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INTERNE MEDIATION- KONFLIKTE ALS ENERGYDRINK
Unstimmigkeiten, Störungen, Streit, Konflikte zeigen uns an, dass irgendetwas nicht stimmt,
etwas unrund läuft.
Vorerst ist das Erkennen eines Konfliktes unangenehm. Die Erfahrung zeigt uns, dass
Konflikte eine Eigendynamik entwickeln, die wir manchmal schlecht steuern können.
Die nach F. Glasl in neun Stufen eingeteilte Eskalationsskala verdeutlicht diese manchmal
schmerzhaften Erfahrungen. Denken Sie an einen persönlichen Streit mit Ihrer Ehe/
Geschäfts/ Partnerin oder mit Ihren Kindern.
- Verhärtung
- Debatte, Polemik
- Taten statt Worte
- Images und Koalition
- Gesichtsverlust
- Drohstrategien
- Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
Die unteren Stufen sind schnell erreicht.
Konflikte lassen ein hohes Energiepotential erkennen. Da steckt viel Kraft drinnen, die
destruktiv, jedoch auch sehr konstruktiv genutzt werden kann.
In diesem Artikel will ich den möglichen Umgang mit Konflikten innerhalb eines
Unternehmen, einer Organisation beschreiben. Störungen können innerhalb einer
Unternehmung oder auch Organisation speziell entstehen durch Umstrukturierungen,
Personalabbau, Differenzen zwischen zwei Abteilungen, innerhalb von Arbeitsabläufen, bei
Mobbing, verschiedene kulturelle Hintergründe und vieles andere mehr.
Konfliktbewältigungsstrategien können eingeteilt werden in trennende und
zusammenführende Formen, personenbezogene und sachbezogene Formen.
Umgangsformen mit Konflikten
(vgl. Ende der Eiszeit)
Trennende
•Kündigung
•Versetzung
•Abkapselung/Isolation
•Aufgabenänderungen
•Dienst nach Vorschrift
Personenbezogene
•persönliches Gespräch
•Suche nach Täter/Opfer
•Individuelles Coaching
Konflikt
vermeidend
Umgangsformen
mit
Konflikten in
Organisationen
Konflikt
austragend
•Fehlersuche
•Faktenanalyse
•Anweisung
•Regeln & Richtlinien
•Zielvereinbarung
Sachbezogene
•Mediation
•Klärungsgespräch
•Teamentwicklung
•Diskussion
Zusammenführende
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Konflikt vermeidender Umgang wird häufig praktiziert, da es ein bekannter Weg ist,
Alternativen sind oft nicht bekannt.
Konflikt austragender Umgang hat den Vorteil, dass Lösungen gesucht werden, die den
Interessen, Problemen und Bedürfnissen der Teilnehmer tatsächlich gerecht werden.
Die nachfolgende Graphik veranschaulicht, welches Verhalten sinnvoll sein kann:
Umgang mit Konflikten
fokussieren
: sinnvoll
Wahrnehmung
Aufmerksames beobachten
nicht die Finger verbrennen
aussitzen...
passiv
Abstand gewinnen
vergessen / nicht ablenken lassen
auf Urlaub gehen...
Fehlersuche
Fehleranalyse
Reparatur / Verbesserung...
Ersatzhandlung, Ablenkung
sich etwas Gutes tun
Geselligkeit...
aktiv
Handlung
wegschauen
(vgl. Kastner 2002)
Die folgende Graphik veranschaulicht welches Verhalten schädlich sein kann:
Umgang mit Konflikten
fokussieren
: schädlich
Wahrnehmung
Lähmung, Angst
Kommunikation nimmt ab
Rückzug, Feindbilder...
passiv
Nichts tun = keine Fehler
Unlust, Depression
„3 Affen Taktik“...
Schuldige suchen
Aktion scharf
Versetzungen, Kündigungen,...
aktiv
Fassaden- & Imagepolitur
Daten & Fakten schönen
Harmonisieren, Alibihandlungen,...
Handlung
wegschauen
(vgl. Kastner 2002)
Der hohe Energiepegel, den Konflikte in sich haben, kann als Energydrink angesehen werden.
Die Energie wird konstruktiv für den nötigen Veränderungsprozess, der anfangs unangenehm
empfunden wird, genutzt. Im Laufe des Veränderungsprozesses wird der konstruktive
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Umgang mit dem Konflikt äußerst positiv erlebt. Das Unternehmen, die Organisation kann
diese Energie für sich nutzen.
Mediation wird als eine mögliche Konfliktmanagementmethode, die konstruktiv Störungen
bearbeitet, angesehen.
