Entdecken, Erfassen und Identifizieren Das Starlight Kamera ...
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14 | Informationen<br />
SAFETY | November 2013 | Ausgabe 02<br />
K<strong>und</strong>enzufriedenheitsbefragung 2013<br />
Sind wir Ihre 1. Wahl?<br />
Kritische Anmerkungen <strong>und</strong> der<br />
direkte <strong>und</strong> offene Austausch mit<br />
Ihnen geben uns die Möglichkeit,<br />
wichtige Informationen über unsere<br />
Stärken <strong>und</strong> Schwächen zu erhalten.<br />
Mit Ihren konstruktiven Hinweisen<br />
zeigen Sie uns auf, welche Verbesserungen<br />
<strong>und</strong> Entwicklungen erfolgen<br />
müssen, damit wir weiterhin Ihre<br />
Nummer 1 in Sachen Sicherheit<br />
bleiben dürfen.<br />
Aus diesem Gr<strong>und</strong> haben wir auch<br />
dieses Jahr wieder unsere regelmäßige<br />
Befragung durchgeführt <strong>und</strong><br />
502 K<strong>und</strong>en befragt. Über die rege<br />
Teilnahme <strong>und</strong> zahlreichen Antworten<br />
freuen wir uns sehr. Vielen Dank<br />
an alle Teilnehmer der Befragung!<br />
Die Ergebnisse der diesjährigen<br />
K<strong>und</strong>enzufriedenheitsbefragung<br />
zeigen, dass wir ein Unternehmen<br />
sind, dem Sie vertrauen. Besonders<br />
Ihre früheren positiven Erfahrungen<br />
mit uns, aber auch die Kompatibilität<br />
unserer Produkte mit Ihrer technischen<br />
Infrastruktur führen dazu,<br />
dass Sie uns wahrscheinlich auch in<br />
Zukunft als verlässlichen Partner für<br />
Sicherheit wählen werden.<br />
Gemäß Ihren Anforderungen der<br />
letzten Jahre verbessern wir kontinuierlich<br />
unsere Prozesse. <strong>Das</strong> Resultat<br />
zeigt sich in den Ergebnissen. So hat<br />
sich zum Beispiel die Zahl der K<strong>und</strong>en,<br />
die Gr<strong>und</strong> zu einer Beschwerde<br />
oder Reklamation hatten, um 5 %<br />
verringert. Des Weiteren konnten wir<br />
erfolgreich die direkte elektronische<br />
Kommunikation mit Ihnen verbessern,<br />
sodass mehr K<strong>und</strong>en die<br />
gewünschten Informationen zu<br />
unseren Produkten <strong>und</strong> Dienstleistungen<br />
sowie zu Richtlinien <strong>und</strong><br />
Normen erhalten haben.<br />
Um Ihren Ansprüchen auch in Zukunft<br />
gerecht zu werden, ist Ihr Auftrag<br />
an uns, weiterhin die Prozesse der<br />
Auftragsbearbeitung zu optimieren,<br />
um die Bearbeitungszeiten zu verbessern.<br />
Zusätzlich dazu muss die<br />
Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter<br />
aus den verschiedenen Bereichen<br />
vorangetrieben <strong>und</strong> die Schnittstellen<br />
weiter optimiert werden.<br />
Es ist unser Ziel, dass wir Ihre 1. Wahl<br />
sind. Beteiligen Sie sich bitte auch<br />
nächstes Jahr wieder an der Befragung<br />
<strong>und</strong> tragen Sie so dazu bei, dass<br />
wir uns künftig noch besser an Ihren<br />
Wünschen <strong>und</strong> individuellen Anforderungen<br />
orientieren können.<br />
Oliver Becker<br />
Marketing Manager<br />
Oliver.Becker@de.bosch.com<br />
Gesamtzufriedenheit mit ...<br />
Kaufmännischer Abteilung<br />
91 %<br />
Service <strong>und</strong> Inspektion<br />
94 %<br />
Montage <strong>und</strong> technischer Betreuung<br />
92 %<br />
Vertrieb<br />
89 %<br />
Gesamt<br />
93 %
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