unternehmensnavi - handwerksblatt.de - Handwerk

4. aktualisierte Auflage 2010/2011
unternehmensnavi
für junge Betriebe
mehr erfolg in der startphase
Ein Leitfaden rund um die Themen Betriebsführung und Management

2 UNTERNEHMENSNAVI – INHALT
inhalt
Beratung: Die Berater der Handwerkskammern .................................................. Seite 4-5
Buchhaltung: Elektronische Rechnung ....................................................................... Seite 6-7
Versicherungen: Absicherung von Risiken und Vorsorge............................... Seite 8-9
Forderungsmanagement: Wie Ausfälle vermieden werden.......................... Seite 10-11
Finanzierung: Fördermittel .................................................................................................. Seite 12-13
Finanzierung: Bürgschaftsbank NRW ........................................................................... Seite 14-15
Leasing: Kosten kontrollierte Mobilität ...................................................................... Seite 16-17
Marketing: Kunden finden, Kunden binden ............................................................. Seite 18-19
Marketing: Homepages selbst erstellen .................................................................... Seite 20-21
Marketing: Corporate Design .............................................................................................. Seite 22-23
Mit
freundlicher
Unterstützung
von:
Titelbild: Falk Marco Polo Interactive GmbH / Montage

3
Impressum:
Eine Veröffentlichung des
Deutschen Handwerksblatts
www.handwerksblatt.de/navi
Redaktion:
Sonderproduktionen
der Verlagsanstalt Handwerk
Gregor Henn (verantw.)
Stefan Buhren
Claudia Stemick
Artdirector:
Albert Mantel
Verlag:
Verlagsanstalt Handwerk GmbH
Auf ’m Tetelberg 7
40221 Düsseldorf
www.handwerksblatt.de
Druck:
L. N. Schaffrath
DruckMedien GmbH & Co. KG
Marktweg 42–50
47608 Geldern
Selbstständigkeit – wer diesen
Traum verwirklichen will, findet
im Handwerk dazu das ideale
Umfeld. Voraussetzung ist, dass die
Qualifizierung der Unternehmer gewährleistet
ist und die betrieblichen
und sonstigen Rahmenbedingungen
stimmen. Der Meisterbrief ist mit seiner
intensiven fachlichen Ausbildung
sowie dem Erwerb pädagogischer,
kaufmännischer und rechtlicher
Kenntnisse die ideale Qualifikation.
Für den nachhaltigen Unternehmenserfolg
unverzichtbar ist vor allem
eine solide Finanzierung des Betriebes.
Ebenso wichtig ist ein fundiertes
Marketingkonzept, aus dem hervorgeht,
welche Zielgruppen man ansprechen
will, wie Aufträge gewonnen
werden sollen, zu welchen Preisen
und Lieferbedingungen und mit welchen
Werbemaßnahmen die Leistungen
und Produkte angeboten werden.
Unternehmer müssen sich gerade
heute mehr denn je auf ihre besonderen
Stärken konzentrieren und dem
Kunden individuelle und qualitativ
hochwertige Leistungen und Produkte
anbieten.
Dies gelingt im Handwerk überdurchschnittlich
häufig, und das liegt
auch an der kompetenten Unterstützung
für Existenzgründer und Unternehmen
durch die Handwerkskammern
und Fachverbände. Dazu zählen
neben Informationen und Schulungen
vor allem die Angebote der Bera-
tungsstellen für unsere Unternehmer.
Über 800 technische und betriebswirtschaftliche
Berater stehen bundesweit
für eine individuelle Betreuung und
Hilfestellung zur Verfügung. Sie helfen
bei der Erstellung des Businessplans,
unterstützen bei der Markterkundung,
bewerten den Einsatz innovativer
Technologien und sind in der
Lage, optimal auf den Einzelfall zugeschnittene
Finanzierungs- und Wirtschaftlichkeitsberechnungen
durchzuführen.
Vor allem helfen sie, frühzeitig
Risiken im Unternehmen zu erkennen.
Erst dadurch wird der Unternehmenserfolg
nachhaltig gesichert.
Nehmen Sie also die Angebote der
Handwerksorganisation unbedingt in
Anspruch.
Diese Broschüre gibt allen Unternehmerinnen
und Unternehmern
wertvolle Anregungen – vor allem
denjenigen, die noch in der Gründungs-
oder Aufbauphase stehen. Es
werden zentrale Problemfelder eines
Betriebs aufgezeigt und Lösungsmöglichkeiten
bei Schwierigkeiten genannt.
Sie gibt außerdem gute Hinweise,
wer wann und wo dem Unternehmen
Unterstützung bieten kann.
Meine Empfehlung: Nutzen Sie die
Anregungen.
Otto Kentzler
Präsident des Zentralverbandes
des Deutschen Handwerks

4 UNTERNEHMENSNAVI – BERATUNG
Hier erhalten Sie das Unternehmensnavi und kostenlose Beratung
Beratung und Infos für junge Unternehmen
Ob in der Gründungs- oder Startphase, in Zeiten der Stabilisierung und des Ausbaus oder
in der Krise: Nutzen Sie die kostenfreie Beratung der Handwerkskammern. Ein qualifiziertes
Team aus Experten erarbeitet mit Ihnen einen Businessplan, entwirft gemeinsam mit Ihnen
ein Marketingkonzept, berät Sie in Personalfragen oder begleitet Sie bei der Vorbereitung
von Bankgesprächen.
Rufen Sie an und vereinbaren Sie einen Beratungstermin!
ihre ansprechpartner vor ort:
Handwerkskammer Cottbus
Nicole Petschick
Altmarkt 17
03046 Cottbus
Tel.: 0355/7 835-159
Fax: 0355/7 835-284
E-Mail: petschick@hwk-cottbus.de
www.hwk-cottbus.de
Handwerkskammer zu Leipzig
Kerstin Schultz
Dresdner Str. 11/13
04103 Leipzig
Tel.: 0341/2 188 - 300
Fax: 0341/2 188 - 349
E-Mail: schultz.wifoe@hwk-leipzig.de
www.hwk-leipzig.de
Handwerkskammer Berlin
Georg Klasmann
Blücherstraße 68
10961 Berlin
Tel.: 030/25 903-467
Fax: 030/25 903-468
E-Mail: klasmann@hwk-berlin.de
www.hwk-berlin.de
Handwerkskammer Potsdam
Harry Nöthe
Charlottenstraße 34-36
14467 Potsdam
Tel.: 0331/3 703-170
Fax: 0331/3 703-394
E-Mail: harry.noethe@hwkpotsdam.de
www.hwk-potsdam.de
Handwerkskammer Frankfurt (Oder)
– Region Ostbrandenburg
Astrid Köbsch
Bahnhofstraße 12, 15230 Frankfurt (Oder)
Tel.: 0335/5619-120
Fax: 0335/5619-123
E-Mail: astrid.koebsch@hwk-ff.de
www.hwk-ff.de
Handwerkskammer Hamburg
Frank Gaster
Holstenwall 12
20355 Hamburg
Tel.: 040/35 905-361
Fax: 040/35 905-506
E-Mail: info@hwk-hamburg.de
www.hwk-hamburg.de
Handwerkskammer OWL zu Bielefeld
Angela Rehorst
Obernstraße 48
33602 Bielefeld
Tel: 0521/5 608-400
Fax: 0521/5 608-199
E-Mail: angela.rehorst@handwerk-owl.de
www.handwerk-owl.de
Handwerkskammer Kassel
Dipl.-oec. Bernd Blumenstein
Scheidemannplatz 2
34117 Kassel
Tel.: 0561/7 888-124
Fax: 0561/7 888-172
E-Mail: Bernd.Blumenstein@hwk-kassel.de
www.hwk-kassel.de

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Handwerkskammer Düsseldorf
Claudia Schulte
Georg-Schulhoff-Platz 1
40221 Düsseldorf
Tel.: 0211/8 795-330
Fax: 0211/8 795-324
E-Mail: c.schulte@hwk-duesseldorf.de
www.hwk-duesseldorf.de
Handwerkskammer Dortmund
Dipl.-Kfm. Dietmar Barfuss
Ardeystraße 93-95
44139 Dortmund
Tel.: 0231/5 493-410
Fax: 0231/5 493-425
E-Mail: dietmar.barfuss@hwk-do.de
www.hwk-do.de
Handwerkskammer Münster
Dipl.-Ing. Thomas Melchert
Bismarckallee 1
48151 Münster
Tel.: 0251/5 203-123
Fax: 0251/5 203-235
E-Mail: thomas.melchert@hwk-muenster.de
www.hwk-muenster.de
Handwerkskammer zu Köln
Dipl.-Kfm. Dirk Hecking
Heumarkt 12
50667 Köln
Tel.: 0221/2 022-229
Fax: 0221/2 022-413
E-Mail: hecking@hwk-koeln.de
www.hwk-koeln.de
Handwerkskammer Aachen
Friedrich-Wilhelm Weber
Sandkaulbach 17-21
52062 Aachen
Tel.: 0241/471-119,
Fax: 0241/471-131,
E-Mail: wilhelm.weber@hwk-aachen.de
www.hwk-aachen.de
Handwerkskammer Trier
Christian Neuenfeldt
Loebstraße 18
54292 Trier
Tel.: 0651/207-171
Fax: 0651/207-215
E-Mail: cneuenfeldt@hwk-trier.de
www.hwk-trier.de
Handwerkskammer Rheinhessen
Dipl.-Volkswirt Werner Maser
Dagobertstraße 2
55116 Mainz
Tel.: 06131/99 92-13
Fax: 06131/99 92-52
E-Mail: w.maser@hwk.de
www.hwk.de
Handwerkskammer Koblenz
Dipl.-Volkswirt Stephanie Binge
Rizzastraße 24-26
56068 Koblenz
Tel.: 0261/ 398-248
Fax: 0261/ 398-994
E-Mail: stephanie.binge@hwk-koblenz.de
www.hwk-koblenz.de
Handwerkskammer Südwestfalen
Ulrich Dröge
Brückenplatz 1
59821 Arnsberg
Tel.: 02931/877-116
Fax: 02931/877-2438
E-Mail: Ulrich.droege@hwk-swf.de
www.hwk-swf.de
Handwerkskammer des Saarlandes
Dipl.-Kfm. Albert Eberhardt
Hohenzollernstraße 47-49
66117 Saarbrücken
Tel.: 0681/5 809-135
Fax: 0681/5 809 222-135
E-Mail: a.eberhardt@hwk-saarland.de
www.hwk-saarland.de
Handwerkskammer der Pfalz
Dipl.-Kfm. Bernd Bauerfeld
Am Altenhof 15
67655 Kaiserslautern
Fon: 0631/3 677-104
Fax: 0631/3 677-263
E.Mail: bbauerfeld@hwk-pfalz.de
www.hwk-pfalz.de
Handwerkskammer Konstanz
Peter Schuermann
Webersteig 3
78462 Konstanz
Tel. 07531/205-375
Fax: 07531/205-6-375
E-Mail: peter.schuermann@hwk-konstanz.de
www.hwk-konstanz.de

