Entdecken, Erfassen und Identifizieren Das Starlight Kamera ...

SAFETY
Das Magazin von Bosch Sicherheitssysteme
Entdecken, Erfassen
und Identifizieren
Das Starlight Kamera-Portfolio
Markteintritt Schweiz
im Errichtergeschäft der
Bosch Sicherheitssysteme
Betreibermodelle von Bosch –
ein Gewinn für Ihr Unternehmen
Gebäudesicherheit | SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02

2 | Editorial/Inhalt
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Nutzen statt besitzen
Neue Konzepte für sicherheitstechnische Lösungen
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
das Konzept „Nutzen statt besitzen“
erfährt eine neue Dynamik, nachdem
in diesem Jahr die Sharing Economy –
die Wirtschaft des Teilens – auch in den
Medien intensiv thematisiert wurde
und das Leitthema der diesjährigen
CeBIT war. Entscheidende Treiber
dieser Entwicklung sind Cloud und
Mobile Computing auf der einen Seite
und der hohe Bedarf nach steigender
Ressourceneffizienz auf der anderen.
Ein bekanntes Beispiel ist das Car-
Sharing.
Auch für sicherheitstechnische
Lösungen wird das vorherrschende
Paradigma des Besitzens nun verstärkt
infrage gestellt. Viele Kunden und
Anbieter arbeiten daran, wie sich
„Sicherheit als Nutzen“ bzw. „Sicherheit
als Dienstleistung“ ohne zu
besitzen effizienter bereitstellen lässt.
Dafür bietet Bosch schon lange
kundenindividuelle Betreiber- und
Mietmodelle an. Kundenvorteile sind
vor allem die Fokussierung auf eigene
Kompetenzen, wenige Schnittstellen,
eine klar geregelte Verantwortung,
Budgetsicherheit, weniger Administration,
Kostentransparenz und damit auch
die Möglichkeit, diese Kosten verursachungsgerecht
auf die nutzenden
Einheiten wie Abteilungen oder Mieter
weiterzuverrechnen. Sie erfahren in
dieser Ausgabe, wie Sie Betreibermodelle
für Ihren sicherheitstechnischen
Bedarf bewerten können.
Bisher standen Nutzungsmodelle eher
Kunden mit größeren Sicherheitslösungen
zur Verfügung. Cloudbasierte
Fernüberwachungsservices ermöglichen
es uns nun, auch kleine effiziente
Lösungen anzubieten, ohne dass Sie
als Kunde eigene Ressourcen einbringen
oder selbst investieren müssen.
Dies zeigen wir am Beispiel der
cloudbasierten Videoüberwachung
von Wertstoffinseln in der Gemeinde
Vaterstetten auf.
Wichtiger Bestandteil jeder Lösung
bleibt innovative Sicherheitstechnik.
Beeindruckend ist, mit welch geringem
Installations- und Betriebsaufwand
wir zeitlich und räumlich differenzierte
Zutrittsrechte mit unserem mechatronischen
Zutrittskontrollsystem MATRIX
umsetzen können. Ebenso beeindruckend
sind die neuen Möglichkeiten,
welche die hervorragende IP-Videotechnik
von Bosch bietet.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim
Lesen dieser interessanten Ausgabe.
Bitte sprechen Sie uns an. Wir sind für
Sie da!
Dr. Michael Baumbach
Leiter der Vertriebsniederlassung
Hamburg
Michael.Baumbach@de.bosch.com
Inhalt
3 Entdecken, Erfassen und
Identifizieren
4 Flexible Zutrittskontrolle
in der VR Bank Nürnberg
6 Markteintritt Schweiz
im Errichtergeschäft der
Bosch Sicherheitssysteme
6 Interview mit
Dr. Gregor Schlechtriem
7 Messe SICHERHEIT 2013 in Zürich
7 Neuer Geschäftsführer Schweiz
8 Im Interview: Michael Markmann
10 Betreibermodelle von Bosch
11 Dialog mit den Feuerwehren in
Mülheim an der Ruhr
12 Videoüberwachung in der Cloud
13 Sicherheit für kleine und mittelständische
Unternehmen
14 Kundenzufriedenheitsbefragung 2013
15 Bosch Sicherheitsforum
Industrie und Energiewirtschaft

