 

Zahlungen“ in Anspruch genommen. Unsere 

KundInnen haben dadurch den Vorteil, dass 

lediglich der Rechnungsbetrag der jeweiligen 

Teillieferung abgebucht wird. 

retail: Welche Rolle spielt das Thema „Sicherheit 

bei der Zahlungsabwicklung“? 

Lechner: Natürlich legen wir größten Wert auf 

die Sicherheit der Zahlungsabwicklung. Wichtig 

war und ist uns daher, dass die Speicherung 

der sensiblen Kundendaten vollständig auf den 

Wirecard CEE Servern erfolgt, wo uns die Sicherheit 

der Daten garantiert wird und wir uns 

um unser Kerngeschäft kümmern können. 

retail: Zum Abschluss in einem Satz: Was wird 

sich bei der Bezahllösung in den nächsten zwei 

bis drei Jahren tun? 

Lechner: Ich denke, dass die Verwendung von 

Apps auf Mobiltelefonen zukünftig eine wesentliche 

Rolle spielen wird. 

Die Smartphone/ 

Tablet-Shopper 

Die Anzahl an Smartphones 

und Tablets wächst stetig – 

nicht zuletzt aufgrund von 

Facebook und anderen Communities. 

Durch diesen immer 

wichtiger werdenden Channel 

ergeben sich für den Handel 

neue Möglichkeiten, die es 

für den Geschäftserfolg zu nutzen 

gilt. Jung und Alt steigen 

mit Ihren mobilen Endgeräten 

ins Netz ein – informieren sich, 

vergleichen und kaufen immer 

öfter auch ein. 

Als wesentlichste Kaufgründe 

werden immer wieder die Möglichkeiten 

zum Preisvergleich 

und Empfehlungen von Freunden 

genannt. Aber auch die Bequemlichkeit 

– keine Parkplatzsorgen, 

kein Gedränge im 

Geschäft – spielen eine wesentliche 

Rolle. Viele Shopbetreiber 

vergessen jedoch auf die Anpassung 

des Bezahlvorganges. 

Abhilfe dafür schafft Wirecard 

CEE mit einer optimierten Bezahlseite, 

die das einfache mobile 

Bezahlen im Internet möglich 

macht. Von vielen Onlinehändlern 

wird dieses Feature 

bereits erfolgreich eingesetzt. 

wirecard.at/smartphone 

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seite 25 | special

etail staatspreis 

Österreichische Vorzeigeunternehmen: 

Staatspreise für Umwelt und 

Energietechnologie 2012 

Bundesminister Mitterlehner, Berlakovich, Bures: 

Zukunftsweisende Innovationen der Wirtschaft schaffen Arbeitsplätze, 

stärken Standort und nützen dem Klima! 

Die Gewinner/innen 2012 

special | seite 26


v.l.n.r.: BM Nikolaus Berlakovich, BM Doris Bures, Barbara Rett, BM Reinhold Mitterlehner 

Bereits zum dritten Mal wurden Ende Mai 

in der Wiener Hofburg die Staatspreise für 

Umwelt- und Energietechnologie vergeben. Dabei 

wurden nicht nur zukunftsweisende Technologien 

und Innovationen ausgezeichnet, 

sondern auch die Stärken einer Wachstumsbranche 

präsentiert, die Lösungen liefert, um 

unsere Treibhausgasemissionen und die Abhängigkeit 

von fossilen Energieträgern zu vermindern. 

Der Preis für die Kategorie „Umwelt 

& Klima“ wurde von Umweltminister Nikolaus 

Berlakovich an die Saubermacher Dienstleistungs 

AG (Steiermark) vergeben, in der Kategorie 

„Energie & Effizienz“ von Wirtschaftsund 

Energieminister Reinhold Mitterlehner an 

Liebherr-Werk Nenzing (Vorarlberg) und in der 

Kategorie „Forschung & Innovation“ von Technologieministerin 

Doris Bures an die LiSEC 

Gruppe (Niederösterreich). Zusätzlich wurde 

in diesem Jahr ein gemeinsamer Sonderpreis in 

der Kategorie „Start-up Ressourceneffizienz“ 

an ab&cd innovations verliehen. 

Wettbewerbsbeteiligung 

mehr als verdoppelt 

Der Staatspreis, der seit 2008 alle zwei Jahre 

von den drei Ministerien gemeinsam verliehen 

wird, erfreut sich steigender Beteiligung: 

Insgesamt wurden über 200 Projekte – mehr 

als doppelt so viele wie 2010 – eingereicht. 

Das stellt die Innovationskraft der heimischen 

Umwelt- und Energietechnologiebranche eindrucksvoll 

unter Beweis. Die besten Einreichungen 

in den ausgeschriebenen Themengebieten 

wurden von den auslobenden Minister/ 

innen mit einem Staatspreis ausgezeichnet. 

Kategorie „Forschung & 

Innovation“ an LiSEC Gruppe 

(NÖ) für Gewichts- und 

Energieeffizienzoptimierung 

Den Staatspreis für „Forschung & Innovation“ 

überreichte Technologieministerin Doris 

Bures an die LiSEC Gruppe. Ausgezeichnet 

wurde das Unternehmen für das Projekt 

„Gewichts- und Energieeffizienzoptimierung 

bei Flachglassystemen“. Die innovative Vorspanntechnik 

sorgt für mechanische Stabilität, 

dünne Wandstärke, hohe Flexibilität sowie 

eine bessere Ökobilanz bei Verglasungen 

und kann – als „Schutzschild“ eingesetzt – die 

Lebensdauer von Photovoltaikmodulen entscheidend 

verlängern. Durch die neue Technologie 

wird der Energieverbrauch der Glasseite 

27 | special


herstellung inklusive Transport von 

25 kWh/m² auf 12,2 kWh/m² halbiert. „Der 

Schlüssel für Österreichs Vorsprung liegt in 

Innovation, Forschung und Entwicklung. Energieeffizienz 

und erneuerbare Energien sind 

die globalen Themen der kommenden Jahre 

und Jahrzehnte: Hier geht es auch um zukunftssichere 

Arbeitsplätze in heimischen Unternehmen. 