6 UNTERNEHMENSNAVI – BUCHHALTUNG
Rechnung auf dem Rechner
Elektronische Rechnungen sparen Zeit und Geld
Etwa 6,3 Milliarden Rechnungen – so viele werden
schätzungsweise jedes Jahr verschickt. Doch der
Anteil an Zahlungsaufforderungen, der auf elektronischem
Wege die Kunden erreicht, macht gerade einmal
zwei Prozent aus. Eigentlich ein Wunder. Denn nach einer
Erhebung der Hamburger Unternehmensberatung
Steria Mummert können Unternehmen bei der Umstellung
auf die so genannte elektronische Rechnungsstellung,
dem E-Invoicing, bis zu 70 Prozent der Kosten einsparen.
„Die Haupteinsparpotenziale für Unternehmen
liegen allerdings nicht in der bloßen Umstellung von der
Papierrechnung auf die elektronische Variante“, erklärt
Jens Lüneberg, verantwortlich für den Zahlungsverkehr
bei Steria Mummert Consulting.
Hohes Einsparpotenzial
„Die meisten Kosten lassen sich einsparen, wenn durch
E-Invoicing der komplette Abrechnungsprozess effizienter
gestaltet wird – von der Rechnungserstellung über den
automatischen Versand bis zum Bezahlen per Electronic
Banking.“ Das bestätigt auch Nils Brinkhoff, Abteilungsdirektor
Produktmanagement Transaction Banking bei
der DZ Bank AG in Frankfurt. Arbeitszeit, Papier- und
Portokosten addieren sich im Schnitt zu Kosten in Höhe
von 7 Euro pro Rechnung. „Die Bearbeitung einer elektronischen
Rechnung kostet dagegen in der Regel zwischen
1,50 und 2 Euro“, rechnet Brinkhoff vor. Darin
seien auch schon die Kosten für das Signatur-Management,
den Transport und die Archivierung enthalten. Außerdem
kommt noch der Umweltaspekt hinzu: kein physischer
Transport, kein Papier, keine Emissionen. „Entscheidend
ist aber die Vernetzung mit ihren anderen Systemen,
angefangen vom Onlinebanking über das Forderungsmanagement
bis hin zur Buchhaltung.“
Dass gerade mal nur jedes 20. Unternehmen mit der
elektronischen Rechnung arbeitet, liegt wohl immer noch
an dem Irrglauben, dass es sich um ein kompliziertes
Verfahren handelt. Die Zeiten, in denen Anwender noch
entsprechende Lesegeräte als zusätzliche Hardware für
ihre Rechner einsetzen mussten, sind dank des heutigen
Dienstleistungsangebots vorbei. Und genau diese Einfachheit,
aber auch Druck von Auftraggebern auf ihre Zulieferer
führen dazu, dass immer mehr Firmen umstellen.
„Wir gehen davon aus, dass in fünf Jahren mehr als
die Hälfte aller Rechnungen elektronisch ausgetauscht
werden“, so Brinkhoff.
Klar ist, dass eine ganz normale Datei, etwa eine PDF
oder ein Worddokument, alleine nicht ausreicht, um alle
rechtlichen Bedingungen einer echten Rechnung zu erfüllen.
„Neben den obligatorischen Vorgaben, die ohnehin
für eine Rechnung gelten, ist eine qualifizierte elektronische
Signatur erforderlich“, erklärt Prof. Dieter
Kempf, Vorstandsvorsitzender der DATEV eG in Nürnberg
(siehe auch Kasten). Die Signatur(-karte) kann jeder
bei autorisierten Zertifizierungsdiensteanbietern erhalten.
Das sind neben der DATEV beispielsweise die Trust-
Fotos: Datev

7
»
Prüfen, Signieren,
Archivieren
und Buchen
elektronischer
Rechnungen
wird zu einem
durchgängigen
Prozess.
«
Prof. Dieter Kempf,
Vorstandsvorsitzender der
DATEV eG, Nürnberg
Center der Deutschen Post, der Bundesdruckerei (D-
Trust), von T-Systems, TC TrustCenter oder des Deutschen
Sparkassen Verlages (DSV).
Wie ein Siegel
Die Signatur ist mit einem Siegel vergleichbar und ersetzt
die reale Unterschrift bzw. den Stempel auf dem Papier.
Mit ihr wird nachgewiesen, dass die Rechnung unverändert
und die Identität des Signierers bestätigt ist. Damit
die Rechnung auch in der Buchhaltung verarbeitet und
die Vorsteuer rechtskonform abgezogen werden darf,
muss außerdem eine Signaturprüfung mit einer zertifizierten
Software durchgeführt werden. Dann gilt es, das
Dokument zu speichern. „Das Prüfprotokoll muss zusammen
mit der signierten Rechnung revisionssicher für
zehn Jahre archiviert werden – hier gelten die üblichen
Aufbewahrungsfristen wie für normale Rechnungen
auch“, erklärt Christian Neuenfeldt, Betriebsberater der
Handwerkskammer Trier. Insbesondere für mittelständische
Unternehmen bedeutete dieses komplexe Verfahren
bislang ein umsatzsteuerliches Risiko bei der Annahme
elektronischer Lieferantenrechnungen und einen
Hemmschuh für den Einsatz digitaler Ausgangsrechnungen.
Genau hier setzen Anbieter wie die DATEV an, die entweder
über eine Software, über ein Internetportal oder
eine Kooperation zwischen beidem Vorteile des elektronischen
Rechnungsaustauschs für kleine Unternehmen
einfach nutzbar machen. Größter Vorteil bei der DATEV-
Lösung: Die Rechnung ist bereits digital und kann in die
Buchhaltung vom Unternehmen ebenso wie vom Steuerberater
übernommen werden. Nachdem die elektronische
Rechnung signiert und archiviert wurde, erhält der
Rechnungssteller eine E-Mail mit Link auf die Rechnung
im Rechenzentrum. Darüber kann die Rechnung angezeigt
und per E-Mail an den Rechnungsempfänger versendet
werden. Kann der Rechnungssteller nicht online
auf die Rechnung zugreifen, besteht die Chance, über
Lettershops dem Empfänger auch eine physische Version
zuzustellen. DATEV-Chef Dieter Kempf: „Prüfen, Signie-
CHECKLISTE
DIE ELEKTRONISCHE RECHNUNG
Das gehört in die Rechnung ...
Name und Adresse des Rechnungsstellers
Name und Adresse des Empfängers
Steuernummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Datum
Rechnungsnummer(zur eindeutigen Identifizierung der Rechnung)
Produkt- oder Dienstleistungsbezeichnung inklusive Menge
oder Art und Umfang der Leistung; wichtig: Arbeitslohn muss
als eigener Posten auftauchen, um die steuerliche Absetzbarkeit
von Handwerkerrechnungen zu gewährleisten
Lieferzeitpunkt oder Datum/Zeitraum der Leistung
Entgelt, aufgeschlüsselt nach Steuersätzen
inklusive vereinbarter Rabatte
Steuersatz und Höhe des Steuerbetrages
Aufbewahrungsfristen für Rechnung (wenn erforderlich)
... und diesen Weg nimmt die elektronische Rechnung
Der Empfänger muss einer elektronischen
Zustellung zustimmen
Rechnungserstellung mit qualifizierter elektronischer Signatur
Einpflegung in die eigene Finanzbuchhaltung
Weiterleitung an den Empfänger auf digitalem Weg
Empfang der elektronischen Rechnung
mit fachlich-sachlicher Prüfung
Prüfung der elektronischen Signatur mit
Erstellung eines Prüfprotokolls
Speicherung der elektronischen Rechnung
inklusive Signatur und Prüfprotokoll
Bearbeitung in der Finanzbuchhaltung
Aufbewahrungsfristen einhalten (zehn Jahre)
ren, Archivieren und Buchen elektronischer Rechnungen
werden somit zu einem vollständigen und durchgängigen
Prozess.“ Unternehmen agieren damit auf rechtssicherer
Basis und müssen keine Probleme mehr in Sachen
Vorsteuerabzug befürchten. Das Einsparpotenzial,
das der Einsatz der eRechnung bietet, wird grundsätzlich
bestimmt durch die Integrationstiefe der Gesamtlösung,
etwa die Anbindung an die Finanzbuchhaltung.
KONTAKT
DATEV eG
Paumgartnerstr. 6 – 14,
90429 Nürnberg
Tel.: +49 911/319-0
Fax: +49 911/319-3 196
E-Mail: info@datev.de
www.datev.de/erechnung

8 UNTERNEHMENSNAVI – VERSICHERUNGEN
Mit Sicherheit gute Arbeit leisten
Firmenchefs sollten persönliche und betriebliche Risiken absichern
»
Junge
Unternehmen
müssen sich gegen
Katastrophen
absichern.
«
Reinhold Schulte,
Vorstandsvorsitzender
der Signal Iduna
Wer gerade im Anfang der
Selbstständigkeit hohe
Kreditverpflichtungen hat
und einen persönlichen Einsatz
zeigt, der bis an die Grenzen geht,
der sollte eines zuallererst regeln: die
betriebliche und persönliche Absicherung.
Mit einem auf die individuelle
Situation abgestimmten Versicherungspaket
ist jeder Jungunternehmer
auf der sicheren Seite.
Was sich niemand wünscht, tritt erfahrungsgemäß
immer wieder ein:
Ein Wasserschaden im Unternehmen
oder ein schwerer Unfall des Jungunternehmers,
der einen Arbeitsausfall
mit sich bringt. Für das Unternehmen
kann dies eine mittelschwere
Katastrophe bedeuten. Wer im Vorfeld
einen realistischen Blick auf
seine Risiken wirft und entsprechende
Vorsorge trifft, ist dabei klar
im Vorteil. „Junge Unternehmer
müssen sich grundsätzlich gegen
existenzielle Risiken absichern“, sagt
Reinhold Schulte, Vorstandsvorsitzender
der Signal Iduna Gruppe,
Dortmund/Hamburg. „Darauf zu vertrauen,
dass schon nichts passieren
wird, heißt am falschen Ende zu sparen.“
Denn im Zweifelsfall wird mit
dem Eintritt eines solchen Schadensfalles
das ganze Unternehmen in Mitleidenschaft
gezogen. Mehr noch:
Mitgehangen, mitgefangen, heißt es
in vielen Fällen dabei gleich für die
ganze Familie. Zunächst lohnt sich
ein Blick auf die betriebliche Absicherung.
Ist z. B. ein Wasser-, Sturmoder
Feuerschaden abgedeckt? Wenn
ja, gut so. Aber es müssen auch Folgen
eines solchen Schadens bedacht
sein. Denn Kosten wie Miete, Zinsen
und Personalkosten laufen weiter,
auch wenn der Betrieb zwischenzeitlich
aufgrund des Schadens nicht weiterlaufen
kann.
Betriebliche Risiken im Griff
In solchen Fällen greift eine Betriebs-
Unterbrechungsversicherung. Dringend
notwendig ist außerdem eine
Betriebs-Haftpflichtversicherung, die
ähnlich wie eine private Haftpflichtversicherung
funktioniert. Dabei geht
es darum, Risiken abzudecken, wenn
Dritte durch Ihre betriebliche Tätigkeit
zu Schaden kommen, z. B. eine
umstürzende Leiter den Glastisch des
Kunden zertrümmert oder jemand
über ein Gerätekabel stolpert und
sich verletzt. Stellt das Unternehmen
Produkte her, ist eine Produkt-Haftpflicht
darüber hinaus empfehlenswert.
Denn trotz aller Sorgfalt kann es
passieren, dass Dritte durch fehlerhafte
Produkte zu Schaden kommen.
Jeder Unternehmer sollte außerdem
prüfen, ob sich für ihn eine Rechtsschutzversicherung
lohnt, die im Fall
des Falles die Kosten eines Rechtsstreits
bis hin zum Gerichtsverfahren
deckt. Im Einzelfall sind immer die
betrieblichen Besonderheiten zu prüfen.
Eine Umweltschadenversicherung
kann – je nach Branche – unternehmensrettend
sein, denn auch hier
können im Zweifelsfall Schäden auftreten,
die das Unternehmen nicht
schultern kann. Bei Ihren Überlegungen,
welche Risiken sinnvoll abzudecken
sind, unterstützen Sie die Betriebsberater
der Handwerkskammern.
„Wer sich selbstständig macht,
nimmt zusätzliche Risiken auf sich.
Aber nicht alles, was versichert werden
kann, muss oder sollte versichert
werden, denn Versicherungsprämien
sind auch ein Kostenfaktor.“ sagt
Claudia Schulte, Leiterin der Betriebsberatung
bei der Handwerkskammer
Düsseldorf, und rät entsprechende
Checklisten zu nutzen.
Wer am richtigen Ende sparen will,
der sollte im Vorfeld überlegen, welche
Maßnahmen er treffen kann, damit
Prämienrabatte eingeräumt werden.
Hier sind Nachlässe um die 20
Prozent möglich. Wer z.B. eine
Alarmanlage oder Feuermeldeanlage
einbaut, der kann bei Gebäudeversi-
KONTAKT
SIGNAL IDUNA Gruppe
Versicherungen und Finanzen
Joseph-Scherer-Straße 3
44139 Dortmund
Tel.: 0231/135-0
Fax: 0231/135-4 638
Neue Rabenstraße 15-19
20354 Hamburg
Tel.: 040/4 124-0
Fax: 040/4 124-2 958
E-Mail: info@signal-iduna.de
www.signal-iduna.de

