Früher einmal gab es sechs Worte in Freiheit - Gruppo ITAS

INHALTSANGABE
1. Die Geschichte geht weiter
2. Eine Gesellschaft der Werte
3. Die ITAS Familie
3.A Die Gesellschaften
3.B Die Menschen
Die versicherten Mitglieder
Die Fördermitglieder
Die Delegierten
Die Agenten
Internes Personal
Die Lieferanten, Berater und Sachverständigen
3.C Das Governance-System der Gesellschaft
3.D Die Unternehmensorganisation
4. Das wirtschaftliche Ergebnis
6
10
12
12
12
12
13
13
13
13
14
14
15
5. Arbeitssicherheit und Umweltschutz
6. Die öffentliche Gemeinschaft
16
7. Die Verantwortung für die Produktpolitik
18
8. Der Dialog mit den versicherten Mitgliedern
22
9. Versicherte Mitglieder: Vorteile und Rechte
24
26
28

ITAS IN ZAHLEN
3. Die ITAS Familie
DIE GESELLSCHAFTEN
DIE MENSCHEN
Die versicherten Mitglieder
Die Fördermitglieder
Die Delegierten
Die Agenten
Internes Personal
Die Lieferanten, Berater und Sachverständigen
DAS GOVERNANCE-SYSTEM DER GESELLSCHAFT
DIE UNTERNEHMENSORGANISATION
4. Das wirtschaftliche Ergebnis
34
34
34
34
35
35
36
40
45
45
DAS VERSICHERUNGSGESCHÄFT
DIE RÜCKSTELLUNGEN
DIE WERTSCHÖPFUNG
8. Der Dialog mit den versicherten Mitgliedern
52
52
59
46
ZUFRIEDENHEIT DER VERSICHERTEN MITGLIEDER VON ITAS
UND DER SCHADENREGULIERUNGSSERVICE
66
60
DIE ROLLE DER DELEGIERTEN IM LEBEN DER GESELLSCHAFT
DIE ROLLE DES VERTRAUENS DER VERSICHERTEN
IN DIE FINANZMÄRKTE UND DIE DAMIT VERBUNDENEN
66
74
9. Anhang
AUSWIRKUNGEN AUF DIE ANLAGEENTSCHEIDUNGEN
76
78

DIE GESCHICHTE GEHT WEITER…
Früher einmal gab es sechs Worte in Freiheit: Tradition, Stärke, Qualität, Solidarität, Rücksicht,
Gegenseitigkeit. Sie kreisten in der Leere, schwebten im freien Raum, irrten rast- und ruhelos von
Ort zu Ort, stets auf der Suche nach der eigenen Identität. PENG! prallten sie gegen die Mauer.
WUMS! stürzten sie in die Schlucht. AUTSCH! landeten sie im Feuer…
Überall stießen sie auf Ablehnung und Feindseligkeit. Nirgends waren sie willkommen, niemand
nahm sie auf. Sie waren sehr traurig. Und angeschlagen. Bis eines Tages, als sie die
Hoffnung schon fast aufgegeben hatten, … eine neue Geschichte begann.
„Endlich“, seufzt Paul erleichtert und parkt das Auto.
„Der Verkehr wird auch immer schlimmer“, stellt Anna fest, während sie gemütlich über den
Dorfplatz schlendern. „Schau, wie schön“, ruft Paolo begeistert und steuert gleich auf den
Brunnen zu, der mit seinem beruhigenden Wasserplätschern zum Verweilen einlädt. Nach der
langen Fahrt im heißen Auto ist eine Abkühlung willkommen; Paul freut sich wie ein kleines Kind
über das erfrischende Nass des Brunnenwassers.
„Wie viel Zeit vergangen ist...“, murmelt er nachdenklich. „Aber jetzt... auf nach Hause!“
Paul nimmt Anna bei der Hand und führt sie zum Haus seiner Großeltern. Viele Jahre sind seit
dem letzten Besuch vergangen, als neuer Besitzer will er sich nun um das Haus kümmern. Er
weiß nicht, ob er das Haus behalten oder verkaufen soll…..aber bevor er sich entscheidet,
wollte Paul auf jeden Fall noch an den Ort zurückkehren, wo als Kind so glücklich war.

Voller Stolz zeigt er Anna das Haus der Großeltern. Die Fenster, das alte Tor, die Holzbalken,
alles noch da. Auch das alte Schild ist noch da.
„Was ist das für ein Schild“, fragt Anna. „Das ist die Tafel der Versicherung“, erklärt Paul.
„Welche Versicherung?“
„Das ist das alte Schild der Landesbrandschadenanstalt, die jetzt ITAS heißt.“
Paul ist ganz aufgeregt, er öffnet die Tür, Anna folgt ihm, sie sieht die Holzböden, die alten
Möbel, den Ofen in der Ecke. „Bist du sicher, dass du das alles verkaufen willst?“, fragt
Anna ohne nachzudenken.
„Nein, überhaupt nicht. Und wenn wir nur drei Mal im Jahr herkommen.“
Und so beschlossen Paul und Anna, das Haus der Großeltern zu behalten.
„Aber mit dem ganzen Holz, sollten wir eine Versicherung für das Haus abschließen“, fi ndet
Anna, während sie sich umschaut.
„… hier im Dorf gibt es auch eine freiwillige Feuerwehr“, bemerkt Paul, „als Kind habe ich
öfters gesehen, wie sie zum Einsatz ausrückten. Es war spannend für mich zuzuschauen, wie
die Männer einem Nachbarn zu Hilfe eilten und gemeinsam das Feuer löschten…. In einem
Kondominium ist das heute natürlich alles anders.“

DIE GESCHICHTE GEHT WEITER…
„Die Feuerwehrleute sind sicher tüchtig, aber zur Sicherheit sollten wir doch eine Versicherung
abschließen oder? Wenn du möchtest, kann ich mich ja danach in der Stadt bei meiner
Versicherung erkundigen.“
„Wart mal“, erinnert sich Paul, „die Tafel wurde damals als Versicherungsnachweis angebracht.
Wir könnten ja zu Franz gehen, der hatte doch eine Versicherungsagentur, vielleicht
gibt es die noch. Wollen wir gleich vorbeischauen?“
„Guten Tag! Arbeitet Herr Franz noch hier?“
„Eigentlich nicht mehr, er ist zu Hause und spielt mit meinen Kindern…..“
„Dann sind Sie sein Sohn? Angenehm. Ich bin Paul, der Enkelsohn von Karl und Helga.“
„Ah, dann sind Sie der Cousin von Markus, mit dem wir jahrelang zusammen Fußball gespielt
haben. Was für eine schöne Überraschung. Sind Sie wegen des Hauses zurückgekommen…?“
„Im Dorf ist alles wie immer, es hat sich also schon herumgesprochen“, erklärt Paul. „Ich bin
hergekommen, weil wir das Haus behalten wollen. Wir haben die alte Versicherungstafel
gesehen und gedacht…“
„… das war ich…“ unterbricht ihn Anna.
„… also Anna meint, dass wir das Haus besser versichern sollten. Schließlich besteht es ja
zum Großteil aus Holz...“

„Richtig! Wollen wir das vielleicht bei einem Kaffee besprechen?“
Und nach einem langen Austausch über die gemeinsamen Erlebnisse als Kinder, über die
Eltern, den Bürgermeister und den Pfarrer kam das Gespräch auf die Polizze.
„... welche Vorteilsbedingungen hast du im Angebot“, erkundigt Paul sich erwartungsvoll.
„Die allerbesten. Du wirst versichertes Mitglied und als solches bekommst du genau den Versicherungsschutz,
den du brauchst, samt allen erforderlichen Beratungs- und Betreuungsleistungen.
Denn wir von ITAS orientieren uns an den Werten Tradition, Stärke, Qualität, Solidarität,
Rücksicht, Gegenseitigkeit.
Früher einmal gab es sechs Worte in Freiheit: Tradition, Stärke, Qualität, Solidarität, Rücksicht,
Gegenseitigkeit. Nach langer Suche fanden sie endlich einen Ort, wo sie sich niederlassen
und entfalten konnten. In den Bergen, in den Tälern, am Meer, überall fühlten sie
sich zu Hause, denn bei ITAS hatten sie ihre Heimat gefunden. „Wunderbar“, riefen sie gemeinsam
im Chor. Sie wurden stark und wollten ihr Glück teilen, indem sie sich um andere
kümmerten. Und so machten sie sich auf die Suche nach Menschen, die ihre Unterstützung
brauchen konnten.

EINE GESELLSCHAFT DER WERTE
Viele Generationen mit Millionen von versicherten Mitgliedern haben
seit dem fernen Jahr 1821 das Versicherungsangebot von ITAS in
Anspruch genommen; heute können über 430.000 Versicherte von
diesem außergewöhnlichen Erbe profi tieren, das auf Expertenwissen,
einer ausgeprägten Wertekultur und der Verbundenheit mit der lokalen
Bevölkerung basiert.
Wir sind stolz auf diese lange Tradition. Wir sind die ITAS Landesversicherungsanstalt
Trentino-Südtirol, die älteste Versicherungsgesellschaft
auf Gegenseitigkeit in Italien. Seit 1821 bieten wir unseren versicherten
Mitgliedern Sicherheit in allen Lebenslagen: der Tradition verbunden,
mit sicherem Gespür für neue Bedürfnisse. Unsere Gesellschaft
wurde noch zu Zeiten der österreichischen Monarchie gegründet, wir
haben zwei Weltkriege, große Wirtschaftskrisen und tief greifende
technologische Veränderungen überstanden. Die Rahmenbedingungen
haben sich von Grund auf geändert, und damit haben auch wir uns
verändert. Unsere Werte haben wir aber unverändert beibehalten.
Denn wir glauben an Fairness, Loyalität und Transparenz: und das einzig
und allein im Interesse der versicherten Mitglieder. Das ist schließlich
die eigentliche Bedeutung des Begriffs Wechselseitigkeit.
Und was die Gesellschaft verdient, wird den versicherten Mitgliedern
zurückgegeben: in Form von Serviceleistungen, in Form von Fördermaßnahmen
für lokale Organisationen, für das Gemeinwohl. Unsere
Gesellschaft ist präsent, man sieht sie, man hört sie. Ein Auftritt ohne
Aufsehen, ganz diskret.
All das kann man in der Sozialbilanz nachlesen, die wir als leicht
lesbares Dokument mit nicht nur für Experten aufschlussreichen Informationen
verfasst haben.
Aus diesem Grund wurde diese Sozialbilanz in einem diskursiven
Schreibstil verfasst; interessierte Leser können Details zur Organisation
und zu den Wirtschaftsdaten der Gesellschaft im Abschnitt “ITAS
in Zahlen” nachlesen; der Anhang hingegen enthält eine Beschreibung
der Methoden der Datenerfassung.
Wir garantieren zuverlässige und seriöse Beratung, effi zienten
Service und ein maßgeschneidertes Produktangebot. Wer sich versichert,
soll die Gewissheit haben, dass seine Anlagen bestmöglich
verwaltet und sicher und ohne Risiko veranlagt werden.
10

DIE ITAS FAMILIE
3.A DIE GESELLSCHAFTEN
3.B DIE MENSCHEN
An der Spitze der ITAS Familie steht die Muttergesellschaft ITAS
VVaG, welche die Gesellschaften ITAS Holding, Assicuratrice Val
Piave S.p.A, ITAS Service S.r.l., ITAS Versicherungen AG und ITAS
Leben AG kontrolliert, die ebenfalls durch gegenseitige Aktienbeteiligungen
miteinander verbunden sind. Diese Gesellschaftsstruktur
entspricht den Bedürfnissen eines modernen und stark verzweigten
Unternehmens.
Die ITAS Versicherungsgruppe besitzt auch Aktienbeteiligungen in
anderen großen Gesellschaften, in der Banken-, Versicherungs- und
Immobilienbranche. Diese Beteiligungen tragen zur soliden Vermögenslage
bei und sind ein Beweis für die zentrale Rolle der ITAS
Versicherungsgruppe in der italienischen Versicherungslandschaft.
Die versicherten Mitglieder
Die Zahl der versicherten Mitglieder stieg im Jahr 2009 auf ca.
400.000 mit insgesamt 650.000 Polizzen; trotz der allgemeinen
wirtschaftlichen Schwierigkeiten konnte eine Steigerung gegenüber
dem Vorjahr erzielt werden. Die versicherten Mitglieder sind die
eigentlichen “Eigentümer” der Gesellschaft: sie bestimmen das Leben
und Geschehen bei ITAS. Ihr Beitrag ist wesentlich für die Versicherungsgesellschaft
auf Gegenseitigkeit; denn die Beziehung zu den
versicherten Mitgliedern beeinfl usst maßgeblich die weitere Entwicklung
der Gesellschaft. Wer versichertes Mitglied ist, genießt Privilegien,
denn Mitglieder haben mehr Rechte, ohne dafür mehr Pfl ichten
zu haben. Versicherte ITAS-Mitglieder kennen sich - wie die Umfrage
gezeigt hat – bestens aus im Versicherungswesen.
Im Jahr 2009 erfolgte im Rahmen einer Reorganisation der ITAS
Gruppe eine Teilabspaltung der Gesellschaft ITAS Versicherungen
AG zugunsten der Gesellschaft ITAS VVaG. Auf diese Art und Weise
untersteht das Agenturnetz nun direkt der Muttergesellschaft ITAS
VVaG. Die Tochtergesellschaft ITAS Versicherungen AG übernimmt
nun den Versicherungsvertrieb über Banken.
12

Die Fördermitglieder
Am Kapital der Gesellschaft ITAS VVaG sind laut Statut drei Fördermitglieder
beteiligt. Sie tragen mit ihren Einlagen zur Stärkung der
Vermögenslage der Gesellschaft bei. Als Fördermitglieder beteiligt
sind die Hannover Rückversicherung AG, die Bank für Trient und
Bozen AG und das Istituto Atesino di Sviluppo SpA.
Die Delegierten
Die 163 Delegierten vertreten die versicherten Mitglieder: Sie bilden
die Hauptversammlung und sind in den wichtigsten Organen der Gesellschaft
vertreten. Delegierte sind sich der großen Ehre und Verantwortung
ihres Amtes bewusst, schließlich treten sie als Sprecher für
die Bedürfnisse und Ideen der Mitglieder auf, die sie an die Gesellschaft
weiterleiten. Gleichzeitig erhalten sie auch Informationen vom
Präsidium und von der Obersten Geschäftsleitung. Sie verfolgen das
Unternehmensgeschehen bei ITAS aus der Nähe, in ihrem Vertretungsgebiet
treten sie als Opinion Leader auf.
Die Agenten
Die 245 Agenten sind zusammen mit 852 Subagenten, Agenturmitarbeitenden
und -angestellten die Ansprechpartner für die versicherten
Mitglieder. Der Agent verkauft nicht nur Versicherungsprodukte, er trägt
auch zur Stärkung des Versicherungs- und Vorsorgedenkens bei, er
erteilt kompetente Beratungsleistungen, entwickelt maßgeschneiderte
Kundenangebote und gibt Hilfestellung bei der Schadenfallabwicklung.
Die Beziehung zwischen der Gesellschaft ITAS und ihren Agenten beruht
auf Vertrauen, Kontinuität und Ethik: Das erklärt auch den hohen
Zufriedenheitsgrad der versicherten Mitglieder mit ihren Agenten und
die Treue der Agenten gegenüber ITAS.
Internes Personal
Im Jahr 2009 beschäftigte ITAS 335 Mitarbeitende, fünfundzwanzig
Personen mehr als 2008.
Gerade weil ITAS auf Personalförderung setzt, wurde von Anfang
an ein Vertrauensverhältnis mit der Belegschaft aufgebaut. Wer die
Gesellschaft verlässt, scheidet meist aus Altersgründen oder bei Auslaufen
des befristeten Arbeitsvertrags aus. (Befristete Verträge werden
in der Regel nur für Mutterschaftsvertretungen abgeschlossen.)
ITAS will den Teamgeist und den Zusammenhalt zwischen den Abteilungen
stärken und die Organisationseffi zienz verbessern.
Personalausbildung kann als Kostenfaktor angesehen werden: Für
ITAS ist jedes Ausbildungsangebot eine Investition; denn bei ITAS
ist man sich bewusst, dass das Wissen und Können der eigenen
Beschäftigten der Schüssel zum Erfolg für die Gesellschaft ist und den
13

DIE ITAS FAMILIE
Mitarbeitenden zusätzliche Sicherheit in ihrer Arbeit gibt.
Die Bildungsinvestitionen der Gesellschaft verteilten sich 2009 auf
mehrere Bereiche: auf die berufl iche Entwicklung der eigenen Beschäftigten
mit Kursen zu Fachthemen, zu Rechts- und Verwaltungsfragen;
auf die Sprach- und Kommunikationskompetenz der Beschäftigten mit
besonderer Berücksichtigung der schriftlichen Kommunikation.
ITAS legt aber auch großen Wert darauf, dass sich die Mitarbeiter am
Arbeitsplatz wohlfühlen: Bei der Planung des neuen Unternehmenssitzes
stehen daher der Mensch und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt.
ITAS wollte dafür auch die Wünsche des Personals berücksichtigen
und setzte eine eigene Arbeitsgruppe zur Bewertung von organisatorischen
und logistischen Erfordernissen am neuen Unternehmenssitz ein.
Die Lieferanten, Berater und Sachverständigen
Rund tausend externe Lieferanten, Berater und Sachverständige arbeiten
mit ITAS zusammen.
Die Sachverständigen sorgen zusammen mit dem Netz der Schadenabteilungen
für eine korrekte, transparente und faire Schadenabwicklung.
Lieferanten und externe Mitarbeiter sind für ITAS besonders wertvoll;
mit ihnen hat die Gesellschaft eine langjährige Zusammenarbeit
aufgebaut, die auf Kontinuität und Vertrauen basiert. Das Verhältnis zu
allen externen Mitarbeitenden wird durch den Ethikkodex der Gesellschaft
geregelt, in dem sich ITAS zu korrekten und fairen Geschäftsbeziehungen
verpfl ichtet, vor allem was die Zahlungsfristen anbelangt.
3.C DAS GOVERNANCE-SYSTEM DER GESELLSCHAFT
Die Hauptversammlung setzt sich aus 163 Delegierten der versicherten
Mitglieder und aus den Fördermitgliedern zusammen.
Die Hauptversammlung wird einmal im Jahr zur Genehmigung des
Jahresabschlusses einberufen und wählt alle drei Jahre den Verwaltungsrat
und die anderen Gesellschaftsorgane.
Der Verwaltungsrat ernennt den Präsidenten, einen oder mehrere
Vizepräsidenten und die oberste Geschäftsleitung und legt deren
Befugnisse fest. Der Verwaltungsrat bestimmt die Unternehmensstrategie
der Gesellschaft und überwacht deren Umsetzung über das
Exekutivkomitee, das aus den eigenen Reihen gewählt wird. Als
Kontrollorgane fungieren der Aufsichtsrat, die Überwachungsausschüsse
und das interne Kontrollsystem.
14

