Anhang A - HU Berlin

Wie zufrieden sind die Benutzer der Bibliothek
der Medizinischen Universität Graz?
Ergebnisse einer Befragung im Winter 2007
Elise Harder Jana Matthias Frank Havemann
Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft,
Humboldt-Universität zu Berlin
20. Juni 2007
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 4
2 Die Bibliothek 4
3 Die Befragung 5
4 Die Auswertung 5
5 Die wichtigsten Ergebnisse 5
6 Verzeichnis der Anhänge 8
1

Projektträger:
Projektleitung:
Projektidee:
Befragungssoftware, Server:
Plakat, Werbung:
Entwicklung des
Basisfragebogens:
Entwicklung der
Diagramme:
Statistische Auswertung:
Literaturauswertung:
Internetpräsenz:
Copyright:
Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft,
Humboldt-Universität zu Berlin
http://www.ib.hu-berlin.de
Dr. Frank Havemann
Andrea Kaufmann
Jakob Voß
Thomas Arndt, Ben Dietze, Julia Goltz,
Marina Kadler, Micaela Merten, Tina Rickert
Belinda Albrecht, Christof Capellaro, Maria Gäde,
Harald Hagner, Frank Havemann, Marion Kabelitz,
Andrea Kaufmann, Elisabeth Kuckert, Dana Noack,
Florian Schulze, Andrea Seesko, Nicole Teschke,
Melanie Vogel, Franziska Vorwerk, Anne Zymelka
Mirjam Düring, Frank Havemann, Andrea Kaufmann,
Andrea Seesko, Uta Siebeky
Martin de la Iglesia, Frank Havemann
mit der freien Statististik-Software R
http://www.R-project.org
Manfred Balogh, Valentina Dann, Ben Dietze,
Michael Dressel, Stefan Duhr, Sebastian Fischer,
Olesja Gapanovic, Harald Hagner, Elise Harder,
Juliane Heyden, Susanne Hortig, Boris Jacob,
Andrea Kaufmann, Katharina Köhn-Mahlke,
Friederike Kramer, Astrid Krüger, Stefanie Kühling,
Sabina Lange, Jana Matthias, Micaela Merten,
Christin Mollenhauer, Dorothea Müller, Martha Pflug,
Beate Rabold, Tina Rickert, Michael Rieck,
Virginia Rösinger, Manuela Schulz, Andrea Seesko,
Natalia Serova, Linda Treude, Danilo Vetter,
Franziska Vorwerk, Anna Weymann, Türkân Yilmaz,
Gabriele Zips
Ben Dietze, Michael Dressel, Micaela Merten,
Tina Rickert
http://www.ib.hu-berlin.de/umfrage
Diese Arbeit darf wahlweise unter den Bedingungen
der Creative Commons License Attribution-ShareAlike
und/oder unter den Bedingungen der GNU Free
Documentation License frei verbreitet und
weiterverwendet werden, wenn dabei die
ursprünglichen Autoren genannt werden und
abgeleitete Werke unter dieselbe Lizenz fallen.
2

1 Einleitung
Speicherung und Abruf von Informationen aller Art unterliegen einem tief greifenden
Umbruch. Bibliotheken sind nicht mehr das einzige Fenster zur Welt des Wissens.
Das erfordert von ihnen die Nutzung neuer technischer Möglichkeiten. Zum Vorteil
der Benutzer und entsprechend ihren Bedürfnissen müssen neue Dienste angeboten
und vorhandene modernisiert werden. Manchmal sind dabei die Bibliotheken ihren
Benutzern voraus, manchmal umgekehrt. Regelmäßig die Nutzer zu ihrer Zufriedenheit
und ihren Wünschen zu befragen, ist deshalb ein Gebot der Zeit.