Verhältnis der Methoden zueinander:
Konfliktmanagement-Kleeblatt
Supervision
OE
Teamentwicklung
Mediation
Konflikmanagement
Moderation Coaching
OE
OE = Organisationsentwicklung
Das strukturierte Verfahren hat Freiwilligkeit, Allparteilichkeit der Mediatorin,
Lösungsorientierung im Gegensatz zur Vergangenheitsorientierung, Verschwiegenheit und
Offenheit zur Regel.
Mediation unterstützt die Selbstverantwortung in der Lösungsfindung. Die Medianden
erarbeiten mit Unterstützung der Mediatorin die Lösung.
Das Verfahren durchläuft die Phasen der Eröffnung, Bestandsaufnahme, Bearbeitung,
Lösungssuche, Vereinbarung und Implementierung.
In der Phase der Konfliktbearbeitung, wobei es um die Interessen und Bedürfnisse der
Beteiligten geht, wird die Öffnung der Vielfalt der Lösungsoptionen möglich. Hier findet der
kreative Schritt statt. Hier entfaltet der Energydrink seine Kraft.
Aufgrund einer Befragung von Unternehmen konnten in einem Arbeitskreis „Interne
Mediation“ interne Konflikte in drei Kategorien eingeteilt werden.
Persönliche Konflikte:
z. B. Streitigkeiten wegen Urlaubsplanung
Hierarchiebezogene Konflikte
z. B. Mitarbeiter respektiert Vorgesetzten nicht, weil er meint, dass der Chef nichts vom
Fach versteht. Chef erlebt den Mitarbeiter als arrogant und nicht kooperativ
Strukturelle Konflikte
z.B. Verkaufsabteilung beschwert sich über Produktabteilung, da die Lieferzeiten so lang
sind.
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Je nach Konfliktart und der Zahl der Teilnehmenden wird das Setting und der
Mediationsverlauf von der Mediatorin geplant. In einem persönlichen Konflikt wird ein
anderes Knowhow gefragt sein als in einem Strukturproblem. Die Energie des Konflikts kann
in jedem Fall bei Mediation genutzt werden.
In der Mediation kann die Kommunikation wieder aufgebaut werden, die andere Sichtweise
wird gesehen, gute und tragfähige Lösungen werden erzielt. Durch die Verlangsamung und
Transparenz werden die Unterschiedlichkeiten vor Augen geführt und können als Ressourcen
genutzt werden.
Grenzen der Mediation sind gesetzt, wenn die Freiwilligkeit fehlt, die Handlungsfähigkeit
fehlt oder eingeschränkt ist oder wenn das Machtgefälle zu groß ist.
Für die Entscheidung, ob ein externer, unternehmensfremder Mediator oder ein interner
Mediator eingesetzt wird, sind Faktoren maßgeblich wie Vertrauen, Befangenheit,
Gewährleistung der Verschwiegenheit, hierarchische oder sonstige Abhängigkeiten und
Bindungen. Die Verfügbarkeit des Mediators kann eine Rolle speziell bei der Nachbetreuung
spielen.
Unternehmen müssen in der heutigen Zeit rasch auf die Änderungen reagieren können, um zu
überleben. Wir als Wirtschaftstreuhänder und Berater orten als Außenstehende oft rasch eine
Störung, Probleme, Konflikte innerhalb eines Unternehmens. Diese gilt es möglichst sinnvoll
zu bearbeiten. Konfliktvermeidende Methoden rauben Energie. Vielleicht wäre Mediation
eine Möglichkeit die Störung, Probleme, Konflikte in einen Energydrink um zu wandeln!!
In der Gesellschaft für Wirtschaftsmediation (GWM) haben sich professionell ausgebildete
MediatorInnen (durch die Akademie der Wirtschaftstreuhänder oder vergleichbare
Ausbildung) zusammengeschlossen. Über die GWM – www.gwm.or.at- erhalten Sie weitere
Informationen über Wirtschaftsmediation und eine Liste der GWM Mitglieder, die gerne auch
für Fragen zur Verfügung stehen.
Mag. Gudrun Schubert
Wirtschaftsprüferin und Steuerberaterin
Vorstandsmitglied der Gesellschaft für Wirtschaftsmediation
Mitautorin „ Das Ende der Eiszeit: Konfliktmanagement und Mediation in Unternehmen“,
WKÖ 2004
www.minwin.at
Dieser Artikel ist geschlechtsneutral abgefasst. Im Interesse einer besseren Lesbarkeit wurde
auf die Nennung beiderlei Geschlechts verzichtet.
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