3.D DIE UNTERNEHMENSORGANISATION
Die Oberste Geschäftsleitung
Die oberste Geschäftsleitung ist für die Umsetzung der vom Verwaltungsrat
vorgegebenen Richtlinien, für die korrekte Anwendung der
internen Kontrollen und des Risikomanagements verantwortlich.
Sie gibt Anweisungen zur Zusammensetzung des Portefeuilles der
Versicherungs-, Vorsorge- und Finanzprodukte. Unterstützung für diese
Aufgaben erhält die oberste Geschäftsleitung von den Beschäftigten
einer Reihe von internen Abteilungen, mit denen sie sich regelmäßig
berät.
Die Agenturen
Die 178 Agenturen sind die Schnittstelle zwischen den versicherten
Mitgliedern und der Gesellschaft; da hier das Vertrauensverhältnis zu
den versicherten Mitgliedern aufgebaut wird, investiert die Gesellschaft
in das Agenturnetz, das vor allem in Trentino-Südtirol und in Nordost-
Italien fl ächendeckend ausgebaut ist. In den nächsten drei Jahren ist
die Eröffnung von 35 neuen Agenturen und von 30 Subagenturen in
Gebieten mit großem Entwicklungspotential geplant.
So entwickelt sich eine direkte und vertrauensvolle Beziehung zwischen
der Gesellschaft und den versicherten Mitgliedern. Die Teilversammlungen,
die als erste Etappe auf dem Weg zur Hauptversammlung angesehen
werden, fi nden aus diesem Grund in den Agenturen statt.
15

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
In der Sozialbilanz wird das wirtschaftliche und fi nanzielle Ergebnis
der Gesellschaft aus der Sicht der Stakeholder, also all jener Personen
dargelegt, die von der Tätigkeit der ITAS Gruppe profi tieren. Zu den
Stakeholdern von ITAS gehören:
die versicherten Mitglieder und ihre Delegierten
die Angestellten
die Agenten, die Subagenten und ihre Mitarbeitenden
die Lieferanten und externe Mitarbeitende
die öffentliche Gemeinschaft
der Staat und die Gebietskörperschaften
Zum besseren Verständnis der aktuellen Situation von ITAS verweisen
wir auf das Prämienaufkommen, das 2009 in der Sparte Leben und
in den Sachsparten um 24,6% gestiegen ist, und das trotz der anhaltenden
Weltwirtschaftskrise.
Positiv ist auch die absolut solide Vermögenssituation, die eine Garantie
für die erfolgreiche Weiterentwicklung des Unternehmens darstellt.
ITAS besitzt ausreichend Kapitalreserven für alle künftigen Verbindlichkeiten;
die Rücklagen des Unternehmens überschreiten den gesetzlich
vorgeschriebenen Umfang um das Fünffache.
ITAS achtet immer auf eine fundierte Einschätzung des Potentials eines
Markts und seiner Risiken und Ressourcen.
Die Wertschöpfung entspricht dem Anteil des erzielten Gewinnes, der
an die Stakeholder verteilt wird. Diese Daten geben Aufschluss über
den Stellenwert der ITAS Gruppe für das Gemeinwesen, da ITAS mit
diesem Mehrwert zum Wohl der Bevölkerung beiträgt.
Die ITAS Gruppe leistet mit Sponsoringaktionen und anderen Förderund
Beitragszahlungen im Umfang von fast drei Millionen Euro - das
entspricht ca. 3% der erzielten Wertschöpfung - einen wertvollen
Beitrag zum Gemeinwohl.
Die Wertschöpfung der ITAS Gruppe beläuft sich auf 127.396.000 Euro.
Der für die Angestellten, Agenten, für externe Mitarbeitende und Lieferanten
bestimmte Nettoanteil der Wertschöpfung liegt bei 55%; weitere
40 % gehen an den Staat und an die Gebietskörperschaften (Einkommensteuerzahlungen
der Gesellschaften der Gruppe bzw. Steuer- und
Beitragszahlungen der Angestellten, Agenten, Subagenten und der
externen Mitarbeitenden).
16

ARBEITSSICHERHEIT
UND UMWELTSCHUTZ
Für das interne Personal
Die ITAS Versicherungsgruppe legt großen Wert auf die Sicherheit in
den Arbeitsräumen und auf den Gesundheitsschutz der Arbeitnehmer.
Denn gerade in Versicherungsgesellschaften auf Gegenseitigkeit ist
das Sicherheitsbewusstsein besonders stark ausgeprägt.
ITAS ist seit jeher darauf bedacht, Gefahren für Arbeitnehmer und Besucher
in den Räumen der Gesellschaft weitestgehend auszuschalten.
Zu diesem Zweck werden folgende Maßnahmen durchgeführt:
- Ermittlung möglicher Risikoquellen, Festlegung der Verantwortungsbereiche,
der Ressourcen und Verfahrensabläufe im Risikomanagement,
laufende Optimierung der Präventions- und Gesundheitsschutzarbeit
nach Maßgabe der geltenden Gesetze;
- laufende Präventionskontrollen an den Arbeitsstätten in allen Gesellschaftssitzen
und Außenstellen und Festlegung von Vorkehrungen und
Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer;
Unterrichtung der Arbeitnehmer über die Arbeitssicherheitsbestimmungen;
- regelmäßige Organisation von Schulungs- und Ausbildungskursen
auf allen Ebenen zu Risiken und Gefahren, zu Schutz- und Evakuierungsmaßnahmen
und Erste-Hilfe-Leistungen;
- regelmäßige Durchführung von Testevakuierungen in den Büros am
Sitz der Generaldirektion in Trient, Via Mantova 67;
- laufende Sensibilisierung des Personals für das Thema Sicherheit,
teilweise mit speziellen Schulungen;
- Lokalaugenscheine zur Gewährleistung eines optimalen Arbeitsund
Gesundheitsschutzes.
Für diese Aufgaben nimmt die Gesellschaft in einem beträchtlichen
fi nanziellen und personellen Ausmaß Leistungen von externen Sicherheitsberatern
in Anspruch. Damit sollen die Probleme, durch die das
Personal in seiner täglichen Arbeit belastet wird, adäquat gelöst
werden.
Zwei entsprechend ausgebildete Angestellte pro Geschoss im
Hauptsitz wurden mit dem Brandschutzdienst beauftragt (insgesamt
32 Personen, d.h. ca. 15% des Personals). Dreiundzwanzig interne
Angestellte wurden außerdem nach einer einschlägigen Schulung
beim Italienischen Roten Kreuz mit dem Erste-Hilfe-Dienst beauftragt.
18

Für den Umweltschutz
Wie jeder aufmerksame Bürger leistet auch ITAS einen Beitrag zum
Umweltschutz:
Das Abfallkonzept von ITAS sieht Mülltrennung, Wiederverwertung
und die korrekte Entsorgung der Restabfälle vor. Seit über
zehn Jahren wird bei ITAS Mülltrennung praktiziert. Papier ist mit 90%
die wichtigste Abfallklasse bei ITAS; im Rahmen eines Abkommens
mit der Gesellschaft Trenta Spa werden die Papierabfälle abgeholt
und der Wiederverwertung zugeführt. Schädliche Abfälle wie Toner,
Kartuschen von Laserdruckern, Neon-Altlampen werden gesammelt
und von Fachbetrieben entsorgt.
In den letzten Jahren wurden folgende Energiesparmaßnahmen
durchgeführt:
- Einbau von besonders energieeffi zienten Brennwertkesseln
anstelle der alten Heizkessel mit einer beträchtlichen Energieeinsparung;
- Austausch von externen Fenstern und Einbau von wärmedämmenden
Fenstern mit Thermopenscheiben;
- Aufkleben von Solarfolien auf den südseitigen Fenstern zur Reduzierung
der Sonneneinstrahlung im Sommer.
19

ARBEITSSICHERHEIT
UND UMWELTSCHUTZ
Anwendung von ressourcenschonenden Arbeitsmethoden,
durch die Einführung der Digitalisierung von Dokumenten:
• zur Reduzierung des Aufwands für die Aufbewahrung, den Umlauf
und die Duplizierung von Dokumenten;
• zur Bereitstellung und Einsichtnahme in die Dokumente bei Bedarf
direkt über die betriebsinternen Informatiksysteme.
Auf diese Weise kann man Raumbedarf im Archiv, Arbeits- und Kostenaufwand
für die Weiterleitung und Bearbeitung von Dokumenten
sparen.
Der neue Sitz der Generaldirektion der ITAS Gruppe, der derzeit
nach den Plänen des Architekten Renzo Piano errichtet wird und
2012 fertiggestellt werden soll, erfüllt die Energiestandards für die
Einstufung des Gebäudes in die Klasse „B“.
Vorgesehen ist insbesondere der Einbau einer zentralen Heizanlage
mit Kraft-Wärme-Kopplung, die von der Gesellschaft Trentino Servizi
errichtet wird und ausschließlich für das Gelände bestimmt ist,
auf dem ein neues Viertel und der künftige ITAS-Hauptsitz entstehen
sollen. Weiters sollen Photovoltaikmodule zur Stromerzeugung und
Solarzellen zur Warmwassererzeugung installiert werden. Damit soll
eine Energieeinsparung von 50% erzielt werden.
Der Glas- und Stahlbau ermöglicht eine optimale Nutzung des Tageslichts
in allen Arbeitsbereichen, auch in den Innenräumen. Der neue
Unternehmenssitz fügt sich harmonisch in den städtischen Raum und
die umliegende Landschaft mit Fluss und Bergen ein.
Die derzeit auf verschiedene Standorte verteilten ITAS-Dienste sollen
nun alle an einem zentralen Sitz untergebracht werden; davon erwartet
man sich eine beträchtliche Energieeinsparung und eine Verbesserung
des Serviceangebots für die versicherten Mitglieder.
Versicherungsprodukte für Umweltvorhaben
Das Engagement der Gesellschaft für Umweltschutz und Energieoptimierung
äußert sich auch in Form von einschlägigen Versicherungsangeboten.
20

KPI Umwelt
(Key Performance Indicators oder betriebliche Schlüsselindikatoren)
Mit neuen innovativen Versicherungsprodukten fördert ITAS daher den
Einbau von energiesparenden Technologien und die Nutzung von alternativen
Energiequellen.
Damit bleibt ITAS auf jeden Fall der eigenen Unternehmensphilosophie
treu; denn seit der Gründung im fernen Jahr 1821 stellt die Gesellschaft
den Schutz und die Sicherheit der eigenen versicherten Mitglieder in den
Mittelpunkt ihres Handelns.
Im Sinne dieser Philosophie hat ITAS drei Produkte entwickelt:
Versicherungsprodukte zur Förderung des Umweltschutzes: 3
Zahl der Personalunfälle: 4
Durchschnittliche Unfalltage des Personals: 10,1
Wiederverwerteter Anteil der Wertstoffe:
Papier: 100%
Entsorgung Neon 100%;
Wiederverwertung und Wiederauffüllung von Tonern für Kopiergeräte
und Drucker 100%
Ausgetauschte PC: Verkauf an Angestellte oder Entsorgung durch Fachbetriebe.
- „ITAS Energy“ ist das Versicherungsangebot von ITAS für Betriebe
und Haushalte, die mit Photovoltaikanlagen saubere Energie
erzeugen. ITAS Energy leistet Ersatz für direkte Sachschäden
infolge jedes beliebigen zufälligen Schadenereignisses. Darüber
hinaus bietet diese Polizze Versicherungsschutz gegen indirekte
Schäden, wie z.B. den Gewinnausfall bei einer Unterbrechung
der Stromerzeugung nach einem Anlagenschaden. ITAS Energy
bietet einen weitreichenden Komplettschutz, der den Versicherten
von seiner Haftpfl icht entlastet und ihn gegen die Folgen von
unfreiwillig an Drittpersonen verursachten Schäden absichert, die
in Verbindung mit dem Anlageneigentum eintreten können.
- Innovativ ist auch der Versicherungsschutz KlimaHaus für die
nach modernen Energiesparstandards errichteten Gebäude.
- Die Versicherung „Agricoltura“ wurde als innovative Ergänzung
zum traditionellen Versicherungsschutz für die Landwirtschaft
entwickelt und bietet spezielle Versicherungsleistungen für Betriebe
mit Urlaub am Bauernhof, mit Ab-Hofverkauf von Bioprodukten, bei
Ernteschäden und bei Schäden im Rahmen von Hofbesichtigungen.
Diese Polizze wurde von den Südtiroler ITAS-Agenten in Zusammenarbeit
mit den ITAS-Versicherungsexperten konzipiert.
21

DIE ÖFFENTLICHE GEMEINSCHAFT
Das Gegenseitigkeitsprinzip ist für ITAS nicht nur ein leeres Schlagwort,
sondern ein schützenswertes Gut! Immer und überall! Das bedeutet,
dass die versicherten Mitglieder in allen Bedarfssituationen aufmerksam
begleitet werden, damit sie alle Seiten des Versichertseins kennenlernen
und zu echten aktiven Mitgliedern des Unternehmens werden.
Gegenseitigkeit ist ein Wert, der die gesamte öffentliche Gemeinschaft
betrifft: Daher wird ein beträchtlicher Teil der Wertschöpfung
- über 3 Millionen Euro -der öffentlichen Gemeinschaft in Form von
Sponsoring, Beiträgen und Spenden zurückerstattet.
Aufgrund ihrer starken Verbundenheit mit dem eigenen Land unterstützt
ITAS vor allem kleine Organisationen und Vereine mit speziellen
Maßnahmen. Daher:
unterstützen wir Sportvereine und insbesondere deren Jugendarbeit;
unterstützen wir Kulturveranstaltungen, die Ausdruck des kulturellen
Reichtums unseres Landes sind;
unterstützen wir soziale Initiativen für mehr Gerechtigkeit und Solidarität
in der Welt;
fördern wir Verkehrserziehungsmaßnahmen;
fördern wir Initiativen zur Stärkung des Vorsorgebewusstseins;
fördern wir Aufklärungsprogramme über den ethischen Umgang mit
Geld für Schüler und Studenten.
Die Sozialbilanzen der Agenturen enthalten nähere Angaben zu all diesen
Maßnahmen und Initiativen.
ITAS fördert auch einige größere Projekte.
Sicher unterwegs. Dieses Projekt wurde vor einigen Jahren von
ITAS gestartet und richtet sich an die versicherten Mitglieder, vor
allem an die Jugend. Rund hundert von den ITAS-Agenten ausgewählte
Autofahrer dürfen unter Anleitung eines bekannten Profi -Fahrers
ein Fahrtraining absolvieren und verbessern so ihre Fahrtechnik auf
nasser Fahrbahn, beim Kurvenbremsen, beim Ausweichen von Hindernissen
und ihre Fahrsicherheit im Allgemeinen.
Ethischer Umgang mit Geld für die Jugend. ITAS leitet ein
innovatives von der Banca d’Italia und vom Unterrichtsministerium
verabschiedetes Projekt, an dem sich auch die Mittelschulen der
Region beteiligen. Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines modernen
Wirtschafts- und Verbraucherbildungsprogramms für Schüler.
Im Trentino konnten 26 Klassen mit ca. 550 Schülern von 13 Mittelschulen
für das Projekt gewonnen werden. Die Ergebnisse der Tests,
die vor und nach der Teilnahme am Wirtschafts- und Verbraucherbildungsprogramm
an die Jugendlichen ausgeteilt wurden, ergaben
67,3% richtige Antworten bei der ersten Erhebung und 74,3% bei
der zweiten Runde, was einer Verbesserung um 10,4% entspricht.
Erzieher, Lehrer und die Eltern der Schüler haben die von ITAS unterstützte
Initiative einstimmig begrüßt.
22