LiSEC ist beispielgebend dafür, wie 

aus Forschung und Innovation neue, umweltfreundliche 

Produktionstechnologien entstehen“, 

so Technologieministerin Bures. 

Kategorie „Energie & 

Effizienz“ an Liebherr-Werk 

Nenzing (Vorarlberg) für 

patentierten Hybrid-Antrieb 

Leopold Mader LiSEC Gruppe, BM Doris Bures, 

Karl Gruber LiSEC Gruppe 

Horst Eisenmenger und Gerald Batelka Wien Süd, 

Klaus Schneider Liebherr-Werk Nenzing GmbH 

Den Wettbewerb um den von Wirtschaftsund 

Energieminister Mitterlehner ausgelobten 

Staatspreis für „Energie & Effizienz“ entschied 

die Liebherr-Werk Nenzing GmbH für sich. Der 

Weltmarktführer im Hafenmobilkran-Bereich 

überzeugte die Jury mit Pactronic® – dem ersten 

hydraulischen Hybrid-Antrieb für Kräne 

und Baumaschinen, der es schafft, Umschlagsteigerung 

in Verbindung mit reduziertem 

Kraftstoffverbrauch zu ermöglichen. Wesentliches 

Merkmal ist ein zusätzlicher Energiespeicher 

(Akkumulator), der durch Regenerierung 

der Rückleistung beim Senken der Last 

sowie durch überschüssige Leistung des Antriebsaggregates 

geladen wird. Wirtschaftsund 

Energieminister Mitterlehner überreichte 

den Preis und betonte dabei: „Die Firma Liebherr 

hat ihr über Jahre aufgebautes Know-how 

in eine bahnbrechende Innovation umgesetzt 

und setzt damit gerade bei der Energieeffizienz 

neue Maßstäbe“, sagt Mitterlehner. „Öko-Innovationen 

sichern qualifizierte Arbeitsplätze, 

machen den Standort Österreich international 

wettbewerbsfähiger und sind ein Schlüsselfaktor 

für das Erreichen der Energie- und Klimaziele“, 

so Mitterlehner. 

Kategorie „Umwelt & Klima“ 

an Saubermacher Dienstleistungs 

AG (Steiermark) für 

Leuchtstoffröhren-Recycling 

Der Staatspreis in der Kategorie „Umwelt & 

Klima“ wurde von Umweltminister Nikolaus 

Berlakovich an die Saubermacher Dienstlei- 

special | seite 28


stungs AG aus Feldkirchen (Steiermark) verliehen. 

Die Auszeichnung erfolgte für ein 

neuartiges Verfahren zum Recyceln von 

Leuchtstofflampen, das die Firma in den vergangenen 

Jahren entwickelte. Damit können 

sowohl sämtliche Lampen, die kein Quecksilber 

enthalten, als auch LCD-Flachbildschirme 

recycelt werden. Die dadurch wiedergewonnenen 

Rohstoffe wie Eisenschrott, Glas, Aluminium 

und Kupfer werden aufbereitet und erneut 

verwendet. „Innovative Unternehmen, 

die kreative Ideen umsetzen, sind das Rückgrat 

der erfolgreichen österreichischen Umwelttechnologiebranche. 

In Österreich ist die Zahl 

der green jobs bereits auf 210.000 angestiegen, 

weitere 100.000 green jobs bis 2020 sind 

das nächste Etappenziel“, erklärte Berlakovich. 

Sonderpreis an junges Startup 

für die Herstellung von 

Milchsäure aus industriellem 

Reststoff 

Zusätzlich zu den Staatspreisen und Nominierungen 

wurde der mit EUR 10.000 dotierte 

Sonderpreis „Start-up Ressourceneffizienz“ 

vergeben, der von allen drei Minister/innen 

verliehen wurde. Diese Ehre wurde dem Jungunternehmen 

ab&cd innovations (Wien) für 

das Projekt „Herstellung von Milchsäure aus 

einem industriellen Reststoff“ zuteil. Das Preisgeld 

wurde von Wien Energie, Kommunalkredit 

Public Consulting, dem Klima- und Energiefonds 

sowie von Alpine-Energie gesponsert, 

deren neue Aufsichtsratsvorsitzende Benita 

Ferrero-Waldner auch unter den Galagästen 

war. 

Alois Grinschgl, Barbara Pramreiter und Hans Roth 

Saubermacher Dienstleistungs AG, BM Nikolaus Berlakovich 

„Green Glam“ auf dem grünen 

Teppich: Heimische Designer 

und Textilunternehmen setzen 

Zeichen 

Heuer wurde beim Staatspreis auch ein absolutes 

Novum präsentiert: Der „Austrian Green 

Carpet“. Ganz getreu dem Motto des Abends 

– Mode trifft Eco-Innovation, Clean Technology 

trifft Design – war der Festteppich nicht 

rot, sondern grün, und die Preisträger/innen 

sowie das Moderations-Duo Barbara Rett und 

Tarek Leitner wurden von österreichischen Designer/innen 

und der heimischen Textil- und 

Bekleidungsindustrie nachhaltig eingekleidet. 

BM Nikolaus Berlakovich, Klara Kundu und 

Amitava Kundu von ab&cd innovations, BM Doris Bures, 

BM Reinhold Mitterlehner 

seite 29 | special

etail csr 

Ratgeber 

Entwicklungszusammenarbeit 

PHINEO und SUSTAINEO stellen „Ratgeber Entwicklungszusammenarbeit“ vor: 

Macher oder Landesfreund – Spendertypologie zur Selbsteinschätzung 

Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht 

– das gilt insbesondere in der Entwicklungszusammenarbeit. 

