Erlebnis erzeugt Ergebnis - 4P Consulting GmbH

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20.11.13 17:03
An welchen Stellschrauben muss zuerst gedreht werden? Steht die Kooperation mit Franchise-
Unternehmen oder die Steigerung der Verfügbarkeit der SB-Geräte ganz oben auf der Agenda? Jede
Sparkasse steht vor der Herausforderung, ihr standortgebundenes Filialsystem, ihre mobilen
Vertriebseinheiten und ihre Internet-Filiale im Hinblick auf ihre künftigen Vertriebspotenziale auf den
Prüfstand zu stellen. Sonst gewinnt sie weder die in Deutschland vorhandenen Vermögens- und
Ertragspotenziale noch die zu deren Hebung notwendigen agilen und qualifizierten Mitarbeiter und
Führungskräfte.
Das wird übrigens keine leichte Aufgabe: Die von 4P entwickelte Filial- und Vertriebs-Portfolio-Methode, die
national und international in den letzten zehn Jahren für mehrere tausend Geschäftsstellen und
Vertriebseinheiten bei Banken und Sparkassen in Europa eingesetzt worden ist, zeigt, dass aus heutiger
Sicht rund ein Drittel der Vertriebskapazitäten falsch bzw. ineffizient im Markt eingesetzt werden bzw.
schlicht am falschen Platz stehen. Doch dieses Potenzial musste in der Vergangenheit aufgrund der deutlich
besseren Ertragslage nicht erschlossen werden – künftig wäre diese Strategie grob fahrlässig.
Hinsichtlich der Verfügbarkeit ihrer SB-Landschaft können sich Sparkassen individueller Servicelevel
bedienen. Banqtec verfügt etwa über Kernkompetenzen nicht nur in der Betreuung individuell
zusammengestellter SB-Gerätelandschaften, sondern auch in der flexiblen Ausrichtung ihrer Wartungs- und
Serviceverträge. Die deutschlandweite Präsenz und effiziente Serviceprozesse garantieren hohe
Servicelevel. Im Sinne der Fitness verschlanken solche Modelle nicht nur die Kosten, sie schaffen auch
einen klaren Kundennutzen: die maximale Verfügbarkeit der SB-Geräte. Das modernste Filialkonzept geht
nämlich nur dann auf, wenn die aus Kundensicht wichtigste Dienstleistung stimmt – die Bargeldversorgung.
Was sind also die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein effizientes Filialgeschäft – neben der intelligenten
Vertriebsausrichtung? Experten sehen die größten Chancen in der weiteren Verschlankung der
Standardprozesse und im Ausbau von Kundenpotenzialen sowie einer stärkeren Automatisierung, die stets
einsatzbereit zur Verfügung steht. Doch das allein wird nicht reichen.
Wichtig ist und bleibt eine starke Führungsmannschaft: Der Vorstand und seine Verantwortlichen für den
Vertrieb einer Sparkasse. Nur wenn sie gemeinsam mit ihrem Verwaltungsrat und den Personalvertretern
die genannten „Problemzonen“ konsequent angehen, kommt das Filialgeschäft in Kombination mit den
mobilen und netzbasierten Komponenten wieder richtig in Schwung. Filialschließungen allein wirken da nur
wie eine Diät: Zunächst gehen die Kilos bzw. Kosten runter. Aber Muskulatur bzw. Schlagkraft im Vertrieb ist
damit noch keine gewonnen. Dazu muss man das ganze System von Grund auf anpacken und verbessern,
und nicht nur an den Symptomen peu à peu schrauben.
https://www.sparkassenzeitung.de/index.cfm?event=cmp.cst.doc…58&documents.id=38654&token=9A22C2A7F3508257FCAFCDC819F2C6DD
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