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Citrix nun auch für Verbundpartner vorteilhaft Auch Verbundpartner profitieren jetzt von Vorzugskonditionen mit mehr als 51 Prozent Rabatt für die Citrix-Produkte XenApp und XenDesktop. Eine Investition, die sich schnell bezahlt macht. Daniela Schmitz, Tel. 0221 949830-33, E-Mail: daniela.schmitz@ dsv-gruppe.de Der DSV verlängerte vor Kurzem den Rahmenvertrag mit Citrix bis Ende 2015. Damit verbunden sind Sonderkonditionen von bis zu 51 Prozent Preisvorteil gegenüber dem empfohlenen Citrix-Listenpreis für Softwareprodukte des Hersteller-Portfolios – jetzt auch für die Verbundunternehmen. Für die Produkte XenApp und XenDesktop liegt der Rabatt sogar noch höher. Während XenApp die Virtualisierung von Anwendungen der Finanz Informatik in den Sparkassen unterstützt, ermöglicht XenDesktop die Virtualisierung von Arbeitsplätzen (Windows Office, Adobe, Betriebssystem). Der Vorteil für die Anwender liegt in der hohen Systemverfügbarkeit und starken Performance. Außerdem lassen sich standardisierte Roll-outs, beispielsweise von Windows7, leichter und schneller realisieren. Für die Anwender reduziert sich der Administrationsaufwand in puncto Hard- und Software, sodass sich die Investition schnell amortisiert. Mit Blick auf die technische Arbeitsplatzausstattung empfiehlt sich XenDesktop besonders für Verbundpartner und deren Tochtergesellschaften. Sowohl für die Produktfamilie XenApp als auch für XenDesktop sichert der DSV-Rahmen- vertag über die dreijährige Laufzeit bis zum 31.12.2015 allen Instituten Preisstabilität und eine rechtssicher ausgestaltete Lizenzierung. Das bedeutet: kein Audit vom Hersteller für die gesamte Vertragslaufzeit. Ebenso erfreulich: Der Verwaltungsaufwand reduziert sich erheblich aufgrund der einmaligen Bedarfsmeldung und Bezahlung zu Beginn der Laufzeit. Individueller Service für optimale Lizenzierung Im Zuge der Vertragsverlängerung empfiehlt es sich auch für Verbundunternehmen, eine Lizenzberatung einzuholen, um den Bedarf im Institut zu überprüfen. So lassen sich alle Vorteile nutzen, die mit der kostengünstigen Lizenzierung für die Grundausstattung mit XenApp oder XenDesktop verbunden sind. Die gesamte Sparkassen- Finanzgruppe spart so enorme Kosten und gewinnt Sicherheit für ihre Investitionsplanung. Die Lizenzen können über die DSD und weitere Business-Partner bezogen werden. Der neue Rahmenvertrag ist eine Leistung unter der Dachmarke DSV Nuko, dem Konzept zur Nutzung von Standard-Software. Preissicherheit bei Adobe jetzt im Abo Exklusiv in Leistung und Preis für die Sparkassen-Finanzgruppe: das DSV Acrobat Aktualitätsabo und der Adobe Acrobat XI mit neuen Werkzeugen und Funktionen, die das Arbeiten erleichtern. Susanne Brauer, Tel. 0711 782-1185, E-Mail: susanne.brauer@ dsv-gruppe.de Stets die aktuellste Version des Adobe Acrobats nutzen ist nur einer der Vorteile des DSV Acrobat Aktualitätsabos. Mit diesem neuen Leistungsangebot unter der Dachmarke DSV Nuko schließt das Institut für seinen gesamten Acrobatbestand ein Abonnement ab. Somit verringert sich beispielsweise der Administrationsaufwand für das Institut, da alle Mitarbeiter mit der gleichen Version und damit den gleichen Funktionalitäten arbeiten – aktuell mit Acrobat XI oder Acrobat XI Pro. Dies