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cherungen mit einem Nachlass rechnen.
So ist nicht nur das Risiko des Schadensfalles
minimiert, auch die Buchhaltung
freut sich.
Persönliche Risiken absichern
Dreh- und Angelpunkt des Unternehmens
sind Sie selbst und daher sollten
Sie auch auf Ihre persönliche Absicherung
besonderes Augenmerk legen. Gerade
in den ersten Jahren sind Unternehmer
mit allen Kräften gefordert – und
manchmal auch überfordert. Ist der
Schutzengel einmal nicht aufmerksam
und ein Unfall oder eine Krankheit setzt
Sie außer Gefecht, kann dieses erhebliche
Folgen haben. „Der persönliche Versicherungsschutz
sollte keine Lücken
aufweisen. An erster Stelle steht gerade
für den Existenzgründer die finanzielle
Absicherung, falls er berufsunfähig
wird“, so Schulte. Die Absicherung sollte
auch die Familie mit einschließen und
auf die Zukunft ausgerichtet sein. Denn:
Auch wenn Sie kurze Zeit nach der
Gründung noch jung sind, sorgen Sie
dafür, dass Sie sich im Alter nicht sorgen
müssen.
Wesentliche persönliche Risiken sind:
Folgen von Krankheit, Unfall, Erwerbsunfähigkeit,
Pflegebedürftigkeit, Arbeitslosigkeit,
Alter und Tod. Die Absicherung
für den Krankheitsfall steht dabei
an oberster Stelle und mit ihr die Frage
nach einer privaten oder gesetzlichen
Krankenversicherung. Welche für Sie die
richtige ist, hängt von verschiedenen
Faktoren ab, so unter anderem ob Sie
sich alleine versichern oder Ihre Familie
mitversichern wollen. Schulte: „Bei der
Krankenversicherung fährt der Selbstständige
privat besser als gesetzlich.“
Die Möglichkeit, dass Ihnen ein Unfall
passiert, sollten Sie immer einkalkulieren.
Hier greift eine Unfallversicherung,
die Sie bei der zuständigen Berufsgenossenschaft
über eine freiwillige oder
Pflicht-Unternehmerversicherung abschließen
können. Oder Sie nutzen das
Angebot privater Unfallversicherer oder
betrieblicher Gruppenversicherer.
Für den Fall, dass Aufträge ausbleiben
oder gar die Insolvenz droht und damit
das Kapitel Unternehmer beendet ist, besteht
seit 2006 die Möglichkeit, als
Selbstständiger freiwillig weiter in die
gesetzliche Arbeitslosenversicherung
einzuzahlen.
TIPP
ALTERSVORSORGE
Damit Sie die Früchte der Arbeit
genießen können
Alt und gut bezahlt – das wär doch was! Gerade
die Altersvorsorge sollte daher gut
überlegt sein. Wofür man sich entscheidet,
hängt jeweils von der individuellen Situation
ab. Reinhold Schulte rät von allzu spekulativen
Formen der Altersabsicherung ab.
„Es gibt zahlreiche Möglichkeiten der Absicherung,
sei es durch Immobilien, private
Geldanlagen, Lebens- oder Rentenversicherung.
Hier bietet beispielsweise unsere
mehrfach ausgezeichnete Fondspolice
SIGGI hervorragende Möglichkeiten, sei es
als Basis- und Riester-Rente, als ‚normale’
private Altersvorsorge und auch in der betrieblichen
Altersversorgung.“ Übrigens
können auch versicherungspflichtige
Selbstständige die Riester-Rente nutzen,
wenn diese als Ergänzung zur gesetzlichen
Rentenversicherung abgeschlossen wurde.
Eine Alternative bildet die Rürup-Rente,
wenn Sie als Selbstständiger steuerbegünstigt
für das Alter sparen wollen.
Was aber, wenn man mit steigendem Alter
seinen Beruf nur noch eingeschränkt oder
gar nicht mehr ausüben kann? Hier ist unbedingt
eine Erwerbsminderungs- oder Berufsunfähigkeitsversicherung
zu empfehlen.
Denn wer nicht in der Rentenversicherung
pflichtversichert ist, verliert nach zwei
Jahren alle Ansprüche auf eine Rente wegen
verminderter Erwerbsfähigkeit. Wer gegensteuern
will, kann einen Antrag auf Versicherungspflicht
in der gesetzlichen Rentenversicherung
stellen.
Zum guten Schluss: Eine private Versicherung
sorgt für einen entspannten Blick auf
das Alter. Im Regelfall handelt es sich dabei
um eine Zusatzversicherung zur Lebens-,
Renten- oder Risikolebensversicherung, die
als Absicherung für die Hinterbliebenen
sinnvoll ist.

10 UNTERNEHMENSNAVI – FORDERUNGSMANAGEMENT
Cash aufs Konto
Wer Forderungsausfälle vermeiden will, sollte schon im Vorfeld
eines Auftrags die Kundenbonität prüfen
Bild: Fotolia
Kann er? Oder kann er nicht? Genau diese Frage
sollte sich jeder Unternehmer stellen, wenn er
von Kunden einen Auftrag annimmt und über
dessen Zahlungsfähigkeit nachdenkt. Und das gilt nicht
etwa nur für neue Kunden. „Auch seine Stammkunden
sollte ein Unternehmen regelmäßig unter die Lupe nehmen“,
rät Volker Ulbricht, Hauptgeschäftsführer des Verbandes
der Vereine Creditreform in Neuss. Denn wenn
ein Kunde nicht zahlt, kann es schnell im eigenen Unternehmen
zu Liquiditätsengpässen kommen. Die klassische
Rechnung: Wer eine Umsatzrendite von fünf Prozent
hat, muss schon 100.000 Euro mehr Umsatz machen,
um einen Verlust von 5.000 Euro aus einem geplatzten
Scheck auszugleichen.
Wenige Maßnahmen helfen
Dabei lässt sich das eigene finanzielle Polster schon mit
wenigen Maßnahmen effizient schützen. Das fängt bei
der Gestaltung der Kundenbeziehung an. Jeder Anbieter
sollte klar seine Zahlungsbedingungen definieren und
»
Unternehmer
sollten
ihre Kunden
regelmäßig
unter die Lupe
nehmen.
«
Volker Ulbricht,
Hauptgeschäftsführer
Verband der Vereine
Creditreform

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mit Kunden klare Zahlungsziele vereinbaren. Rein rechtlich
gilt: Es kann ein fixer Zahlungstermin vereinbart werden,
oder die Rechnung ist sofort fällig. Im letzten Fall geraten
beispielsweise Privatkunden nach 30 Tagen ohne
Mahnung automatisch in Zahlungsverzug, wenn sie darauf
in der Rechnung hingewiesen wurden. Das hat der
Gesetzgeber festgelegt. Heißt im Klartext: Den Kunden
besser durch die Angabe eines konkreten Zahlungsdatums
und feste Mahnzyklen schnellstmöglich in Verzug
setzen. Denn je jünger eine offene Forderung ist, desto
größer ist die Wahrscheinlichkeit, noch an das Geld zu
kommen. Kurze Mahnfristen von acht bis zehn Tagen
sind durchaus keine Seltenheit. Ulbricht: „Das Mahnverfahren
sollte der Gläubiger schnell eskalieren lassen, um
so früh wie möglich an sein Geld zu kommen.“
Doch der erste Schritt fängt vor der Abarbeitung des
Auftrags an. „Schon eine intensive Information während
der Geschäftsanbahnung reduziert das Risiko von Zahlungsausfällen
oder Betrugsversuchen erheblich“, weiß
Thomas Melchert, Leiter der Betriebsberatung der Handwerkskammer
Münster. Das fängt mit einer simplen
Adressüberprüfung an und geht bis zu einem schnellen
Check der Bonität des Kunden. Wobei sich Betriebsinhaber
immer auch die Frage stellen müssen, ob die Dimension
des Auftrages auch zum Auftraggeber passt und er
ihn finanzieren kann.
Know-how nutzen
Dabei können Betriebsinhaber auf das Know-how von
Auskunfteien und Informationsdienstleistern wie Creditreform
setzen. Das Prinzip aller Auskunfteien ist ähnlich:
Sie schöpfen ihre Informationen aus öffentlich zugänglichen
Quellen. Dazu zählen Handels-, Gewerbe- oder Vereinsregister.
Diese Angaben ergänzen die Experten etwa
mit Informationen über Insolvenzverfahren, Angaben
aus Schuldnerverzeichnissen und aus laufenden Inkasso-
Verfahren. Auch vorliegende Bilanzen, Geschäftsberichte
und Zahlungserfahrungen fließen in eine Bonitätsbewertung
ein.
Unterm Strich verwalten die Auskunfteien gleich mehrere
Millionen Datensätze. Creditreform, mit jährlich 15
Millionen erteilten Wirtschaftsauskünften Marktführer in
Deutschland, verfügt beispielsweise über eine Datenbank
mit 3,9 Millionen Datensätzen über Unternehmen, Gewerbetreibende
und Freiberufler. Ein Blick in die Wirtschaftsauskunft
reicht – und der so genannte Bonitätsindex,
der sich aus mehr als 15 Merkmalen zusammensetzt,
zeigt, wie zahlungsfähig der Betreffende ist. Credit-
reform ist in diesem Jahr mit einer neuen Auskunftsgeneration
für eine noch sicherere Kreditentscheidung an
den Start gegangen. Sie eröffnet die Möglichkeit zu einer
bedarfsgerechten Bereitstellung von Informationen und
enthält neben Lösungen für Kreditentscheidungen im
mittleren und hohen Risikobereich auch Auskunftsformate
für die schnelle Bonitätsprüfung bei eher geringen
Risiken. Und klar ist: Stellt sich der potenzielle Auftraggeber
generell mit schlechten Werten dar, kann es eigentlich
nur eine Lösung geben, warnt Melchert: „Lieber auf
den Auftrag zu verzichten als eine unbezahlte Rechnung
zu riskieren.“
CHECKLISTE
FORDERUNGSAUSFÄLLE VERMEIDEN
Nur ein zahlender Kunde ist auch ein guter Kunde. Diese Schritte
helfen, damit das Geld auch auf dem Konto landet:
Jede Arbeit vertraglich absichern
Stets Bonitätsauskunft einholen, auch bei Bestandskunden
Bei größeren Arbeiten Teilrechnungen stellen
oder Anzahlungen vereinbaren
Ein vereinbarter Eigentumsvorbehalt sichert ab, dass die
Ware dem Kunden erst nach vollständiger Bezahlung gehört
Rechnungen sofort nach Arbeitsabschluss stellen und mit
Skonto Kunden zu schnelleren Zahlungen motivieren
Regelmäßig Zahlungseingänge prüfen und mit Ablauf
einer Zahlungsfrist sofort reagieren
Reagieren Kunden nicht auf Mahnungen, Inkassomaßnahmen
einleiten
KONTAKT
Verband der Vereine Creditreform e.V.
Hellersbergstraße 12
41460 Neuss
Tel.: 02131/109-0
Fax: 02131/109-8 000
E-Mail: kontakt@creditreform.de
www.creditreform.de