Wie Soziale Investoren 

es besser machen, zeigt der PHINEO-Ratgeber 

„Weltweit mehr erreichen. Ratgeber für wirkungsvolles 

Engagement in der Entwicklungszusammenarbeit“, 

der in Kooperation mit der 

Stifterallianz SUSTAINEO und dem deutschen 

PHINEO ist ein Analyse- und Beratungshaus für wirkungsvolles gesellschaftliches 

Engagement. Als gemeinnützige Aktiengesellschaft wird PHINEO von 

einem breiten Bündnis aus Wirtschaft und Zivilgesellschaft getragen. Gesellschafter 

sind u.a. die Bertelsmann Stiftung, die Deutsche Börse, KPMG, PwC 

und die Stiftung Mercator. PHINEOs Mission ist es, den gemeinnützigen 

Sektor und die Gesellschaft zu stärken. Dafür möchte PHINEO gezielt Themen 

des Engagements auf die öffentliche Agenda setzen, die Informationsbasis 

über den gemeinnützigen Sektor verbreitern und ein Bewusstsein für das 

Thema gesellschaftliche Wirkung schärfen. Mit Reports zu ausgewählten Themenfeldern, 

der Empfehlung gemeinnütziger Projekte auf Basis der mehrstufigen 

PHINEO-Analyse, Ratgebern zum „Wie“ des Gebens und individueller 

Beratung bietet PHINEO Orientierung: www.phineo.org 

Bundesentwicklungsministerium (BMZ) entstanden 

ist. Der Ratgeber wurde am 25. Mai 

auf der Messe „Engagement fairbindet“ in 

Bonn vorgestellt. 

Hungernde Kinder vor hässlichen Blechhütten 

– von Plakatwänden schauen sie uns mit 

großen Augen an. Vorwurfsvoll? Flehend? Bei 

diesen Bildern sitzt die Geldbörse vieler Menschen 

locker, schließlich wollen sie helfen. Das 

wissen auch die Spendensammler. Die Inszenierung 

individuellen Leides ist ein beliebtes 

Mittel im Fundraising. Doch kommt das Geld 

auch wirklich an? Und kann die Spende einen 

effizienten Beitrag dazu leisten, die Situation zu 

verbessern? 

Der Ratgeber „Weltweit mehr erreichen. Ratgeber 

für wirkungsvolles Engagement in der 

Entwicklungszusammenarbeit“ bietet Sozialen 

Investoren wie Stiftern, Spendern und sozial 

engagierten Unternehmen einen Überblick 

über die verschiedenen Ansätze sich zu engagieren. 

Denn: Sich für Entwicklungsländer einzusetzen 

kann über philanthropische sowie 

thema | seite 30

etail csr 

Die drei Unternehmer und Stifter Dr. Michael 

Otto (Aid by Trade Foundation), Dr. 

J. Christian Jacobs (Jacobs Foundation) und 

Michael R. Neumann (Hanns R. Neumann 

Stiftung) haben SUSTAINEO gegründet, 

um mehr öffentliche Aufmerksamkeit für die 

Belange der Entwicklungszusammenarbeit 

zu schaffen und somit die Schlagkraft ihrer 

jeweiligen Stiftungsaktivitäten zu erhöhen. 

SUSTAINEO will die Voraussetzungen dafür 

schaffen, dass Kleinproduzenten von Baumwolle, 

Kakao und Kaffee mittelfristig ihre 

Lebensbedingungen und die ihrer Familien 

nachhaltig verbessern. Hier sehen die Stifter 

einen wichtigen Beitrag zur sozialen und gesellschaftlichen 

Stabilisierung von Entwicklungsländern. 

www.sustaineo.org 

über marktorientierte Ansätze erfolgen. Wissen 

spenden, Freiwilligenprogramme unterstützen, 

in Mikrofinanz investieren, Entwicklungspartnerschaften 

eingehen, nachhaltig 

konsumieren – die Bandbreite an Möglichkeiten 

für Einzelspender, Unternehmen und 

Stiftungen ist groß. Kooperation und Erfahrungsaustausch 

ermöglichen dabei optimale 

Ergebnisse, von denen alle profitieren. Dies war 

Motivation für die Gründung der Stifterallianz 

SUSTAINEO. Der Verbund der drei Unternehmer 

und Stifter Dr. Michael Otto, Dr. J. Christian 

Jacobs und Michael R. Neumann will 

durch Best Practises und Wissensvermittlung 

die Projekte anderer unternehmensgetriebener 

Organisationen in der Entwicklungszusammenarbeit 

positiv beeinflussen. Als Mit-Herausgeber 

des Ratgebers setzt die Allianz dieses 

Ziel nun praktisch und anfassbar in die Tat um. 

Es gibt sehr viel mehr Möglichkeiten, als „nur“ 

Geld zu spenden. Aber auch für diesen Fall hilft 

der Ratgeber weiter. Auf 31 Seiten erhalten Interessierte 

Tipps zum Spenden genauso wie 

eine Übersicht mit Qualitätskriterien zur Auswahl 

einer geeigneten Partnerorganisation. 

Der Ratgeber will Investoren dabei nicht zu Experten 

der Entwicklungszusammenarbeit machen, 

sondern ihr Bewusstsein für die Kontextabhängigkeit 

ihres Engagements schärfen. 

Gerade Einsteiger erhalten eine gute Übersicht. 

Die Spendertypologie bietet darüber hinaus ei- 

nen spielerischen Ansatz, um eigenes Engagement 

zu reflektieren. 

Macher-Typen wollen handeln und eine 

Schule oder ein Krankenhaus bauen. Der Typ 

Unterstützer spendet regelmäßig an Organisationen 

vor Ort. Der Landesfreund kennt aus 

beruflichen oder privaten Gründen ein Land 

sehr gut und will die Projekte vor Ort besuchen. 