Der Fragebogen für die Befragung der Bibliotheksbenutzer, deren Ergebnisse hier
vorgelegt werden, wurde am Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft
der Humboldt- Universität zu Berlin entwickelt – in enger Zusammenarbeit mit der
hier untersuchten Bibliothek. Für die Entwicklung des Fragebogens wurde im Vorfeld
eine umfassende Analyse von bereits veröffentlichten Befragungen durchgeführt.
Diese Umfrage soll mit einem ggf. etwas modifizierten Fragebogen in angemessenen
Zeitabständen wiederholt werden. Analoge Befragungen mit überwiegend identischen
Fragestellungen fanden und finden auch an anderen Bibliotheken im deutschsprachigen
Raum statt. Übergreifende Ergebnisse aller dieser Befragungen werden
anonymisiert veröffentlicht werden. Dieses Umfrageprojekt des Instituts für
Bibliotheks- und Informationswissenschaft möchte einerseits Bibliothekare von insbesondere
kleinen wissenschaftlichen Spezialbibliotheken in ihrer täglichen Arbeit
unterstützen, andererseits soll dieses wissenschaftliche Projekt in einer Querschnittund
Langzeitstudie die Veränderung des Benutzerverhaltens in Bibliotheken untersuchen.
Wir danken allen Benutzern, die sich die Mühe gemacht haben, unseren
Fragebogen auszufüllen, und Herrn Karlo Pavlovic für die gute Zusammenarbeit.
2 Die Bibliothek 1
Die Bibliothek der Medizinischen Universität Graz ist eine öffentlich zugängliche
Spezialbibliothek mit 15 Mitarbeitern. Sie unterteilt sich in die Bibliothek Klinik,
die Bibliothek Vorklinik, sowie 42 Instituts- und Klinikbibliotheken.
Einen Schwerpunkt in der Bestandszusammensetzung stellen die über 30.000
Zeitschriftenbände sowie über 2.000 Campus-Lizenzen elektronischer Zeitschriften
dar. Zudem wird der Zugang zu acht lizenzierten Datenbanken angeboten. All diese
elektronischen Ressourcen werden in der Elektronischen Zeitschriftenbibliothek über
die Homepage und teilweise über den OPAC nachgewiesen.
Sämtliche seit der Bibliotheksgründung 2004 eingegangenen gedruckten Bestände
sind im OPAC verzeichnet, 2 . Die Öffnungszeiten der zentralen Bibliotheken Klinik
und Vorklinik sind Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Das der Bibliothek
Klinik angeschlossene Lernzentrum ist täglich von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr geöffnet.
Insgesamt stehen den Nutzern in den beiden zentralen Bibliotheken 230 Arbeitsplätze
zur Verfügung, wovon 39 EDV-Arbeitsplätze mit Internetanschluss sind.
Den ca. 700 Lehrenden und 4.500 Studierenden der Universität werden folgende
Dienstleistungen angeboten: Zentrale Informationsversorgung der gesamten Universität,
Literaturservice, 3 Schulungen sowie der eigene umfangreiche Internetauftritt
1 Dieser Abschnit wurde unter Mithilfe von Herrn Karlo Pavlovic verfasst.
2 Diverse, teilweise noch nicht vollständig identifizierte Altbestände sind noch nicht im OPAC
erfasst.
3 s. http://www.meduni-graz.at/bmed/literaturservice hinweise.html
4

der Bibliothek. In den Bibliotheken Klinik und Vorklinik gibt es Druck- und Kopiermöglichkeiten.
Das Lernzentrum bietet zudem einen W-LAN-Hotspot an.
Diese reichhaltigen Serviceleistungen brachten der Bibliothek der Medizinischen
Universität Graz im Bibliotheksindex (BIX) von 2006 Platz 1 unter Österreichs
wissenschaftlichen Bibliotheken ein. 4
3 Die Befragung
Die Befragung der Nutzer der Bibliothek der Medizinischen Universität Graz wurde
vom 8. bis zum 28. Jänner 2007 durchgeführt. Es handelte sich um eine Online-
Befragung, deren Ergebnisse in einer Datenbank gesammelt wurden.