12 UNTERNEHMENSNAVI – FINANZIERUNG
Die Finanzspritze vom Staat
So setzen Sie Vorhaben optimal mit Fördermitteln um
»
Eine gute
Geschäftsidee
darf nicht an
der Finanzierung
scheitern.
Michael Stölting,
Vorstand der NRW.BANK
KONTAKT
NRW.BANK
«
Düsseldorf
Kavalleriestraße 22
40213 Düsseldorf
Tel.: 0211/91 741-0
Fax: 0211/91 741-1 800
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Münster
Friedrichstraße 1
48145 Münster
Tel.: 0251/91 741-0
Fax: 0251/91 741-2 921
www.nrwbank.de
info@nrwbank.de
Wer wenig hat, dem wird gegeben.
Voraussetzung dafür
ist allerdings, dass es
eine gute Idee und ein cleveres, stichhaltiges
Konzept gibt. „Diesen Zweck
erfüllen Fördergelder: Sie sollen eine
Anschubfinanzierung für gute Ideen
leisten, die sich später einmal von
selbst tragen können“, erklärt Michael
Stölting, Mitglied des Vorstands
der NRW.BANK mit Sitz in
Düsseldorf und Münster.
Der Förderdschungel ist allerdings
groß. Mehr als 1.200 Förderprogramme
gibt es auf europäischer,
Bundes- und Landesebene, auf die
Privathaushalte, Unternehmer oder
Kommunen zurückgreifen können.
Und wem das nicht reicht, der kann
beispielsweise auch noch bei seinen
Stadtwerken oder den Energieversorgern
nachschauen: Anschaffungen
wie etwa ein Erdgasfahrzeug werden
nicht selten von ihnen unterstützt.
Licht ins Dunkel der Förderprogramme
bringt das Internet. Dort finden
sich zahlreiche Suchmaschinen,
die nach vorgegebenen Kriterien die
passenden Programme auswerfen.
Unter www.foerderdatenbank.de etwa
hat das Bundeswirtschaftsministerium
nicht nur alles Wissenswerte
rund um Förderprogramme zusammengetragen,
sondern bietet gleich
auch noch eine Suchmaschine an.
Auch die Förderbank für Nordrhein-
Westfalen, die NRW.BANK, bietet direkt
auf der Homepage Zugriff auf einen
Förderlotsen, der für alle potenziellen
Antragsteller gleich das passende
Programm sucht.
Egal, ob Sachleistung, Zuschuss
oder zinsverbilligter Kredit – eines haben
alle Förderprogramme gemeinsam:
Die Grundregel ist, erst die Mittel
zu beantragen und dann mit dem
Vorhaben loszulegen. „Einen Rechtsanspruch
auf Fördergelder gibt es
nicht“, sagt Dirk Hecking, Leiter der
kaufmännischen Beratung der Handwerkskammer
zu Köln. „Dafür aber
gibt es für jedes Vorhaben ein passendes
Förderprogramm.“ Egal, ob neues
Personal eingestellt, eine Marketingstrategie
entwickelt, der Maschinenpark
erneuert, Gebäude saniert oder
umweltgerecht modernisiert werden
müssen, die Programme sind so vielseitig
wie die Vorhaben der Unternehmen.
Außerdem gilt: „Eine generelle
Kreditklemme für kleine und mittlere
Unternehmen sehe ich derzeit nicht“,
urteilt Michael Stölting. Dabei ist klar:
„Gerade in der aktuellen Wirtschaftskrise
sind wir als Förderbank gefragt.
In Nordrhein-Westfalen darf keine
gute Idee an der Finanzierung scheitern.“
Ansprechpartner für die meisten
Förderprogramme bleiben die Hausbanken.
Sie bearbeiten die Anträge
und leiten diese an die NRW.BANK
weiter. So können kompetente Partner
schon im Vorfeld ein Urteil darüber
fällen, ob das Projekt und damit der
Antrag Sinn macht. Seit Ende 2008
gibt es zusätzlich das so genannte
NRW/EU.Mikrodarlehen, das nicht im
Hausbankenverfahren, sondern über
die STARTERCENTER NRW vergeben
wird. Dieses neue Produkt, derzeit
noch in der Pilotphase, steht nicht nur
Gründern, sondern auch jungen Unternehmen
zur Verfügung, sofern sie
nicht älter als drei Jahre sind. Dabei
geht es um Kreditsummen zwischen
5.000 und 25.000 Euro. Und das ohne
Eigenkapital und Sicherheiten.

13
CHECKLISTE
SO SOLLTEN SIE VORGEHEN
Bild: Fotolia
INFO
DIE EINZELNEN FÖRDERARTEN IM ÜBERBLICK
Zuschüsse
Das sind immer Zuwendungen des
Staates, die der Empfänger nicht zurückzahlen
braucht – also ganz klar
die für ihn interessanteste Förderart.
Die Auszahlung ist aber immer
an Bedingungen geknüpft. Hält sich
der Empfänger nicht an die vereinbarten
Konditionen, muss er die Zuschüsse
zurückzahlen – inklusive
Zinsen.
Zinsverbilligte Kredite
Dahinter stehen Darlehen für die
Betriebe, die in der Regel unter dem
Marktzinssatz für herkömmliche
Kredite liegen. Durch Zuschüsse der
Öffentlichen Hand oder der Förderbanken
liegen hier die Zinsen unter
dem üblichen Niveau. Betriebsinhaber
können für einen Kredit mit
ganz normaler Absicherung in der
Regel mit einem Zinsniveau wie für
erstrangige Immobilienfinanzierungen
rechnen. Weil die notwendigen
Sicherheiten aber oft ein Problem
für kleinere und mittlere Betriebe
sind, gibt es zahlreiche Förderkredite
obendrein noch mit einer so genannten
Haftungsfreistellung ab 50
Prozent bis zum gesamten Kreditvolumen.
Das Ausfallrisiko teilen sich
Fördermittelgeber und die Hausbank.
Bürgschaften
Wer keine ausreichenden Sicherheiten
stellen kann, bekommt – wenn
Vorhaben und Erfolgschancen stimmen
– eine Ausfallbürgschaft von
der Öffentlichen Hand. Das Volumen
liegt in der Regel bei 80 Prozent der
Kreditsumme.
Garantien
Kommt normalerweise nur bei Auslandsgeschäften
vor. Dann gibt es
vom Staat eine Einzeldeckung für
einen Auftrag oder auch eine Pauschalgewährung
für mehrere ausländische
Kunden mit in der Regel
sehr kurzen Zahlungszielen.
Subventionen
Beliebt und gehasst, wie sich an der
Steinkohlesubvention oder auch
der mittlerweile historischen Eigenheimzulage
festmachen lässt. Im
Fall der Subvention fließen für bestimmte
Vorhaben, Unternehmen
oder Regionen regelmäßige Gelder.
Im Gegensatz zu normalen Fördermitteln
gibt es auf Subventionen einen
Rechtsanspruch. Wer z.B.
früher die Kriterien für die Eigenheimzulage
erfüllte, sie aber nicht
bekam, konnte vor Gericht ziehen
und sicher sein, dass er sie dann erhielt.
1. Schritt: Vorhaben konkretisieren
Mehr als eine Idee sollte schon da sein. Das heißt
konkret: Der Chef sollte das Vorhaben klar definieren
und schon einen Zeitraum nennen können,
wann das Projekt losgehen soll. Abhängig von der
Art sollte er dann detailliert die Schritte auflisten,
egal, ob es sich um einen Erweiterungsbau, eine
Sanierung oder ein Engagement im Ausland handelt.
2. Schritt: Risiken abschätzen und formulieren
Projektabhängig gehören hier Marktanalysen,
Übersichten, Konkurrenzanalysen und/oder betriebsinterne
Neustrukturierungen hin, auf deren
Grundlage der Chef für sich Chancen und Risiken
abwägen kann. Genau das wird ohnehin im Beratungsgespräch
noch einmal genauestens auf den
Prüfstand gestellt.
3. Schritt: Beratung einholen
Das Konzept sollten auch andere beurteilen. Hier
kann sich der Handwerker auf die Kompetenz der
Berater bei der Handwerkskammer oder seinem
Fachverband verlassen. Sie erkennen, bedingt
durch ihre tägliche Beratungspraxis, sehr schnell
Schwächen, aber auch Stärken des Vorhabens.
4. Schritt: Investitionsplan aufstellen
Steht das Konzept, gehört ein detaillierter Investitionsplan
automatisch dazu, in dem sämtliche
Investitionsbausteine aufgelistet sind. Spätestens
jetzt ist auch der Zeitpunkt gekommen, bei
dem der Unternehmer seinen Firmenkundenberater
ins Boot nehmen sollte, da für die Beantragung
von Fördergeldern die Mitwirkung von
Hausbanken erforderlich ist.
Was Sie aber auch wissen sollten:
Auf Fördergelder gibt es keinen Rechtsanspruch.
Eine Garantie für die Bewilligung von
Fördergeldern gibt es nicht.
Die Hausbank kann keiner zwingen, einen
Fördergeldantrag weiterzuleiten.
Wer bereits negativ aufgefallen ist und als
potenzieller Gründer einen negativen Schufa-
Eintrag hat, geht in der Regel leer aus.