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Informationen | 3
Entdecken,
Erfassen und
Identifizieren
Das Starlight Kamera-Portfolio von Bosch
für Gewerbe- und Industrieunternehmen
Insbesondere in Gewerbe- und Industrieunternehmen
ist die lückenlose
Überwachung des Firmengeländes
innerhalb und außerhalb der regulären
Geschäftszeiten von großer
Bedeutung. In Zeiten wachsender
Kriminalität müssen vorbeugende
Maßnahmen gegen unberechtigten
Zutritt, Vandalismus und Diebstahl
von Sachwerten getroffen werden.
Neben Lager-, Verkaufsräumen und
Produktionsstätten sind es auch die
Bürogebäude, die immer mehr zu
bevorzugten Zielen von Dieben werden.
Es ist daher wichtig, ein effizientes
Videosystem zu installieren.
In den letzten Jahren hat sich die
IP-Technologie bei der Kameraüberwachung
durchgesetzt, da diese
gegenüber analogen Videolösungen
enorme Vorteile bei der Auswertung
und damit bei der Gestaltung der
Geschäftsprozesse bietet. Besondere
Fortschritte gibt es dabei im Bereich
der Lichtempfindlichkeit, die gerade
bei der Außenüberwachung und in
schlecht belichteten Räumen ganz
entscheidend für die Qualität der
Aufnahmen ist. Ein weiterer Vorteil
der IP-Technologie ist außerdem die
Recherche mit der integrierten Videobildanalyse
(IVA). Dadurch wird das
Personal erheblich entlastet und
Alarmbedingungen, wie etwa verdächtige
Bewegungen oder Herumlungern,
wesentlich exakter erkennbar.
Die Häufigkeit teurer Fehlalarme
wird ebenfalls reduziert. Neben der
Starlight Kamera-Technologie ermöglicht
Ihnen das DIVAR IP 3000-Kompaktsystem
von Bosch die perfekte
Steuerung und Kontrolle von bis zu
32 HD-Kameras und dadurch ein
effizientes Videomanagement für
kleine bis mittelgroße Unternehmen.
Bereits vorinstalliert ist das Bosch
Video Management System (BVMS).
Der Sofort-Zugriff auf Ihre Videobilder
– mobil per iPhone oder iPad –
ist ebenfalls möglich. Da viele Unternehmen
noch über ein analoges
Videosystem verfügen, können die
Vorteile einer IP-Lösung nicht genutzt
werden. Bosch bietet daher ein Migrationskonzept
von analog zu digital an.
Das Starlight Kamera-Portfolio von
Bosch sowie die Möglichkeit eines
kundenindividuellen Migrationskonzeptes
ermöglichen den Einstieg in
die IP-Technologie und die Nutzung
der Vorteile zur Optimierung der
Geschäftsprozesse.
Friederike Wendt
Marketing Manager Grasbrunn
Friederike.Wendt@de.bosch.com
Frühere Generation
DINION starlight

4 | Projekte
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Flexible Zutrittskontrolle
in der VR Bank Nürnberg
Mechatronisches Schließsystem für die neue Hauptstelle garantiert sichere
und effiziente Steuerung des Gebäudezutritts
In der Regel verlangen sowohl die
Unternehmenspolitik als auch
Compliance-Anforderungen, dass
ein Mitarbeiter nur Zugang zu den
Bereichen erhält, die er tatsächlich
betreten muss. Mit herkömmlichen
Schließanlagen lässt sich das nur
schwer realisieren, da allein das
Schlüsselmanagement schnell sehr
komplex wird. Zudem besteht das
Risiko eines Schlüsselverlustes, was
einen teuren Austausch von Schließzylindern
erforderlich macht. Mechatronische
Schließanlagen eliminieren
nicht nur dieses Risiko, sondern ermöglichen
Banken und Sparkassen
zudem eine sehr filigrane Vergabe
von Zutrittsrechten. Bei solchen
Schließanlagen werden die Berechtigungen
entweder auf einer Karte
oder in den Schließzylindern selbst
gespeichert. Dabei lassen sich
beliebige räumliche und zeitliche
Beschränkungen realisieren. In
größeren Geschäftsstellen, wo oft
auch außerhalb der Schalterhalle
reger Besucherverkehr herrscht,
lassen sich mit einem solchen System
auch zeitlich und räumlich beschränkte
Besucherausweise erstellen und
verwalten. Dies war etwa eine der Anforderungen
der VR Bank Nürnberg
beim Bau ihrer neuen Hauptstelle.
Der elfgeschossige Bau im neuen
Tullnaupark-Gewerbezentrum
umfasst neben einer Geschäftsstelle
mit Automatenbereich und den Büros
für etwa 170 Mitarbeiter auch ein
öffentliches Tagungszentrum. Um in
dieser komplexen Umgebung eine
sichere und effiziente Zutrittskontrolle
zu gewährleisten, entschieden
sich die Verantwortlichen der VR
Bank Nürnberg für den Einbau des
mechatronischen Schließsystems
MATRIX, das auf einer zentralen
Zutrittskontroll-Software basiert.
Mit dieser Software werden über das
Netzwerk der Bank mehrere Controller
angesteuert, die wiederum die
Kartenleser oder Schließzylinder an
den einzelnen Zugängen verwalten.
Jeder dieser Controller ist dabei für
eine bis drei Etagen zuständig. Über
die Zutrittskontroll-Software können
sehr fein abgestimmte Zutrittsrechte
vergeben werden. So erhalten beispielsweise
Tagungsbesucher lediglich
Zugang zum Kongresszentrum
und können auch den Aufzug nur in
der entsprechenden Etage verlassen.
Julia Krauss
Regional Marketing Manager
München
Julia.Krauss@de.bosch.com
Sven Böhner
Vertriebsbeauftragter Nürnberg
Sven.Boehner@de.bosch.com

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Projekte | 5
„Das MATRIX System ermöglicht uns eine
enorme Flexibilität und eine schnelle Reaktion
auf Veränderungen. Zudem konnte es
nahtlos in unser eigenes und das Fiducia-
Netz integriert werden, in denen unsere
IT-Anwendungen laufen, was den Betrieb
vereinfacht und so Kosten spart.“
Thomas Schwarz
Informationstechniker der VR Bank Nürnberg
Sicherer Zutritt für alle Bankräume
Mitarbeiter, Lieferanten und andere Besucher erhalten
zeitlich und räumlich begrenzte Zutrittsrechte. An den
Außentüren des Gebäudes wurden zudem Keypads
installiert. Darüber müssen Mitarbeiter zusätzlich einen
PIN-Code eingeben, um unberechtigte Zutritte auch bei
Kartenverlust sicher zu vermeiden. Zudem ermöglichte
das System die Einbindung der 25 Schließzylinder im
Keller über Funk, sodass eine aufwendige Verkabelung
hier vermieden werden konnte. Auch die Ausweitung
der Lösung auf die Geschäftsstellen im Stadtgebiet und
deren Einbindung in das zentrale Zutrittskontrollsystem
lässt sich einfach realisieren. In der ebenfalls neuen
Geschäftsstelle im Zentrum Nürnbergs ist dies bereits
umgesetzt; andere sollen im Laufe der Zeit folgen.