KPI Öffentliche Gemeinschaft
Solidarität verbindet: ITAS steht seit jeher Opfern von Katastrophenfällen
zur Seite; 2009 hat ITAS daher eine beträchtliche
Summe den Erdbebenopfern von L‘Aquila zur Verfügung gestellt.
Der Bergbuchpreis wurde zum 38. Mal vergeben. Dieser Literaturwettbewerb
im Rahmen des Trientner Bergfi lmfestivals fi ndet verstärkt
das Interesse von Autoren und Verlagen, die in dieser Auszeichnung
eine erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit zur Bekanntmachung und
Förderung der alpinen Kultur sehen.
Die Begeisterung für die Bergliteratur hat ITAS auch veranlasst, in
Zusammenarbeit mit der Bibliothek SAT-Società Alpinisti Trentini einen
„Bücherfonds“ einzurichten, in dem alle Werke des ITAS-Bergbuchpreises
gesammelt werden. Die Bücher aus dem Literaturwettbewerb
werden von ITAS auch den kleinen Bibliotheken auf den Schutzhütten
des SAT zur Verfügung gestellt, so dass Bergsteiger sich nach ihrer
Tour bei der Lektüre eines guten Buches entspannen können.
Die Marke ITAS verdankt ihren Bekanntheitsgrad nicht zuletzt auch
dem Sportsponsoring. Seit Jahren unterstützt ITAS das Volleyballteam
ITAS Diatec Trentino, Italienmeister des Jahres 2007-2008 und
Europameister 2008-2009 und 2009-2010.
Die Sponsorentätigkeit beschränkt sich aber nicht nur auf Volleyball,
gefördert werden auch andere Sportarten: Radrennsport, Amateur-
Investitionen für die öffentliche Gemeinschaft in der Höhe von
3.543.000 Euro
Direkte Steuern und Beiträge (Gesellschaft), indirekte Steuern
und Beiträge (gezahlt vom internen Personal, von den Agenten,
den Agenturmitarbeitenden und den Agenturangestellten
usw.): 48.000.000 Euro
Anzahl der unterstützten Organisationen: über 200 auf institutioneller
Ebene; hinzukommt noch die Direktförderung
durch die Agenturen (vergl. Sozialbilanzen der Agenturen).
fußball, Leichtathletik, Eishockey, Schisport, Golf, Eislaufen.
Als Fachsponsor tritt ITAS bei folgenden Großveranstaltungen auf:
Marcialonga, Minimarcialonga, Marcialonga Cycling and Running.
Unterstützt wurden auch folgende Veranstaltungen:
a) Rovereto: Leichtathletikmeeting „Palio Città della Quercia“ und
„Cross della Vallagarina“;
b) Bozen: Eiskunstlaufveranstaltung Ice Gala; Meran: Veranstaltungen
auf der Meraner Pferderennbahn.
c) In vielen nordostitalienischen und mittelitalienischen Regionen:
Organisation von Etappen des ITAS Golf Challenge Turniers und
von anderen Veranstaltungen.
23

DIE VERANTWORTUNG
FÜR DIE PRODUKTPOLITIK
Ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wie ITAS hat in der modernen
Gesellschaft die Aufgabe, aktuelle Probleme zu erkennen und dafür
mit folgenden Zielsetzungen konkrete Lösungen anzubieten:
zur besseren Absicherung von Familien und Unternehmen;
für einen sicheren Umgang mit Risiken;
zum Schutz der Menschen in allen Lebenslagen und –abschnitten.
Die ITAS Gruppe stimmt ihr Produktangebot auf den aktuellen Bedarf
der modernen Gesellschaft ab.
Hausversicherung Habitas. Die Polizze Habitas schützt
unseren wichtigsten Vermögenswert: unser Zuhause samt unserem
Hab und Gut. Damit können Familien den wichtigsten Ort in ihrem
Leben – das eigene Heim - gegen Feuer, Leitungswasserschäden und
Diebstahl absichern. Für die Familie gibt es zusätzlichen Schutz in
Form einer Haftpfl icht- und Rechtsschutzversicherung.
Unfallversicherung Per te. Unfälle drohen überall: am Arbeitsplatz,
in der Freizeit. Der Unfallschutz von Per te gilt rund um die Uhr
und bietet spezielle Leistungen für den Nachwuchs, für Frauen, Eltern
und Sportler.
„Agricoltura“ - Versicherung für landwirtschaftliche
Betriebe. Mit dieser Polizze kann sich jeder landwirtschaftliche
Betrieb gegen Feuer, Naturgewalten, Diebstahl, Haftpfl ichtschäden
und Rechtsschutz-Streitigkeiten absichern.
Risiko-Lebensversicherung. Besonders vorteilhaft für junge versicherte
Mitglieder. Diese Polizze sichert die Familie im Falle eines
plötzlichen Ablebens des Versicherten ab.
ITAS hat auch eine Produktpalette für die Alterssicherung
ausgearbeitet: Dazu gehört in erster Linie der offene Rentenfonds
PensPlan Plurifonds; ergänzt wird das Angebot durch andere attraktive
Produkte für Sparwillige.
PensPlan Plurifonds: der offene Rentenfonds der Gesellschaft
ITAS Leben AG
PensPlan Plurifonds ist einer der ersten in Italien gegründeten Rentenfonds;
als einziger offener Rentenfonds genießt er die Vorteile einer
Konvention mit der Region Trentino-Südtirol auf der Grundlage des
Gesetzes Nr. 3/97. Dank dieser Synergie kann der Rentenfonds
Pensplan Plurifonds die gesetzlichen Garantien und sozialen Schutzmechanismen
automatisch auf die in der Region ansässigen Fondsmitglieder
ausdehnen. Die Region kann daher bei einer besonderen
Bedarfssituation (Arbeitslosigkeit, Eintragung in die Mobilitätslisten,
Krankheit, bei großen fi nanziellen Schwierigkeiten der Familie) unterstützend
eingreifen. Als besonderer Kostenvorteil erweist sich für die
Bürger auch die spesenfreie Fondsverwaltung.
24

PensPlan Plurifonds hat als erster Rentenfonds zusammen mit der Verbraucherzentrale
Bozen eine „Dienstleistungscharta“ verabschiedet,
die den Mitgliedern eine hohe Servicequalität gewährleisten soll.
PensPlan Plurifonds hat in Absprache mit der Banca Etica den Teilfonds
“AequITAS“ gegründet und bietet damit als erster Rentenfonds
eine eigene sozial verantwortlich verwaltete Vorsorgelösung an.
PensPlan Plurifonds zählt heute über 35.000 Mitglieder.
Ein Anlagekomitee überwacht aufmerksam die Anlagestrategien und
achtet vor allem auf die Risiko- und Performanceanalyse. Ein weiterer
Pluspunkt von ITAS ist die kontinuierliche Kundenbetreuung:
Mit speziellen Maßnahmen werden die Sparanlagen der Arbeitnehmer
gegen die negative Marktentwicklung abgesichert.
Mit dem Berechnungsbeispiel und mit ITASGold kann die Höhe
der Zusatzrente geschätzt werden; so erhält der Kunde Aufschluss
über die künftige Entwicklung der Vorsorgeposition und den voraussichtlichen
Rentenbetrag.
In Kürze wird auch der neue Internetauftritt plurifonds.it freigeschaltet,
in dem Mitglieder und Interessierte Informationen, aktualisierte
Zahlen und Antworten auf ihre Fragen fi nden.
PensPlan Plurifonds ist es trotz der schwierigen Rahmenbedingungen
nach der Finanzkrise gelungen, „die Mitglieder abzusichern
und eine positive Rendite zu erzielen“. Aus diesem Grund hat das
Finanzjournal Milano Finanza dieses Produkt von ITAS Leben mit dem
Preis „Triple A Vorsorge“ ausgezeichnet.
25

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
Dialog ist die Grundlage jeder echten menschlichen Kommunikation.
ITAS betont den Wert des Dialogs und hat daher - ausgehend von der
konkreten Welt der Agenturen - eine Reihe von Strategien für die dialogbasierte
Kommunikation mit den eigenen versicherten Mitgliedern
entwickelt. Die versicherten Mitglieder und die Bevölkerung werden zu
Besprechungen und zu verschiedenen Informations- und Promotionveranstaltungen
eingeladen.
Neben den laut Statut vorgesehenen Kommunikationsformen (Teil- und
Hauptversammlungen) setzt ITAS auch auf folgende Kommunikationsinstrumente:
Sozialbilanz
Sozialbilanz der Agenturen
Telefonumfragen (auch bei Personen, die nicht bei ITAS versichert
sind), Fragebögen zur Erhebung von Produkt- und Servicewünschen
sowie von Empfehlungen für die Sponsorentätigkeit vor Ort
Internetauftritt der Gesellschaft und der Agenturen
elektronische Post, SMS, Newsletter.
In der Sozialbilanz berichtet die ITAS Gruppe ausführlich über ihre Tätigkeit.
Die Sozialbilanz ist ein Instrument für alle, für versicherte Mitglieder
und Bürger, die sich näher über die Gesellschaft informieren wollen. Die
Veröffentlichung der Sozialbilanz ist keine gesetzliche Pflicht, aber
ITAS fühlt sich ethisch dazu verpflichtet. Für die ITAS Sozialbilanz 2009
wurde ein leicht verständlicher Aufbau und Sprachstil gewählt. Für die
signifi kanten Inhalte wurden zwei Versionen vorgesehen: eine vereinfachte
Präsentation und eine fachlich anspruchsvollere Komplettdarstellung.
Seit 2007 schreiben auch die Agenturen ihre eigene Sozialbilanz.
Das ist einzigartig in ganz Italien. Alle mit Telefonumfragen und über
die Agenten gesammelten Informationen fl ießen in zusammengefasster
Form in die einzelnen Agenturbilanzen ein. Diese Erkenntnisse
sind auch wesentlicher Bestandteil des Berichts an die oberste
Geschäftsleitung und bilden die Grundlage für die Unternehmensleitlinien
der nächsten Jahre.
Die versicherten Mitglieder erwarten in erster Linie einfach formulierte
Mitteilungen und gut verständliche Inhalte.
ITAS hat darauf reagiert und beträchtliche Anstrengungen in der Kommunikation
unternommen:
Überarbeitung der Dokumente in italienischer und deutscher Sprache
– unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen;
Schulungen in moderner Kommunikation für das Personal;
Sozialbilanz der Gesellschaft und der Agenturen;
Internetauftritt und kleine Webseiten der Agenturen.
Die versicherten Mitglieder erwarten von der Gesellschaft auch:
a) mehr Werbeaktionen der Gesellschaft, vor allem außerhalb der
Region Trentino-Südtirol;
26

) Abkommen und Vereinbarungen mit lokalen Verbänden, insbesondere
mit Berufsverbänden und Genossenschaften;
c) eine stärkere Einbeziehung der Jugend durch spezielle Versicherungsangebote;
d) Ausbau der Vorteile für die versicherten Mitglieder;
e) Förderung der Versicherungskultur bei der Jugend.
ITAS hat daher:
a) eine Reihe von Veranstaltungen und Promotionaktionen organisiert,
um Begegnungsanlässe zwischen den versicherten Mitgliedern
und der Agentur zu schaffen;
b) mit folgenden Organisationen Abkommen abgeschlossen: ACLI
Trentine, APOT (Associazione Produttori Ortofrutticoli Trentini
- Verband der Trentiner Obstbauern), Südtiroler und Trentiner
Handwerkerverbände, Confartigianato Verona, FIAIP (Federazione
Italiana Agenti Immobiliari Professionali - Italienischer Verband
der Immobilienagenten); weitere Abkommen stehen vor dem
Abschluss;
c) die Polizze Per te mit speziellen Deckungen für junge Sportler
entwickelt;
d) das Fahrtrainingsangebot verbessert;
das Angebot “+6” konzipiert, das bei Zeichnung einer neuen
Versicherung zum Preis einer Jahresprämie die Verlängerung der
Laufzeit auf 18 Monate vorsieht (18 statt 12 Monate Laufzeit);
e) die Initiative „drei Jahre“ eingeführt: Bei Abschluss eines dreijährigen
Versicherungsvertrags spart der Versicherte im ersten Jahr 50%
und erhält auch im zweiten und dritten Jahr attraktive Vorteile;
f) die ITAS Dienstleistungscharta ausgearbeitet, die eine Reihe von
exklusiven Treuevorteilen für versicherte Mitglieder vorsieht;
g) ein Aufklärungsprogramm zu Wirtschafts- und Versicherungsfragen
für Jugendliche entwickelt.
ITAS hat weitere Studien zu folgenden Themen durchgeführt:
Zufriedenheit mit dem Schadenservice
Rolle des Vertrauens der Versicherten bei ihren Anlageentscheidungen
Rolle der Delegierten im Leben der Gesellschaft
Die Ergebnisse dieser Untersuchungen können im Abschnitt Dialog
mit den versicherten Mitgliedern im zweiten Teil der Sozialbilanz
nachgelesen werden.
27

VERSICHERTE MITGLIEDER:
VORTEILE UND RECHTE
Paul wendet sich zum ersten Mal an eine ITAS-Agentur. Der Agent
begrüßt ihn und bittet ihn, Platz zu nehmen und sein Anliegen zu
schildern, anschließend bietet er ihm eine Lösung an.
Der Agent erklärt Paul auch, welche Vorteile er als versichertes
Mitglied von ITAS hat:
„Als versichertes Mitglied hast du mehr Rechte, auf keinen Fall aber
mehr Pflichten.“
Punkt für Punkt zählt der Agent diese Vorteile auf:
„Flexibilität: Wir bieten maßgeschneiderte Versicherungslösungen
für deinen speziellen Bedarf.
Schnelle Abwicklung: Solltest du einen Unfall haben, sprichst du
einfach mit der für die Schadenliquidierung zuständigen Person. Wir
sorgen für eine rasche Bearbeitung des Schadenfalls.
Solide Vermögenslage: Damit kann am besten garantiert werden,
dass für den Anleger kein Risiko besteht.
Zweisprachige Unterlagen: Weil jeder Versicherte gleichzeitig
auch Mitglied und nicht nur Kunde ist, werden alle Vertragsunterlagen
für versicherte Mitglieder in Südtirol auch in deutscher Sprache
ausgefertigt.
Kein Regress: ITAS verzichtet auf Regressansprüche, auch wenn
die Gesellschaft vom Versicherten Schadenersatz fordern könnte. Das
ist ein besonderes Entgegenkommen von ITAS!
Qualität: Für alle Zweifel, Anfragen und Bedürfnisse in Versicherungs-,
Vorsorge- und Vermögensfragen können wir dir kostenlos
kompetente Auskünfte erteilen.“
Paul nimmt das Angebot nach reifl icher Überlegung an. Damit wird
er versichertes Mitglied und ist nicht nur ein einfacher Kunde.
Ein Jahr vergeht. In dieser Zeit musste Paul glücklicherweise seine
Versicherungspolizze nicht in Anspruch nehmen.
Kurz vor Fälligkeit erhält er zur Erinnerung ein Schreiben von der
Gesellschaft.
Darin heißt es auch:
„Wir teilen Ihnen vorab mit, dass im Februar in Ihrer
ITAS-Agentur die Versammlung für die Wahl der Delegierten
der versicherten Mitglieder stattfindet.
Die Einberufung wird rechtzeitig an der Anschlagtafel
in der Agentur ausgehängt.“
Mit einem Anruf in der Agentur erkundigt sich Paul nach weiteren
Details.
„Herr Paul, ITAS ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit.
Mit dem Kauf einer Polizze werden Sie automatisch
Mitglied und als solches haben Sie Anspruch auf die
28

VERSICHERTE MITGLIEDER:
VORTEILE UND RECHTE
Teilnahme an der Versammlung, bei der ein Delegierter
gewählt wird. Die Delegierten erfüllen wichtige Aufgaben
in unserer Versicherungsgesellschaft. Wir freuen
uns auf Ihre Teilnahme. Wir erwarten Sie bei der Versammlung,
dann verstehen Sie sicher besser, worum
es geht!“
Am dritten Samstag im Februar erscheint Paul in der Agentur. Rund
dreißig Personen sind gekommen, einige kennen sich schon seit langer
Zeit. Sie wissen genau, wie die Teilversammlungen ablaufen.
Einige Mitglieder waren bei früheren Wahlen schon zu Delegierten
gewählt worden und erklären den neuen Mitgliedern die Aufgaben
der Delegierten. Paolo hört aufmerksam zu, erkundigt sich nach den
Namen der Kandidaten und gibt dann seine Stimme ab.
Gewählt wird Frau J.A.
Im April wird die Hauptversammlung einberufen. Frau J.A. nimmt
als eine der 163 in ganz Italien gewählten Delegierten daran teil.
Bei der Hauptversammlung geht es in erster Linie um die Wahl des
Verwaltungsrats der Gesellschaft ITAS VVaG und die Genehmigung
des Jahresabschlusses.
Frau J.A. lernt andere Delegierte kennen, vor allem die Vertreter aus
ihrer Gegend, und hört sich die Berichte des Präsidenten und der
Generaldirektion an. In den Berichten geht es um Zahlen, Renditen,
Strategien für die Zukunft, um das Engagement von ITAS in den Bereichen
Sport, Soziales, Kultur…. Jetzt versteht Frau J.A., was sie in
einer alten Sozialbilanz der Versicherungsgesellschaft gelesen hatte:
„Versicherungsgesellschaften auf Gegenseitigkeit
spielen auch eine aktive Rolle in der Förderung und
Entwicklung der lokalen Wirtschaft, dadurch dass sie
Initiativen mit humanitären, sozialen und kulturellen
Zielen fördern, die auf denselben Idealen menschlicher
und wirtschaftlicher Beziehungen beruhen.“
Sie versteht nun, wie die zahlreichen Fördermaßnahmen zustande
kommen, mit denen auch ihre Agentur Sport-, Kultur- und Freiwilligenvereine
unterstützt.
Frau J.A. verfolgt aufmerksam die Fragen der anderen erfahreneren
Delegierten an die Generaldirektion und deren Antworten. Sie
versteht nun, warum der Dialog zwischen der Geschäftsleitung einer
Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit und den versicherten
Mitgliedern so wichtig ist. Jeder hat ein Mitspracherecht, und auch
Frau J.A. äußert ihren Standpunkt.
Die Wahl des Verwaltungsrats steht an. Frau J.A. hat sich für einen
Kandidaten entschieden.
Dann erfährt sie, dass auch die Mitglieder des Ausschusses für
interne Kontrollen und des Überwachungsausschusses für Be-
30

schwerden und des Überwachungsgremiums für die strafrechtliche
Haftung der Gesellschaft gewählt werden.
Anschließend wird über den Jahresabschluss abgestimmt.
Diese Abstimmung erfolgt nach altem Brauch offen per Handzeichen.
Traditionelle Gepfl ogenheiten für eine moderne Gesellschaft.
Im Herbst trifft sich Frau J.A. wieder mit den Delegierten ihres Vertretungsgebiets;
bei dieser Gelegenheit werden der Präsident des
Verwaltungsrats und die Generaldirektion die laufende Geschäftsentwicklung
der Gesellschaft ITAS VVaG präsentieren.
Zufrieden mit ihrem Engagement für sich selbst und
für die Interessen der anderen versicherten Mitglieder
tritt Frau J.A. die Heimreise an.
31

