Das Servicekonzept der Kaffeemaschinenanbieterin Cafina AG

K A F F E E
In der Cafina-Dispositionszentrale in Hunzenschwil werden die Einsätze der
Servicetechniker koordiniert. Wichtigstes Instrument ist eine GPS-Software.
Das «Dispo»-Team von Cafina (v.l.n.r.): Claudio Zausa, Cosimo Demetrio,
Beat Woodtli und René von der Mühll.
aus: Der Grossraum Zürich wurde somit auch in das
langjährige firmeneigene Servicenetz der Cafina AG
aufgenommen. Mit dieser Erweiterung der haus -
eigenen Serviceleistungen ist die Cafina AG Kaffeemaschinen
jetzt auch im wichtigsten Wirtschaftsraum
der Schweiz flächendeckend als Servicepartnerin ihrer
Kunden präsent.
Die Zusammenführung von Produktion, Beratung und
Service unter einem Dach bringt dem Kunden greifbare
Vorteile:
u Die Kundenberatung kann noch fundierter vorgenommen
werden, da sämtliche Dienstleistungen von
einem Partner ausgeführt werden. Aus der Trilogie
von Produktion, Beratung und Service ergeben sich
Synergien, die den Knowhow-Transfer optimieren.
Oder anders gesagt: Der Hersteller kennt seine
Kaffeevollautomaten von Grund auf und kann dem
Individuelle
Kaffeedegustationen erwähnt, welche die Cafina AG
zu sammen mit den betreffenden Kaffeeröstereien
durchführt: Dabei werden die verschiedenen Ein -
stellungen der Kaffeemaschinen getestet, diverse
Röstkaffeemischungen degustiert und die Kaffee -
maschinen optimal auf die Bedürfnisse der Kunden
abgestimmt.
Alles unter einem Dach
Diese umfassenden Serviceleistungen haben ein
einziges Ziel — durch fundierte Fachberatung und
kompetente Kundendienstleistungen das Profil und
den Profit eines Gastronomiebetriebes zu optimieren!
Seit kurzem führt die Cafina AG in der Grossagglomeration
Zürich sämtliche Serviceleistungen selbst
In welchem Umfang der Kunde die Service-
Dienstleistungen der Cafina AG in Anspruch
nimmt, entscheidet er selbst. Viele Kunden lösen
ein Service-Abo: In diesem Werksvertrag ist der
Umfang der Serviceleistungen genau festgelegt:
u Das Vollabo arbeitet mit einer Fixpauschale, die
sämtliche Dienstleistungen beinhaltet.
u Im Teilabo sind die Wochenend-Serviceleistungen
ausgeklammert, was für Wochenbetriebe
eine attraktive Lösung darstellt.
u Das Saisonabo ist eine optimale Lösung für
Saisonbetriebe: es beinhaltet Serviceleistungen,
welche während einer Saison bezogen werden
können.
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