14 UNTERNEHMENSNAVI – FINANZIERUNG
Das Schlüsselwort heißt Rentabilität
Wie Bürgschaften helfen, die betriebliche Zukunft zu gestalten
Nicht wenige Unternehmer und Freiberufler sehen
sich mit dieser Situation konfrontiert: Sie wollen
investieren – in eine Erfolg versprechende Geschäftsidee,
in die Modernisierung technischer Anlagen
oder in zukunftsträchtige Märkte. In der Vergangenheit
wurde der finanzielle Bedarf für notwendige Investitionen
in der Regel durch einen Kredit der Hausbank gedeckt,
doch die mit Basel II zusammenhängenden Ratingrichtlinien
werden inzwischen auch bei Handwerksbetrieben
streng angewandt, und oftmals reichen die Sicherheiten
nicht aus, so dass der Kreditantrag abgelehnt
wird. Das Ergebnis eines Ratings gestattet eine Aussage
über die tendenzielle Ausfallwahrscheinlichkeit einer Verbindlichkeit.
Den Sicherheiten, die ein Kunde seiner
Bank bieten kann, kommt dabei eine entscheidende Bedeutung
zu. Der Umfang der Sicherheiten wird nicht nur
den Kreditzinssatz beeinflussen, sondern auch die Darlehensvergabe
selbst. Im Zweifelsfall bedeutet dies: keine
Sicherheiten, kein Darlehen – und damit auch keine Investition.
An dieser Stelle ebnen Bürgschaftsbanken den Weg,
damit ein sinnvolles Vorhaben nicht an fehlenden Sicherheiten
scheitert. Voraussetzung dafür sind ebenso geordnete
finanzielle Verhältnisse des Unternehmers sowie genügend
kaufmännische und fachliche Qualifizierung.
Denn eine sichere Finanzierung kann nicht auf dem
Prinzip Hoffnung basieren, sondern muss auch in wirtschaftlich
schwierigen Zeiten aus den laufenden Erträgen
des Unternehmens bestritten werden können. Dem
Aspekt Rentabilität gilt deshalb die besondere Aufmerksamkeit
der betriebswirtschaftlich geschulten Mitarbeiter
der Bürgschaftsbanken. Hier werden Geschäftsvorhaben
kritisch unter die Lupe genommen, Risiken wie auch die
Chancen. Ein positives Urteil mag auch dem Unternehmer
das Gefühl geben, dass sein Vorhaben alle Chancen
auf Erfolg hat.
Mit einem Unternehmens-Check-up für Handwerker
bieten Handwerkskammern und Bürgschaftsbank in
Nordrhein-Westfalen sechs bzw. zwölf Monate nach
Bürgschaftsübernahme und Umsetzung eines Vorhabens
eine kostenlose Kurzanalyse des Handwerksbetriebs an
»
Gute Ideen
sind immer
finanzierbar.
«
Manfred Thivessen,
Geschäftsführer
Bürgschaftsbank NRW
und ermöglichen die frühzeitige Erkennung eventueller
Fehlentwicklungen. Die Teilnahme daran wird im Rahmen
vorbereitender Gespräche mit den Betriebsberatern
der Handwerkskammern vereinbart. Auf Grundlage der
Ergebnisse des Check-up-Berichtes können notwendige
konkrete Maßnahmen gemeinsam mit dem Handwerksbetrieb
umgesetzt werden. Dies sichert nicht nur den Erfolg
des Betriebs, sondern schafft zusätzlich Vertrauen
bei der Hausbank und anderen Partnern. Ein Routineverfahren
gibt es nicht: Jeder Bürgschaftsantrag wird von
KONTAKT
Bürgschaftsbank NRW
Geschäftsführer
Manfred Thivessen
Tel.: 02131/51 07-110
Fax: 02131/51 07-111
E-Mail: mthivessen@bb-nrw.de
Sachgebietsleiter Handwerk:
Prokurist Eckhard Kubitz
Tel.: 02131/51 07-134
Fax: 02131/51 07-222
E-Mail: ekubitz@bb-nrw.de

15
den erfahrenen, wirtschaftlich geschulten Fachleuten der
Bürgschaftsbank individuell beurteilt. Sie kennen sowohl
die Probleme des Unternehmers als auch seine Sprache.
Im persönlichen Gespräch mit dem Firmeninhaber verschaffen
sich die Bürgschaftsbank-Mitarbeiter einen ersten
Überblick über das geplante Investitionsvorhaben.
Vier Fragen sollten zur Vorbereitung auf das Gespräch
mit dem Berater der Bürgschaftsbank bereits beantwortet
sein:
– Was soll mit dem zu verbürgenden Kredit finanziert
werden?
– Wie hoch ist der Kreditbedarf insgesamt und
welcher Anteil soll verbürgt werden?
– Welche Sicherheiten können vom Unternehmer selbst
gestellt werden?
– Welche betrieblichen, persönlichen und steuerlichen
Nutzen werden von der Finanzierung erwartet?
Generell gilt: Die Bürgschaftsbanken helfen Selbstständigen,
die berufliche Zukunft zu gestalten, nicht, die Vergangenheit
zu bewältigen. Sanierungen oder Umschuldungen
sind für die Bürgschaftsbanken deshalb kein Thema.
Bild: Fotolia
INFO
WAS WIRD GEFÖRDERT?
CHECKLISTE
DER WEG IHRES ANTRAGS
Existenzgründungen
Betriebsübernahmen, tätige Beteiligungen
Betriebserweiterungen/-verlagerungen
Rationalisierungs- und Modernisierungsmaßnahmen
Investitionen in Maschinen, Gebäude
und Warenlager
Finanzierung von Betriebsmitteln
(auch Kontokorrentkreditlinien)
Bankbürgschaften für Anzahlungen,
Vertragserfüllung und Gewährleistungen
Einen Kredit beantragen Sie bei Ihrer Hausbank vor Beginn
Ihres Vorhabens.
Die Hausbank beurteilt Ihr Vorhaben und trifft eine positive
Entscheidung. Aber Ihnen fehlen noch Sicherheiten.
Nun beantragen Sie über Ihre Hausbank eine Bürgschaft bei der
Bürgschaftsbank NRW.
Die Bürgschaftsbank überprüft Ihr Vorhaben und die Rentabilität Ihrer
Firma. Sie sagt der Hausbank die Übernahme einer Ausfallbürgschaft
für maximal 80 Prozent Ihres Kredites zu.
Die Hausbank legt Ihnen den Darlehensvertrag zur Unterschrift vor.
Ihrer Investition steht nichts mehr im Weg.
Der Weg zur Bürgschaft führt normalerweise über die
Hausbank, eine Bürgschaft kann aber auch direkt bei
der Bürgschaftsbank angefragt werden.
Der Vorteil: Mit einer Bürgschaftszusage kann der
Unternehmer seiner Hausbank schon zu Beginn der
Verhandlungen eine handfeste Sicherheit präsentieren.
Einzige Einschränkung bei direkt beantragten
Bürgschaften durch Firmen mit „kleinem“ Finanzierungsbedarf
ist allerdings die Begrenzung auf maximal
100.000 Euro.
Bei der Bürgschaftsbank NRW besteht ebenfalls die Möglichkeit, eine
Ausfallbürgschaft online und datenbankgeschützt zu beantragen. Schritt
für Schritt wird der Antragsteller durch das mehrseitige Formular geführt.
Der vollständig ausgefüllte Antrag wird automatisch in eine PDF-Datei
umgewandelt, die der Kunde ausdruckt und unterschreibt und zur
weiteren Bearbeitung an die Hausbank oder die Bürgschaftsbank
(bis 100.000 Euro) weitergibt. Darüber hinaus bietet die Website dem
Nutzer ein breites Spektrum an zusätzlichen Informationen und eine Vielzahl
an Antworten auf häufig gestellte Fragen.
www.bb-nrw.de

16 UNTERNEHMENSNAVI – LEASING
Immer mobil bei stabilen Kosten
Worauf Unternehmer beim Fahrzeugleasing achten müssen
traktive Service-Module rund ums
Geschäftsfahrzeugleasing.
Der Kunde hat eine klare Kalkulationsbasis,
sichert sich Kostentransparenz
über Jahre, verringert seinen
Verwaltungsaufwand und genießt jederzeit
professionelle Servicequalität
in Markenwerkstätten. Eine niedrige,
konstante Monatsrate bildet dabei die
optimale Basis für finanzielle Beweglichkeit.
Der Unternehmer muss das
neue Auto nicht komplett bezahlen,
er zahlt lediglich für die Zeit der Nutzung.
Da die Leasingraten aus den
laufenden Einnahmen beglichen
werden, schont er zusätzlich seine Liquidität.
Ein weiteres Plus: Bei ausschließlich
betrieblicher Nutzung
können die Leasingraten in voller
Höhe steuerlich abgesetzt werden.
Bei Leasingende gibt der Unternehmer
das Fahrzeug einfach in vertragsgemäßem
Zustand an den Leasingpartner
zurück. Durch die Vertragsform
ohne Gebrauchtwagenabrechnung
entfällt das Gebrauchtwagenrisiko
für den Unternehmer. Das bedeutet
konkret: Der Unternehmer
kann nach Ablauf des Leasingvertrages
das Fahrzeug zurückgeben. Dabei
muss der Leasingnehmer aber
eine eventuelle Wertminderung nicht
tragen. Der Vorteil: Eine klare Kalkulationsgrundlage
und damit kostenkontrollierte
Mobilität für den Unternehmer.
Foto: VW-Bank
Handwerker sind immer unterwegs.
Ein zuverlässiges
Vehikel ist daher ein wichtiger
Baustein für den beruflichen Erfolg,
und oftmals reicht dabei ein
Fahrzeug nicht aus: Da gibt es den
normalen PKW für die Fahrten zum
Kunden, den Kombi für kleinere Auslieferungen
und das Nutzfahrzeug
für die Fahrt zur Baustelle. Dabei ist
Zuverlässigkeit gefragt und die Kosten
müssen fest planbar sein. Hier
bieten die Hersteller inzwischen at-
Vertragsgestaltung entscheidend
Wie sieht ein solcher Vertrag ohne
Gebrauchtwagenabrechnung aus?
Zum Vertragsbeginn muss eine feste
Kilometerleistung für die Vertragsdauer
vereinbart werden. Läuft der
Vertrag aus, werden die vereinbarte
Kilometerleistung und die tatsächlich
gefahrenen Kilometer gegenüber gestellt.
Hierbei gewähren manche
Hersteller eine Toleranz von bis zu
2.500 Kilometern. Wurde die vereinbarte
Kilometerleistung überschritten,
kommt es zu einer zuvor fest vereinbarten
Nachbelastung pro Mehr-
Kilometer, wurde die Kilometerleistung
unterschritten, wird ein zuvor
festgelegter Betrag pro nicht gefahrenem
Kilometer erstattet. Auf dieser
Basis gibt der Unternehmer das Fahrzeug
zurück. Deshalb gilt: Der Lea-