Der Fragebogen umfasste 21 Fragen. Der am Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft
entwickelte Fragebogen wurde für die Bibliothek entsprechend
ihren Angeboten und Service-Leistungen, dem Nutzer-Durchschnittsprofil und
örtlichen Gegebenheiten in Absprache mit der Bibliotheksleitung angepasst. Die
Umfrage hatte das Ziel, Daten zu erheben, die Schlussfolgerungen über den Grad
der Nutzerakzeptanz und vor allem die Zufriedenheit der Benutzer mit den gegenwärtigen
Angeboten in der Bibliothek zulassen. Des Weiteren diente die Befragung
als Analyseinstrument für eine gezielte Erweiterung und Verbesserung des
Angebots.
4 Die Auswertung
Als Ergebnis der Befragung der Nutzer wurden in der Datenbank 373 Fragebögen
erfasst, von denen 52 als Test- oder Fehl-Einträge nicht gewertet werden konnten.
Bei der Umfrage konnten also 321 Fragebögen berücksichtigt werden. Bezogen auf
die ca. 5.000 Nutzer haben somit ca. 6% den Fragebogen ausgefüllt.
Alle Prozentangaben in der folgenden Auswertung beziehen sich – wenn nicht
anders angegeben – immer auf die Anzahl der gültigen Fragebögen.
Eine erste Information zu den Ergebnissen der Umfrage erhielt die Bibliothek
bereits im Februar dieses Jahres in Form des Entwurfs von Anhang A.
5 Die wichtigsten Ergebnisse
Insgesamt beteiligten sich etwa 6% der potenziellen 5.000 Nutzer der Bibliothek der
Medizinischen Universität Graz (MUG) an der Umfrage. Das ist eine für vergleichbare
Umfragen durchschnittliche Quote. Wie nicht anders zu erwarten, kommen fast
alle (95%) der an der Umfrage beteiligten Nutzer aus dem medizinischen Bereich.
Über 100 der übrigen Befragten gaben an, zudem in den Bereichen Geistes- und Sozialwissenschaften,
bzw. Natur- und Technikwissenschaften tätig zu sein (s. Anhang
A, Tab. 1). Zwei Drittel der Nutzer kommen aus einem dieser Fachgebiete, weitere
29% ordneten sich zwei oder mehreren Fachgebieten zu (s. Anhang A, Tab. 2). Die
Studierenden bilden mit anteilig 79% die größte Gruppe der Befragten (s. Anhang
A, Tab. 3).
Fast zwei Drittel der Befragten drücken die Zufriedenheit mit dem Umfang des
Buchbestandes der Bibliothek der Medizinischen Universität Graz mit den Noten 1
(‘sehr zufrieden’) bis 3 (‘einigermaßen zufrieden’) aus (s. Anhang A, Tab. 5, Abb. 2).
4 s. http://www.bix-bibliotheksindex.de
5

Nahezu drei von vier Befragten bewerten außerdem die Aktualität desselbigen positiv
(s. Anhang A, Abb. 3, Tab. 6). 5
Am wichtigsten ist den Nutzern auch im digitalen Zeitalter der Buchbestand der
Bibliothek sowie die Möglichkeit, diesen und andere Medien ausleihen zu können.
Aber auch die Ausstattung der Arbeitsplätze sowie das Arbeitsklima sind den Nutzern
von entscheidender Bedeutung (s. Anhang A, Abb. 7, Tab. 8).
Zu 50% sind die Nutzer auch mit dem Umfang des Angebots an Datenbanken
zufrieden, wobei gleichzeitig erwähnt werden sollte, dass dieses Angebot insgesamt
nur von 60% der Teilnehmer dieser Umfrage benutzt wird (s. Anhang A, Tab. 5,
Abb. 2). 6 Datenbanken sind auch zwei von drei Befragten sehr bis einigermaßen
wichtig (s. Anhang A, Abb. 7, Tab. 8). Ganz ähnlich liegen die Verhältnisse bei den
Zeitschriften in gedruckter Form (s. die gleichen Tabellen und Abbildungen).
