WAS UNTERNEHMERN NÜTZT _STORYTELLING KSB-Pensionär ...

WAS UNTERNEHMERN NÜTZT _STORYTELLING
nehmerin des Beraternetzwerks Narrata
Consult. Er sollte ihr von wichtigen Momenten
in seinem Berufsleben erzählen; sie
werde als „naiver, aber interessierter Laie“
ab und zu nachfragen und das Gespräch
aufnehmen. „Zum Warmmachen“ zeichnete
sie einen Graphen auf ein Blatt Papier.
Die x-Achse: Wallerius’ 34 Jahre bei KSB.
Die y-Achse: seine Höhepunkte und Krisen
während dieser Zeit. „Vielleicht zeichnen
Sie erst einmal Ihre persönliche Fieberkurve
ein!“, sagte sie. Wallerius’ Welle
zeigte etliche Hochs und Tiefs. Erlach bat
ihn, mit den Wendepunkten der Kurve zu
beginnen: „Was haben Sie an diesen Stellen
gelernt? Welche Ihrer Erfahrungen
könnte Ihrem Unternehmen helfen?“
Millionen Deutsche scheiden in den
nächsten Jahren aus dem Arbeitsleben aus
– wegen der geburtenstarken Jahrgänge
nach dem Zweiten Weltkrieg sind es mehr
als je zuvor. Die schiere Menge macht den
Arbeitgebern Sorge. Welcher Betrieb kann
es schon ohne Weiteres verkraften, wenn
massenhaft Know-how und Routine binnen
kurzer Zeit verloren gehen? Und wie
bereitet man sich auf den Umbruch vor?
Gewiss sind das wichtige Gründe, weshalb
ältere Mitarbeiter wachsende Wertschätzung
und Aufmerksamkeit erfahren.
Viele Arbeitgeber haben erkannt, dass das
Wissen und die Erfahrung einer Belegschaft
wichtiger für die Zukunft eines
Unternehmens sind als Maschinen und
Anlagen. Ende der neunziger Jahre setzte
die Diskussion über Wissensmanagement
und -datenbanken verstärkt ein. Doch die
Erwartungen an die neuen Instrumente
und Methoden wurden selten eingelöst:
etwa weil Mitarbeiter, die über exklusives
Wissen verfügten, wenig Interesse aufbrachten,
es preiszugeben.
„Die Möglichkeit, dass jemand Ihr Wissen
abruft und Ihnen dafür dankt, ist sehr
vage, Ihr Aufwand hingegen sehr real“, so
erklärt sich Rüdiger Piorr vom Institut für
Arbeitswissenschaft der Ruhr-Universität
Bochum und Mitinhaber der Beratungsfirma
BKP das Problem. Die Suche nach
Informationen sei im Betriebsalltag meist
Beraterin Christine Erlach: Wer aus dem Berufsleben erzählt, lässt die Seele seines Unternehmens spüren
umständlich. Der Aufwand für eine Recherche
in alten Akten erscheine vielen als
nicht lohnend. Sie nutzten die Möglichkeiten
daher nur selten.
Ein Generationswechsel wird
früh gesteuert. Oder vermasselt
Wissensmanagement war bald als Modevokabel
aus New-Economy-Zeiten abgeschrieben.
Dass wirklich relevantes Wissen
überhaupt in betrieblichen Datenbanken
erfasst sei, wurde angezweifelt. Es fehlte
nicht an Fakten, explizites Wissen genannt.
Doch Berichte mit Einkaufspreisen, Vertragslaufzeiten
und Telefonnummern wichtiger
Ansprechpartner seien meist wertlos
ohne den Kontext, in dem sie verfasst wurden.
Genau an diesem Kontext- und Erfahrungswissen
mangelt es bereits in vielen
Firmen. „Im Zuge der Kostenoptimierung
und der Verschlankung der Unternehmen
waren Mitarbeiter zunehmend auf sich
selbst gestellt. Wenn zwei das Gleiche wissen,
widerspricht das dem Gedanken von
Effizienz“, sagt der Arbeitswissenschaftler
Piorr. Die Folgen: Der einzelne Mitarbeiter
konzentriere sich auf seine persönlichen
Zielvorgaben. Bei der Arbeit in Teams präsentiere
man nur noch Ergebnisse. „Wie
ein Kollege seine Aufgaben erledigt, darüber
weiß kaum noch jemand Bescheid.“
Verlassen Mitarbeiter ein Unternehmen,
besteht die Gefahr, dass sie Lücken hinterlassen
– der Preis für eine schlanke, rationelle
Organisation. Verschärft wird diese
Entwicklung noch durch das gängige Verhalten
ausscheidender Mitarbeiter: Leichte
Aufgaben werden früh abgegeben, die
schwierigen erledigt man bis zum letzten
Tag selbst, sagt Rüdiger Piorr.
Die Personalabteilung von KSB reagierte
gerade noch rechtzeitig, als sich
abzeichnete, dass gut 300 der rund 4500
Mitarbeiter in Deutschland binnen Kurzem
in Altersteilzeit wechseln würden, und wies
auf mögliche Konsequenzen hin. Für eine
zeitlich begrenzte Doppelbesetzung von
Stellen, um Nachfolger einzuarbeiten, war
kein Budget vorhanden. „Wie minimieren
wir das Risiko von gefährlichen Wissenslücken
auf möglichst kompetente Weise?“,
fragte sich angesichts dieser Zahlen Lutz
Thiel, der bei KSB für Personalentwicklung
verantwortlich ist.
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