Für alle Spendertypen bietet der Ratgeber 

wertvolle Tipps und Ratschläge. 

Der Ratgeber „Weltweit mehr 

erreichen. Ratgeber für wirkungsvolles 

Engagement in der 

Entwicklungszusammenarbeit“ 

steht unter 

www.phineo.org und 

www.sustaineo.org zum 

Download bereit und kann als 

Druckexemplar bei PHINEO 

kostenfrei bestellt werden. 

seite 31 | thema

etail direktvertrieb 

standort 

Award des Handelsverbandes 

Beste 

Beraterinnen 2012 

im Direktvertrieb 

Hinten: v.l.n.r.: Andrea Seiler 

aus Oberösterreich (ReinZeit), 

Doris Stangl aus Niederösterreich 

(Tupperware), Elke 

Kraller aus dem Burgenland 

(PartyLite), Maria Scheiber 

aus Wien (Enjo), Roswitha 

Lingitz aus Kärnten (Tupperware), 

Hilli Müller aus Salzburg 

(Pierre Lang), Cornelia 

Siess aus Tirol (AMC), 

Sandra Validzic aus Vorarlberg 

(Tupperware), Gabi Filipp in 

Vertretung für die erkrankte 

Gerlinde Leitner aus der Steiermark 

(PartyLite) 

Vorne: Moderator Alfons 

Haider 

Gute Stimmung, warmes Sommerwetter, 

beeindruckende Location hoch über Wien: 

An die 200 BesucherInnen kamen am 12. Juni 

aus ganz Österreich zum Gala-Abend, bei dem 

die Besten Beraterinnen 2012 im Direktvertrieb 

vom Handelsverband ausgezeichnet wurden. 

Alfons Haider führte witzig-charmant 

durch die Verleihung. 

TV-Star und Entertainer Alfons Haider wollte 

es genau wissen und erfragte gleich zu Beginn 

der Preisverleihung, aus welchen Bundesländern 

die Besucher kamen. Tatsächlich waren 

die Gäste aus allen neun angereist. Die knapp 

200 BesucherInnen füllten den Saal in der 

Wolke 19 des Ares Tower bis auf den letzten 

Platz. Es herrschte eine entspannt-fröhliche 

Stimmung, die durch die amüsante Modera- 

tion von Alfons Haider ergänzt wurde. 

In ihrer Begrüßung wies Handelsverband-Geschäftsführerin 

Patricia Mussi auf die lange 

Tradition der Plattform Direktvertrieb im Handelsverband 

(www.direktvertrieb-online.at) 

hin, die es bereits seit 1985 gibt und die aus 

den Mitgliedern AMC, ENJO, Jafra, PartyLite, 

Pierre Lang, ReinZeit, Tupperware und Vorwerk 

besteht. Allein für die in dieser Plattform 

organisierten Unternehmen sind 9.000 Beraterinnen 

tätig, die jährlich über eine Million 

Gespräche und Veranstaltungen durchführen. 

„Wir wollen eine Lanze für den Direktvertrieb 

brechen“, erklärte Mussi. Im Direktvertrieb 

sind vorwiegend Frauen tätig. „Dieser Beruf 

bietet gerade Frauen eine gute Möglichkeit, Arbeit 

und Privatleben unter einen Hut zu brin- 

intern | seite 32

Folgende Beraterinnen wurden mit dem „Beste Beraterin 2012 

im Direktvertrieb“-Award ausgezeichnet: 

retail retail direktvertrieb 

retail standort satire 

Elke Kraller aus dem Burgenland (PartyLite) 

Roswitha Lingitz aus Kärnten (Tupperware) 

Gerlinde Leitner aus der Steiermark (PartyLite) 

Hilli Müller aus Salzburg (Pierre Lang) 

Maria Scheiber aus Wien (Enjo) 

Andrea Seiler aus Oberösterreich (ReinZeit) 

Cornelia Siess aus Tirol (AMC) 

Doris Stangl aus Niederösterreich (Tupperware) 

Sandra Validzic aus Vorarlberg (Tupperware) 

Für die erkrankte Gerlinde Leitner nahm die 

Geschäftsführerin von PartyLite, Gabi Filipp, 

die Auszeichnung entgegen. 

gen. Er erlaubt, ohne Risiko in die Selbstständigkeit 

einzusteigen und ein gutes Einkommen 

zu erwirtschaften.“ Auf den Einsatz komme es 

an und der lohne sich. „Das Besondere im Direktvertrieb 

sind Sie, die Beraterinnen“, beschreibt 

die Handelsverband-Geschäftsführerin 

die wichtigste Säule dieser Branche. 

Mit der Auszeichnung „Beste Beraterin 2012“ 

will der Handelsverband diese Berufsgruppe 

entsprechend vor den Vorhang holen und ihre 

Leistungen würdigen. Die Beraterinnen der 

teilnehmenden Firmen konnten sich im Internet 

unter mywoman/beraterin für den Award 

bewerben oder von ihren KundInnen nominiert 

werden. Sechs Wochen lang wurde mit 

über 20.000 Votes aus über 100 Beraterinnen 

jeweils eine Siegerin pro Bundesland gewählt. 

Am Gala-Abend gratulierten Patricia Mussi 

und Alfons Haider den anwesenden Siegerinnen, 

deren Leistungen mit einer Trophäe 

und einem Thermengutschein ausgezeichnet 

wurden. 

Im Gespräch mit Alfons Haider zeigte sich, 

dass die Beraterinnen allesamt mit ganzem 

Herzen bei der Sache sind und ihre Tätigkeit 

schon lange ausüben. Zwischen acht und 26 

Jahre sind die ausgezeichneten Beraterinnen 

bereits im Direktvertrieb tätig. Den Rekord hält 

hier klar Cornelia Siess aus Tirol, die schon 

seit 26 Jahren in Sachen Direktvertrieb unterwegs 

ist. 

