IMS-Handbuch, Stand Januar 2010 - Berkefeld

16 Produktrealisierung
Messung, Analyse und Verbesserung 17
Bei der Dienstleistungserbringung durch Service oder Betriebsführung wird das vom
Kunden überlassene Eigentum so behandelt, dass die volle Werterhaltung gewährleistet
ist. Die für diese Dienstleistungen erforderlichen Überwachungs- und Messmittel
werden bedarfsgemäß gepflegt bzw. von den jeweiligen Standorten an Fachfirmen
vergeben, welche kalibrierte, geeichte Ausrüstungen besitzen. Die Messergebnisse
werden protokolliert und bewertet.
8. Messung, Analyse und Verbesserung
Ständige Verbesserung unserer Leistungen ist grundlegender Bestandteil unserer
Unternehmenspolitik. Diese ständige Weiterentwicklung der Qualität unserer Prozesse,
Produkte und Dienstleistungen zur Sicherung und Steigerung von Kundenzufriedenheit
und Wettbewerbsvorteilen macht eine laufende Überprüfung und Bewertung notwendig.
8.1 Managementsystem
Die Wirksamkeit der IMS (Integrierte Managementsysteme) werden im Rahmen
von Audits überwacht. Die Ergebnisse aus diesen Bewertungen sind die Basis für
Korrekturmaßnahmen und für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. In allen in
den Geltungsbereich einbezogenen Unternehmenseinheiten werden interne Audits
durchgeführt, die vom MSB in Abstimmung mit den Standortleitern für die Standorte
geplant werden.
8.2 Technik
Wesentliche Informationen zur Technik liefern Messungen und Bewertungen
der verfahrenstechnischen Parameter der Anlagen:
• In der Angebotsphase werden die Parameter genutzt, um festzustellen, ob geeignete
Technologien zur Realisierung zur Verfügung stehen. Wenn erforderlich wird der Bereich
Verfahrentechnik eingeschaltet, um im Rahmen technischen Bewertungen,
Laborversuchen oder Pilotversuchen Lösungen neu zu entwickeln oder weiter
zu entwickeln.
• Ergebnisse von Abnahme- und Betriebsmessungen dienen der Überprüfung der
richtigen Auslegung der Anlagen und werden zur Absicherung und Optimierung
neuer Projekte genutzt.
• Abweichungsberichte im Rahmen der technischen Abwicklung, der Beschaffung,
der Montage und Inbetriebnahme werden dokumentiert und bekannt gemacht,
um Erfahrungen zu sichern und künftige Fehler zu vermeiden.
9. Revisionen des Managementhandbuches
Wird das Managementhandbuch geändert, wird es mit einem Revisionsindex
gekennzeichnet und neu herausgegeben. Im IMS wird es den Mitarbeitern elektronisch
zur Verfügung gestellt. Papierkopien unterliegen nicht dem Änderungsdienst.
Die Durchführung dieser Audits erfolgt durch den MSB. Der MSB verfügt über
die geforderte Qualifikation zur Prüfung der Einhaltung aller bestehenden
Regelungen sowie zur Festlegung notwendiger Korrektur-, Verbesserungs- und
Vorbeugemaßnahmen. Die Ergebnisse der internen Audits werden in einem Auditbericht
zusammengefasst. Die Auditberichte bilden die Grundlage für das Erkennen unserer
Leistungsdefiziete über den gesamten Realisierungsprozess und unterstützen uns
gleichzeitig bei unserer Zielerreichung.
Die Ergebnisse aller internen Audits werden durch den MSB zu einer einheitlichen
Bewertung zusammengefasst. Diese Zusammenfassung wird im Rahmen der
Management-Reviews mit der Geschäftsführung besprochen und auf diese Weise
sichergestellt, dass alle Informationen über Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen der
Geschäftsführung und den Bereichs und Standortleitern zur Kenntnis gebracht werden
und dass alle Maßnahmen zur Beseitigung erkannter Fehler und ihrer Ursachen
unverzüglich ergriffen werden.