6 | Informationen
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Markteintritt Schweiz im Errichtergeschäft
der Bosch Sicherheitssysteme
Bosch Sicherheitssysteme treibt die
Internationalisierung seines Errichtergeschäfts
weiter voran und hat entschieden,
in der Schweiz eine eigene Niederlassung
aufzubauen. Ziel ist es, am
Markt das komplette Portfolio anzubieten,
das wir bereits in Deutschland
vermarkten. Es reicht von der Planung
über die Installation bis hin
zum Betrieb von Sicherheitssystemen
für alle Branchen. Besondere Schwerpunkte
dabei sind die Brandmelde- und
Einbruchmeldetechnik, sowie Videoanlagen
und Zutrittskontrollsysteme.
Der intensive Wettbewerb der Schweizer
Marktteilnehmer hat in der Vergangenheit
zwar das Preisniveau des
Marktes gedrückt, aber auch die Nachfrage
nach funktional überlegenen
Lösungen gefördert. Dies bildet eine
gute Ausgangslage, da Bosch sowohl
über hochwertige Produkte als auch
über eine breite, umfassende Produktpalette
verfügt. Der Name Bosch ist in
der Schweiz bekannt und gut besetzt,
doch ist den Schweizern kaum bekannt,
dass Bosch über 3 200 Mitarbeiter
alleine in der Schweiz beschäftigt.
Da die Deutschschweiz die mit Abstand
größte der vier Schweizer Sprachregionen
ist, startet die Niederlassung
in Otelfingen, das im Großraum Zürich
sehr zentral gelegen ist. Bosch hat
bereits in der Vergangenheit immer
wieder Kundenwünschen entsprochen
und einzelne Projekte von Deutschland
aus realisiert. Mit der neuen Schweizer
Niederlassung müssen wir in Zukunft
Kunden nicht mehr grenzüberschreitend
betreuen, was für die Kunden wie
auch für uns deutlich einfacher ist. Eine
gute Ausgangslage, um die bestehende
Kundenbasis weiter auszubauen. Eine
der Voraussetzungen für eine Tätigkeit
im Schweizer Brandmeldemarkt ist,
dass die Produkte vom VKF (Vereinigung
Kantonaler Feuerversicherungen)
zertifiziert sind. Alle unsere Produktzertifizierungen
sind bereits erfolgreich
abgeschlossen, was uns die Gelegenheit
gibt, auf der in Zürich stattfindenden
Messe SICHERHEIT 2013 im November
unser Produktsortiment zu präsentieren.
Im Rahmen des weiteren Aufbaus dieser
Niederlassung werden wir gezielt die
Zusammenarbeit mit Fachvereinen
suchen und die Arbeit des SES, des Verbands
Schweizerischer Errichter von
Sicherheitsanlagen, mit unterstützen.
Roger Gorlero, Robert Bosch AG
Geschäftsführer Bosch Sicherheitssysteme
Schweiz
Roger.Gorlero@ch.bosch.com
Interview mit
Dr. Gregor Schlechtriem
Das Thema Internationalisierung des
Errichtergeschäfts nimmt Fahrt auf.
Der erste Schritt ist der Aufbau einer
Organisation in der Schweiz. Die
SAFETY-Redaktion hat ein Interview
mit Dr. Gregor Schlechtriem geführt,
Verkaufsleiter Direktvertrieb und
Handel Gebäudesicherheit.
SAFETY:
Das Errichtergeschäft von Bosch wird
zunehmend international. Nach den
Niederlanden will sich BT nun auch auf
dem Schweizer Markt etablieren. Was
muss BT besser können als die Wettbewerber,
um beim geplanten Markteintritt
in diesem reifen Markt erfolgreich
zu sein?
Dr. Gregor Schlechtriem:
Wir arbeiten mit einem sehr erfolgreichen
Geschäftsmodell, das bestimmte
Marktverhältnisse voraussetzt. Wir
haben erkannt, dass es auch andere
Länder gibt, auf die sich unser Geschäftsmodell
übertragen lässt. Der
Schweizer Markt ist einer davon. Er ist
sehr stabil und wird von etablierten
Wettbewerbern dominiert. Wir sind
zweifellos in der Lage, durch unsere
internationale Bekanntheit, unser
positives Image, unsere Kundenorientierung
sowie durch unsere Flexibilität
die Marktverhältnisse zu verschieben.
SAFETY:
Wie sieht die Wettbewerbssituation im
Errichtergeschäft in der Schweiz aus?
Dr. Gregor Schlechtriem:
Das Errichtergeschäft wird derzeit
noch durch die Platzhirsche Siemens,
Tyco und Securiton dominiert, die
hohe Marktanteile halten. Der Verdrängungswettbewerb
läuft weniger
über den Preis als vielmehr über die
Kundenzufriedenheit, eine große
Chance für uns.
SAFETY:
Gibt es Pläne, das internationale
Geschäft weiter auszubauen?
Dr. Gregor Schlechtriem:
Wir haben weitere Länder identifiziert,
die sich für unser Geschäftsmodell
eignen würden. Zunächst müssen wir
uns aber in der Schweiz beweisen.