Darüber hinaus äußerten die Befragten den Wunsch nach der Einrichtung von
E-Learning-Angeboten an der MUG. Zumindest gaben 66% der Nutzer an, diese
Neuanschaffung für einigermaßen bis sehr wichtig zu halten. Auch die Möglichkeit,
mittels einer Ausweitung der Reichweite des W-LAN-Hotspots mit dem eigenen
Computer überall in der Bibliothek auf das Internet zugreifen zu können, begrüßen
etwa zwei Drittel der Teilnehmer dieser Umfrage. Gutgeheißen werden auch Benutzungsschulungen
sowie die Einrichtung eines Newsletters durch die MUG (s. Anhang
A, Abb. 8, Tab. 9).
Am meisten Informationsbedarf von Seiten der Nutzer besteht in erster Linie
an Recherchen in Datenbanken (127 Nennungen), Literatursuche (125 Nennungen)
und der Nutzung elektronischer Zeitschriften (117 Nennungen, s. Anhang A, Tab.
10). Darauf wird die Bibliothek sicher gut in Form gezielter Schulungen bzw. mittels
extra Informationsmaterial eingehen können.
Die elektronischen Zeitschriften werden von ca. der Hälfte der Bibliotheksbenutzer
verwendet. Etwas über 40% der Nutzer greifen auf die elektronischen Bücher der
Bibliothek zu. Beide Angebote werden ebenfalls überwiegend positiv bewertet (s.
Anhang A, Tab. 5, Abb. 2).
Als große Anerkennung für die Bibliothek ist zu deuten, dass die besten Notendurchschnitte
bei der Frage nach der Zufriedenheit der Nutzer in den Punkten
erzielt werden konnten, die das Personal betreffen: Freundlichkeit, Kompetenz und
Betreuung (s. Anhang A, Tab. 7, Abb. 4). Das bestätigt sich auch ganz deutlich
in den Textantworten der Teilnehmer der Umfrage, in denen den Mitarbeitern der
Bibliothek das größte Lob gezollt wird (s. Anhang B, Abschnitt 12).
Desgleichen wurden die Länge der Ausleihfristen, das Arbeitsklima und die Ausstattung
der Arbeitsplätze in der Bibliothek sowie der Webauftritt der Bibliothek
positiv bewertet (s. Anhang A, Tab. 7, Abb. 4). Bezüglich des letzten Punktes sollte
jedoch einschränkend festgehalten werden, dass von einem Viertel der Befragten
eine bessere Übersichtlichkeit der Internetpräsenz gewünscht wird (s. Anhang A,
Abb. 6).
Weniger zufrieden sind die Nutzer mit der Verfügbarkeit der Bücher. Knapp die
Hälfte derjenigen, die auf dieses Angebot angewiesen sind, vergaben dafür die Noten
4 bis 6 (s. Anhang A, Tab. 7, Abb. 4). Drei von vier Nutzern gaben an, dass von
ihnen gewünschte Bücher ‘ab und zu’ bis ‘sehr oft’ nicht verfügbar waren. Immerhin
5 Allerdings gibt es viele Nutzer, die den Buchbestand sehr wichtig finden, aber mit Umfang
und Aktualität nicht sehr zufrieden sind (rote Kreise in der ersten Spalte der Abb. 12 und 13, s.
Anhang D).
6 Da ein Großteil der Antwortenden studiert, ist das eine vergleichsweise starke Nutzung.
6

20% der Nutzer entleihen nur ‘selten oder gar nicht’ Bücher dieser Bibliothek (s.
Anhang A, Abb. 5).