17
KONTAKT
Volkswagen Leasing GmbH
Gifhorner Str. 57
38112 Braunschweig
www.volkswagenleasing.de
singvertrag endet erst bei der Rückgabe
des Fahrzeugs. „Je genauer die
Vertragsbedingungen definiert sind
und je umfassender das Servicepaket
ist, umso mehr kann man davon ausgehen,
dass beide Vertragspartner
am Ende zufrieden sind“, sagt Birgit
Hemsing, Betriebsberaterin bei der
Handwerkskammer Dortmund. Aus
diesem Grund haben viele Anbieter
Servicepakete zu Sonderkonditionen
geschnürt, die eine regelmäßige War-
»
Wir bieten
dem gewerblichen
Kunden erstmalig
ein umfassendes
Leasingkonzept an,
mit dem wir seine
berufliche Mobilität
sicherstellen
und mehr
unternehmerischen
Freiraum schaffen.
Lars-Henner Santelmann,
Vertriebsvorstand
der Volkswagen Financial
Services AG
«
tung, Versicherung sowie weitere interessante
Tools beinhalten. Schließlich
funktionieren Fahrzeuge, zumal
wenn sie beruflich stark genutzt werden,
nur, wenn sie regelmäßig gewartet
werden. Hier bieten viele Hersteller
bereits Service-Module an, von regulären
Wartungsarbeiten über Verschleißreparaturen,
den Hauptuntersuchungen
bis hin zu allen Reparaturen
bei vertragsgemäßem Gebrauch
des Fahrzeugs. Hinzu kommen die
Übernahme der Abschleppkosten im
Pannenfall sowie eine integrierte Ersatzmobilität.
„Für den Gewerbetreibenden
sind planbare Mobilitätskosten
enorm wichtig. Daher haben wir
ein umfassendes Mobilitätskonzept
rund um das Fahrzeugleasing entwickelt.“,
sagt Lars-Henner Santelmann
von der Volkswagen-Leasing.
Der Kunde muss sich um nichts
kümmern und am Ende des Vertrags
gibt es keine bösen Überraschungen.
Wird das Fahrzeug regelmäßig gecheckt,
kann man in der Regel von einer
Übergabe bei ordnungsgemäßem
Zustand des Fahrzeugs ausgehen.
Kunden sollten sich genau über
Art und Umfang der Leistungspakete
informieren. Häufig sind Angebote
in Kombination mit einem Leasingvertrag
erheblich günstiger als ohne.
Im Klartext: Hier lässt sich bares
Geld sparen.
Bei geleasten Fahrzeugen gilt: Regelmäßige
Wartung und Pflege sind
das A und O. Daher sollte der Chef
auch seinen Mitarbeitern einen
pfleglichen Umgang mit den Firmenfahrzeugen
nahe legen. „Scheuen Sie
sich nicht, vor Abfahrt zum Kunden
oder zur Baustelle regelmäßige Fahrzeugkontrollen
einzuführen“, rät Birgit
Hemsing. „Das spart langfristig
CHECKLISTE
WAS BEIM LEASING ZU BEACHTEN IST
Leasing läuft über monatliche Raten, der Unternehmer
behält seine Liquidität und schont sein
Kapital.
Die Raten sind über die Laufzeit stabil – der
Unternehmer hat dadurch Planungssicherheit.
Die Vertragslaufzeit wird bei Abschluss vereinbart.
Leasingraten sind sofort steuerlich als Betriebskosten
absetzbar.
Eigentümer bleibt der Leasinggeber; nutzt der
Leasingnehmer den Wagen nicht, hat er keine
Chance, den Wagen zu verkaufen.
Ist die vertraglich vereinbarte Kilometerleistung
überschritten oder hat der Wagen bei Vertragsende
erhebliche Mängel, muss der Leasingnehmer
nachzahlen.
Mit Leasing hat der Unternehmer immer ein
Fahrzeug auf technisch neuestem Stand.
Der Ausschluss des Gebrauchtwagenrisikos ist
durch die Vertragsformel „ohne Gebrauchtwagenabrechnung“
möglich.
Kosten und außerdem hat das Firmenfahrzeug
eine nicht zu unterschätzende
Außenwirkung beim
Kunden.“ Denn der Kunde schließt
nicht selten vom Zustand des Firmenfahrzeugs
auf den Zustand der
Firma und auf seine Leistungen. Bei
stets aktuellen Fahrzeugmodellen,
die immer gut in Schuss sind, ist das
für den Unternehmer kein Problem.

18 UNTERNEHMENSNAVI – MARKETING
Kunden finden, Kunden binden
„Erfolgreich durch effizientes Marketing“
Ein Unternehmen, das sich erfolgreich am Markt
durchsetzen will, kommt ohne eine Ausrichtung
an den Bedürfnissen des Kunden kaum mehr aus.
Zudem wird es gerade für mittlere und kleine Unternehmen
zunehmend wichtiger, die Konkurrenz intensiv zu
beobachten und zu beurteilen, neue Entwicklungen zu
verfolgen, die eigenen Stärken und Schwächen einschätzen
zu lernen, die richtige Kundengruppe anzusprechen
oder auf Nischen zu bauen. Marketing bietet Ihnen vielfältige
Möglichkeiten, Ihre unternehmerischen Entscheidungen
markt- und kundengerecht zu fällen. Zunächst
gilt es Grundlegendes zu bedenken: Wo ist mein Markt,
wie groß ist er, wer ist meine Zielgruppe, über welche
Wege erreiche ich sie?
Konzentration auf ein überschaubares Gebiet
Machen Sie nicht den Fehler und treffen die Entscheidung
für Ihre Region zu halbherzig. Konzentrieren Sie
sich auf den Teil der Welt, der Ihnen zunächst den größten
Erfolg verspricht. Dort setzen Sie Ihre Mittel geballt
ein. Wenn Sie Ihre knappen finanziellen Mittel zwischen
der Heimatregion und dem zusätzlichen Gebiet
aufteilen, ist die Gefahr groß, dass die Mittel nicht für
beide Märkte ausreichen. Konzentrieren Sie Ihre Aktivitäten
daher zunächst auf ein überschaubares Gebiet und
tun Sie das, was Sie tun, dort richtig. Das verspricht
mehr Erfolg als die Verteilung der Mittel auf einen zu
großen Markt.
Welche Produkte sind auf dem Markt?
Ihr junges Unternehmen konkurriert mit anderen Anbietern,
die gleiche Produkte verkaufen wollen. Der Markt
segmentiert sich daher auch durch die Waren, die dort angeboten
werden. Sollen Computer verkauft werden, stehen
diese nicht im Wettbewerb mit Autos. Allerdings
muss der Markt alle Produkte einschließen, die dem Kunden
den gleichen Nutzen bieten. Dabei kommt es unter
Umständen zu recht weit gefassten und wenig definierbaren
Märkten. So konkurriert der Geschenkeladen auch
mit dem Buchhandel, dem Textileinzelhandel und dem
Blumenhandel, die zumindest teilweise auch die Nachfrage
nach Geschenken befriedigen.
Wie finden Sie Ihre Zielgruppe, Ihre Kunden?
Die wichtigste Abgrenzung des Marktes, auf dem sich Ihr
neues Unternehmen engagieren will, betrifft die Zielgruppe
für Ihr Angebot. Wer soll Ihr Produkt kaufen? Als
Erstes müssen Sie die Frage beantworten, ob Sie die Industrie
oder den Endverbraucher ansprechen wollen.
Industrie oder Endverbraucher?
Machen Sie sich klar, dass bei den meisten Produkten ein
Unterschied besteht, ob Sie Ihre Waren an einen Endverbraucher
verkaufen oder mit dem Einkäufer großer Industrieunternehmen
verhandeln müssen. Die Verkaufsstrategien
sind unterschiedlich, die spätere Abwicklung
des Geschäfts verhält sich anders, Zahlungsgepflogenheiten,
Preise und Folgegeschäfte sind grundsätzlich verschieden.
Damit Sie Ihre Kräfte nicht teilen müssen und
am Ende vielleicht für keinen der Bereiche ausreichend
Mittel zur Verfügung stehen, müssen Sie sich auf eine
Zielgruppe konzentrieren. Die Zielgruppen Industrie
und Endverbraucher gliedern sich jeweils wiederum in
kleinere Gruppen. Bei einigen Geschäftsideen spielt dies
kaum eine Rolle. Andere Unternehmen wiederum werden
erst erfolgreich, wenn eine Spezialisierung auf eine
kleinere Zielgruppe erfolgt.
Wie groß ist das Marktvolumen?
Damit Sie als Existenzgründer den Markt richtig beurteilen
können, müssen Sie dessen Gesamtvolumen kennen.
Für erste Untersuchungen vor allem im regional beschränkten
Raum reichen auch Schätzungen aus, die gemeinsam
mit Experten oder mit Expertenwissen durchgeführt
werden. Die Werte sollten jedoch realistisch und
möglichst an der unteren Grenze festgesetzt werden. Je
nach geplanter Existenz ist die Vorgehensweise jeweils
eine andere. Ein Beispiel aus der Industrie soll das verdeutlichen:
Günther K. wollte sich zusammen mit einem
Freund als Werkzeugmacher für hochwertige Spritzgusswerkzeuge
selbstständig machen. Wegen des notwendigen
engen Kontakts zu den Entwicklungsabteilungen der
» Marketing
ist mehr
als Werbung. «
Sebnem Altug
Marketing Managerin,
Small Business &
Entrepreneurs,
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