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Informationen | 7
Messe SICHERHEIT 2013 in Zürich
planung ausgestellt. Gefahrenexperten
informieren über Planungsgrundlagen,
Risikomanager stellen Vorgehensweisen
mit optimalem Mitteleinsatz vor.
meldetechnik, Beschallung, Video
und Zutrittskontrolle gezeigt.
Weitere Informationen finden Sie
unter www.sicherheit-messe.ch.
Passend zum Markteintritt in der
Schweiz beteiligt sich Bosch Sicherheitssysteme
zum ersten Mal bei einer
der wichtigsten Sicherheitsmessen
des Landes. Vom 12. bis 15. November
2013 steht die Messe Zürich im Brennpunkt
der Sicherheitstechnik.
Norbert Salamon
Marketing Manager
Norbert.Salamon@de.bosch.com
Bei der letzten SICHERHEIT im Jahr
2011 stellten 231 Unternehmen aus
neun Ländern auf 15 500 Quadratmetern
Fläche aus und es kamen rund
10 000 Besucher – davon 90 Prozent
Fachpublikum mit hoher Entscheidungskompetenz.
Dieses Jahr werden
Angebote aus den Bereichen Gebäudesicherheit,
Alarmierung und Notfall-
Neuer Geschäftsführer Schweiz
Die Leitung der neuen Schweizer
Niederlassung hat Roger Gorlero
übernommen, der über 20 Jahre
Erfahrung als Unternehmensberater
und Führungskraft in der Sicherheitsund
Gebäudetechnik mit zu Bosch
bringt. Sein primäres Ziel ist zunächst
der Aufbau eines vertrieblich und
technisch kompetenten Teams mit
Schweizer Mitarbeitern, das auch als
Errichter zertifizierte Techniker
umfasst.
„Die Marke Bosch ist in der Schweiz
bekannt und positiv besetzt, und
darauf wollen wir aufbauen“, freut
sich Roger Gorlero auf seine neue
Aufgabe. „Dieses Image werden wir
leben und uns kundennah und flexibel
Bosch Sicherheitssysteme wird sich
auf einem 24 Quadratmeter großen
Stand präsentieren und es werden
dabei innovative Lösungen und
Systeme aus den Bereichen Brandzeigen,
um unser Leistungsversprechen
halten zu können. Im intensiven
Wettbewerb der Schweiz muss die
Profilierung über Produkt- und
Dienstleistung erfolgen. Und dafür
ist Bosch gut aufgestellt.“
Einem interessierten Fachpublikum
wird sich Bosch auf der Fachmesse
SICHERHEIT 2013 vorstellen, die
vom 12. bis 15. November in Zürich
stattfindet. Die Vertriebsniederlassung
in Otelfingen ist die zweite
Auslandsniederlassung für das
Errichtergeschäft von Bosch
Sicherheitssysteme. Bereits seit
15 Jahren ist das Unternehmen
auch in den Niederlanden als
Errichter etabliert.
Roger Gorlero, Robert Bosch AG
Geschäftsführer Bosch Sicherheitssysteme
Schweiz
Roger.Gorlero@ch.bosch.com

8 | Informationen
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Im Interview: Michael Markmann,
Technischer Gruppenleiter
Ob Brandmelde- oder Evakuierungsanlage,
Videoüberwachung, Einbruchmeldesystem
oder Zutrittskontrolle –
als Komplettanbieter decken wir mit
unseren innovativen Systemlösungen
alle Bereiche der Gebäudesicherheit
ab. Umfassende Serviceleistungen von
effizienter Planung über zuverlässige,
zeitsparende Montage bis hin zu individueller
Wartung, Aufschaltungen auf
unsere Leitstelle oder dem vollständigen
Betrieb der Anlage ergänzen
unser Angebot. Als technischer Gruppenleiter
koordiniert Michael Markmann
die Montage- und Serviceteams
mit insgesamt rund 50 Mitarbeitern
im Rhein-Main-Gebiet. Sie zeigen
täglich höchsten Einsatz bei der
Installation und Wartung der Systeme
unserer Kunden. Wir haben uns
mit ihm über seine abwechslungsreichen
Aufgaben unterhalten.
SAFETY:
Herr Markmann, das Angebot von
Bosch Sicherheitssysteme umfasst ein
breites Spektrum. Wie berücksichtigen
Sie Kundenwünsche bei der Koordination
der Montage- und Serviceteams?
Michael Markmann:
Die Termine für die Montage legen wir
im Vorfeld in Abstimmung mit unseren
Kunden fest. Daraus resultierend erstellen
wir eine Personaleinsatz- und
Ressourcenplanung für die kommenden
Wochen und Monate. Im Falle von
Terminverschiebungen passen wir die
Planung in Absprache mit dem Auftraggeber
an. Unsere Kunden können
sich stets auf die Sicherstellung der
Qualität unter der Beachtung der Richtlinien
bei den laufenden Projekten als
Teil unserer umfassenden Dienstleistung
verlassen.
SAFETY:
Ihre Teams realisieren die geplanten
Sicherheitskonzepte bei unseren
Kunden – von der Installation bis zur
Wartung. Wie können wir uns diese
bauausführende Phase vorstellen?
Michael Markmann:
Im Zuge der Installation werden alle
einzelnen Komponenten eingebaut,
aus denen das gesamte Sicherheitssystem
besteht, also vom Brandmelder
bis zum Zutrittsleser. Falls es während
der Installation zu Verzögerungen
oder Abweichungen kommt, teilen wir
dies rechtzeitig mit, beispielsweise
wenn bauliche Vorleistungen fehlen.
So kann der Kunde entsprechend reagieren
und die Verzögerungen in den
weiteren Bauablauf einplanen. Uns ist
der Informationsaustausch mit dem
Kunden während der Arbeiten sehr
wichtig. Denn er ist ausschlaggebend
für den reibungslosen Ablauf. Sobald
wir die Montage abgeschlossen haben,
nehmen wir die Systeme in Betrieb. Der
Kunde bestätigt uns die Fertigstellung
mit seiner Unterschrift und erhält eine
Einweisung sowie eine Dokumentation
der Anlage von uns. Besteht ein
Wartungsvertrag, übernimmt unser
Serviceteam die regelmäßige Wartung
der Anlage.
SAFETY:
Wie gehen Sie dabei auf die Bedürfnisse
unserer Kunden ein?
Michael Markmann:
Unsere Sicherheitskonzepte sind
speziell auf den einzelnen Kunden
abgestimmt. Damit verbunden ist die
stetige Anpassung an verschiedene
bauliche Gegebenheiten und Situationen.
Dies betrifft unter anderem den
zeitlichen Rahmen der Montage- oder
Wartungsarbeiten. Beispielsweise
kann das Bohren in manchen Objekten
nur außerhalb der Öffnungszeiten
erledigt werden oder die Inspektion

