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Kundenzufriedenheitsanalyse
Praxisbeispiele
Your Networking Company
heinzemedien.de
Eingehende Anfragen werden bei Heinze
tagesaktuell erfasst und mit zugehörigen
Aktionsmerkmalen versehen. Über fest eingebundene
Textbausteine werden personalisierte
Anschreiben, mit Nennung der Bezugsquelle/
Kontaktadresse, generiert, im nächsten Schritt
konfektioniert und postaufgeliefert.
Über diesen datenbankgestützten Werbemitteleinzelversand
bearbeitet Heinze ca. 1.000 Anfragen
pro Monat, für die aktuell 40 unterschiedliche
Werbemittel zur Verfügung stehen, die vor Ort
eingelagert sind. Durch den Versand an den
Werktagen Montag, Mittwoch und Freitag, ist eine
zeitnahe Belieferung der Interessenten und
Kunden mit den gewünschten Informationen
sicher gestellt.
Mit dem monatlichen Reporting erhält
Wienerberger aufbereitete Informationen über die
Anzahl der Anfragen, welche Unterlagen
angefordert wurden und aus welchen Quellen
bzw. Aktionen die Anfragen kamen. Ergänzt
werden diese Statistiken mit den aktuellen
Lagerbestandsdaten der Werbemittel. Die generierten
Adressen stehen darüber hinaus
„direktmarketing-tauglich“ aufbereitet für weitere
Marketingaktionen von Wienerberger zur Verfügung.
Der Erfolg
Durch die Zusammenarbeit mit Heinze, werden
die eingehenden Anfragen professionell und
tagesaktuell bearbeitet. Über das Reporting erhält
Wienerberger die notwendigen Daten, um den
Gesamterfolg des Werbemittelversandes und der
einzelnen Marketingaktionen fortlaufend zu kontrollieren
und zu bewerten. Diese Ergebnisse sind
für Wienerberger eine wichtige Grundlage für die
Marketingplanung.
Im Marketingbereich des Unternehmens können
nach der Auslagerung des Werbemitteleinzelversands
die vorhandenen Mitarbeiter effizienter in
ihren eigentlichen Kernkompetenzen eingesetzt
werden. Und nicht zuletzt haben sich die Portokosten
gegenüber dem Eigenversand reduziert, da
Heinze als spezialisierter Dienstleister Rabatte bei
der Post erhält, die an Wienerberger weitergegeben
werden.
Your Networking Company
Weitere Informationen unter:
+49 5141 50-140
Heinze GmbH
Bremer Weg 184
29223 Celle
Fax +49 5141 50-6140
E-Mail vertrieb@heinze.de
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