Auch wenn 70% der Befragten angaben, mit der Ausstattung der Bibliothek sehr
bis einigermaßen zufrieden zu sein (s. Anhang A, Tab. 7, Abb. 4), sehen doch 16
Nutzer (5% der Antwortenden) hierbei einen konkreten Verbesserungsbedarf. Von
den Textantworten, die im Abschnitt 1 des Anhangs B auf eine Verbesserung der
Bibliotheksausstattung abzielen, befassen sich mehrere mit einer Ausweitung der
(räumlich zum Eingangsbereich abgetrennten) Lernplätze sowie der Erweiterung des
Softwareangebots der Bibliothek. Anlass zur Kritik sorgte bei einigen Nutzern des
Weiteren der Lärmpegel v. a. im Eingangsbereich der Bibliothek.
Die sofortige Änderung der Öffnungszeiten erschien diversen Nutzern dringlich
(s. Anhang B, Abschnitt 11). Gerade auch in Anbetracht der Angaben, die aus
Abb. 9 des Anhangs A entnommen werden können, scheint eine Ausweitung der
Öffnungszeiten unter der Woche bis wenigstens 18 Uhr im Interesse einer deutlichen
Mehrheit der Nutzer zu sein. So nannte jeweils die Hälfte der Befragten die
Zeit zwischen 16 und 18 Uhr als die für sie wichtigste Öffnungszeit. Einige Befragte
schlugen vor, zumindest die Zugangsmöglichkeiten zu den Computern der Bibliotheken
zeitlich auszuweiten. Zudem würden einige der Nutzer zusätzlich eine Öffnung
der Bibliotheken an Samstagen begrüßen.
Des Weiteren tauchte mehrfach der Wunsch auf, den Zugang zu elektronischen
Zeitschriften zu erweitern (s. Anhang B, Abschnitt 11). Mehr als die Hälfte der
Befragten erachten elektronische Zeitschriften als wichtig (s. Anhang A, Abb. 7,
Tab. 8). Viele, die sie als sehr wichtig empfinden, sind mit ihrem Umfang weniger
zufrieden (rote Kreise in der ersten Spalte der Abb. 2, Anhang D). Außerdem kann
man den Textantworten der Nutzer auch Verbesserungsvorschläge, den Bestand der
Bibliothek betreffend, entnehmen. So finden sich im Anhang B u. a. Wünsche der
Nutzer für neue Datenbank-, E-Journal- und E-Book-Angebote sowie bezüglich der
Gestaltung des Webauftritts der Bibliothek der MUG (s. Anhang B Abschnitte 1,
2, 3 und 11).
Am meisten frequentiert wird die Bibliothek Klinik. 85% der Teilnehmer dieser
Umfrage gaben an, diese Bibliothek zu nutzen (s. Anhang A, Abb. 10, Tab. 14). Das
liegt laut den Antworten der Nutzer in erster Linie an den modern und großzügig
gestalteten, hellen Räumlichkeiten, die denn auch ein angenehmes Arbeitsklima mit
sich bringen. Auch der Bestand der Bibliothek Klinik wurde positiv bewertet. Einziges
Manko scheinen in den Augen der Angesprochenen die Öffnungszeiten dieser
Bibliothek zu sein, worauf ja bereits an früherer Stelle eingegangen wurde (s. Anhang
B, Abschnitte 6 und 7).
Die Bibliothek Vorklinik wird von 69%, die Instituts- und Klinikbibliotheken werden
von 45% der Befragten aufgesucht (s. Anhang A, Abb. 10, Tab. 14). Klarer Vorzug
der Bibliothek Vorklinik scheint eindeutig ihre Lage in der Nähe der Universität
zu sein. Im Gegensatz zur Bibliothek Klinik konnte sie nicht durch ihre Ausstattung
überzeugen. Hier waren sich viele Nutzer einig in dem Punkt, dass schlichtweg nicht
ausreichend Sitz- bzw. Arbeitsplätze zur Verfügung stehen würden. Einige Benutzer
gaben zudem an, den Bestand für nicht umfangreich genug zu halten, wobei in etwa
ebenso viele Nutzer den Bestand lobend erwähnten. Außerdem wurde der Lärmpegel
in den Räumlichkeiten als zu hoch befunden (s. Anhang B, Abschnitte 4 und 5).