ITAS
IN ZAHLEN

DIE ITAS FAMILIE
DIE GESELLSCHAFTEN
ITAS VVaG
Die 1821 gegründete Muttergesellschaft ITAS VVaG
übt ihre Tätigkeit in den Sachsparten aus und nach der
Abspaltung von ITAS Versicherung verwaltet sie auch
den gesamten Bestand der von den Agenturen abgeschlossenen
Verträge.
ITAS Holding S.r.l.
Die seit 2001 bestehende Gesellschaft ITAS Holding
ist mit der Verwaltung der strategischen Beteiligungen
der Gruppe beauftragt. Über die Holdung kontrolliert
die Muttergesellschaft ITAS VVaG die Gesellschaft ITAS
Leben.
ITAS Service S.r.l.
Hier handelt es sich um die Immobiliengesellschaft der
Versicherungsgruppe, die zur Gänze eine Tochtergesellschaft
der Muttergesellschaft ITAS VVaG ist.
ITAS Landesversicherungsanstalt übernahm 1999 nach
der Umwandlung in eine Aktiengesellschaft die Mehrheitskontrolle;
heute bietet die Gesellschaft Val Piave
Versicherungslösungen für die Sachsparten.
ITAS Versicherungen AG
Die 1991 mit ihrer ursprünglichen Bezeichnung „Serenissima“
erworbene Gesellschaft ITAS Versicherungen
AG ist seit Jänner 2010 für den Versicherungsvertrieb
über Banken zuständig.
ITAS Leben AG
Die 1977 erworbene Gesellschaft ist in der Sparte
Leben tätig; an ITAS Leben ist auch der offene Rentenfonds
PensPlan Plurifonds gekoppelt.
DIE MENSCHEN
DIE VERSICHERTEN MITGLIEDER
Die ca. 430.000 versicherten Mitglieder verteilen
sich fast auf das gesamte italienische Staatsgebiet.
Die Hälfte entfällt auf das „historische“ Einzugsgebiet
Trentino-Südtirol; weitere 30% sind in Norditalien (Venetien,
Friaul) beheimatet, während Mittel- und Süditalien
20% der versicherten Mitglieder stellen.
Assicuratrice VAL PIAVE S.p.A.
Die 1961 in Belluno als Versicherungsgesellschaft auf
Gegenseitigkeit gegründete Assicuratrice VAL PIAVE
sollte den Versicherungsbedarf der Güterkraftverkehrsunternehmer
decken. Die seit 1985 kapitalbeteiligte
12,70% Südtirol
31,08% Trentino
20,32% Nordost-Italien
14,93% Nordwest-Italien
20,97% Mittel-Süditalien
34

DIE ITAS FAMILIE
DIE DELEGIERTEN
Verteilung der Delegierten
Die versicherten Mitglieder sind die wichtigsten Stakeholder
der Gesellschaft; ihre Fachkompetenz und ihr
Wissen um die Bedeutung der eigenen Rolle innerhalb
der Gesellschaft sind in den diversen Studien, in
denen sie im Vergleich zu den übrigen Befragten ihr
überdurchschnittliches Versicherungsverständnis unter
Beweis stellten, ausreichend belegt.
Die versicherten Mitglieder wählen alle fünf Jahre bei
den Teilversammlungen die Delegierten, die dann an
der Hauptversammlung teilnehmen.
Die Delegierten werden laut Art. 11 des Statuts bei
den Teilversammlungen, die in den größten Agenturen
einberufen werden, von den versicherten Mitgliedern
aus den eigenen Reihen gewählt. Bei der Hauptversammlung
der Gesellschaft ITAS VVaG genehmigen
sie den Jahresabschluss und wählen alle drei Jahre
ihre Vertreter im Verwaltungsrat, im internen Kontrollausschuss
und indirekt im Überwachungsausschuss für
Beschwerden und im Überwachungsgremium für die
strafrechtliche Haftung der Gesellschaft. Die Delegierten
werden jedes Jahr im November auf Gebietsebene
DIE FÖRDERMITGLIEDER
Am Kapital der Gesellschaft ITAS VVaG sind laut Statut
zu einem Meeting eingeladen, bei dem sie über die
Geschäftsentwicklung des laufenden Jahres und über
die Initiativen für versicherte Mitglieder informiert
15 Lombardei
1 Apulien
7 Friaul
2 Marken
20 Venetien
2 Abruzzen
drei Fördermitglieder beteiligt. Sie tragen mit ihren
Einlagen zur Stärkung der Vermögenslage der Gesellschaft
bei. Als Fördermitglieder beteiligt sind die Hannover
Rückversicherung AG, die Bank für Trient und
werden und bei dem ihnen die Sozialbilanz überreicht
wird.
Sie treten auch als Vermittler zwischen den Mitgliedern
und den Steuerungsorganen der Gesellschaft auf,
6 Latium
7 Emilia Romagna
4 Ligurien
2 Toskana
29 Südtirol
1 Umbrien
67 Trentino
Bozen AG und das Istituto Atesino di Sviluppo SpA.
denen Sie die Hinweise und Anregungen der versicherten
Mitglieder übermitteln. Derzeit gibt es 163
Delegierte, die die versicherten Mitglieder aus allen
italienischen Regionen vertreten.
35

DIE ITAS FAMILIE
DIE AGENTEN UND DIE AGENTUREN
Im ITAS-Vertriebsnetz arbeiten 245 Agenten in 178
Agenturen mit folgender regionaler Verteilung.
Die Agenten vertreten die ITAS Gruppe vor Ort bei
den Kunden; als qualifi zierte Versicherungsexperten
sind sie in der Lage, den individuellen Bedarf der
Kunden kompetent einzuschätzen. Denn ITAS wählt die
Agenten mit großer Sorgfalt nach Kriterien wie Professionalität,
Korrektheit und Integrität aus.
Auf diesen Werten basiert auch das betriebliche Abkommen
mit der Agentengruppe.
Agenten nach Altersklassen
Die Agenten leisten einen maßgeblichen Beitrag zum
Erfolg von ITAS. Zwischen dem Agenten und der
Versicherungsgesellschaft besteht eine symbiotische
Beziehung: Der Agent hat die Kontakte und kennt die
48 Nordwest-Italien
21 Südtirol
38 Trentino
33 Mittel-/Süditalien
26 Mittel-/Norditalien
79 Nordost-Italien
Menschen und ihre Bedürfnisse vor Ort. Er kann das
ITAS-Versicherungsangebot auf dem Markt platzieren,
er kann aber auch der Gesellschaft neue Produkt- oder
Optimierungsvorschläge unterbreiten. Die Gesellschaft
hat die nötige Produktbreite und das erforderliche
Know-how und die Kompetenz für die Umsetzung
dieser Ideen. Die Bindung zwischen Gesellschaft und
13% >60
2%

DIE ITAS FAMILIE
DIE SUBAGENTEN, AGENTURMITARBEITENDEN UND DAS AGENTURPERSONAL
Die Subagenten, die Agenturmitarbeitenden und die
Agenturbeschäftigten spielen eine wichtige Rolle, weil
sie maßgeblich zur Servicequalität für die versicherten
Mitglieder beitragen.
Verteilung der Subagenten, der Agenturmitarbeitenden
und des Agenturpersonals
Die Verteilung der Subagenten, der Agenturmitarbeitenden
und des Agenturpersonals
nach Altersklassen
Die Agenturangestellten sind besonders jung: über
70% sind unter 50 Jahre alt; der Anteil der unter
30-Jährigen liegt bei 20%.
25% Versicherungsakquisiteure
4% Agenturmitarbeitende
32% Subagenten
39% Angestellte
15% 50-60
9% >60
19%

DIE ITAS FAMILIE
Subagenten
Angestellte
Wie aus den neben stehenden Grafi ken ersichtlich
wird, sind in den ITAS-Agenturen ungefähr gleich viele
Männer (437) wie Frauen (425) beschäftigt. Das Geschlechterverhältnis
ändert sich bei eine Analyse der
Beschäftigungszahlen nach Funktionen; die auf diese
Weise festgestellte Geschlechterverteilung entspricht
der allgemeinen Lage im Dienstleistungsgewerbe.
79%
21%
15%
85%
Das Verhältnis zwischen Männern und Frauen ist etwas
ausgeglichener bei den Versicherungsakquisiteuren,
die zu einem Drittel weiblich und zu zwei Dritteln
männlich sind. Das Verhältnis bei den Agenturmit-
Männer
Frauen
Männer
Frauen
arbeitenden ist genau umgekehrt. Das erklärt sich
größtenteils dadurch, dass in den häufi g als Familien-
Agenturmitarbeitende
Versicherungsakquisiteure
betrieb geführten Agenturen die Ehegattin als Agenturmitarbeiterin
tätig ist.
64%
33%
36%
67%
Männer
Frauen
Männer
Frauen
38

DIE ITAS FAMILIE
Ausbildung der Agenten und der Agenturmitarbeitenden
ITAS legt großen Wert auf Aus- und Weiterbildung:
Nur gut ausgebildete und kompetente Agenten können
qualifi zierte Beratungsleistungen erbringen und so dem
versicherten Mitglied hohe Servicequalität garantieren.
Agenten, Mitarbeitende, Verkaufskräfte und das
Agenturpersonal der ITAS Versicherungsgruppe absolvieren
daher ein gezieltes Aus- und Weiterbildungsprogramm,
das den gesetzlichen Anforderungen der
Versicherungsbranche entspricht.
Die Ausbildung bei ITAS erfolgt daher nach strategischen
Zielen, individuell abgestimmt und mit vielfältigen
Inhalten. Schwerpunktthema im Jahr 2009 war
die integrierte Ausbildung zur effi zienten Bewältigung
von organisatorischen Veränderungen.
Folgende Ausbildungsziele wurden verfolgt:
• Adäquate Grundfachausbildung für alle neuen
Berater und für alle in den Agenturen tätigen Personen.
• Aktualisierung der Kompetenzen und Fachkenntnisse
der in das Verzeichnis der Versicherungsmittler
(RUI) eingetragenen Agenten und Agenturmitarbeitenden
mit dem Ziel, ihre Professionalität zu
steigern.
Das Bildungsangebot für Agenten und ihre Mitarbeitenden
umfasste 19.940 Personenstunden Schulung
und Fernunterricht. Die reinen Kosten der für Ausbildungszwecke
bestimmten Arbeitszeit von Agenten und
Agenturmitarbeitenden belaufen sich auf 798.000
Euro; hinzukommen die Kosten für die Ausbildner in
Höhe von 260.440 Euro.
39

DIE ITAS FAMILIE
INTERNES ITAS-PERSONAL
Ende 2009 beschäftigte die ITAS Gruppe 335 Personen,
vier davon mit befristetem Vertrag.
Kurzfristige Personalausfälle und Belastungsspitzen
werden mit der so genannten Arbeitskräfteüberlassung
abgedeckt. Im Jahr 2009 wurden 33 so genannte
Verträge zur Arbeitskräfteüberlassung für die durchschnittliche
Dauer von ca. 6 Monaten abgeschlossen.
Ende 2009 waren bei ITAS 51 Mitarbeitende mit
Teilzeitvertrag und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen
beschäftigt; das entspricht 15,4% der unbefristet
beschäftigten Personen.
Verteilung des internen Personals
Das Organigramm von ITAS weist zum 31. Dezember
2009 folgende Zusammensetzung auf:
VERTEILUNG DES PERSONALS NACH GEHALTSSTUFEN
Gehaltsstufe
Männliches
Personal
Weibliches
Personal
Personal -
insgesamt
8. Gehaltsstufe – Leitende Angestellte 9 - 9
7. Gehaltsstufe – Bereichsleiter 59 6 65
6. Gehaltsstufe 39 16 55
5. Gehaltsstufe 39 28 67
4. Gehaltsstufe 32 53 85
3. Gehaltsstufe 11 43 54
2. Gehaltsstufe - - -
1. Gehaltsstufe - - -
Gesamt 189 146 335
verringert, denn das durchschnittliche Gehaltsniveau
der Frauen ist gestiegen, während das der Männer
gesunken ist.
Bildungsniveau
Das ITAS-Personal weist ein mittleres bis hohes Bildungsniveau
auf, das den fachlichen Anforderungen
des Versicherungsgeschäfts entspricht. Über ein Drittel
(125 Beschäftigte) haben einen Hochschulabschluss.
Die männlichen Angestellten sind leicht in der Überzahl
und konzentrieren sich vor allem auf die Führungspositionen.
Unter den leitenden Angestellten sind
keine Frauen vertreten, sechs Frauen gibt es hingegen
in den Reihen der Bereichsleiter. Im Jahr 2009 hat
sich die Gehaltsschere zwischen Männern und Frauen
1 Kurzstudium oder dreijähriger
Hochschulabschluss
123 Hochschulabschluss (alte Studienordnung)
oder Fachdoktorat
(neue Studienordnung)
157 Pflichtschule
54 Oberschulabschluss
40

DIE ITAS FAMILIE
Nur 53 Beschäftigte, das entspricht knapp 20%,
haben nur einen Mittelschulabschluss; sie sind hauptsächlich
in den unteren Gehaltsstufen tätig.
VERTEILUNG NACH BILDUNGSNIVEAU
Gehaltsstufe Pflichtschule Oberschulabschluss
Kurzstudium oder dreijähriger
Hochschulabschluss
Hochschulabschluss (alte Studienordnung)
oder Fachdoktorat
(neue Studienordnung)
8. Gehaltsstufe – Leitende Angestellte 0 3 0 6
7. Gehaltsstufe – Bereichsleiter 2 28 0 35
6. Gehaltsstufe 1 33 0 21
5. Gehaltsstufe 11 24 0 32
4. Gehaltsstufe 25 39 1 20
3. Gehaltsstufe 14 31 0 9
2. Gehaltsstufe 0 0 0 0
1. Gehaltsstufe 0 0 0 0
GESAMT 53 158 1 123
Das Personal verteilt sich gleichmäßig auf die verschiedenen
Altersklassen. Im Schnitt sind die Beschäftigten
zwischen 40 und 50 Jahre alt; diese Altersstruktur wird
als ausgewogene Mischung aus Erfahrung und Innovationsfreudigkeit
angesehen.
PERSONALVERTEILUNG NACH ALTERSKLASSEN
Nach Altersklassen Männliches Personal Weibliches Personal Personal insgesamt
unter 21 Jahren - - -
21 – 25 Jahre - 3 3
26 – 30 Jahre 13 18 31
31 – 35 Jahre 22 19 41
36 – 40 Jahre 26 33 59
41 – 45 Jahre 37 29 66
46 – 50 Jahre 41 26 67
51 – 55 Jahre 28 13 41
56 – 60 Jahre 13 5 18
über 60 Jahre 9 9
GESAMT 189 146 335
41

DIE ITAS FAMILIE
Im Jahr 2009 wurden 25 neue Beschäftigte aufgenommen.
PERSONALVERÄNDERUNGEN IM JAHR 2009
Anz. der Beschäftigten Männer Frauen Gesamt
Beschäftigtenzahl zum 31.12.2008 176 134 310
Einstellungen 2009 – nach Gehaltsstufen: 19 18 37
8. Gehaltsstufe – Leitende Angestellte 1 0 1
7. Gehaltsstufe – Bereichsleiter 1 0 1
6. Gehaltsstufe 3 0 3
5. Gehaltsstufe 3 1 4
4. Gehaltsstufe 10 8 18
3. Gehaltsstufe 1 9 10
2. Gehaltsstufe 0 0 0
1. Gehaltsstufe 0 0 0
ausgeschieden 2009 6 6 12
Beschäftigtenzahl zum 31.12.2009 189 146 335
Absenzen und Krankenstand
Insgesamt wurden 1.918 krankheitsbedingte Absenzen
mit durchschnittlich 5,6 verlorenen Arbeitstagen
pro Beschäftigten verzeichnet. Damit liegt der Wert für
2009 deutlich unter den 1.996 Krankheitstagen, die
2008 erhoben wurden. Für die vier Unfälle des Jahres
2009 fi elen 45 Absenztage an; 2008 waren für zwei
Unfälle 105 Absenztage verzeichnet worden.
Aus- und Weiterbildung
Das Fort- und Weiterbildungsangebot für das Personal
umfasste 2009 insgesamt ca. 4.500 Stunden mit 389
Teilnehmern an 600 Tagen. Das Bildungsangebot
umfasste Managementkurse, Schulungen zum neuen direkten
Schadenregulierungsverfahren, Kurse zur Reform
der Zusatzvorsorge und Fremdsprachenkurse (hauptsächlich
Englisch). Weiters wurden 2009 erneut
Schulungen für das Fach Kommunikation angeboten.
Ziel dieser Ausbildung ist die Optimierung der Kommunikation
sowohl nach außen als auch unternehmensintern
durch die Entwicklung spezieller Schreibtechniken
für die verschiedenen betrieblichen Kommunikationszwecke
und -instrumente.
2009 war für die berufl iche Fortbildung der ITAS-Beschäftigten
ein wichtiges Jahr. Die neue Versicherungsdirektion
hat dem berufsübergreifenden Fonds FBA
(Fondo Banche Assicurazioni – Banken- und Versiche-
rungsfonds) ein Ausbildungskonzept vorgelegt, das für
die neue Organisationsstruktur und zur Entwicklung der
Wettbewerbsfähigkeit und zur Innovationsförderung
der ITAS Gruppe konzipiert wurde. An diesem Programm
sollen die Beschäftigten von ITAS im Umfang
von 9.500 Stunden – verteilt auf das Jahr 2010
– teilnehmen. Hauptadressaten dieser Fortbildung
sind die Beschäftigten folgender Aufgabenbereiche:
Risikoaufnahme, Schadenregulierung, diverse Aspekte
der Versicherungstätigkeit, Kommunikation.
Im Jahr 2009 haben die Gesellschaften der ITAS
Gruppe 242.591 Euro für Referenten und Vortragende
ausgegeben; hinzu kommen noch die Gehälter für die
Arbeitsstunden, in denen Angestellten eine Fortbildung
absolvierten.
Bei ITAS fi nden Ausbildungskurse grundsätzlich während
der normalen Arbeitszeit statt, denn man ist sich
bewusst, dass das Wissen und Können der eigenen
Beschäftigten der Schlüssel zum Erfolg für die Gesellschaft
ist und den Mitarbeitenden zusätzliche Sicherheit
in ihrer Arbeit gibt.
42