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Informationen | 9
einer Löschanlage nur am Wochenende
erfolgen. In anderen Fällen
beeinflusst der Eröffnungstermin des
Kunden unsere Ressourcenplanung.
In der Individualität der Gebäude liegt
die Vielseitigkeit unserer Dienstleistungen.
SAFETY:
Das klingt nach einem sehr spannenden
Alltag. Was würden Sie als die
größte Herausforderung bezeichnen?
Michael Markmann:
Wie zuvor beschrieben, treffen wir
auf unterschiedliche Anforderungen
auf den Baustellen. Kein Projekt ist
wie das andere. Die größte Herausforderung
sehe ich darin, kurzfristig eine
erstklassige Lösung anzubieten.
SAFETY:
Und was motiviert Sie und Ihre Teams,
diese Herausforderungen zu meistern?
Michael Markmann:
Das positive Feedback unserer Kunden,
wenn die Montage zur vollsten
Zufriedenheit ausgeführt wurde.
Gemeinsam als Team erfolgreich sein
ist auch ein großer Ansporn für neue
Aufgaben.
SAFETY:
Abschließend würden wir gerne
wissen: Was tragen Sie und Ihre Teams
dazu bei, die 1. Wahl unserer Kunden
zu sein?
Michael Markmann:
Wir haben den Anspruch, jeden Tag
die Wünsche unserer Kunden mit
höchster Zuverlässigkeit, bester Qualität
und hervorragender Leistung zu
erfüllen.
SAFETY:
Herr Markmann, herzlichen Dank
dafür, dass Sie uns einen Einblick in
Ihren spannenden Arbeitsalltag
gewährt haben.
Melanie Kurz
Regional Marketing Manager Frankfurt
Melanie.Kurz@de.bosch.com

