Schwerpunktthema MARKET ®RADAR - DemoSCOPE

DemoSCOPE
Umfrage in eigener Sache
Einstellung zur Marktforschung
Wie empfindet das Publikum die
intensive Umfragetätigkeit in der kleinen
Schweiz? Die Quintessenz: Über
ein Drittel wurde im vergangenen Jahr
befragt und eine deutliche Mehrheit
hat das Interview als interessant empfunden.
Das Image der Marktforschung
ist im Grossen und Ganzen
intakt.
öfter von Telefoninterviews gesprochen
wird als von persönlichen.
Sechs von zehn Personen geben an, in
früheren Jahren schon einmal befragt
worden zu sein, vier meinen, sie seien
noch nie mit der Marktforschung in
Kontakt gekommen. Bei der hohen
Befragungsintensität in der Schweiz ist
dieses Resultat nicht plausibel. Mathematisch
berechnet würde die 60-Prozent-Marke
schon nach zwei Jahren
erreicht. Das Ergebnis bedeutet demzufolge
nichts anderes, als dass effektiv
durchgeführte Interviews nach 2 oder 3
Jahren wieder vergessen werden. Gut für
2’036’000 Interviews sind 1998 gemäss
Swiss Interview-Statistik durchgeführt
worden, davon 1’307’000 telefonisch
und 330’000 face-to-face In Home (Rest
schriftlich, In Hall, Gruppendiskussionen
etc.). Zwei Millionen Befragungen
sind viel für ein Land mit lediglich
5’897’000 Einwohner über 14 Jahre.
Wenn man von einigen Doppelbefragungen
absieht, sind ca. 35 % der Bevölkerung
befragt worden.
Diese Quote entspricht fast aufs Prozent
genau dem Resultat einer gezielten
Umfrage zum Thema. Dort gaben 36
Prozent an, im Laufe des letzten Jahres
von einem Marktforschungsinstitut
interviewt worden zu sein. Berufstätige
(38 Prozent) werden offenbar häufiger
befragt als Nicht-Berufstätige (31 Prozent).
Gemäss unserer Umfrage wären
Telefoninterviews (32 Prozent) zehnmal
mehr verbreitet als persönliche (3 Prozent),
während in Wirklichkeit das Verhältnis
4:1 ist. Dafür lassen sich
Erklärungen finden. Zum einen zielen
die persönlichen Interviews immer wieder
auf denselben Personenkreis ab, dies
schon aus Kostengründen (Anreise,
Bündelung der Interviews in topografische
Spots, bevorzugte Quartiere in den
Städten). Dann finden am Telefon leider
auch sogenannte Befragungen statt, die
effektiv Promotions- oder Verkaufsgespräche
sind. Die beiden Faktoren
zusammen mögen bewirken, dass viel
Marktforschung – Beurteilung des (letzten) Interviews
Thema uninteressant
blöde Fragen
Interview zu lang
Interview zu langweilig
aufdringliche oder
indiskrete Fragen
Interview nicht
auf mich zutreffend
Interview zu kompliziert
konnte gar nicht
sagen was ich wollte
«Wie haben Sie das (letzte) Interview empfunden? War es …?»
11% 47% 13% 25% 4%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
sehr
interessant
Total
Total
Total
Total
Total
Total
Total
Total
Total
Total
Total
Total
eher
interessant
5%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
weiss nicht/
keine Antwort
7%
11%
eher
uninteressant
16%
16%
100%
ganz
uninteressant
Marktforschung – Wichtigste Gründe für negative
Beurteilung des (letzten) Interviews
unfreundlicher Befrager
Datenschutzgründe
andere Mängel beim Befrager
werde zu oft befragt
«Könnten Sie mir sagen, was Sie am meisten gestört hat?»
Filter: wenn Erfahrung schlecht oder sehr schlecht
0% 10% 20% 30%
29%
9