19
CHECKLISTE
SCHAFFEN SIE NUTZEN FÜR DEN KUNDEN
Nur noch selten sind das Produkt oder die Dienstleistung das Einzige,
was den Unternehmensinhalt ausmacht. Immer öfter wird mit der Ware
eine Philosophie verbunden, die dem Verkäufer ein Alleinstellungsmerkmal
(USP) verschaffen und den Kunden zum Kauf veranlassen soll.
Dies gilt zwar vor allem für den Einzelhandel, der sich intensiv mit dem
Endverbraucher beschäftigt. Doch auch in der Industrie finden sich
solche Ideen immer wieder.
Erweitern Sie Ihr Produktangebot um eine direkte Verbindung
zwischen der Disposition Ihres Industriekunden und Ihrer Warenwirtschaft.
Das spart Ihrem Kunden Zeit und Kosten und stellt einen
zusätzlichen Nutzen dar.
Bild: Fotolia
potenziellen Kunden wurde eine regionale Begrenzung
auf einen Umkreis von 100 km um den Standort festgelegt.
Um das Marktvolumen abzuschätzen, ging Günther
K. ebenfalls schrittweise vor: Das Volumen eines Marktes
ist nicht fix, es verändert sich. Ein neues Angebot, eine
neue Idee können dazu führen, dass neue Nachfrage entsteht.
Die Kaufkraft wandert nicht mehr in die Nachbargemeinde
ab, wenn ein gutes Fachgeschäft vor Ort entsteht.
Preisgünstige Angebote eines Dienstleisters können
dazu führen, dass neue Unternehmen die Leistung
nachfragen und nicht mehr selbst erstellen. Schwankungen
in der Konjunktur haben ebenfalls einen Einfluss auf
das Marktvolumen, sowohl positiv als auch negativ.
So finden Sie Ihre Vertriebswege
Ein Markt wird bestimmt durch die Kunden, Anbieter
und Produkte, die dort verkauft werden. Damit Sie einen
erfolgreichen Platz für die Positionierung Ihres Unternehmens
finden, müssen Sie noch wissen, wie die Produkte
vom Anbieter zu den Kunden gelangen. Dabei gibt
es große Unterschiede. Ein möglicher Vertriebsweg ist
der direkte Verkauf der Waren und Dienstleistungen vom
Hersteller an den Endverbraucher. Dazu kann er sich eigener
Läden bedienen oder mit Hilfe von Vertretern den
Kontakt zum Kunden herstellen.
In der Verkaufskette Hersteller > Einzelhandel > Endverbraucher
übernimmt der Einzelhandel die Aufgabe
der Distribution und der Angebotskomplettierung. Der
Kunde kauft die Produkte (z. B. Springbrunnenpumpen)
nur in einem Umfeld, das ihm auch alle anderen Produkte
dieses Bereichs (z. B. für seinen Teich) liefert.
Passen Sie sich dem Markt an
Gerade im Bereich der Vertriebswege hat sich erwiesen,
dass die Strukturen nur mit enormen Mitteln verändert
werden können, die dem durchschnittlichen Existenzgründer
nicht zur Verfügung stehen. Daher sollten Sie
Liefern Sie Ihre Produkte dem privaten Kunden frei Haus. Lassen
Sie sich diesen Service angemessen bezahlen, der Kunde wird dies
dennoch schätzen.
Bieten Sie dem Einzelhändler, der Ihre Produkte verkaufen soll,
Unterstützung bei der Werbung für Ihre Waren an.
Die Liste der möglichen Zusatznutzen, die Ihr Angebot interessanter machen,
lässt sich beliebig verlängern. Suchen Sie sich die Möglichkeit, die
am besten zu Ihrem Produkt, zu Ihnen und zum Markt passt.
KONTAKT
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Ein Unternehmen der Haufe Mediengruppe
Munzinger Straße 9
D-79111 Freiburg
Tel.: 0761 / 898-0
Fax: 0761 / 898-99 3472
E-Mail: sebnem.altug@haufe-lexware.com
www.lexware.de
Ihre Chancen in den bestehenden Gefügen suchen. In
der Praxis hat sich der Markt fast immer als stärker erwiesen
und die belohnt, die sich angepasst haben. Für mutige
Jungunternehmer bieten einzelne Märkte risikoreiche
Möglichkeiten, mit neuen Ideen erfolgreich zu sein.
So wird sich in den kommenden Jahren der Anteil der
Lieferungen von Waren direkt zum Privathaushalt weiter
erhöhen. Das Internet schafft die Voraussetzungen für
die Bestellabwicklung. Der Unternehmer muss die Warenwirtschaft
und Logistik umsetzen. Wie das funktionieren
kann, haben Tausende von Pizza-Blitzen vorgemacht.
Mehr zum Thema? Dann bestellen Sie jetzt per E-Mail
an start@lexware.de unter Angabe Ihres Namens und Ihrer
Anschrift eine kostenlose Marketingbroschüre. Als
Betreff bitte Marketing eingeben.

20 UNTERNEHMENSNAVI – MARKETING
Homepages selbst erstellen
Gestalten wie die Profis
Bild: Fotolia
Auch für Handwerker gehört
der eigene Internetauftritt
mittlerweile zu den Standards
wie etwa Briefpapier und Visitenkarten.
Mit den neuen Möglichkeiten
des Web 2.0 lassen sich professionell
anmutende Homepages sogar
mit wenigen Mausklicks in Eigenregie
erstellen. Teure Agenturen sind
damit nicht mehr nötig.
Auch im Handwerk verändern sich
Struktur und Ansprüche der Kunden.
Wo früher Aufträge meist aufgrund
von Empfehlungen oder aus
den Gelben Seiten zustande kamen,
informieren sich potenzielle Auftraggeber
heute sehr umfassend und
analysieren den Wettbewerb genau.
Insbesondere das Internet spielt eine
wichtige Rolle bei der Recherche.
Klar, hier lassen sich schnell und problemlos
Leistungen vergleichen und
mit Hilfe diverser Portale sogar das
Preisniveau der meisten Gewerke
vorab ausloten. Wer als Handwerker
nicht im Internet vertreten ist, hat
deshalb bei jüngeren oder technikaffinen
Kunden schlechte Karten – sie
nehmen ihn schlicht nicht wahr.
Diese wichtige Rolle des WWW haben
die meisten Handwerker längst
berücksichtigt und sind daher mit einer
eigenen Homepage im Netz vertreten.
Damit diese jedoch Erfolg
zeigt und die Kunden positiv anspricht,
kommt es auf ein aussagekräftiges
und professionelles Design
an. Zudem sollte sich die Präsenz sowohl
technisch als auch gestalterisch
einigermaßen auf der Höhe der Zeit
befinden.
Kunden wollen überzeugt werden
Denn bei ihrer Recherche haben die
Namen der gefundenen Handwerker
für viele Kunden erst einmal keine
große Bedeutung. Sie wollen sich
also genauer informieren und dabei
herausfinden, ob sie mit ihrem Auftrag
in guten Händen wären. Mit einer
professionellen Darstellung signalisiert
ein Betrieb Seriosität und
gute Arbeit. Deshalb ist die Gestaltung
keineswegs Spielerei oder unwichtig.
Denn wer sich schlecht präsentiert,
erzeugt auch das Bild nachlässiger
Arbeit. Hier gilt es also, die
Erwartungen der potenziellen Kunden
zu erfüllen und ihnen alle Informationen
zu bieten, die sie benötigen.
Das gelingt in erster Linie durch
Konzeption, Gestaltung und Inhalte.
Wer dafür die Hilfe einer Agentur in
Anspruch nimmt, ist allerdings
schnell einige Tausend Euro los.
Dank leicht zu bedienender Hilfsmittel
können Handwerker mittlerweile
jedoch selbst zum Webdesigner werden.
Die neuen, technischen Möglichkeiten
des Web 2.0 vereinfachen
die Arbeit erheblich und schaffen die
Voraussetzungen für neue Angebote
der Provider. Denn Web 2.0 heißt vor
allem Interaktivität und prompte
Rückmeldung.
Hilfe vom Designassistenten
Die Telekom nutzt diese Prinzipien
für einen neuen Homepage-Creator,
der nun als Inklusivleistung bei allen
verfügbaren Homepage-Paketen enthalten
ist. Damit können auch Ungeübte
ohne Vorkenntnisse eine professionelle
Website in zeitgemäßer Optik
erstellen. Vorbild für die Entwickler
waren dabei die bekannten und
weit verbreiteten Office-Programme.
So lassen sich beispielsweise die
Texte für die Homepage genauso bearbeiten,
wie Anwender es von ihrem
Textverarbeitungsprogramm kennen.
Ähnlich sieht es bei Grafiken oder
Fotos aus. Diese lassen sich einfach
von der eigenen Festplatte hochladen
und per Drag & Drop an die gewünschte
Stelle schieben. Ist beispielsweise
ein Bild zu groß, kann
man es mit der Maus kleiner ziehen.
So stellen Nutzer etwa Logo, Öffnungszeiten
oder Produktbeschreibungen
ein. Höchste Benutzerfreundlichkeit
bietet der neue Homepage-Creator
auch dadurch, dass
Blindtexte Erläuterungen enthalten.
Dort steht dann beispielsweise „Hier
können Sie Ihren Text einfügen.“ Damit
wird das Arbeiten intuitiv und es
braucht keine langen Anleitungen
oder andere Vorbereitungen. Und
wenn doch einmal etwas schiefgeht,
lassen sich Änderungen mit einem
Mausklick rückgängig machen.
Professionelle Vorlagen
Sehr schnell kommen Handwerker
bei der Telekom zur eigenen Website,
weil der Designassistent bereits fertig
gestaltete Vorlagen enthält. Derzeit
stehen rund 70 verschiedene Vorla-

21
»
Der neue
Designassistent
hilft jedem
Handwerker
sich zeitgemäß
im Internet
darzustellen
«
Oliver A. Kepka,
Telekom Deutschland GmbH
Senior Commercial
Manager SaaS
gen zur Verfügung. Diese lassen sich
wie ein Gerüst für eigene Texte, Bilder
oder Multimediainhalte nutzen.
Innerhalb weniger Minuten steht damit
eine fertige Seite.
Damit die Seiten anderer Telekom-
Kunden nicht genauso aussehen,
kann ein Handwerker per Mausklick
Farben verändern, das eigene Logo
einbinden, Hintergründe austauschen
und die Struktur anpassen.
Aus der grünen Seite eines Gärtners
ließe sich damit im Handumdrehen
eine holzfarbene Seite eines Tischlers
machen – oder umgekehrt. Was
der Anwender geändert oder erstellt
hat, ist sofort im Homepage-Creator
zu sehen und lässt sich dementsprechend
kontrollieren. Wer mit dem Ergebnis
zufrieden ist und dieses ins
Netz stellen will, kann dies einfach
per Klick erledigen. Dabei erscheint
zunächst eine Vorschau, so dass eine
weitere Möglichkeit zur Korrektur
eventueller Fehler besteht.
Um den Designassistenten zu nutzen,
benötigt der Anwender übrigens
keinen speziellen PC. Die Software
ist internetbasiert und läuft vollständig
im Browser. Wer sich in seinem
Webspace bei der Telekom einloggt,
gelangt automatisch zum Homepage-Creator
und kann diesen ohne
weiteres öffnen. Und selbstverständlich
bieten die Telekom-Homepage-
Pakete weiterhin die Möglichkeit,
Websites ohne Nutzung des Homepage-Creators
zu erstellen – vorhandenes,
technisches Know-how bei der
Programmierung können Unternehmen
also uneingeschränkt nutzen.
KONTAKT
Telekom Deutschland GmbH
Geschäftskunden
Landgrabenweg 151
53227 Bonn
Tel.: freecalll 0800 330 1682
E-Mail: info@telekom.de
www.telekom/gk-center
CHECKLISTE
TIPPS FÜR DAS RICHTIGE HOMEPAGEDESIGN
Zielgruppe genau definieren
Wen wollen Sie überhaupt ansprechen? Wer seine
Zielgruppe kennt und deren Verhalten im Internet,
kann seine Website gezielt darauf hin optimieren
und so erfolgreicher agieren.
An die Suchmaschinen denken
Findet man Sie? Im Internet existiert nur derjenige,
der beim Surfen auch gefunden wird. Es gilt also,
die eigene Seite auf relevante Suchbegriffe hin zu
optimieren.
Absicht vorab klären
Was wollen Sie mit Ihrer Website erreichen? Klären
Sie, ob es nur um die Vorstellung von Produkten und
Leistungen geht oder auch um unmittelbares Kundenfeedback
oder den Verkauf in einem Onlineshop.
Das Formale beachten
Haben Sie an alles gedacht? Wer ins Netz geht,
muss sich an die Regeln halten. Regelkonforme
Kontaktdaten und ein Impressum verhindern, Opfer
von Abmahnern zu werden.
Professionell auftreten
Sie wollen ernst genommen werden. Ein seriöser
Handwerker muss auch im Internet professionell
auftreten. Eine klar strukturierte und grafisch gut
aufgebaute Website vermittelt Seriosität und überzeugt
potenzielle Kunden.
Inhalte aussagekräftig darstellen
Sie wollen verstanden werden. Verständliche Texte
und aussagefähige Fotos sind das A und O einer
Website. Wo sich nichts erkennen lässt, kaufen die
Kunden auch nicht ein.
Den richtigen Dienstleister auswählen
Suchen Sie verlässliche Partner? Ein zuverlässiger
Provider sorgt dafür, dass eine Website stets erreichbar
ist und er bietet schnelle Hilfe bei Problemen.
Außerdem stellt er Hilfsmittel zur Verfügung,
die den unkomplizierten Aufbau der eigenen Homepage
gestatten.
Mehr Infos:
www.telekom.de/homepage-creator, kostenlos
unter 0800 330-1682 oder im Telekom-Shop