spart Zeit und Kosten dank der sparkassenspezifischen Lizenzierungsform zu Top-Konditionen, Compliance inklusive. Über das Aktualitätsabo sichern sich die Kunden zudem die heutigen Upgradepreise für die Zukunft – also Preis- und Planungssicherheit statt steigender Kosten für jede neue Version. Mehr als 60 Prozent Ersparnis möglich Beispielsweise nutzt die Sparkasse Ulm mit dem Kauf von Acrobat XI über das DSV Acrobat Aktualitätsabo viele Vorteile: Sie vereinfachte ihr Lizenzmanagement und reduzierte die Kosten im Vergleich zum Kauf über Adobe um mehr als 60 Prozent. Im Rahmen von DSV Nuko ist der Download von Acrobat XI ein Leistungsbaustein im Bereich Softwareservices. Anwender erstellen PDFs mit Acrobat XI in noch besserer Qualität als mit Vorgängerversionen: Die Software erweitert Microsoft Office um zusätzliche Funktionen, was den Umgang mit PDF-Dateien vereinfacht. Neben Texten sind vor allem auch Bilder leichter auszutauschen. Weitere Vorteile: mehrere Dateien in einem PDF zusammenfügen, PDF-Portfolios für eine ansprechende Darstellung erstellen und die Zusammenarbeit im Team durch elektronische Abstimmungen optimieren. Mit der Version Acrobat XI Pro kann man PDF-Dokumente in PowerPoint exportieren und dort bearbeiten. Acrobat XI ist nahezu in jede vertraute Desktop-Applikation integrierbar. Ein Bild von den neuen Funktionen vermitteln erklärende Videos unter www.sparkassenverlag.de/dsvnuko. Mit der DSV Fachberatung klärt jedes Institut die Lizenzierungsform, die zu seinem spezifischen Bedarf optimal passt. 6
Soforthilfe bei Automatenpanne Kommt es abends oder wochenends zu einer Störung am Geldautomaten, fühlen sich Kunden meist alleingelassen. Die Sparkasse Bremerhaven schafft Abhilfe mit der neuen Geldautomaten-Hotline der MWSG. Ist ein Geldautomat beim Aus- oder Einzahlen plötzlich gestört, kann das auch die Kundenbeziehung beeinträchtigen. Etwa wenn statt der angeforderten 200 Euro nur 190 ausbezahlt werden und die Karte einbehalten bleibt. Oder wenn ein Automat mit Cash Recycling (CRS) beim Einzahlen außer Betrieb geht und zu wenig quittiert. So oder so: Zurück bleibt ein verunsicherter, möglicherweise panischer Kunde. Ihm hilft jetzt – wie bereits bei der Sparkasse Bremerhaven erfolgreich umgesetzt – ein Aufkleber weiter, der auf eine Geldautomaten-Hotline verweist. Tag und Nacht erreicht man so an 365 Tagen im Jahr Mitarbeiter des 24-Stunden-Notfall-Services der MehrWert Servicegesellschaft (MWSG). Die Sparkasse Bremerhaven betont die „seelsorgerische Funktion“ der neuen Geldautomaten-Hotline. „Gerade bei CRS-Geldautomaten kommt es leicht zu Bedienungsfehlern; Karteneinzug und Kundenfrust sind die Folge“, weiß Waldemar Nowak, Direktor Organisation und IT. „Kunden plagt dann meist die Sorge, ob ihr Geld korrekt verbucht wurde oder Falschgeldverdacht besteht.“ Sobald der Kunde eine Störung meldet, leitet der Notfall-Service der MWSG das Ticket an den zentralen Postkorb der Sparkasse. Von dort aus wird über die IT-Abteilung eine Technikprüfung veranlasst und via Telefon-Servicecenter die betroffene Geschäftsstelle informiert. „Dass unsere Beschwerden zurückgegangen sind, führen wir auf die Hotline zurück“, erklärt Nowak. „Wir überlegen deshalb, möglichst alle Geldautomaten mit dem Hotline-Aufkleber zu versehen.