Mit einem Gruppenfoto der Siegerinnen ging 

die Preisverleihung zu Ende. Der Abend klang 

beim Buffet aus, das dank des guten Wetters 

auf der Dachterrasse der Wolke 19 stattfand. 

Über den Dächern von Wien wurden die Siegerinnen 

gefeiert, Kontakte geknüpft und noch 

die eine oder andere Verkaufserfahrung ausgetauscht. 

Klaus Lorbeer 

Impressionen 

seite 33 | meinung intern

etail kolloquium 

22. Handelskolloquium 

Erfolgsfaktor Mensch 

Hochkarätig besetzter Branchentreff diskutiert Fragen 

von Employer Branding bis professionellem 

Talentmanagement 

Das 22. Handelskolloquium des 

Österreichischen Handelsverbandes 

widmete sich am 15. März 2012 einer der 

Schlüsselfragen unternehmerischen Erfolges – 

dem Erfolgsfaktor Mensch. 

Zahlreiche Führungskräfte des österreichischen 

Einzelhandels nutzten im Haus der 

Industrie die Gelegenheit, mit Expert/innen 

aus Theorie und Praxis über professionelles 

Talentmanagement zu diskutieren. 

Stephan Mayer-Heinisch, Präsident des 

Österreichischen Handelsverbandes, wies 

in seiner Begrüßung darauf hin, dass auch 

schwierige Zeiten den Blick für langfristige 

Strategien nicht verstellen dürfen, wenngleich 

das in der Hektik des Management-Alltags 

nicht immer leicht ist. Und eine der 

erfolgskritischsten Fragen gerade im Handel 

ist die Qualität des Personals. Denn talentierte 

Mitarbeiter/innen sind ein strategischer Wettbewerbsvorteil 

und vor dem Hintergrund der 

intern | seite 34

FH Campus 02. 

Dr. Reinhold Mitterlehner 

Dr. Peter Pendl 

management in der Praxis. 

des Management Boards; 5 Jahre Egger Gruppe; seit 2000 bei P&P, Personalberater, 

Outplacement, Personalmarketing, Potenzialbeurteilung, Management 

Audit, IIP Berater. 

Employer of Choice 

Stand des Programms 

20. Jänner 2012 

Projektleitung 

Mag. Ulrike Strommer 

Tel. +43-(0)1-406 22 36 

HANDELSVERBAND 


retail kolloquium 

Mag. Dr. Karin Madenberger 

Leitung FH-Studienrichtung International Marketing & Sales 

Management, Campus 02 Fachhochschule der Wirtschaft GmbH 

Studium Wirtschaftspädagogik; 1991-2000 Frantschach AG (heute MONDI); 

2001-2004 Leitung Vertrieb und Marketing weltweit bei Sattler AG; Psychotherapeutisches 

Propädeutikum; Ausbildung „Acadamic Didactics“; seit 2005 

Mag. Marion Maurer 

Talentierte Mitarbeiter sind ein strategischer 

Teilnahmegebühren 

Personalchefin, Mitglied der Geschäftsführung, McDonalds 

Studium Wirtschaftspädagogik an der WU Wien; nach einigen beruflichen 

Stationen im HR-Bereich u.a. Director Human Resources & Quality bei 

Xerox Austria; seit 2008 Personalchefin und Mitglied der GF McDonalds 

Österreich. 

Evelin Mayr, MBA, MAS, MSc 

Direktorin Human Resources, Mitglied der Geschäftsführung, 

Gefragt sind authentische Markenstrategien, die 

nicht nur Kunden überzeugen, sondern auch potentielle 

Mitarbeiter – also professionelles Employer 

Branding. Sind die richtigen Menschen gefunden, 

müssen sie sorgfältig im Unternehmen 

integriert und ihr volles Potenzial entfaltet wer- 

Erste Anmeldung: € 295,00 

Jede weitere Anmeldung: € 260,00 

Nicht-Mitglieder: 

Erste Anmeldung: € 355,00 

Jede weitere Anmeldung: € 320,00 

Jeweils zuzüglich 20% USt 

2 2 . 

H a n d e l s 

kolloquium 

D o n n e r s t a g , 1 5 . M ä r z 2 0 1 2 

Haus der Industrie, Kleiner Festsaal, Schwarzenbergplatz 4, 1030 Wien 

Österreich 

Wettbewerbsvorteil! Doch vor dem Hintergrund 

Mitgliedsunternehmen: 

der demografischen Entwicklung hat der Wettlauf 

um sie längst begonnen. 

den – Aufgabe des Talent-Managements. 

Hewlett-Packard GmbH 

AT&T GIS/ NCR Österreich Marketing Communciations C&EE Area, Manager 

Zur Anmeldung verwenden Sie bitte das 

beiliegende Anmeldeformular. 

Compensation & Benefits Austria, C&EE and Turkey; ab 2000 HR-Konzernleitung 

S&T AG verantwortlich für 23 Länder; zusätzlich von 2005-2007 Director 

HR in der Geschäftsleitung S&T Austria GmbH; seit 2007 bei HP. 

1080 WiEN, ALSER StR. 45 

tEL. +43-(0)1-406 22 36 FAx +43-(0)1-408 64 81 

office@handelsverband.at • www.handelsverband.at 

Stornierungen können ausschließlich schriftlich 

entgegen genommen werden. Bitte haben 

Sie Verständnis, dass für Stornierungen nach 

Doch welche konkreten Maßnahmen fördern 

das Engagement und die Motivation Ihrer Mitarbeiter 

nachhaltig? Wie kann personelle Vielfalt 

in Unternehmen zum echten Mehrwert werden 

und was bedeutet das Social-Media-Zeitalter 

dem 28.02.2012 der gesamte Kostenbeitrag 

Bundesminister für Wirtschaft, Familie und Jugend 

Studium Rechtswissenschaften; 1980-1992 WKOÖ; 

für das Personalmanagement? Lernen Sie die Erfolgskonzepte 

der führenden Experten kennen 

in Rechnung gestellt werden muss. 