22 UNTERNEHMENSNAVI – MARKETING
Die Summe der Eindrücke zählt
Mit einem stimmigen Corporate Design Kunden werben und binden
Bild: Fotolia
Schließen Sie kurz die Augen und stellen Sie sich den
Buchstaben „T“ vor. Ein großes „T“ bitte. Und jetzt
das ganze in Farbe und in Magenta. Wer dann spontan
zum Handy greift, gehört mit Sicherheit zu den 86
Prozent der Deutschen, die mit diesem rosafarbenen
Buchstaben die Deutsche Telekom verbinden. Der Kommunikationsdienstleister
hat es durch die Kombination
von nur zwei Schlüsselreizen geschafft, mehr als drei
Viertel der Bevölkerung eines Landes an sich denken zu
lassen, sobald sie sein Logo sehen. Er kann mit Recht von
einer erfolgreichen Gestaltung sprechen. Doch die Telekom
ist kein Einzelfall. Viele Beispiele zeigen, wie man
mit wenigen Symbolen nachhaltig Eindruck hinterlässt.
Die runde blaue Dose mit dem weißen Nivea-Aufdruck
gehört dazu, die Coca-Cola-Flasche oder der bunte ebay-
Slogan „drei, zwei, eins … meins!“.
Wir leben in einer optischen Welt. Bilder werden
schneller wahrgenommen und länger im Gedächtnis gespeichert
als Worte. Gefallen uns optische Eindrücke, erscheint
uns alles, was dazu gehört, schöner, besser und
wirkungsvoller. Genug Gründe für jeden jungen Unternehmer,
sich genau zu überlegen, wie „sein“ Außenauftritt
aussehen sollte. Zwar ist es am Ende des Tages immer
noch die gute handwerkliche Qualität, die für den
Kunden zählt. Aber um diese Qualität beweisen zu können,
müssen Handwerker den Auftrag erst einmal abschließen.
Und ein potenzieller Kunde will zweierlei:
Eine gute Leistung, die auf Kompetenz und Erfahrung beruht.
Die aber dennoch anders ist, als das, was er überall
bekommen kann. Kurz: Die ihm hochwertiger und passender
erscheint. Werbeforscher, die immer auf der Suche
nach den entscheidenden Faktoren für erfolgreiches
Verkaufen sind, haben dazu eine Formel geprägt: „Der
neue Kunde ist der alte Kunde.“ Für das Handwerk heißt
dies, traditionelle Werte wie „Solidität“, „Verlässlichkeit“,
„Können“ und „Pünktlichkeit“ in moderner, zeitgemäßer
Weise zu verpacken.
Damit diese Verpackung zum eigenen Unternehmen
passt, listet man bei der Zusammenstellung von Firmenschriftzug,
Logofarbe, Briefpapier oder Teamkleidung am
besten auf, was für die Außenwahrnehmung wichtig ist.
Erste Priorität hat selbstverständlich der Geschmack der
Kunden. Auch wenn der Satz „Der Wurm muss dem
Fisch schmecken und nicht dem Angler“ nicht mehr der
jüngste ist, gilt er nach wie vor. Wer also soll Ihre Leis-
KONTAKT
Mewa
MEWA Textil-Service AG & Co. Management OHG
John-F.-Kennedy-Straße 4
65189 Wiesbaden
Tel.: 0611 7601-377
Fax: 0611 7601-307
info@mewa.de
www.mewa.de
»
Ein konsequentes
Corporate Design
eines Unternehmens
ist das Symbol für
Professionalität.
«
Oliver Gerrits,
Leiter der Abteilung Marketing
und Produktentwicklung der
MEWA Textil-Service AG & Co.
Wiesbaden

23
CHECKLISTE
DIE ZEHN WICHTIGSTEN WERKZEUGE FÜR DEN AUSSENAUFTRITT
1. Logo
Es ist das Herzstück des Corporate Designs eines Unternehmens. Es
bestimmt die Gestaltung aller Werbemittel. Gut gemacht, hat es die
besten Chancen, zum Symbol für Ihre Leistung zu werden.
tung kaufen? Schauen Sie sich in Ruhe an, wer Ihre Kunden
sind und worauf sie Wert legen. Möchten Sie z.B.
Ihre Leistungen Geschäftsleuten anbieten oder sind Sie
mehr an Privatkunden interessiert?
Prüfen Sie weitere Rahmenbedingungen, die für den
Geschmack Ihrer Kunden eine Rolle spielen können. Das
Durchschnittsalter, das Geschlecht und die soziale Zugehörigkeit
können z.B. wichtig sein. Überlegen Sie auch,
wie Ihre potenziellen Kunden auf Sie aufmerksam werden.
Für ein Friseurstudio in der Fußgängerzone sind
eine ansprechende Lichtwerbung und Schaufenstergestaltung
ein absolutes Muss. Bei einem Malerbetrieb hat
dagegen ein modernes Firmenfahrzeug mit einem gut
sichtbaren Logo und ggf. dem passenden Slogan Priorität.
Farben, Schriftzüge und Logos wirken wie Symbole,
und Symbole sind eine uralte Form, um Botschaften zu
kommunizieren. Unter anderem hat die Zigarettenwerbung
sich das zu Nutze gemacht: Galoppierende Mustangs
und am Lagerfeuer campierende Cowboys assoziieren
70 Prozent der Deutschen mit „Marlboro“ – auch
wenn auf dem Plakat keine Zigarette zu sehen ist. Ebenfalls
Symbole wie das grüne Männchen an der Fußgängerampel
machen Nachdenken überflüssig, wenn ihre
Bedeutung einmal gelernt ist. Ein Beispiel dafür aus dem
Handwerk sind standestypische Farben. Sie sind seit vielen
Jahren gewerkebezogen „gelernt“. Grün steht für Garten-
und Landschaftsbauer, Beige für den Schreiner und
Blau für den Installateur. Bei dem Außenauftritt von Bäckereien
haben sich in den vergangenen Jahren die Farben
Gelb und Rot durchgesetzt, während Optiker eher in dezenten
Grau- oder Blautönen werben. Bei der Auswahl
der Firmenfarben für die Visitenkarte oder die Teamkleidung
kann es wichtig sein, diese gelernten Vorgaben zu
berücksichtigen.
Doch vergessen Sie bei all dem nicht, dass auch Sie und
Ihr Team sich mit Ihrem Auftritt wohlfühlen müssen.
Das schönste Logo macht keinen guten Eindruck, wenn
Sie selbst das Gefühl haben, es passt nicht zu Ihnen.
Schließlich symbolisiert die Gestaltung des Außenauftritts
Ihr Unternehmen, Ihre Philosophie und letztlich
das, was Sie auszeichnet und von Ihren Mitbewerbern abhebt.
Scheuen Sie sich also nicht, neue Wege zu beschreiten
und „anders als andere“ zu sein. Wenn Sie es mit Bedacht
und in positiver Form tun, trägt es dazu bei, sich an
Sie und Ihr Unternehmen buchstäblich „bestens“ zu erinnern.
2. Firmenfarbe
Sie trägt entscheidend zum Wiedererkennungswert eines Unternehmens
bei. Ist die Farbe bzw. die Farbkombination einmal festgelegt,
findet sie sich in allen Gestaltungselementen des Betriebs wieder.
3. Hausschrift
Vor der Entscheidung, in welcher Schrift die Firmenkorrespondenz in
Zukunft erfolgt, ist die Praxistauglichkeit der Schrift zu prüfen. Ihre
gute Lesbarkeit, gedruckt oder auf dem Bildschirm, ist ein Kriterium.
4. Visitenkarte
Die braucht man im Zeitalter von E-Mail und virtuellen Adressbüchern
für ein nachhaltiges Begrüßungsritual nach wie vor.
5. Briefpapier
Werbebrief, Terminerinnerung und Rechnung sind das, was ein Kunde
mehrmals in den Händen hält und auf seinen Schreibtisch legt. Mit
gut platziertem Logo, übersichtlich und ansprechend gestaltet, trägt
die Briefgestaltung zum positiven Wiedererkennungseffekt bei.
6. Außenwerbung und Eingangsgestaltung
Ein Firmenschild und ein schön gestalteter, sauberer Eingang sind
Pflicht. Sie laden Kunden in das Unternehmen ein.
7. Firmenfahrzeug
Es ist nicht nur Transport-, sondern definitiv auch Werbemittel.
Womit kann man sonst so einfach im Vorbeifahren für sich und seine
Leistung werben? Wichtig: Achten Sie auf die Pflege des Fahrzeugs.
Sonst schlägt der Positiveffekt ins Gegenteil um.
8. Broschüre und Anzeige
Wichtig ist auch hier die einheitliche Linie. Nimmt man die Broschüre
in die Hand, sieht man die Anzeige in Zeitung oder Internet, ist das
Unternehmen, das dahinter steht, sofort erkennbar.
9. Internetauftritt
Wer im Internet nicht zu finden ist, hat schlechte Karten. Wie
aufwendig der Auftritt ist, richtet sich nach dem Informationsbedarf
der Zielgruppe und Ihrem Budget.
10. Mitarbeiter
Ob hinter der Ladentheke oder auf der Baustelle: Ihr Team und sein
Auftreten hinterlässt einen bleibenden Eindruck beim Kunden. Neben
professionellem Können und kundenorientiertem Service gehört ein
ansprechendes Outfit zwingend dazu. In der Wahrnehmung Ihrer Zielgruppe
gewinnen Sie an positivem Profil und heben sich von anderen
Unternehmen ab. Wird die Kleidung zusätzlich professionell gepflegt,
bleibt es langfristig beim positiven Eindruck. Textildienstleister bieten
den passenden Full-Service – inklusive Beratung sowie Bereitstellen,
Bringen, Holen, Pflegen, Instandhalten und Ersetzen der Kleidung.

Immer wissen,
wo’s lang geht!
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