10 | Informationen
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Betreibermodelle von Bosch –
ein Gewinn für Ihr Unternehmen
Auch für den Bereich Sicherheit bietet
es sich an zu bewerten, ob Betrieb und
Pflege aller sicherheitsrelevanten
Technologien an einen Dienstleister
vergeben werden können. Aufgrund
finanzieller Zwänge und knapper
Personalressourcen werden meist
immer nur dann die sicherheitsrelevanten
Investitionen und Kosten
betrachtet, wenn dies zwingend
erforderlich ist. Eine weitreichende
Betrachtung wird aus den angesprochenen
Zeit- oder Finanzgründen
meist nicht in Betracht gezogen.
Kosten für Sicherheitstechnik
Investition
30 %
Lebenszyklus
70 %
Auch persönliche Vorbehalte führen
manchmal dazu, in einem Betreibermodell
eher eine Gefahr als eine
Chance zu sehen. Dabei kann ein
Betreibermodell der Beginn einer
strategischen Ausrichtung sein.
Dieser basiert zunächst auf einer
detaillierten Aufnahme des Ist-Zustandes.
Dabei werden die vorhandenen
technischen Einrichtungen und
die hierfür geschlossenen Instandhaltungs-,
Wartungs- und Supportvereinbarungen
aufgenommen und
bewertet. Gleiches gilt für die vereinbarten
Sicherheitsdienstleistungen,
die mit Personal zu tun haben. Wo
sitzt wann und wie lange ein Pförtner
oder Wachmann, wann und wo werden
Schließ- und Revierdienste durchgeführt
und was passiert im Alarmierungsfall?
Hier wird ein möglichst
umfassendes Gesamtbild aufgezeichnet,
um im weiteren Verlauf die
richtigen Grundlagen zu haben.
Danach beginnt die Analyse. Dabei
werden die oben genannten Dienstleistungen
und Apparaturen auf ihre
Sinnhaftigkeit geprüft. Schutzziele
und Schutzumfang müssen bewertet
und gegebenenfalls neu definiert
werden. Doppelleistungen oder zu
umfangreiche Leistungen, die seinerzeit
bei der Beauftragung vielleicht
sogar Sinn gemacht haben, werden so
identifiziert. Gleiches gilt für Sonderbereiche,
die zu definieren sind. Hier
sind beispielhaft IT-Bereiche oder
Lagerflächen mit gefährlichen oder
hochwertigen Gütern zu nennen.
Außerdem ist es bereits jetzt wichtig,
über einen geregelten Informationsfluss
während der Vertragslaufzeit
nachzudenken.
Im Anschluss kann mit der Erstellung
des Soll-Konzeptes begonnen werden.
Um dies wirtschaftlich attraktiv zu
gestalten, wird nach dem Motto „Technik
wo möglich – Personal wo nötig“
verfahren. Dabei können vorhandene
Infrastrukturen und Dienstleister
weiter eingebunden werden, wo dies
sinnvoll erscheint.
Ein Kostentreiber, der ebenfalls evaluiert
werden muss, sind die internen
Aufwendungen. Betrachtet man den
Lebenszyklus von Investitionen in
Sicherheitstechnik, verbunden mit
den personellen Sicherheitsdienstleistungen,
dann zeigt sich, dass etwa
70 % der Kosten für den laufenden
Betrieb, also für Instandhaltung,
Support und Management, anfallen.
Bosch stellt hier ein Analysetool zur
Verfügung, mit dem diese Kosten
ermittelt werden und ein finanzieller
Vergleich zwischen einer konventionellen
Beschaffung und einem Betreibermodell
erstellt werden kann.
Das Bosch Betreibermodell bietet
nach Umsetzung einen hohen aktuellen
Leistungsstand von Spezialisten,
die zudem meist auch privilegierten
Zugang zu den Herstellern von Softund
Hardware haben – und somit
einen deutlichen Informationsvorsprung.
Die komplette Pflege dieser
Systeme, weiterer sicherheitsrelevanter
Einrichtungen und der personellen
Sicherheitsdienstleistungen
durch einen Dienstleister erspart den
teuren Erhalt sowie den Auf- bzw.
Ausbau von Know-how, der mit dem
eigentlichen Geschäft ohnehin nichts
zu tun hat. Gleichzeitig entfallen umfangreiche
Investitionen für Montage
und Kauf, da sämtliche Leistungen im
Rahmen eines monatlichen Dienstleistungsentgeltes
berechnet werden.
Das Bosch Betreibermodell macht Ihr
Unternehmen also nicht nur sicherer,
sondern erhöht gleichzeitig auch Ihre
Liquidität.
Richard Schütz
Verkaufsleiter Berlin
Richard.Schuetz2@de.bosch.com

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Informationen | 11
Dialog mit den Feuerwehren
in Mülheim an der Ruhr
Etwa 50 Vertreter von Feuerwehren
aus dem Ruhrgebiet, Münsterland und
Niederrhein folgten am 26. Juni der Einladung
von Bosch Sicherheitssysteme
NRW in die neue Hauptfeuerwache
Mülheim an der Ruhr zum traditionellen
Bosch Feuerwehrdialog. In der
modernen Feuerwehr- und Rettungsdienstschule
trafen sich Leiter und
Mitarbeiter aus den Bereichen Vorbeugender
Brandschutz, Einsatz, Technik
und Kommunikation zum Austausch
mit Bosch-Experten.
Neben Themen wie der differenzierten
Alarmübertragung von Brandmeldeanlagen
zur Feuerwehr und dem
Bestandsschutz von BMA ging es auch
um die hochaktuelle Frage, wie Brandschutz
an Schulen mit Konzepten für
Amokalarmierung zu vereinbaren ist.
Die dazu vorgestellten Alarmkonzepte
zeigten auf, wie die oftmals konträren
Anforderungen von Feuerwehr und
Polizei für den jeweiligen Alarmfall
unter einen Hut gebracht werden
können.
Am Nachmittag rundete ein anschaulicher
Gastvortrag zum komplexen
Thema „Brandfallsteuermatrix“ durch
das Sachverständigenbüro BSCON
Brandschutzconsult aus Essen den Tag
ab. Mit vielen Praxisbeispielen vom
U-Bahn- und Museums-Bau bis zum
modernen Einkaufszentrum gab der
Sachverständige Markus Kraft Einblick
in konzeptionelle Überlegungen, die
Erstellung der Steuermatrix und die
Wirkprinzip-Prüfung.
Im Anschluss an die Vorträge hatten
die Besucher ausreichend Gelegenheit,
weitere Fragen mit unseren anwesen-
den Experten zu diskutieren, was
intensiv genutzt wurde. Wer wollte,
konnte beim anschließenden Rundgang
eine der modernsten Feuerwachen
Europas kennenlernen. Neben einer
großzügigen neuen Leitstelle ließen
auch das Taucherbecken mit Krananlage
und die Atemschutz-Übungsstrecke
so manchen Besucher staunen, was
die Feuerwehr Mülheim an modernem
Equipment zu bieten hat.
Auch zukünftig werden wir diese
Veranstaltungsreihe möglichst in den
Räumlichkeiten der regionalen Feuerwehren
fortführen.
Stefanie Ueter
Marketing NRW
Stefanie.Ueter@de.bosch.com
Burkhard Klein,
der Leiter der
Berufsfeuerwehr
Mülheim an der
Ruhr, heißt die
Gäste in seinem
Hause herzlich
willkommen.