1992-2000 Generalsekretär des Österreichischen Wirtschaftsbundes; 

und sichern Sie sich Ihren persönlichen Informationsvorsprung! 

2000-2008 Mitglied des Nationalrates; ab 2000 Generalsekretär-Stellvertreter 

der WKO; 2001-2008 Obmann Parlamentarischer 

Location 

Wirtschaftsausschuss. 

Haus der Industrie, Kleiner Festsaal 

Schwarzenbergplatz 4 

1030 Wien 

Zum krönenden Abschluss der Veranstaltung 

wird der Award „Familienfreundlich 

HANDELn 2012“ verliehen. Mit diesem Preis 

Geschäftsführer, Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH 

wollen wir Handelsunternehmen auszeichnen, 

die Ihren MitarbeiterInnen in vorbildlicher Weise 

die Vereinbarkeit von Familien- und Erwerbsarbeit 

ermöglichen. Nähere Informationen zu 

Aktueller Stand und Anfahrtsplan 

Uni-Assistent Methodische Psychologie; seit 1979 GF P&P, Aufbau CEE, Teilhaber 

InterSearch, Executive Search International, Personalberatung Mittel- 

und Top-Management sowie (EU-) Projekte, Outplacement und Coaching, 

Management Audit und Assessment Center; Lektor Uni Wien für Personal- 

Anmeldung & Einreichung: 

http://www.handelsverband.at/17754.html 

http://www.handelsverband.at/17733.html 

Mag. Thomas Seilern-Aspang 

Partner, Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH 

18 Jahre Seilern-Aspang‘sche Maschinenbau GmbH, 10 Jahre Gesellschafter 

& GF; 10 Jahre AC Nielsen, Kundenbetreuer Industrie und Handel, Mitglied 

Mit freundlicher Unterstützung 

EinladungHK_2012.indd 1 23.01.12 19:58 

Erfolgsfaktor Mensch! 

Professionelles Talent-Management im Handel 

Handelsverband-Präsident Stephan Mayer-Heinisch 

Thomas Seilern-Aspang 

Peter Pendl 

demographischen Entwicklung wird der 

Wettbewerb um sie härter. „Es geht längst 

nicht mehr nur um das Gehalt. Gefragt sind 

authentische Marken-strategien, die nicht nur 

Kund/innen überzeugen, sondern auch potenzielle 

Mitarbeiter/innen – also 

professionelles Employer-Branding“, ist 

Mayer-Heinisch überzeugt. „Und sind die 

richtigen Menschen gefunden, müssen sie 

sorgfältig im Unternehmen integriert und 

ihr volles Potenzial entfaltet werden – 

Aufgabe des Talentmanagements“, betont 

Mayer-Heinisch. 

Die hochkarätige Expert/innenrunde beleuchtete 

entscheidende Fragen wie jene nach konkreten 

Maßnahmen zur nachhaltigen Förderung 

von Engagement und Motivation der 

Mitarbeiter/innen, wie personelle Vielfalt im 

Unternehmen zum echten Mehrwert werden 

kann und was das Social-Media-Zeitalter 

für das Personalmanagement bedeutet. 

seite 35 | intern


Marion Maurer 

Eva-Maria Hutter 

So gab Thomas Seilern-Aspang, Partner, Dr. 

Pendl & Dr. Piswanger GmbH, zu Beginn erste 

Einblicke in das sich wandelnde Herausforderungsprofil 

professionellen Personalmanagements. 

Marion Maurer, Personalchefin und Mitglied 

der Geschäftsführung bei McDonalds Österreich, 

stellte Definition, Relevanz und Ziele einer 

ganzheitlichen Strategie zur Hebung der 

Arbeitgeberattraktivität am Beispiel der aktuellen 

Success-Story des Systemgastronomie-Unternehmens 

vor, und Julia Andersch, 

Beraterin und Expertin der Deutschen Employer 

Branding Akademie GmbH, plädierte dafür, 

„Empoyer Branding zu wagen,“, denn eine 

starke Arbeitgebermarke braucht Pioniergeist 

und Authentizität, ist die Expertin überzeugt. 

Eva-Maria Hutter, Recruiting & Employer 

Branding Specialist AT bei IKEA Austria 

GmbH, referierte unter dem Titel „Employer 

of Choice“ über die Strategien des 

schwedischen Möbelriesen, Alexander Frech, 

Stephan Mayer-Heinisch, 

Achim Güllmann, 

Franziska Schmid 

intern | seite 36


Alexander Frech 

Geschäftsführer Österreich der bauMax AG, 

über jene der österreichischen Baumarktkette 

und Differenzierung durch Service. 

Über die „DiTech-Personalmaxime“, Talente 

zu entdecken und erfolgreich einzusetzen, berichtete 

Aleksandra Izdebska, Firmenmitgründerin, 

Gesellschafterin und Mitglied der 

Geschäftsleitung bei DiTech GmbH. 

Hoch interessant auch die Ausführungen von 

Evelin Mayr, Direktorin Human Ressources 

Aleksandra Izdebska 

Gute Laune beim Networking 

seite 37 | intern


Evelin Mayr 

Carolin Horn 

auch Karin Madenberger, Leiterin der FH-Studienrichtung 

International Marketing & Sales 

Management am Campus 02 Fachhochschule 

der Wirtschaft GmbH. Souverän durch den 

Tag führte Peter Pendl, Geschäftsführer bei Dr. 