DIE ITAS FAMILIE
Personalkosten
Die durchschnittlichen monatlichen Personalkosten, einschließlich
der Arbeitgeberbeiträge, der vertraglichen
Abgaben und aller Lohnnebenkosten sowie der Schulungskosten
und Außendienstzulagen belaufen sich auf
5.850,00 Euro (jährlich 70.200 Euro); diese Beträge
entsprechen den für 2008 berechneten Ausgaben.
Die Unternehmenskommunikation
ITAS ist sich der Bedeutung der Personalkommunikation
bewusst und wählt daher dafür auch unterschiedliche
Instrumente.
Über das betriebsinterne Netz ITASnet haben alle Angestellten
Zugriff zu den Mitteilungen der Gesellschaft,
zu den Presseaussendungen, Rundschreiben, internen
Anweisungen und zum Pressespiegel zum Thema
Versicherungen; im betrieblichen Netz kann man auch
den Newsletter „ITASInforma“ lesen, der aktuelle Informationen
zum Unternehmensgeschehen und zu den
Initiativen der Gesellschaft und der Agenturen enthält.
Außerdem erhalten alle Angestellten einen weiteren
Newsletter „La previdenza in pillole“ mit aktuellen
Berichten über die Zusatzvorsorge und den offenen
Rentenfonds.
Ein Exemplar der Sozialbilanz wurde an alle Mitarbeitenden
verteilt.
Beim jährlichen Personalmeeting wurden die wichtigsten
Daten und Inhalte aus dem Jahresabschluss dargelegt;
eingehend besprochen wurden auch andere
aktuelle Themen wie z.B. die Online-Ausstellung der
Verträge (Projekt ECO).
Der neue Präsident Paolo Marega traf sich beim
traditionellen Informationsmeeting mit dem gesamten
Personal.
Co-Generaldirektor Ermanno Grassi präsentierte bei
einer eigenen Besprechung dem Personal der Versicherungsdirektion
das neue Organisationsmodell.
Generaldirektor Fabrizio Lorenz schilderte im Rahmen
seiner Weihnachtsansprache dem Personal den Stand
der Bauarbeiten am neuen Sitz und forderte alle auf,
ihre eigenen Vorschläge und Anregungen bei der
Kommission einzubringen, die bei ITAS für Immobilienfragen
zuständig ist.
DAS HUMANKAPITAL IM SYSTEM ITAS
ITAS ist ein integriertes System mit internem Personal
(Beschäftigte der Gesellschaft) und externen Beschäftigten
(Agenten, Subagenten, Agenturmitarbeitende
und Agenturangestellte). Zwischen den Agenturen und
der Versicherungsgesellschaft besteht eine symbiotische
Beziehung.
Daher können das Humankapital des Systems ITAS und
die Beschäftigungsauswirkungen des Unternehmens
durch das Schaffen von Arbeitsplätzen und das Generieren
von Einkommen näher untersucht werden.
1.107
335
Externes Personal
Internes Personal
43

DIE ITAS FAMILIE
In der folgenden Tabelle wird das gesamte Humankapital des Systems ITAS nach Funktionen
aufgeschlüsselt erfasst.
Das Humankapital
der ITAS Gruppe Männer Frauen Gesamt
Leitende Angestellte 9 0 9
Bereichsleiter 59 6 65
Angestellte 121 140 261
Agenten 209 36 245
Subagenten 216 56 272
Versicherungs-akquisiteure 147 71 218
Angestellte
des Agenten/Subagenten
49 287 336
Agenturmitarbeitende 13 23 36
Gesamt 1.442
245 ITAS Agenten
272 Subagenten
218 Versicherungsakquisiteure
261 ITAS Angestellte
65 ITAS Bereichsleiter
9 Leitende ITAS-Angestellte
36 Agenturmitarbeitende
336 Angestellte von
Agenten/Subagenten
Anhand dieser Grafi k wird die große Bedeutung der
externen Arbeitskräfte ersichtlich, die zwar vertraglich
nicht von ITAS abhängig sind, deren Einkommen aber
untrennbar mit ITAS verbunden ist. Ihr Anteil macht drei
Viertel des gesamten Personals aus.
Die direkt bei ITAS beschäftigten Arbeitnehmer und
die Angestellten der Agenten/Subagenten bilden die
größte Personalgruppe im System ITAS. Sie machen
über 50% des Personals aus, dessen Einkommen an
das System ITAS gekoppelt ist.
Daran erkennt man den hohen sozialen Stellenwert
der ITAS Gruppe, die sowohl direkt als auch indirekt
Arbeitsplätze schafft. Über 1.100 Haushalte beziehen
jeden Monat für ihre Arbeitsleistungen für die ITAS
Gruppe ein garantiertes Einkommen. Das bedeutet,
dass die leitenden Angestellten eine hohe soziale
Verantwortung tragen, die über die einfache Erfüllung
der Forderungen und Wünsche der versicherten Mitglieder
hinausgeht und auch das Wohl des Personals
des „Systems ITAS“ umfasst, dessen Entwicklung
maßgeblich vom Wachstum und Erfolg des Unternehmens
abhängt.
44

DIE ITAS FAMILIE
DIE LIEFERANTEN, BERATER UND SACHVERSTÄNDIGEN
Lieferanten und externe Mitarbeiter sind für ITAS besonders
wertvoll; mit ihnen hat die Gesellschaft eine langjährige
Zusammenarbeit aufgebaut, die auf Kontinuität
und Vertrauen basiert. Das Verhältnis zu allen externen
Mitarbeitenden wird durch den Ethikkodex der Gesellschaft
geregelt, in dem sich ITAS zu korrekten und
fairen Geschäftsbeziehungen verpfl ichtet, vor allem
was die Zahlungsfristen anbelangt.
Die Sachverständigen arbeiten direkt mit den auf das
gesamte Staatsgebiet verteilten Schadenbüros zusammen.
Wie im Fall der Agenten wählt ITAS auch die
Sachverständigen bzw. die externen Mitarbeitenden
für die Schadenregulierung mit besonderer Sorgfalt
aus; nur so kann eine faire, transparente und korrekte
Schadenabwicklung garantiert werden.
Aus diesem Grund wurden 2009 eigene Ausbildungsmaßnahmen
speziell für die Sachverständigen der
Sparte Hagel organisiert; so konnten die Sachverständigen
ihr Fachwissen für die Schätztätigkeit in einem
Bereich aktualisieren, der sich aufgrund des Klimawandels
als immer kritischer erweist.
Darüber hinaus arbeitet ITAS an einem Informatikprojekt
zur Überwachung der von den Sachverständigen
übermittelten Informationen, um den Service für die
versicherten Mitglieder zu verbessern.
DAS GOVERNANCE-SYSTEM
DER GESELLSCHAFT
Die Versammlung der versicherten Mitglieder
Die Hauptversammlung setzt sich aus den 163
Delegierten der versicherten Mitglieder und aus den
Fördermitgliedern zusammen.
Die Hauptversammlung hat folgende Aufgaben:
- sie wählt die Verwaltungs- und Aufsichtsräte und
den Präsidenten des Aufsichtsrats, sie bestimmt die
Bezüge des Verwaltungs- und des Aufsichtsrats und
legt die Sitzungsgelder für die Delegierten fest;
- sie genehmigt den Jahresabschluss;
- sie beauftragt nach Maßgabe des Gesetzes eine
in das Sonderverzeichnis der Rechnungsprüfungsgesellschaften
eingetragene Gesellschaft mit der
Buchprüfung.
Der Verwaltungsrat
Der Verwaltungsrat setzt sich aus fünfzehn Ratsmitgliedern
und drei Aufsichtsräten zusammen, die von den
Delegierten aus den Reihen der versicherten Mitglieder
und von den Fördermitgliedern gewählt werden:
• Präsident: Paolo Marega;
• Vizepräsidenten: Guido Borrelli (Stellvertreter),
Norbert Plattner;
• Verwaltungsratsmitglieder: Ernesto Bertoli, Mario
Calamati, Guido Conci, Giovanni Di Benedetto,
Renato Gislimberti, Alberto Guareschi, Luigi Menegatti,
Konrad Oberrauch, Georg Pickel, Marco
Radice, Franco Senesi, Danilo Zanoni.
2010 wurde Giovanni Di Benedetto zum stellvertretenden
Vizepräsidenten gewählt.
Der Verwaltungsrat bleibt für drei Geschäftsjahre im
Amt und kann für maximal drei aufeinander folgende
Amtszeiten wieder gewählt werden.
Für die Wahl in den Verwaltungsrat gelten eine Reihe
von Ausschlussgründen und Aufl agen, um mögliche Interessenkonfl
ikte auf ein Minimum zu beschränken. Der
Verwaltungsrat wählt bei der ersten Sitzung nach seiner
Wahl im Rahmen der Hauptversammlung mit relativer
Stimmenmehrheit aus den eigenen Reihen den Präsidenten
und einen oder mehrere Vizepräsidenten.
Der Verwaltungsrat gewährleistet die effektive Repräsentativität
der Delegierten und sorgt dafür, dass sie laufend
über die Strategien der ITAS Gruppe informiert werden.
Der Aufsichtsrat
Der Aufsichtsrat kontrolliert die Geschäftsgebarung.
Im Aufsichtsrat sind derzeit Pier Luigi Bonazza, Sergio
45

DIE ITAS FAMILIE
Fedrizzi, Hermann Steiner vertreten; Ersatzaufsichtsräte
sind Stefano Angheben und Nino Eghenter.
Der Exekutivausschuss
Zusammen mit dem Verwaltungsrat prüft er die korrekte
Umsetzung der Strategien der Gesellschaft.
Im Exekutivausschuss vertreten sind Paolo Marega,
Guido Borrelli, Norbert Plattner, Giovanni Di Benedetto,
Renato Gislimberti, Marco Radice.
Überwachungsausschüsse
Die Delegierten wirken aktiv in zwei wichtigen Überwachungsausschüssen
mit, im Überwachungsausschuss
für das interne Kontrollsystem/Risk Management/Compliance
und im Ausschuss für Beschwerden. Sie haben
beratende und vorschlagende Funktion gegenüber
den Verwaltungsräten der von der Muttergesellschaft
kontrollierten Tochtergesellschaften und tragen damit
zur Festigung des gesamten Kontrollsystems bei. Die
Empfehlungen der Ausschüsse haben bereits mehrfach
zur Optimierung des Serviceangebots beigetragen,
das ITAS für die Versicherten bereithält. Jeder Ausschuss
setzt sich aus drei Delegierten, einem Vizepräsidenten
und einem eigens dafür bestimmten Aufsichtsrat
zusammen; Unterstützung erhalten die Ausschussmitglieder
von den Beauftragten der Geschäftsleitung und
vom Verantwortlichen des Internal Auditing.
Das interne Kontrollsystem
Das interne Kontrollsystem ist ein wesentlicher Bestandteil
des Governance-Systems von ITAS. Es basiert auf der
Gesamtheit der betrieblichen Regeln, den Kontrollverfahren
und Organisationsstrukturen und sichert den reibungslosen
Geschäftsablauf und die positive Unternehmensentwicklung.
Das Kontrollsystem wirkt sich auf alle betrieblichen
Abteilungen aus und ist integrierender Bestandteil der
täglichen Arbeit des Unternehmens.
Das interne Kontrollsystem garantiert;
1. die Effi zienz und Effektivität der betrieblichen Prozesse:
2. eine adäquate Risikokontrolle;
3. die Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der buchhalterischen
und betrieblichen Daten;
4. den Vermögensschutz;
5. dass die Unternehmenstätigkeit nach Maßgabe der
geltenden Gesetze und im Einklang mit den betrieblichen
Strategien und Verfahren ausgeübt wird.
DIE UNTERNEHMENSORGANISATION
Die Oberste Geschäftsleitung
Die oberste Geschäftsleitung setzt sich aus folgenden
Personen zusammen:
- Generaldirektor Fabrizio Lorenz
- Co-Generaldirektor - Verantwortlicher der Versicherungsdirektion:
Ermanno Grassi
- Vize-Generaldirektor – Verantwortlicher der Verwaltungs-
und Finanzdirektion: Luciano Rova
In der obersten Geschäftsleitung sind Personen mit
langjähriger Erfahrung im Versicherungsgeschäft vertreten,
die seit Jahren in verschiedenen Verantwortungsbereichen
auf diversen Ebenen für ITAS tätig sind.
Die oberste Geschäftsleitung ist für die Umsetzung der
vom Verwaltungsrat vorgegebenen Richtlinien, für den
einwandfreien Betrieb des internen Kontrollsystems und für
das Risikomanagement verantwortlich.
46

DIE ITAS FAMILIE
Die Struktur der ITAS Gruppe
100,00%
ITAS Holding S.r.l
65,12%
ITAS Leben AG
100,00%
ITAS Versicherungen AG
15,69%
ITAS VVaG
61,90%
Assicuratrice
Val Piave S.p.A.
100,00%
ITAS Service S.r.l.
47

DIE ITAS FAMILIE
Das Organigramm der Gesellschaft
AUFSICHTSRAT
EXTERNE REVISION
ÜBERWACHUNGS-
GREMIUM OFFENER
RENTENFONDS
Die Organigrammstruktur der Gesellschaft (Stand
31.9.2009)
MITGLIEDER
ÜBERWACHUNGSAUS-
SCHUSS FÜR INTERNE
KONTROLLSYSTEME
ÜBERWACHUNGS-
AUSSCHUSS FÜR
BESCHWERDEN
ÜBERWACHUNGS-
GREMIUM GES. 231
VERWALTUNGSRAT
GENERALDIREKTION
EXEKUTIVAUSSCHUSS
RISK MANAGEMENT
INTERNAL AUDITING
COMPLIANCE
48

DIE ITAS FAMILIE
DATENSCHUTZ
AKTUARIAT LEBEN
PLANUNG UND
KONTROLLE
STÄNDIGE KOMMISSION
FÜR SCHADENFORSCHUNG
TECHNISCHES KOMITEE
ASSISTENZ VERSICHE-
RUNGSDIREKTION
SCHADENABTEILUNG
BESCHWERDEN
RECHTSABTEILUNG
ALLGEMEINES
SEKRETARIAT
VERSICHERUNGS-
DIREKTION
ABTEILUNG VERTRIEB
AGENTUR GESCHÄFTSSITZ /
AUSSCHREIBUNGEN/ABKOMMEN
ABTEILUNG FÜR AUS-
UND WEITERBILDUNG
TECHNISCHE
SUPERVISION
CO-GENERAL-
DIREKTION
ABTEILUNG
SACHSPARTEN
DIREKTIONSKOMITEE
CHIEF OPERATING
OFFICER
DIREKTION DIENST-
LEISTUNGEN UND
KOORDINATION
TECHNISCHE
DIREKTION LEBEN
VIZEGENERAL-
DIREKTION
VERWALTUNGS-/
FINANZDIREKTION
IMMOBILIENSERVICE
ABTEILUNG FINANZEN
UND
RÜCKVERSICHERUNG
VERBINDUNGSBÜRO
ZU VAL PIAVE
PERSONALABTEILUNG
VERWALTUNGS-
ABTEILUNG
49

DIE ITAS FAMILIE
Die Abteilung Internal Auditing
Die Abteilung Internal Auditing hat die Aufgabe, die
Effektivität und Effi zienz des internen Kontrollsystems zu
überwachen und zu bewerten.
Die Abteilung Risk Management prüft die Risiken in
Zusammenhang mit dem Versicherungsgeschäft, mit
Investitionen und Prozessen; diese Kontrolle erfolgt
auch im Hinblick auf das neue risikobasierte Solvenzsystem
(Solvency II), das 2013 in Kraft tritt. Der
Überwachungsausschuss für die strafrechtliche Haftung
der Gesellschaft überprüft auch die korrekte Einhaltung
des Ethikkodex (siehe Internetportal gruppoitas.it).
Die Beschwerdestelle bearbeitet die Beschwerden,
die bei den Gesellschaften der Versicherungsgruppe
eingehen. Die neben stehende Tabelle bietet einen
Überblick über die im Jahr 2009 eingereichten Beschwerden.
Information
BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN IN DER ITAS GRUPPE – 1. JÄNNER – 31. DEZEMBER 2009: ALLGEMEINE INFORMATIONEN
ITAS
Versicherungsgruppe
ITAS
VVaG
2009 2008
ITAS
Versicherungen AG
Assicuratrice
VAL PIAVE
S.p.A.
ITAS
Leben AG
ITAS
Versicherungsgruppe
Anz. der eingegangenen Beschwerden* 216 182 1 24 9 175
Anzahl der versandten Antworten 216 182 1 24 9 175
Durchschnittliche Antwortfrist 16 16 15 10 31 14
Anzahl der angenommenen Beschwerden 36 30 0 5 1 45
Anzahl der abgelehnten Beschwerden 144 131 1 5 7 113
Anzahl der Vergleichsabkommen 35 20 0 14 1 17
Anzahl der noch in Bearbeitung befi ndlichen
Beschwerden
Anzahl der im Berichtsjahr eingegangenen
Beschwerden zu Fragen, die an die
Gerichtsbehörde weitergeleitet wurden
* In der Zahl der eingereichten Beschwerden wurden die 33 wiedereröffneten Beschwerden nicht berücksichtigt.
0 0 0 0 0 0
1 1 0 0 0 0
50