12 | Projekte
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Videoüberwachung in der Cloud –
Bosch-Technik schützt Wertstoffinseln
Um Vandalismus und unzulässigen
Entsorgungen vorzubeugen, überwacht
die Gemeinde Vaterstetten bei München
vier Wertstoffinseln mit einem
cloudbasierten Fernüberwachungs-
Service. Ziel ist es, Schäden für die
Allgemeinheit zu vermeiden und für
ein angenehmes Ortsbild zu sorgen,
welches für die Gemeinde im wettbewerbsintensiven
Münchener „Speckgürtel“
ein ernst zu nehmender
Standortfaktor ist. Der Betrieb als
Cloud-Service bedeutet, dass die Fernüberwachung
von Bosch über das
Internet betrieben wird und keinerlei
eigene Ressourcen der Gemeinde
benötigt. Die Bilder sind zudem von
entfernten Orten und Computersystemen
aus zugänglich, wobei durch
entsprechende Schutzmaßnahmen
sichergestellt wird, dass nur autorisierte
Benutzer zugreifen können und
der Datenschutz jederzeit gewahrt
bleibt.
An allen vier Wertstoffinseln wurden
Masten mit je einer Überwachungskamera
und unterstützender Technik
einschließlich eines UMTS-Modems
und teilweise eines Solarpanels aufgestellt.
Während und außerhalb der
Betriebszeiten werden regelmäßig
Standbilder aufgezeichnet, die nach
Auftreten besonderer Ereignisse wie
etwa illegaler Ablagerungen zur
Nachverfolgung, zur Analyse und
gegebenenfalls zur Identifizierung
von Personen oder Fahrzeugen herangezogen
werden können. Alle Bilder,
die nicht mit einem solchen Ereignis
zusammenhängen, werden automatisch
nach 24 Stunden gelöscht.
Die Realisierung der Videoüberwachung
als cloudbasierter Service
ermöglicht der Gemeinde Vaterstetten
eine schnelle Einführung dieser
Technik, da zum einen die Installation
und der gesamte Betrieb von Bosch
übernommen werden und zum anderen
keine Investitionspläne aufgestellt und
verabschiedet werden müssen. Zudem
ist durch die Aufschaltung auf die
Bosch-eigene Leitstelle der Betrieb
rund um die Uhr gewährleistet, ohne
dass die Gemeinde hierfür eigenes
Personal einsetzen müsste.
Derzeit läuft die Überwachung der vier
Wertstoffinseln als Pilotprojekt, und
der Gemeinde wurden bereits erste
Bilder von Müllsündern zur Verfügung
gestellt. Sollte das Pilotprojekt erfolgreich
sein, denkt die Gemeinde Vaterstetten
über eine Ausweitung des
Services auf weitere Wertstoffinseln
nach.
Erika Görge
Presse Bosch Sicherheitssysteme
Erika.Goerge@de.bosch.com

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Projekte | 13
Bosch Security Cloud
Sicherheit für kleine und
mittelständische Unternehmen
Ein Einbruch, Diebstahl oder Vandalismus
in der eigenen Firma ist ein gewaltiger
Schock. Das verlorengegangene
Sicherheitsgefühl, der materielle
Schaden und vor allem die Störung
der Geschäftsabläufe sind groß. Aus
diesem Grund hat Bosch Sicherheitssysteme
professionelle Sicherheitsdienstleistungen
für kleine und mittelständische
Unternehmen für Innenund
Außenbereiche entwickelt. Der
finanzielle Aufwand ist dabei durch
monatlich konstante Kosten langfristig
planbar.
Die Kundenanforderungen legen fest,
welche Sicherheitsdienstleistungen
benötigt werden. Bosch plant und
installiert für seine Kunden fachgerecht
das technische Sicherheitskonzept.
Die Sicherheitsdienstleistungen
benötigen dabei nur eine geringe
Infrastruktur vor Ort. Die Ver- und
Bearbeitung der Sicherheitsalarme
werden durch qualifiziertes Personal
in unserer Sicherheitsleitstelle rund
um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr
erbracht. Trotz der Entfernung
zwischen dem Installationsort und der
Sicherheitsleitstelle kann diese, dank
neuester IP-Technologie live in das
Geschehen eingreifen bevor der Schaden
entsteht. Alle Alarme werden in
der Bosch Security Cloud, einer eigenen
IT-Infrastruktur innerhalb Deutschlands,
gespeichert und sicher geschützt.
Darüber hinaus sorgt Bosch dafür, dass
Ihr Sicherheitssystem kontinuierlich
auf dem neuesten Stand ist.
Kostenlos dazu gehört die Bosch Site
Monitor App – so ist jederzeit und von
überall ein Einblick in das aktuelle
Geschehen möglich.
Ändern sich die Anforderungen,
passen sich die Sicherheitsdienstleistungen
von Bosch an. Flexibel können
einzelne Dienstleistungen hinzugefügt
oder sogar weitere Bereiche oder
Unternehmensstandorte angebunden
werden, damit eine effiziente Sicherung
Ihres Kerngeschäfts besteht.
Der Vertrieb dieser Sicherheitsdienstleistungen
startet mit Beginn des Jahres
2014. Erste Informationen erhalten Sie
bei:
Janette Nickel
Projektleiterin
Janette.Nickel@de.bosch.com