Pendl & Dr. Piswanger GmbH. Zum Mittagsbuffet 

lud Interspar. Die Eindrücke des Tages 

wurden beim Get-together und einem Buffet 

auf Einladung von Ernst & Young ausgetauscht 

und vertieft. 

Karin Madenberger 

und Mitglied der Geschäftsführung Hewlett- 

Packard GmbH, zum Thema Diversity and Inclusion 

– vom Müssen zum Wollen. 

Carolin Horn, zuständig für Business Development 

bei der kununu GmbH, referierte über 

Employer Branding im Social-Media-Zeitalter, 

und warum Online-Reputation über die 

Qualität der Bewerber entscheidet. 

Wertvolle theoretische Einblicke zu Innovationen 

in der Personalentwicklung lieferte 

Als Höhepunkt der Veranstaltung wurden die 

familienfreundlichsten Handelsunternehmen 

2012 durch den Bundesminister für Wirtschaft, 

Familie und Jugend Reinhold Mitterlehner 

mit dem Award „Familienfreundlich 

HANDELn“ ausgezeichnet. 

Bei aller Vielfalt der vorgestellten Ansätze 

waren sich Vortragende und Auditorium in 

einem Punkt einig: Der Wert professionellen 

Employer-Brandings und Talentmanagements 

kann gar nicht hoch genug eingeschätzt 

werden. Das zeigte auch das beeindruckende 

Interesse an der Veranstaltung. 

intern | seite 38


Stephan Mayer-Heinisch im Gespräch mit 

Alois Wegscheider 

BM Reinhold Mitterlehner 

Richard Lugner 

Michael Kaiser, 

Nicola Kaiser, Peter Moser 

Ulrike Strommer 

und Peter Pendl 

seite 39 | intern

etail award 

Award 

Familienfreundlich HA 

Die Awards „Familienfreundlich 

HANDELn 2012“ wurden 

am 15. März 2012 im 

Rahmen des Handelskolloquiums 

von Bundesminister 

Reinhold Mitterlehner überreicht. 

In der Kategorie „Direktvertrieb“ 

gewann Enjo International 

GmbH, für den 

Stationären Handel konnte 

SPAR Österreichische Warenhandels-AG 

Zentrale Marchtrenk 

überzeugen, und auch 

der Versandhändler UNITO 

Versand und Dienstleistungen 

C 

GmbH begeisterte die Jury mit 

neuen Ideen. 

M 

Preis für bessere Vereinbarkeit von Familien 

für MitarbeiterInnen im österreichischen 

Der Handelsverband gratul 

Y 

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Die Juroren 

Juryvorsitzende Brigitte Frey, 

K 

Partner und CSR-Expertin bei 

Ernst & Young; Michael 

Müller-Camen, Institut für 

Human Resource Management 

am Department für 

Management, Wirtschaftsuniversität 

Wien sowie 

Andreas Prenner, 

Director Finance & Human 

Resources der Industriellenvereinigung 

Familienfreundliche 

Einzelhändler 

ausgezeichnet 

Bundesminister Mitterlehner überreichte Awards 

Mit dem Award „Familienfreundlich 

HANDELn“ ehrt der Handelsverband 

nun schon zum zweiten Mal Handelsunternehmen, 

die Ihren Mitarbeiter/innen in vorbildlicher 

Weise die Vereinbarkeit von 

Familien- und Erwerbsarbeit ermöglichen“, so 

Stephan Mayer-Heinisch, Präsident 

des Handelsverbandes. 

ENJO International Gm 

Für die herausragende Unternehmensstrateg 

Verbesserung der Arbeitssituation von M 

beim Handelskolloquium 

Handelsverband 

SPAR Zentrale Marchtrenk 

lebt „Familienfreundlich 

HANDELn“ in Betriebsvereinbarung 

Die Jury war beeindruckt, dass hohe Arbeitszufriedenheit 

der Mitarbeiter/innen 

durch bestmögliche, individuelle Vereinbar- 

intern | seite 40

etail award 

NDELn 2012 

keit von Berufs- und Privatleben insbesondere 

Familienleben in der Betriebsvereinbarung 

fest verankert ist. Auch die hohe Rückkehrquote 

nach Karenzzeit in den letzten fünf 

Jahren ist ein Beleg für ein familienfreundliches 

Unternehmen. Neben dem „Mama und 

Papa Tag“ in der Zentrale war die Jury auch 

von der Einrichtung eines psychosozialen Notdienstes 

beeindruckt. 

- und Erwerbsarbeit 

Direktvertrieb. 

Bundesminister Reinhold Mitterlehner, 

Birgith Zack-Baumann und Siegfried Zack von Enjo 

iert 

Hier sind ausgebildete Kräfte ausschließlich 

dafür da, Mitarbeiter/innen bei Bedarf zu 

betreuen. 

bH 

Arbeitszeitmodelle bei Enjo 

In der Kategorie Direktvertrieb überzeugte 

die Einreichung von Enjo durch besonders 

familienfreundliche Arbeitszeitmodelle. So 

wird beispielsweise die Gleitzeit in der Zentrale 

gerne in Anspruch genommen. Auch die 

Bildungsmaßnahmen stehen allen, auch 

geringfügig Beschäftigten oder Mitarbeiter/innen 

in Karenz, offen. Die Rückkehrgespräche 

mit Mitarbeiter/innen in Karenz sowie die Eingliederung 

und die Unterstützung bei der Klärung 

der Kinderbetreuung wurde von der Jury 

besonders hervorgehoben. 

ie zur Förderung und 

itarbeiterInnen. 

„We link Family“ bei Unito 

Im Versandhandel konnte UNITO mit 

spannenden Maßnahmen überzeugen. 

Mit dem Projekt „We link family“ sind u.a. 