DIE ITAS FAMILIE
Im Jahr 2009 sind bei der ITAS Versicherungsgruppe
216 Beschwerden eingegangen; 9 Beschwerden
betreffen die Sparte Leben.
ITAS hat 36 Beschwerden angenommen und 144
abgelehnt; in 35 Fällen wurde ein Vergleich abgeschlossen,
d.h. die Reklamation wurde teilweise
angenommen. Es gab keine Beschwerden über
Organisationsmängel oder Fehler im Rahmen der
Versicherungstätigkeit. ITAS hat auf jeden Fall auf alle
Beschwerden geantwortet, ganz im Sinne des Gegenseitigkeitsprinzips,
mit dem sich die Gesellschaft ja zu
transparenten Kundenbeziehungen verpfl ichtet.
Hohe Servicequalität gehört zu den wichtigsten Anliegen
von ITAS; Beschwerden konnten so im Schnitt
innerhalb von 16 Tagen beantwortet werden.
Im Jahr 2009 wurden bei ITAS keine Reklamationen zu
gerichtlichen Streitigkeiten eingereicht.
Die Agenturen und die Versicherungsintermediäre
der Banken
Das ITAS-Vertriebsnetz umfasst 178 Agenturen mit 178
Subagenturen. Im Jahr 2009 wurden 7 neue Agenturen
und 26 neue Subagenturen eröffnet.
Die Agenturen sind die Schnittstelle zwischen den
versicherten Mitgliedern und der Gesellschaft. Da
hier das Vertrauensverhältnis zu den versicherten
Mitgliedern entsteht, unterstützt die Gesellschaft das
Agenturnetz, das vor allem in Trentino-Südtirol und in
Nordost-Italien fl ächendeckend ausgebaut ist, durch
eine entsprechende Investitionstätigkeit. Das fördert
die Entwicklung von direkten und vertrauensvollen
Beziehungen zwischen der Gesellschaft und den
versicherten Mitgliedern. Die Teilversammlungen, die
als erste Etappe auf dem Weg zur Hauptversammlung
angesehen werden, fi nden aus diesem Grund in den
Agenturen statt.
Die Versicherungs- und Vorsorgeprodukte von ITAS
werden an über 1.300 Bankschaltern angeboten.
Territoriale Verteilung der Agenturen
2009 2008 2007
Anz. der Agenturen 178 173 167
Anz. der Subagenturen 178 171 159
Anz. der Agenten 245 233 224
Anz. der Subagenten
und der Verkaufsmitarbeitenden
521 467 328
Anz. der Agenturangestellten
331 310 400
63 Nordost-Italien
18 Mittel-/Norditalien
23 Mittel-/Süditalien
34 Nordwest-Italien
16 Südtirol
24 Trentino
51

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
DAS VERSICHERUNGSGESCHÄFT
Das Beitragsaufkommen
Die ITAS Gruppe verzeichnete ein Beitragsaufkommen
von 509.120.000 Euro. Das nach Sparten gegliederte
Beitragsaufkommen kann der unten stehenden
Tabelle entnommen werden, in der auch die Veränderungen
gegenüber dem Vorjahr (2008) ausgewiesen
werden. Die Zahlen weichen von den Angaben in
Pressemitteilungen und im handelsrechtlichen Jahresabschluss
ab, wo nach internationalen Rechnungslegungsgrundsätzen
das Beitragsaufkommen für den
Pensionsfonds getrennt vom Gesamtbeitragsaufkommen
angeführt wird. Die folgende Tabelle bietet der
Einfachheit halber einen Gesamtüberblick; am Tabellenende
fi nden Sie auch die Angaben für den offenen
Pensionsfonds Pensplan Plurifonds.
SPARTEN
ITAS
ITAS VVaG
ITAS
Versicherungen AG
Assicuratrice
Val Piave S.p.A.
2009
ITAS Leben
AG
Gesamt ITAS
Gruppe
%
Veränderung
zu 2008
Unfall 15.308 13.475 1.506 30.288 5,95% 1.42%
Krankheit 5.264 3.862 252 9.377 1,84% -0.87%
Luftfahrzeug-Kasko 1 0 0 1 0,00% 0.00%
Schifffahrt-Kasko 0 369 0 369 0,07% -14.19%
Transport 0 475 14 489 0,10% -10.60%
Feuer 21.519 8.233 661 30.413 5,97% 3.44%
Sonstige Sachschaden 30.879 9.362 806 41.047 8,06% 1.29%
Luftfahrzeug-Haftpfl icht 1 0 0 1 0,00% -50.00%
Schifffahrt-Haftpfl icht 183 171 21 375 0,07% 0.00%
Allgemeine Haftpfl icht 17.772 10.162 866 28.800 5,66% 3.26%
Kredit 0 0 0 0 0,00%
Kaution 2.420 0 0 2.420 0,48% 14.64%
Finanzielle Verluste 832 431 87 1.350 0,27% -29.02%
Rechtsschutz 2.086 979 190 3.255 0,64% 2.42%
Assistance 957 514 164 1.635 0,32% 33.47%
Gesamt Nicht-Kfz-
Versicherungssparte
97.221 48.031 4.567 149.819 1.98%
Kfz-Haftpfl icht 70.846 36.669 12.025 119.540 23,48% 0.91%
Kfz-Kasko 12.434 6.576 1.580 20.590 4,04% -2.53%
Gesamt Kfz-Versicherungssparten 83.280 43.244 13.605 140.129 0.39%
Gesamtsumme SACHSPARTEN 180.501 91.275 18.172 289.948 1.20%
Leben 158.828 158.828 31,20% 88.43%
Fondsgebunden 6.925 6.925 1,36% 365.36%
Pfl ege (Long Term Care) 76 76 0,01% -19.68%
Kapitallebensversicherung 12.393 12.393 2,43% 368.01%
Rentenfonds 40.951 40.951 8,04% 10.62%
Gesamt ITAS LEBEN 219.172 219.172 43,05% 74.58%
Gesamt GRUPPE 509.120
Werte in 1000 Euro
52

Gegenüber 2008 mit einem Gesamtbeitragsaufkommen
von damals 412.503.000 Euro wurde insgesamt
eine beträchtliche Steigerung von über 23% erzielt.
Dieses Ergebnis muss vor dem Hintergrund der allgemeinen
Lage am Versicherungsmarkt betrachtet
werden, wo die Folgen der internationalen Wirtschaftskrise
noch längst nicht überwunden sind. In der
Versicherungsbranche wurde nämlich ein Rückgang
beim Prämienaufkommen für die Sachsparten von über
2% verzeichnet; die Einbußen in der Kfz-Sparte lagen
mit über 3% noch höher.
Plan Plurifonds im Rahmen der Zusatzvorsorge und
die Beträge aus dem reinen Finanzsektor. Mit den
Beitragszahlungen des Jahres 2009 stieg das Vermögen
des Fonds auf 163 Millionen (ein Plus von 45%
gegenüber dem Vorjahr). Die sechs Teilfonds weisen
für 2009 eine positive Rendite aus. Ende 2009 lag
180,000
160,000
140,000
120,000
die Mitgliederzahl bei über 32.000, die Beiträge der
neuen Mitglieder stiegen um 16%.
In den Sachsparten betrug das Prämienaufkommen 289
Millionen Euro, das entspricht einem Plus von 1,6% und
ist ein weiterer Hinweis auf die Zunahme der ertragsstärkeren
Produkte aus den Nicht-Kfz-Sparten.
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
Entgegen dem allgemeinen Trend beweist die ITAS Grup-
100,000
pe also mit einem Wachstumsplus ihre Marktstärke.
80,000
Bemerkenswert ist das fast verdoppelte Beitragsauf-
60,000
kommen in der Lebenssparte, das nicht zuletzt dank
eines Abkommens mit der Cassa Centrale Banca und
40,000
20,000
2009
dank des verstärkten Bankenvertriebs von Versiche-
0
2008
rungsprodukten erzielt wurde. Beachtlich ist schließlich
auch die Performance der Finanzanlageprodukte mit
einer Rendite von 4,12%.
Hinzukommen noch die Zahlungseingänge in Höhe
von 48 Millionen an den offenen Rentenfonds Pens-
UNFALL
KRANKHEIT
LUFTFAHRZEUG-KASKO
SCHIFFFAHRT-KASKO
TRANSPORT
FEUER
SONSTIGE SACHSCHÄDEN
LUFTFAHRZEUG-HAFTPFLICHT
SCHIFFFAHRT-HAFTPFLICHT
ALLGEMEINE HAFTPFLICHT
KREDIT
KAUTION
FINANZIELLE VERLUSTE
RECHTSSCHUTZ
ASSISTANCE
KFZ-HAFTPFLICHT
KFZ-KASKO
LEBEN
FONDSGEBUNDEN
PFLEGE (LONG TERM CARE)
KAPITALLEBENSVERSICHERUNG
RENTENFONDS
53

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
Die Gesellschaft ITAS VVaG erzielte den weit größten
Anteil des Prämienaufkommens. Dies hängt im Wesentlichen
mit dem Produktangebot der Gesellschaft ITAS
VVaG zusammen. An zweiter Stelle liegt die Gesellschaft
ITAS Leben AG.
Wie bereits erwähnt, spielte der Bankenvertrieb für
das 2009 in der Sparte Leben erzielte Wachstumsplus
eine wichtige Rolle. Die Agenturen sind für ITAS das
Hauptvertriebssystem; für die Sparte Leben erfolgte
der Vertrieb aber auch verstärkt über die Bankintermediäre.
Die ausgezeichneten Ergebnisse wurden nicht
zuletzt auch dank der Partnerschaftsabkommen und Exklusivverträge
mit einer Reihe von Bankinstituten erzielt.
In der folgenden Tabelle wird das Prämienaufkommen
(Bruttoprämien) aufgeschlüsselt nach Vertriebskanälen
erfasst:
MARKT ITAS Leben AG
Vertriebskanäle
4. Quartal 4. Quartal
2009 2009
Agenturen mit Mandat 15,7 38,5
Vom Hauptsitz abhängige
Agenturen
8,0 19,7
Andere direkte Vertriebsformen 0,4 0,4
Banken 58,8 41,4
Anlageberater 16,3 0,0
Broker 0,8 0,0
GESAMT 100,0 100,0
Bei Betrachtung des Portfolios fällt der große Anteil der
Kfz-Sparte aus, die über 43% des Polizzenbestands
und 31% des Beitragsaufkommens ausmacht. Der
größte Anteil des Beitragsaufkommens entfällt mit 38%
aber auf die Sparte Leben und den offenen Rentenfonds.
Die Durchschnittsprämie in der Sparte Leben/Rentenfonds
liegt weit über dem Durchschnittsbetrag der
Haftpfl ichtversicherungen.
54

Verteilung der versicherten Personen (natürliche und
juristische Personen) pro Sparte
Wert- und spartenmäßige Verteilung des
Beitragsaufkommens
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
29,13% Diebstahl, Feuer,
Schaden
15,57% Unfall
1,69% Krankheit
42,39% Kfz-Haftpflicht
0,58% Kfz-Kasko 38% Leben
1% Finanzprodukte
0,53% Tier- und
Hagelversicherung
1% Sonstige
2% Sonstige Haftpflichtversicherungen
3% Tier- und
Hagelversicherung
0,52% Finanzprodukte 31% Kfz-Haftpflichtversicherung
1% Kfz-Kasko
6,51% Leben 15% Diebstahl, Feuer,
Schaden
0,46% Sonstige
7% Unfall
2,61% Sonstige
Haftpflichtversicherungen
1% Kranken
55

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
Ein Großteil des ITAS-Polizzenbestands, nämlich 65%
des Gesamtwerts, ist in der Hand von natürlichen Personen;
gemessen an der Gesamtzahl der Kunden und
der Polizzen entspricht das 88% der Kunden und 80%
der Polizzen. In diesem Fall ist zu beachten, dass die
von den natürlichen Personen bezahlte durchschnittliche
Prämie unter dem Betrag liegt, den bei ITAS
versicherte Unternehmen zahlen.
Wertmäßige Aufteilung des Polizzenbestands
Anzahl der Kunden
Anzahl der Polizzen
12%
35% 21%
65%
88%
79%
Natürliche Personen
Juristische Personen
Juristische Personen
Natürliche Personen
Juristische Personen
Natürliche Personen
56

Bei Betrachtung des Prämienaufkommens nach Altersgruppen
fällt auf, dass ca. ein Viertel über 60 Jahre alt
ist. Bemerkenswert ist auch der Anteil der unter 30-Jährigen,
der immerhin bei 10% der Gesamtkundenzahl
liegt. Das beweist einerseits, dass die Gesellschaft in
der Lage ist, Personen in allen ihren Lebensphasen zu
versichern, und dass es ITAS gelingt, auch bei jungen
Menschen das Versicherungsdenken zu fördern.
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
Natürliche Personen nach Altersklassen
KPI - Produktion
(Key Performance Indicators oder
betriebliche Schlüsselindikatoren)
Anzahl der Verträge: 598.095
Polizzen pro Mitglied: 1.49
Durchschnittliche Prämie: 781.24 Euro
30% 46-60 Jahre
26 % > 60 Jahre
34% 31-45 Jahre
10% < 30 Jahre
57

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
Die Schadenliquidation
Im Jahr 2009 hat ITAS insgesamt Schadenfälle in der
Höhe von 161.458.000 Euro liquidiert und blieb damit
unter dem Betrag der 2008 geleisteten Entschädigungszahlungen.
Wie bereits in den vorhergehenden
Geschäftsjahren betreffen die 2009 liquidierten Schadenfälle
sowohl Schadenfälle des laufenden Jahres als
auch Schadenereignisse vergangener Jahre.
Schadenfälle pro Gesellschaft
Schadenfälle pro Sparte
ITAS VVaG
ITAS Versicherungen AG
Assicuratrice VAL PIAVE S.p.A.
266.669.721,7 Euro
4.180.717,5 Euro
15.853.927,01 Euro
1 ITAS Versicherungen AG
6 Assicuratrice Val Piave S.p.A.
93 ITAS VVaG
40 Kfz-Haftpflicht
54 Sonstige
3 Feuer
2 Hagel
1 Diebstahl
Die meisten Schadenfälle wurden – wie im nationalen
Vergleich - in der Kfz-Sparte verzeichnet.
58

Schadenfälle nach der Höhe der Schadensumme
Zahlung in der Sparte Leben
In der Sparte Leben wurden 125.179.289,99 Euro
liquidiert. Darin inbegriffen sind die Auszahlungen für
Lebensversicherungen bei Rückkauf, bei Fälligkeit, für
Rentenleistungen und bei Eintritt des Schadenfalls.
DIE VERSICHERUNGSTECHNISCHEN
RÜCKSTELLUNGEN
Für eine detaillierte Analyse verweisen wir auf den
handelsrechtlichen Jahresabschluss 2009.
Zusammenfassend kann man feststellen, dass die
Daten für die ITAS Gruppe eine solide Finanzlage
ausweisen; so betrugen die versicherungstechnischen
Rückstellungen der Sachsparten in den verschiedenen
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
Formen zum 31. Dezember 2009 523.024 Millionen
Euro. Für die Gesellschaft ITAS Leben AG betrugen
diese Rückstellungen insgesamt 903.416 Euro.
40 Kfz-Haftpflicht
42 Sonstige
10 Feuer
6 Hagel
2 Diebstahl
KPI – Schadenfälle
Bei Betrachtung der Gesamtdaten zur Höhe der
liquidierten Schäden kann man feststellen, dass die
für Feuerversicherungen gezahlten Entschädigungen
– trotz einer rückläufi gen Zahl von Schadenanzeigen
- gestiegen sind. Die Leistungen für Brandschäden
fallen betragsmäßig natürlich mehr ins Gewicht als die
Entschädigungszahlungen für Kfz-Schäden.
Verhältnis Schadenfälle/
verdiente Prämie: 71.43
59

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
DIE WERTSCHÖPFUNG
Die Wertschöpfung ist die Differenz zwischen der Gesamtleistung
(Prämien und Vermögens-/Finanzerträge)
und den Kosten für die Versicherungsleistungen (Schadenfälle,
Rückversicherung usw.). Die Wertschöpfung
stellt die Reichtumssteigerung dar, die das Unternehmen
mit seiner Tätigkeit erzielt und auf die verschiedenen am
Wertschöpfungsprozess beteiligten Akteure verteilt. Zu
den Wertschöpfungsempfängern gehören die Beschäftigten,
die Lieferanten, die Agenten, die Mitglieder, die
öffentliche Gemeinschaft, der Staat usw. In den folgenden
Grafi ken wird die Wertschöpfungsverteilung in den
Gesellschaften ITAS VVaG, ITAS Versicherungen AG,
ITAS Leben AG und Assicuratrice Val Piave dargestellt.
WERTSCHÖPFUNG ITAS VVaG
Wertschöpfung ITAS Versicherungen AG
Die höchste Wertschöpfung innerhalb der ITAS Gruppe
erzeugen die Muttergesellschaft ITAS VVaG und
ITAS Versicherungen AG. Das hängt im Wesentlichen
damit zusammen, dass diese beiden Gesellschaften
die bekanntesten und damit im ITAS-Vertriebsnetz und
im Bankenvertrieb am meisten verkauften Produkte führen.
Diese beiden Gesellschaften beschäftigen daher
auch das meiste Personal und verzeichnen somit ein
besonders hohes Steueraufkommen.
18.227 Angestellte
3.373 Öffentliche
Gemeinschaft
1.536 Angestellte
143 Staat /
39.897 Agenten und andere
Vertriebskanäle
Gebietskörperschaften
4.817 Unternehmen
720 Verwaltungsräte - Aufsichtsräte
- Delegierte der versicherten
Mitglieder
140 Fördermitglieder
13.711 Externe Mitarbeitende/
Lieferanten
17.953 Agenten und andere
Vertriebskanäle
8 Öffentliche
Gemeinschaft
422 Staat /
Gebietskörperschaften
246 Unternehmen
220 Verwaltungsräte - Aufsichtsräte
- Delegierte der versicherten
Mitglieder
5.662 Externe Mitarbeitende/
Lieferanten
60