“ Mit dem wichtigen persönlichen Notfallkontakt weitet die Sparkasse ihre Rolle als „Kümmerer“ aus. Und das ganz unkompliziert, mit der Leistung der MWSG im Hintergrund. Interessierte Institute erhalten Full- Service: von der Beratung und begleitenden Produkteinführung über eine mögliche Schulung der Mitarbeiter bis zu Mailing, Flyer und Aufkleber. Roger Knoblich, Tel. 04131 7062-217, E-Mail: roger.knoblich@ mwsg.de BusinessShop mit mehr Extras für den Verbund Der hohe Standard des BusinessShop ermöglicht nun auch den Verbänden und Verbundpartnern interessante Vorteile für die zentrale Bereitstellung von Informationen und Produkten. Gemäß den Bedürfnissen der Sparkassen, Verbundpartner und Verbände entwickelt der DSV den BusinessShop OPDV-gerecht weiter, technisch wie funktional. Mit zielgruppengerechter Usability wird der BusinessShop als Vermarktungs- und Bestellplattform immer attraktiver. Neben dem S-Kreditpartner und den Regionalverbänden aus Bayern, Baden-Württemberg und Ostdeutschland steht er auch weiteren Verbundpartnern und Verbänden zur Verfügung, um kundenindividuelle Produktsortimente für Sparkassen ihres Zielgebiets anzubieten – abgebildet in eigenen Kategorien. Sie nutzen damit eine bestehende Plattform mit Sonderfunktionalitäten wie etwa dem Anzeigen- und Individualisierungsbereich, ohne in eigene IT investieren zu müssen. Ihre Prozesse optimieren sie, indem sie einfach auf die DSV-Standardprozesse aufsetzen. Zugleich kommen ihnen fortlaufend technische und funktionale Plattform-Optimierungen zugute, so auch im ersten Quartal 2013: darunter eine Etatverwaltung und eine neue Downloadfunktion für Onlineprodukte wie Banner und Videos. So können die Sparkassen bereits nach dem neuen Release im ersten Quartal 2013 ihre verfügbaren Etats sehen und verwalten, was Marketing und Vertrieb unterstützt. Ein erstes Erfolgsbeispiel: Der S-Kreditpartner vergibt schon Etats an Sparkassen, mit denen diese bestimmte Produktsortimente ausschließlich über den BusinessShop bestellen können. Auch der Ostdeutsche Sparkassenverband setzt mit seinen Tertial-Grundausstattungen und individuellen Lösungsangeboten auf den BusinessShop. Überhaupt verspricht die Online-Bestellabwicklung einen echten Komfortgewinn gegenüber dem klassischen Bestellweg. Über das Single Sign-on auf sparkassenverlag.de gelangen die Sparkassen ohne weitere Logins auf alle Informationen und Kampagnenprodukte ihrer Verbundpartner und Verbände. In den verbands- und verbundpartnereigenen Bereichen auf dieser Plattform (Info-Services) erhalten sie spezifische Informationen etwa zu Aktionen und Kampagnen – die passenden Produkte finden sich dann einen Mausklick entfernt im Shop. Da im BusinessShop die Verbands- und Verbundpartnerangebote zusätzlich zum DSV-Portfolio angezeigt werden, können Institute ihren gesamten Kampagnenbedarf einfach komplett bestellen. Steigende Auftragseingänge und Bestellquoten im BusinessShop belegen seine hohe Akzeptanz: Wurden 2011 gut ein Drittel der Bestellungen über den BusinessShop abgewickelt, stieg deren Anzahl 2012 auf 40 Prozent; in den Monaten August und September sogar auf Spitzenwerte von jeweils knapp 50 Prozent. Ramona Weber, Tel. 0711 782-1973, E-Mail: ramona.weber@ dsv-gruppe.de 7
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