Projekte wie „Frühstück mit Kindern“ für 

alle karenzierten Mitarbeiter/innen geplant, 

bei dem das Unternehmen seinerseits aktuelle 

Themen vorstellen kann. Die Jury war 

darüber hinaus begeistert von den familienfreundlichen 

Arbeitszeitmodellen, die mit 

Vorlaufzeit individuell mit den Mitarbeiter/ 

innen erarbeitet werden. 

Bundesminister Reinhold Mitterlehner, Regina Metz 

und Paul Bacher und von der SPAR Zentrale Marchtrenk, 

Brigitte Frey von Ernst & Young 

Bundesminister Reinhold Mitterlehner, Achim 

Güllmann und Franziska Schmid von UNITO, 

Brigitte Frey von Ernst & Young 

seite 41 | intern

etail personalia 

Patricia Mussi 

neue Geschäftsführerin 

des Handelsverbands 

33jährige Allrounderin übernahm mit 16. April die Leitung 

des fünfköpfigen Teams 

Patricia Mussi (33) lenkt seit 

April dieses Jahres als 

Geschäftsführerin die Geschicke 

des Handelsverbandes 


Präsident: 

Dr. Stephan Mayer-Heinisch 

Geschäftsführerin: 

Mag. Patricia Mussi 

1080 Wien, Alser Straße 45, 

Tel +43 (1) 406 22 36, Fax 

+43 (1) 408 64 81, 

office@handelsverband.at, 

www.handelsverband.at, 

www.versandhandel-online.at, 

www.direktvertrieb-online.at 

Wir haben hier eine junge und starke 

Geschäftsführerin, die sich mit Freude 

und Energie Ihren Aufgaben widmen und sich 

für den Handel stark machen wird“, freut sich 

Dr. Stephan Mayer-Heinisch, Präsident des 

Handelsverbandes. 

Mit Patricia Mussi gewinnt der Handelsverband 

eine erfahrene Allrounderin. 

Während des Studiums der Germanistik und 

der Philosophie an der Universität Wien war 

Mussi zwei Jahre lang als Redakteurin für den 

ORF-Radiosender FM4 tätig. Im Anschluss 

absolvierte sie an der US-amerikanischen 

Johns Hopkins University ein Masters- 

Studium in Internationaler Politik und 

Wirtschaft. Ihr kommunikatives Handwerkszeug 

erwarb Mussi, die neben Englisch auch 

Französisch und Italienisch spricht, als 

Beraterin bei der PR-Agentur Pleon Publico. 

Seit 2008 war sie als Geschäftsführerin für 

die Geschicke des Europäischen Forums 

Alpbach verantwortlich. 

„Meine neue Aufgabe beim Handelsverband 

bedeutet für mich eine große Herausforderung, 

auf die ich mich sehr freue. In meinen 

Augen gilt es, die Interessen dieser zentralen 

Branche zu wahren und gleichzeitig ein 

kompetentes und gesprächsbereites Gegenüber 

für alle Partner darzustellen. Außerdem 

wollen wir als junges Team für unsere Mitglieder 

neue und zeitgemäße Services anbieten“, 

so Mussi anlässlich ihrer Ernennung. 

Der Handelsverband wurde vor neunzig Jahren gegründet und ist heute eine freiwillige Interessenvertretung 

von mehr als 150 großen Handelsbetrieben in Österreich. Er nimmt die Funktionen eines Wirtschafts-, 

Berufs- und Arbeitgeberverbandes wahr. Darüber hinaus versteht sich der Verband als handelsorientiertes 

Dienstleistungszentrum und als branchenübergreifendes Wirtschaftsforum sowie als Plattform 

für den politischen, rechtlichen und technologischen Dialog und Informationstransfer. Mit Awards, 

Richtlinien, Kennzeichen und Gütesiegeln setzt der Handelsverband Standards und fördert das 

Qualitätsbewusstsein und Vertrauen der Konsumentinnen und Konsumenten in den Handel. 

intern | seite 42

Termine 

retail termine 

12. Österreichischer Versandhandelstag 

SMART-Commerce, der Handel der Zukunft! 

S 

ocial 

Der alljährlich im Juni stattfindende Versandhandelstag des 

Handelsverbandes ist der wichtigste Branchentreff in Österreich. 

Inter 

M 

A 

obile 

ctive 

Termin: Donnerstag, 28. Juni 2012, 9.00 – 16.30 Uhr 

Ort: Holiday Inn Vienna-South, Hertha-Firnberg-Straße 5, 

1100 Wien 

Info und Anmeldung: www.versandhandel-online.at 

R 

T 

und um die Uhr 

rendig 

ACSC Kongress 2012 

Austrian Council of Shopping Centers 

Der Austrian Council of Shopping Centers (ACSC) ist die fachliche Plattform 

für den Erfahrungsaustausch und die professionelle ACSC-KONGRESS Weiterentwicklung 2012 der 

österreichischen Shoppingcenter-Branche. Mittwoch, 24. 10. 2012 | Wien 

Termin: Mittwoch 24. Oktober 2012, 16.00 HANDEL – 21.00 HIMMEL Uhr HÖLLE 

Ort: Haus der Industrie, Schwarzenbergplatz Shopping Center 4, als Wirtschaftsmotor 

1030 Wien 

Info und Anmeldung: www.acsc.at 

Verleihung des E-Commerce Quality 

Awards 2012 

Mit dem ECQ Award zeichnet der Handelsverband 

alljährlich Unternehmen aus, die ihre Webshops 

stetig verbessern, um die Rechtssicherheit beim 

Einkauf im Internet und damit das Vertrauen der 

österreichischen KonsumentInnen nachhaltig zu 

stärken. Die Verleihung erfolgt durch Bundesministerin Beatrix Karl. 

Termin: 10. Oktober 2012, 18.00 Uhr 

Ort: Wien 

Info: www.handelsverband.at 

seite 43 | intern

retail2/2012: SMART Commerce - Handelsverband

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