Wertschöpfung ITAS Leben AG
Wertschöpfung Assicuratrice VAL PIAVE S.p.A.
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
148 Öffentliche
Gemeinschaft
14 Öffentliche
Gemeinschaft
2.886 Angestellte 5.572 Unternehmen 708 Angestellte
210 Unternehmen
3.773 Agenten und
andere Vertriebskanäle
1.142 Staat /
Gebietskörperschaften
238 Verwaltungsräte -
Aufsichtsräte - Delegierte der
versicherten Mitglieder
131 Externe Mitarbeitende/
Lieferanten
3.301 Agenten und
andere Vertriebskanäle
925 Staat /
Gebietskörperschaften
128 Verwaltungsräte -
Aufsichtsräte - Delegierte der
versicherten Mitglieder
1.145 Externe Mitarbeitende/
Lieferanten
61

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
VERTEILUNG DER WERTSCHÖPFUNG
ITAS
VVaG
ITAS
Versicherungen AG
ITAS
Leben AG
Assicuratrice
Val Piave S.p.A.
2009 2008 Differenz
Angestellte 18.227 1.536 2.886 708 23.357 21.373 9.28%
Agenten und andere Vertriebskanäle 39.897 17.953 3.773 3.301 64.924 55.929 16.08%
Externe Mitarbeitende/ Lieferanten 13.711 5.662 131 1.145 20.649 18.307 12.79%
Fördermitglieder 140 0 0 0 140 177 -20.90%
Verwaltungsräte, Aufsichtsräte, Delegierte der
versicherten Mitglieder
720 220 238 128 1306 1.173 11.34%
Unternehmen
(Vermögenskonsolidierung)
4.817 246 5.572 210 10.845 1.541 603.76%
Staat / Gebietskörperschaften 143 422 1.142 925 2632 2.161 21.80%
Öffentliche Gemeinschaft 3.373 8 148 14 3.543 2.714 30.55%
Wertschöpfung 127.396 103.375 23.24%
62

Wertschöpfung ITAS im Jahr 2009
Anders als im Jahr 2008, das zumindest teilweise
durch die Weltwirtschaftskrise belastet war, stieg
2009 die an die ITAS-Stakeholder verteilte Wertschöpfung
– auf alle Gesellschaften der Gruppe berechnet
– um über 23%. ITAS VVaG generiert über 63% der
gesamten Wertschöpfung, gefolgt von ITAS Versicherungen
AG mit 20%.
Die Gesellschaft ITAS VVaG spielt eine zentrale Rolle
in der Verteilung der Wertschöpfung an die öffentliche
Gemeinschaft: über 3.500.000 Euro wurden in Form
von Sponsorenmitteln, Beiträgen und Spenden und anderen
Zuschüssen (über 95% der von der ITAS Gruppe
direkt verteilten Fördermittel) verteilt.
Die 2009 von der ITAS Gruppe erzielte Wertschöpfung
beträgt 127.396.000 Euro netto und setzt
sich wie folgt zusammen:
• 108.930.000 Euro (vor Steuerabzug): Dieser
gegenüber dem Vorjahr beträchtlich erhöhte Betrag
und mit 85% größte Posten der Gesamtwertschöpfung
ist für das Humankapital (Angestellte, Agenten,
externe Mitarbeitende) bestimmt, das eine aktive
Rolle für den Geschäftserfolg der ITAS Gruppe spielt.
Die Verteilung auf die einzelnen Gesellschaften
variiert, die höchsten Personalkosten verzeichnet die
Muttergesellschaft. Bei den Provisionsrückzahlungen
an das Vertriebsnetz liegen die Gesellschaften ITAS
VVaG und ITAS Versicherungen AG an der Spitze.
• 2.632.000 Euro sind für den Staat und die
Gebietskörperschaften bestimmt, an die direkte Einkommensteuern
(Gesellschaftssteuer und regionale
Wertschöpfungssteuer) und andere Steuern gezahlt
wurden. Auch dieser Betrag liegt im Vergleich zum
Vorjahr im Plus. In diesem Zusammenhang sind
auch noch folgende für die Sozialbilanz relevante
Steuerzahlungen zu erwähnen:
– Die Steuerzahlungen der ITAS-Beschäftigten auf
ihre Bruttogehaltsbezüge in der Höhe von fast
23.300.000 Euro werden auf ca. 7.000.000
Euro geschätzt, wozu noch Sozialleistungen von
über 4.000.000 Euro hinzukommen.
– Hinzukommen die Steuerzahlungen der Agenten
auf fast 65.000.000 Euro Bruttoprovisionsbezüge
und die Steuerzahlungen der Lieferanten auf
ihre Einkünfte in Höhe von 20.649.000 Euro.
Erwähnenswert ist in diesem Zusammenhang,
dass die Provisionszahlungen an die Versicherungsakquisiteure,
die Gehaltszahlungen an
die Angestellten sowie die Honorarzahlungen
an die externen Lieferanten (Sachverständige,
Berater usw.) einen Großteil der Agenturkosten
ausmachen; diese Bezüge unterliegen wiederum
der Einkommensteuer. Das Steueraufkommen
der Personen, die von ITAS Einkünfte beziehen,
wird daher auf ca. 25.000.000 Euro geschätzt,
wozu noch Sozialbeiträge in Höhe von
ca. 12.000.000 Euro hinzukommen.
Die direkten und indirekten Transferleistungen
(Steuern und Sozialbeiträge) an den Staat und
an die Regionen liegen bei über 48.000.000
Euro, womit der Anteil der an den Staat verteilten
Wertschöpfung bei 37% liegt.
• 1.541.000 Euro, das entspricht 1,13% des
erzeugten Reichtums, wurden schließlich für die Vermögenskonsolidierung
der ITAS Gruppe verwendet.
Für eine Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit
ist das die einzige Finanzierungsmöglichkeit,
da sie keine Kapitalaufstockung vornehmen darf.
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
63

DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
• Mit 3.543.000 Euro liegen die Ausgaben der
ITAS Gruppe für die öffentliche Gemeinschaft beträchtlich
über dem Niveau des Vorjahres.
Wie oben erwähnt, hat ITAS Entschädigungsleistungen
in Höhe von 161.458.000 Euro gezahlt. Auch wenn
diese Zahlungen zum Kerngeschäft von ITAS gehören
und in der allgemeinen Wertschöpfungsrechnung nicht
berücksichtigt werden, so handelt es sich auch in diesem
Fall um für die Öffentlichkeit bestimmte Leistungen,
die den betroffenen Personen als Ausgleich für einen
erlittenen Schaden zugute kommen.
Unter Berücksichtigung dieser Überlegungen beläuft
sich die Wertschöpfung, die von ITAS insgesamt
an die verschiedenen Subjekte gezahlt wurde, auf
290.000.000 Euro.
KPI - Wertschöpfung
Pro ITAS-Beschäftigten:
69.722 Euro
Für Provisionszahlungen
pro Agentur:
381.910 Euro
Durchschnittliches Beitragsaufkommen
pro Agentur:
2.976.000 Euro
Auch außerhalb des Wertschöpfungsbereichs
wurden von den Versicherten Abgaben und Steuern
auf Prämien und Beiträge für den gesamtstaatlichen
Gesundheitsdienst in der Höhe von 12.807.271,04
Euro einkassiert und eingezahlt. Weiters wurden
850.506,25 Euro als Brandschutzbeitrag an die
Region Trentino-Südtirol gezahlt.
64

Wertschöpfung der ITAS Gruppe 2009:
127.396.000 Euro
Wertschöpfung der ITAS Gruppe 2008:
103.375.000 Euro
DAS WIRTSCHAFTLICHE ERGEBNIS
23.357 Angestellte
3.543 Öffentliche
Gemeinschaft
21.373 Angestellte
2.714 Öffentliche
Gemeinschaft
2.632 Staat /
2.161 Staat /
64.924 Agenten und andere Gebietskörperschaften
55.929 Agenten und andere Gebietskörperschaften
Vertriebskanäle
Vertriebskanäle
10.845 Unternehmen 1.541 Unternehmen
1.306 Verwaltungsräte -
Aufsichtsräte - Delegierte der
versicherten Mitglieder
1.173 Verwaltungsräte -
Aufsichtsräte - Delegierte der
versicherten Mitglieder
140 Fördermitglieder 177 Fördermitglieder
20.649 Externe Mitarbeitende/
Lieferanten
18.307 Externe Mitarbeitende/
Lieferanten
65

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
ZUFRIEDENHEIT DER VERSICHERTEN MITGLIEDER VON ITAS
UND DER SCHADENREGULIERUNGSSERVICE
Bei ITAS ist es Tradition, dass die Anliegen der eigenen
versicherten Mitglieder sehr ernst genommen werden.
Auch heuer wurde eine Studie zur Erhebung der Zufriedenheit
der versicherten Mitglieder zum Zeitpunkt der
Schadenauszahlung durchgeführt.
Mit dieser Untersuchung konnten folgende Ziele
erreicht werden:
- Erkennen der Stärken und des Optimierungsbedarfs
des Schadenregulierungsservice;
- Bewertung der wesentlichen Faktoren zur Erhaltung
und Verbesserung der Qualitätsstandards in der
Schadensabwicklung.
Für diese Studie wurde dieselbe bereits erprobte
Methodik früherer Untersuchungen angewendet: die
versicherten Mitglieder wurden telefonisch nach der
Methode des Computer Aided Telephone Interviewing
(CATI) befragt; Basis der Telefoninterviews bildete ein
strukturierter Fragebogen. Die Befragungen wurden im
Mai 2010 durchgeführt und bezogen sich auf 2009
eingetretene und regulierte Schadenfälle. Befragt
wurden 960 Versicherte; 450 davon besaßen eine
Sach- und/oder Personenversicherung und 510 eine
Kfz-Versicherung von ITAS.
Mit der Befragung wollte man feststellen,
inwieweit die versicherten Mitglieder von
ITAS zum Zeitpunkt der Auszahlung eines
Kfz-Schadens sowohl mit dem allgemeinen
Service als auch mit der Schadenfallbetreuung
zufrieden waren.
Die Gesamtergebnisse sind mehr als schmeichelhaft:
- 97,78% der versicherten Mitglieder mit einer Kfz-
Versicherung von ITAS bestätigen, dass der Service
ihren Erwartungen entspricht.
- Für alle Indikatoren, die zur Feststellung der Servicequalität
berücksichtigt wurden, konnte eine
Performance von weit über 70% erhoben werden.
(Bei Kundenzufriedenheitsindikatoren gelten 70%
üblicherweise als akzeptabler Mindestwert.)
Bei den allgemeinen Aspekten des Versicherungsservice
wurden folgende Vorzüge von den Versicherten
mit Kfz-Polizze besonders positiv hervorgehoben:
- Fähigkeit des ITAS-Personals, die Merkmale der
Versicherungsprodukte zu erklären (98,7%)
- Klarheit und Transparenz der Informationen und
Mitteilungen (96,8%)
- Fristgerechtigkeit der Kundeninformation und der
Zustellung von Mitteilungen durch ITAS (95,3%).
Bei der Betreuung nach Eintritt eines Schadenfalls
erhielten folgende Indikatoren eine besonders
hohe Einschätzung:
- leichte Kontaktaufnahme mit dem Agenten und/
oder Schadenregulierer (98,4%)
- faire Festsetzung der Schadensumme (95,1%)
- rasche Abwicklung der nötigen Untersuchungen
durch den Sachverständigen (93,2%)
Bemerkenswert sind die weitgehend einstimmige
Positivbewertung und die geringen Unterschiede nach
Geschlecht und Altersklasse. Langjährig bei ITAS
versicherte Personen sind sicher zufriedener
und eher geneigt, eine gute Beurteilung
abzugeben.
66

Mit der Befragung wollte man auch feststellen,
inwieweit die versicherten Mitglieder,
die eine Sach- und/oder Personenversicherung
von ITAS besitzen, zum Zeitpunkt
der Schadenauszahlung sowohl mit dem
allgemeinen Service als auch mit der Schadenfallbetreuung
zufrieden waren.
Auch diese Befragung ergab eine weitgehend positive
Beurteilung und sehr zufriedene Kunden:
- Insgesamt 96,4% der Versicherten (geringfügig
geringerer Prozentsatz als bei den Inhabern einer
Kfz-Polizze) beurteilen ihr Verhältnis zu ITAS Versicherungen
grundsätzlich positiv.
- Ein beträchtlicher Teil der Versicherten (31,9%)
äußert sich sehr zufrieden und gibt an, dass der
Service ihre Erwartungen sogar übertrifft.
Die Versicherten mit einer Sach- und/oder Personenversicherung
schätzen vor allem folgende Aspekte im
direkten Umgang mit den Kunden:
- leichte Kontaktaufnahme mit den Agenten und/
oder dem Agenturpersonal (97,3%)
- Fähigkeit des ITAS-Personals, die Versicherungsprodukte
zu erklären (96,5%)
- Kompetenz und Professionalität des ITAS-Personals
(95,1%).
An der Schadenfallbetreuung werden vor allem folgende
Aspekte besonders geschätzt:
- Klarheit und Transparenz der Forderungen des
Schadenregulierers (100%)
- Klare Angaben des Schadenregulierers/Sachverständigen
zu den geforderten Dokumenten und
Informationen (98,5%)
- Möglichkeit, die Polizze auf den Bedarf des Kunden
abzustimmen (97,8%).
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN
67

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
Prioritätenskala für
den Handlungsbedarf
Prioritätenskala
laut Angaben
der Kfz-Versicherten
Weiters wurde eine Bestandsaufnahme durchgeführt,
in der:
- die Stärken des ITAS-Serviceangebots und
- etwaige Schwächen und somit der Optimierungsbedarf
erfasst und grafi sch in einer Karte festgehalten
werden.
Wie oben stehend bereits dargelegt, ergab die Umfrage
für folgende fünf Aspekte einen hohen Zufriedenheitsgrad:
1. Betreuung und Unterstützung der versicherten
Mitglieder
2. Entwicklung von bedarfsgerechten Versicherungslösungen
für die versicherten Mitglieder
3. Leichte Kontaktaufnahme mit den ITAS-Agenten
und/oder dem Agenturpersonal
4. Kompetenz und Professionalität des ITAS-Personals
5. Hilfsbereitschaft und Höfl ichkeit des ITAS-Personals
Laut Bestandsaufnahme sind die Serviceleistungen
von ITAS Versicherungen insgesamt bedarfsgerecht.
Optimierungsbedarf gibt es nur bei der Zufriedenheit
der versicherten Mitglieder mit dem Preis der Polizze
gemessen am Serviceangebot (Preis-Leistungsverhältnis).
Diese Bestandsaufnahme ergab, dass Kfz-Versicherte,
die vor Kurzem einen Schadenfall hatten, eine Reihe
von Aspekten besonders positiv beurteilten:
- Beratung des Agenturpersonals bei Abgabe der
Schadenanzeige;
- rasche Abwicklung der nötigen Untersuchungen
durch den Sachverständigen;
- leichte Kontaktaufnahme mit dem Agenten und/
oder Schadenregulierer;
- klare Angaben des Schadenregulierers/Sachverständigen
zu den geforderten Dokumenten und
Informationen;
- Klarheit und Transparenz der Forderungen des
Schadenregulierers;
- faire Festsetzung der Schadensumme;
- Möglichkeit, die Polizze auf den Bedarf des Kunden
abzustimmen.
Auch in diesem Fall entspricht der von ITAS Versicherungen
angebotene Service insgesamt
absolut den Bedürfnissen der versicherten
Personen. Optimierungsbedürftig sind nur die Wartezeiten
bis zur Schadenauszahlung.
68

Prioritätenskala laut Angaben
der Inhaber von Sach- und/oder
Personenversicherungen
Die Bestandsaufnahme zeigt noch einmal, dass die
Verbesserungsmöglichkeiten wurden hingegen bei
- Möglichkeit, die Polizze auf den Bedarf des Kun-
meisten Indikatoren von den befragten versicherten
folgenden Aspekten festgestellt:
den abzustimmen;
Personen positiv bewertet werden. Folgende allgemei-
- Fristgerechtigkeit der Kundeninformation und der
- klare Angaben des Schadenregulierers/Sachver-
ne Serviceaspekte im Angebot von ITAS Versicherun-
Zustellung von Mitteilungen durch ITAS
ständigen zu den geforderten Dokumenten und
gen wurden insgesamt positiv beurteilt:
1. Hilfsbereitschaft und Höfl ichkeit des ITAS-Personals
2. Betreuung und Unterstützung der versicherten
Mitglieder durch ITAS
3. Entwicklung von bedarfsgerechten Versicherungslösungen
für die versicherten Mitglieder
4. Kompetenz und Professionalität des ITAS-Personals
5. Leichte Kontaktaufnahme mit den ITAS-Agenten
und/oder dem Agenturpersonal
- Preis der Polizze gemessen am Serviceangebot
(Preis-Leistungsverhältnis).
Die Befragten, die einen Schadenfall verzeichnet hatten,
bescheinigen ITAS folgende Stärken:
- leichte Kontaktaufnahme mit dem Agenten und/
oder Schadenregulierer;
- Beratung des Agenturpersonals bei Abgabe der
Schadenanzeige;
Informationen.
Drei Aspekte, für die zwar insgesamt eine positive
Beurteilung mit Ergebnissen über dem Akzeptabilitätsniveau
vorliegt, werden als verbesserungsfähig angesehen,
mit dem Ziel, ITAS in diesen Bereichen an das
von anderen erreichte Exzellenzniveau heranzuführen:
Wartezeit bis zur Schadenauszahlung; Abwicklung
der nötigen Untersuchungen durch den Sachverständi-
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN
6. Fähigkeit des ITAS-Personals, die Merkmale der
gen; faire Festsetzung der Schadensumme.
Versicherungsprodukte zu erklären
69