Für eine Nutzung der Instituts- und Klinikbibliotheken sprechen für die Nutzer
in erster Linie natürlich deren spezialisierte Bestände, wenngleich diese als zu klein
bewertet werden. Von Nachteil scheinen zudem die begrenzten Öffnungszeiten bzw.
die eingeschränkte Zugänglichkeit zu sein (s. Anhang B, Abschnitte 8 und 9). Viel-
7

leicht könnte man gewünschte Bestände der Instituts- und Klinikbibliotheken für
einen begrenzten Zeitraum an ausgewählte Nutzer (Forschende, Lehrende, Studierende
vor dem Abschluss...) zur Nutzung z.B. an die Bibliothek Klinik geben, sodass
der betroffene Nutzer weniger eingeschränkt in der Literaturbearbeitung wäre.
Die Umfrage zeigte zudem, dass die Hauptbibliothek der Karl-Franzens-Universität
(KFU) Graz die am häufigsten benutzte Bibliothek ist, die nicht zur MUG gehört,
aber auch die Fakultätsbibliothek ReSoWi der KFU wird ebenfalls von diversen
MUG-Nutzern besucht (s. Anhang B, Abschnitt 10).
Die Hälfte der Befragten gibt an, die elektronischen Dienstleistungen der Bibliothek
überwiegend von bibliotheksexternen Rechnern zu nutzen. Die Erklärung liegt
darin, dass alle klinischen Einheiten technisch gesehen externe Nutzer sind, weil
hier eine Authentifizierung erforderlich ist. Daher passiert ein sehr großer Teil der
Nutzung der E-Ressourcen sowohl bibliotheks- als auch universitätsextern.
Am ehesten wurden die Nutzer anscheinend durch gezielte Suche mit Suchmaschinen
oder durch Surfen im WWW auf für sie relevante Literatur aufmerksam.
Auch die Suche direkt an den Regalen der Bibliothek war für das Auffinden von Literatur
behilflich, was dafür spricht, dass in der MUG mit einer nutzerfreundlichen
Klassifikation bzw. Aufstellungsform gearbeitet wird. Die elektronischen Zeitschriften,
die jeweils von der Hälfte der Befragten genutzt und für wichtig erachtet werden,
führten in weniger Fällen zu benötigter Literatur (s. Anhang A, Abb. 11, Tab. 15).
Offensichtlich ist Browsing in E-Journals wenig verbreitet.
Die Benutzer der MUG publizieren nach wie vor am ehesten in den gedruckten
Fassungen von Zeitschriften und Büchern, auch wenn zumindest die Teilnehmer
dieser Umfrage elektronische Zeitschriften als Angebot der Bibliothek für durchaus
wichtig erachten. Jeweils 16% veröffentlichen ihre Beiträge meistens in einer
gedruckten Zeitschrift bzw. einem gedruckten Buch mit bzw. ohne elektronischer
Ausgabe (s. Anhang A, Abb. 12, Tab. 16).
6 Verzeichnis der Anhänge
Anhang A enthält Diagramme, Tabellen und Zahlen zu den Verteilungen der Antworten
auf alle gestellten Fragen, außer den mit einem Text zu beantwortenden
(offenen) Fragen.
Anhang B enthält die Originaltexte der Antworten auf die offenen Fragen.
Anhang C gibt den Fragebogen wieder.
Anhang D verdeutlicht Korrelationen zwischen Antworten auf unterschiedliche Fragen.
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