14 | Informationen
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02
Kundenzufriedenheitsbefragung 2013
Sind wir Ihre 1. Wahl?
Kritische Anmerkungen und der
direkte und offene Austausch mit
Ihnen geben uns die Möglichkeit,
wichtige Informationen über unsere
Stärken und Schwächen zu erhalten.
Mit Ihren konstruktiven Hinweisen
zeigen Sie uns auf, welche Verbesserungen
und Entwicklungen erfolgen
müssen, damit wir weiterhin Ihre
Nummer 1 in Sachen Sicherheit
bleiben dürfen.
Aus diesem Grund haben wir auch
dieses Jahr wieder unsere regelmäßige
Befragung durchgeführt und
502 Kunden befragt. Über die rege
Teilnahme und zahlreichen Antworten
freuen wir uns sehr. Vielen Dank
an alle Teilnehmer der Befragung!
Die Ergebnisse der diesjährigen
Kundenzufriedenheitsbefragung
zeigen, dass wir ein Unternehmen
sind, dem Sie vertrauen. Besonders
Ihre früheren positiven Erfahrungen
mit uns, aber auch die Kompatibilität
unserer Produkte mit Ihrer technischen
Infrastruktur führen dazu,
dass Sie uns wahrscheinlich auch in
Zukunft als verlässlichen Partner für
Sicherheit wählen werden.
Gemäß Ihren Anforderungen der
letzten Jahre verbessern wir kontinuierlich
unsere Prozesse. Das Resultat
zeigt sich in den Ergebnissen. So hat
sich zum Beispiel die Zahl der Kunden,
die Grund zu einer Beschwerde
oder Reklamation hatten, um 5 %
verringert. Des Weiteren konnten wir
erfolgreich die direkte elektronische
Kommunikation mit Ihnen verbessern,
sodass mehr Kunden die
gewünschten Informationen zu
unseren Produkten und Dienstleistungen
sowie zu Richtlinien und
Normen erhalten haben.
Um Ihren Ansprüchen auch in Zukunft
gerecht zu werden, ist Ihr Auftrag
an uns, weiterhin die Prozesse der
Auftragsbearbeitung zu optimieren,
um die Bearbeitungszeiten zu verbessern.
Zusätzlich dazu muss die
Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter
aus den verschiedenen Bereichen
vorangetrieben und die Schnittstellen
weiter optimiert werden.
Es ist unser Ziel, dass wir Ihre 1. Wahl
sind. Beteiligen Sie sich bitte auch
nächstes Jahr wieder an der Befragung
und tragen Sie so dazu bei, dass
wir uns künftig noch besser an Ihren
Wünschen und individuellen Anforderungen
orientieren können.
Oliver Becker
Marketing Manager
Oliver.Becker@de.bosch.com
Gesamtzufriedenheit mit ...
Kaufmännischer Abteilung
91 %
Service und Inspektion
94 %
Montage und technischer Betreuung
92 %
Vertrieb
89 %
Gesamt
93 %

Ausgabe 02 | November 2013 | SAFETY Informationen | 15
Bosch Sicherheitsforum
Industrie und Energiewirtschaft
Erfahrungsaustausch rund um die Themen Safety und Security
Nach großer Resonanz in 2011 veranstaltet
die Bosch Sicherheitssysteme
GmbH vom 12. bis 13. November 2013
zum zweiten Mal ein Sicherheitsforum,
um sicherheitsrelevante Themen näher
zu beleuchten. Für diese Veranstaltung
wurden das Bosch Haus Heidehof in
Stuttgart, die Villa und der frühere
Familienwohnsitz des Firmengründers
Robert Bosch, gewählt. Zielgruppen
sind dieses Mal die Branchen Industrie
und Energiewirtschaft, die sich zu
einem spannenden Erfahrungsaustausch
zu aktuellen Trends und zukunftsweisenden
Entwicklungen rund
um die Themen Safety und Security
treffen. Auf dem Programm stehen
dabei u. a. Themen wie die flexible
Nachrüstung von Brandschutzsystemen,
Integration und Vernetzung von
Sicherheitstechnik, umfassender
Schutz des Betriebsgeländes durch
innovative Technologien und Services
sowie die Sicherheit kritischer Infrastrukturen
KRITIS.
Weitere Informationen erhalten Sie
auf unserer Webseite:
sicherheitsforum.bosch-sicherheitssysteme.de
Norbert Salamon
Marketing Manager
Norbert.Salamon@de.bosch.com
Bosch Sicherheitsforum Industrie und Energiewirtschaft
Viele Sicherheitsfragen, eine Plattform für Antworten
Brandschutzsystem
nachrüsten?
Vernetzung von
Sicherheitssystemen?
Umfassender Schutz
des Betriebsgeländes?
KRITIS?
Impressum
Herausgeber
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Redaktion
Alexandra Hahn, Norbert Salamon,
Lothar Manchen
Gestaltung
Schaller & Partner, Mannheim
Redaktionsanschrift
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
ST-BT/MKC
Robert-Bosch-Ring 5
85630 Grasbrunn
Telefon: 089 6290-1648
E-Mail: Lothar.Manchen@de.bosch.com
www.bosch-sicherheitssysteme.de
Auflage
38 000
© Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Änderungen vorbehalten
Gedruckt in Deutschland | 10/13
Stutz Mediaservice
BT-GB-bt-07_F01U560975_01 /Safety
2/2013

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