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
Weitere Indikatoren
Es gibt weitere Indikatoren, die die positiven Ergebnisse
noch unterstreichen, die ITAS mit dieser Befragung
bescheinigt werden.
Die Schadenabwicklungspraktiken werden insgesamt
von über 9 von 10 befragten Inhabern (93,4%) einer
Sach- und/oder Personenversicherung als zufriedenstellend
beurteilt; der Anteil der zufriedenen Kfz-Versicherten
liegt bei 91,3%.
Dieses zufriedenstellende Ergebnis wird noch bestätigt
durch die geringe Inanspruchnahme eines Rechtsanwalts
(weniger als 3% der Befragten). Die Zuverlässigkeit
der Schadenabwicklung wird von den befragten
Kfz-Versicherten auch dadurch bestätigt, dass
fast 70% eine Vertragswerkstätte aufgesucht haben
und alle Befragten mit dieser Entscheidung zufrieden
waren.
Ein weiterer indirekter Indikator ist die Markentreue
zu ITAS. Denn nur ca. 3% der Versicherten werden voraussichtlich
die Polizze bei Fälligkeit nicht verlängern;
dieser geringe Anteil der Versicherungswechsler gilt
als Beweis für die starke Verbundenheit der Kunden mit
ITAS.
70

Gesamtbeurteilung des ITAS Serviceangebots
Wie beurteilen Sie insgesamt den Service von ITAS? 1.
Enttäuschend, 2. Entspricht meinen Erwartungen, 3. Übertrifft
meine Erwartungen.
Gesamtbeurteilung des ITAS-Schadenservice
Wie beurteilen Sie insgesamt den Schadenservice von
ITAS? 1. Enttäuschend, 2. Entspricht meinen Erwartungen,
3. Übertrifft meine Erwartungen
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN
64,5% entspricht meinen
Erwartungen
31,9% übertrifft meine
Überwartungen
70,7% entspricht meinen
Erwartungen
26,3% übertrifft meine
Überwartungen
3,6% enttäuschend 3,0% enttäuschend
71

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
Index der Zufriedenheit mit dem allgemeinen
Service
Leichte Kontaktaufnahme mit den Agenten und/oder dem Agenturpersonal
Fähigkeit des ITAS-Personals, die Merkmale der Versicherungsprodukte
zu erklären
97,3
96,5
Kompetenz und Professionalität des ITAS-Personals
95,1
Hilfsbereitschaft und Höfl ichkeit des ITAS-Personals
94,3
Klarheit und Transparenz der Informationen und Mitteilungen von ITAS
92,6
Entwicklung von bedarfsgerechten Versicherungslösungen für die
versicherten Mitglieder
91,5
Betreuung und Unterstützung der versicherten Mitglieder durch ITAS
90,6
Fristgerechtigkeit der Kundeninformation und der Zustellung von Mitteilungen
durch ITAS
79,6
Preis der Polizze im Verhältnis zum Serviceangebot (Preis-Leistungsverhältnis)
72,9
72

Index der Zufriedenheit mit der Schadenfallbetreuung
Klarheit und Transparenz der Forderungen des Schadenregulierers
Klare Angaben des Schadenregulierers/Sachverständigen zu den
geforderten Dokumenten und Informationen
98,5
100,0
Möglichkeit, die Polizze auf den Bedarf des Kunden abzustimmen
97,8
Leichte Kontaktaufnahme mit dem Agenten
und/oder Schadenregulierer
Beratung des Agenturpersonals bei Abgabe der Schadenanzeige
Rasche Abwicklung der nötigen Untersuchungen
durch den Sachverständigen
92,5
96,2
97,7
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN
Faire Festsetzung der Schadensumme
91,7
Wartezeit bis zur Schadenauszahlung
88,7
73

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
DIE ROLLE DER DELEGIERTEN IM LEBEN DER GESELLSCHAFT
Studie über die Delegierten der
versicherten Mitglieder: 2009-2010
ITAS und das lokale
Förderengagement
Die Delegierten sind die Botschafter der versicherten
Mitglieder gegenüber der Gesellschaft. Sie nehmen
am Unternehmensgeschehen bei ITAS teil und treten
in ihrem Vertretungsgebiet als Opinion Leader auf.
Deshalb baut ITAS zu ihnen eine offene Beziehung
auf, die auf gegenseitigem Austausch und auf Dialog
basiert. Die Wünsche der versicherten Mitglieder werden
der Gesellschaft bei den institutionellen Anlässen
vorgelegt und werden in Initiativen und Projekte umgesetzt,
mit denen die Servicequalität und die Kommunikation
verbessert und die effektiven Bedürfnisse der
Menschen abgedeckt werden sollen.
Die Delegierten der versicherten Mitglieder von ITAS
gehören zu den wichtigsten Stakeholdern der Gesellschaft;
sie wurden zu ihrem Engagement befragt und
um Anregungen und Ideen für die erfolgreiche Abwicklung
von Veranstaltungen und Initiativen gebeten,
die von ITAS im Interesse der öffentliche Gemeinschaft
gefördert werden.
Den Delegierten der versicherten Mitglieder von ITAS
wurde eine Liste ausgewählter Veranstaltungen vorgelegt,
die eventuell gesponsert werden sollen.
Die meisten Delegierten setzen folgende Schwerpunkte:
• Sportveranstaltungen, vor allem wenn sie für
die Jugend bestimmt sind. In diesem Zusammenhang
kann eine positive Folgewirkung der Sponsoringtätigkeit
für die Volleyballmannschaft ITAS Volley
und deren Erfolge in den letzten Saisonen nicht
ausgeschlossen werden.
• Kulturelle Veranstaltungen: Kultur wurde an
die zweite Stelle gereiht. Die Delegierten messen
all jenen Initiativen einen hohen Stellenwert bei, die
den kulturellen, musikalischen und künstlerischen
Wert ihres Gebiets und ihrer lokalen Gemeinschaft
hervorheben. Die Delegierten unterstreichen mit
anderen Worten die hohe Bedeutung einer engen
Verbundenheit der Gesellschaft mit der Geschichte
und den Traditionen der Wohnregion des versicherten
Mitglieds. ITAS hebt sich von anderen Gesellschaften
gerade wegen dieser engen Verbundenheit
mit der Bevölkerung der Regionen ab, in denen
das Unternehmen seine Tätigkeit ausübt.
Weniger Bedeutung beigemessen wird der Verbreitung
des Vorsorgedenkens. In diesem Fall kann man
annehmen, dass man sich die Frage gestellt hat, wie
diese Initiativen effektiv und attraktiv gestaltet werden
können. Die Altersvorsorge gehört immerhin zu den
Stärken der ITAS-Kultur und gilt als Schwerpunktziel der
Versicherungstätigkeit.
74

ITAS und die Kriterien für die Bewertung
und Auswahl von sponsorfähigen
Veranstaltungen
ITAS und das persönliche Engagement der
Delegierten
Die Delegierten sind zur Zusammenarbeit mit der Gesellschaft
bereit und unterstützen ihre Tätigkeit bei allen vorgeschlagenen
Maßnahmen. Umfrageergebnisse im Detail:
• 68% der Delegierten sind bereit, Initiativen
auf lokaler Ebene zu unterstützen, um die Versicherungs-
und Vorsorgetätigkeit nach dem Gegenseitigkeitsprinzip
zu fördern, an dem ITAS sich orientiert.
• Über 90% der Delegierten sind bereit,
Ereignisse, Veranstaltungen und Initiativen von
besonderem Interesse auszuwählen und diese der
Gesellschaft mitzuteilen, mit denen die Marke ITAS
propagiert werden kann.
• Fast 80% der Delegierten sind bereit, die
Gesellschaft bei Veranstaltungen und Events zu
vertreten, die vom Agenten vor Ort organisiert werden.
Das beweist das rege Interesse der Delegierten,
die Gesellschaft konkret in ihrer Vertriebspolitik
zu unterstützen, die absolut im Einklang steht mit
der Unternehmensphilosophie.
Unter den Kriterien zur Bewertung und Auswahl der
sponsorfähigen Veranstaltungen stufen die Delegierten
die folgenden Variablen vorrangig ein:
• Organisationsfähigkeit der Veranstalter
• Interesse der Öffentlichkeit für die Veranstaltung
• Auswirkungen auf das lokale Umfeld
• Beantragter Finanzbedarf
Die Mehrheit der Delegierten ist der Meinung, dass die
Gesellschaft vor Finanzierung einer Veranstaltung oder
Initiative eine genaue Analyse der Auswirkungen auf das
lokale Umfeld und die Gemeinschaft durchführen sollte.
Eine schlecht oder schlampig organisierte Veranstaltung
wirkt sich negativ auf das Image des Unternehmens aus,
wodurch möglicherweise der Schaden gegenüber den
Vorteilen überwiegt, die mit einer erfolgreich organisierten
Initiative erzielt werden können. Bei der Auswahl
muss sorgfältig auf die Organisationsfähigkeiten der
Veranstalter geachtet werden: Ein guter Organisator ist
nicht nur in der Lage, die bereitgestellten Mittel optimal
zu nützen, sondern kann auch bei der Bevölkerung größtmögliches
Interesse für sein Vorhaben gewinnen.
Der Faktor Finanzbedarf ist eng verbunden mit der
Debatte über die Verteilung der Finanzmittel, die ITAS
als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit natürlich nur
in beschränktem Umfang zur Verfügung stellen kann.
Die Forderung, mit möglichst geringem Aufwand bestmögliche
Ergebnisse im Sinne eines möglichst hohen
Imagegewinns zu erzielen, fi ndet die Zustimmung der
meisten Delegierten. Interessant ist die Feststellung, dass
die persönliche Bekanntschaft mit den Organisatoren als
weniger wichtig eingestuft wird. Diese Einschätzung steht
aber nicht im Widerspruch zur häufi g geäußerten Ansicht,
wonach Veranstaltungen mit kompetenten Organisatoren
auf jeden Fall vorrangig gefördert werden sollten.
Die objektive Bewertung der Kompetenz der Veranstalter
wird als effektiver angesehen als die einfache persönliche
Bekanntschaft und das Vertrauensverhältnis zwischen
ITAS und dem Organisator selbst.
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN
75

DER DIALOG MIT DEN
VERSICHERTEN MITGLIEDERN
DIE ROLLE DES VERTRAUENS DER VERSICHERTEN IN DIE FINANZMÄRKTE UND DIE DAMIT
VERBUNDENEN AUSWIRKUNGEN AUF DIE ANLAGEENTSCHEIDUNGEN
Auszug der Ergebnisse der Studie der
Universität La Sapienza in Rom – Dezember
2009 – März 2010
Im Jahr 2009 beteiligte sich ITAS an einer interessanten
Studie der Universität Sapienza in Rom.
Ein Forschungsteam wollte die Auswirkungen der
Finanzkrise 2008 auf die Anleger untersuchen
bzw. ihre Wahrnehmung der Entwicklung der
Finanzmärkte erfassen und analysieren.
An der Studie beteiligten sich eine Gruppe von
ITAS-Agenten und eine Auswahl von versicherten
Personen.
Diese (noch in Entwicklung befi ndliche) Studie
ergab, dass ITAS-Versicherte wie „kleine Anleger“
agieren und in einem engen Vertrauensverhältnis
zu ihrem Agenten stehen und Vertrauen haben in
die vorgeschlagenen Anlageformen. Umfrageergebnisse
im Detail:
– Die befragten ITAS-Kunden ziehen es vor, den
Agenten direkt zu kontaktieren, statt sich im Internet
zu informieren.
– Die meisten befragten ITAS-Kunden bestätigen,
dass sie ihre Anlagen auch nach der Finanzkrise
2008 beibehalten haben; die Befragten beweisen
damit, dass „sie gute Nerven haben“ und nicht in
Panik geraten.
– Die Vermögensschäden der bei ITAS versicherten
Personen halten sich in Grenzen und auch die Verluste
fallen mit maximal 10% nicht allzu hoch aus.
– Die meisten befragten ITAS-Kunden hatten im Vergleich
zum Markt, wo ca. 50% Einbußen verzeichnet
wurden, keine Vermögensverluste zu beklagen.
– Die gezielte individuelle Beratung der ITAS-Agenten
hat sich als Lösung zum Schutz der Versicherungsanlagen
der Kunden bewährt.
– Die Qualität und der vorsichtige Ansatz der
ITAS-Finanzprodukte tragen maßgeblich zur
Anlagesicherheit der ITAS-Versicherungssparer
bei.
76

77
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN

ANHANG
Datensammlung und –analyse
Die Sozialbilanz 2009 wurde mit einigen Optimierungen
nach den Richtlinien der Global Reporting
Initiative (GRI) verfasst. Die Leitlinien der GRI sehen
die Ausarbeitung von KPI Key Performance Indicators
(Schlüsselkennzahlen) vor, die unmittelbar Aufschluss
über die soziale Entwicklung des Unternehmens
geben. Die KPI-Werte wurden jeweils am Ende der
einzelnen Kapitel angeführt. Die Übersichtstabelle auf
S. 52 enthält aussagekräftige Daten zur betrieblichen
Performance. ITAS arbeitet an der ständigen Weiterentwicklung
und Verbesserung der Indikatoren, um
damit umfassend und transparent über die Unternehmensentwicklung
zu informieren.
Die Sozialbilanz 2009 der ITAS Versicherungsgruppe
fällt – ebenso wie die der Jahre 2007 und 2008
- aufgrund der Vielfalt der Themen und Informationsinhalte
besonders umfangreich aus.
Die Soziabilanz der ITAS Gruppe berichtet auch über
rechtlich mit ihr nicht verbundene Subjekte. Aus diesem
Grund enthält diese Ausgabe der ITAS Sozialbilanz
neben den Informationen zur Muttergesellschaft ITAS
VVaG und zu den wichtigsten Tochtergesellschaften
(ITAS Leben, ITAS Versicherungen, ITAS Holding und
Assicuratrice Val Piave) auch Angaben zu den 178
Agenturen, die die Marke ITAS italienweit vertreiben.
Methoden der Datensammlung und -analyse
Die Sammlung und Auswertung von Informationen zu
sechs verschiedenen Stakeholder-Gruppen erwies sich
als komplex. Um dem Leser der Sozialbilanz Wirtschaftsdaten,
aber auch aufschlussreiche Informationen
zur Personal- und zur Umweltpolitik und zur direkten
und indirekten Fördertätigkeit für Land und Leute bieten
zu können, musste umfangreiche Vorarbeit geleistet
werden.
Folgende Arbeitsschritte wurden von der Abteilung
Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit bei ITAS mit
der Unterstützung externer Berater ausgeführt:
1. Sammlung und Auswertung der unternehmensintern
verfügbaren quantitativen und qualitativen
Daten;
2. telefonischer Fragebogen zur Erhebung des
Zufriedenheitsgrads der ITAS-Versicherten zum
Zeitpunkt der Schadenauszahlung;
3. Verteilung eines kurzen Fragebogens zur Überprüfung
der Rolle der Delegierten im Leben der
Gesellschaft als Zeugen und Opinion Leader von
ITAS in ihrem jeweiligen Vertretungsgebiet;
4. Verteilung eines Online-Fragebogens im Rahmen
einer Studie der Universität La Sapienza in Rom,
mit der der Stellenwert des Faktors Vertrauen
sowohl für die versicherten Personen als auch für
die ITAS-Agenten bei der Anlageentscheidung
erhoben werden soll.
78

79
ANHANG

Die ITAS Sozialbilanz wurde von Luisa Sforzellini und Alice Baldessarini von der Abteilung Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit der Gesellschaft verfasst.
Die Daten wurden von den Beratern der Gesellschaft Strategie d’Impresa unter der Leitung von Andrea Moro (The Open University Business School, Milton Keynes- UK) ausgewertet.
Die ITAS Versicherungsgruppe dankt folgenden Personen und Firmen für ihre wertvolle Mitarbeit an der Entstehung dieser Sozialbilanz:
- Claudio Bazzanella, Monica Dallapè, Silva Sasso (Strategie d’Impresa, Trient) für ihre Unterstützung und Beratung.
- Lorenzo Carpanè von „Palestra della scrittura“, der an der Textredaktion mitgewirkt hat.
- Giorgio De Carlo von der Gesellschaft Queris srl, Breda di Piave, der die Studie zur Kundenzufriedenheit der versicherten Mitglieder geleitet hat, die Inhaber einer ITAS-Kfz-Versicherung bzw. einer Sach- und/
oder Personenversicherung von ITAS sind.
- Verena Egger für die deutsche Übersetzung der Sozialbilanz.
- AGF Bernardinatti, Trient, für das Bildmaterial.
- HMC, Bozen, für die grafi sche Gestaltung.
-Tecnolito Grafi ca, Trient, für das Layout und den Druck auf recyceltem Papier.

Via Mantova, 67
38122 Trento
Tel. 0461 891711
gruppoitas.it