Gedaechtnisprotokoll Verkaufsgespraech Media ... - Tobias Anton

Am Gespräch beteiligte Personen:
T: Tobias
P: Promoter für Philips-Produkte
V: Verkäufer
13:12 Uhr
T: Hallo Guten Tag, Sie haben doch jetzt diese Aktion mit dem Internetpreis, richtig?
V: Genau.
T: Ich habe hier ein Angebot über den Fernseher 58PFL9955, den gibt es jetzt im Internet bei mysolution.de
für EUR 1.299.
V: Okay. 1299?
T: Ja, darüber habe ich mich auch gewundert.
V: Gut, lassen Sie mich mal sehen.
(Pause)
V: Das ist ja ein unglaublicher Preis, den hab ich ja noch nie gesehen!
T: Mhm.
V: Sag ich ihnen gleich bescheid, sprech ich kurz ab, bin gleich wieder bei Ihnen.
T: Bitte sehr.
Ein Philips-Promoter, mit dem ich zwei Tage vorher bereits gesprochen hatte, kommt auf mich zu.
P: Ist alles in Ordnung?
T: Ja. Es gibt jetzt scheinbar das Top-Modell aus der Philips-Produktpalette für einen sagenhaften
Preis.
P: Den 21:9?
T: Ja.
Der Philips-Promoter betrachtet das Internetangebot auf dem Schirm.
P: 1299? Sehe ich das jetzt richtig, ja?
T: Das habe ich mich auch gefragt. Deswegen bin ich auch gleich hergekommen.
P: Ist doch nicht wahr, oder?
ca. 13:15 Uhr
V: (telefoniert) Ja, verfügbar. Alles klar. Und ich bin jetzt gerade auf der Idealo-Seite. Habe die Ware
auch verfügbar. Hier stehen mehrere Angebote - wie heißt das doch gleich? "My-solution" - Shop
aus Kasselsdorf - Kesselsdorf. Genau. Und wir stehen da als Media-Markt drüber. Also, es gibt
außer uns nur diesen einen Händler. Ja. Idealo. Genau. Und der ist sogar auf unserer Internetseite
in der Aktion mit drinne. Gut. Alles klar. Jaja, die Entscheidung ist klar, ich will ihm nur kurz
bescheid geben.
gegen 13:17 Uhr
V: Haben Sie noch einen Moment Zeit?
T: Kein Problem, ich hab Zeit.
V: Ich muss das hier bloß mal schnell mit dem Herrn Malessa absprechen, weil det in'n komischer
Preis.
P: Des in'n sehr komische Breis…
V: Des is'n sehr, sehr, komischer Preis, ja.
P: Da haben Sie vielleicht Glück gehabt, wenn sich der andere Anbieter da vielleicht vertippt hat.
Ich kann mir den Preis eigentlich nicht anders erklären.
T: Na klar, wenn der Media Markt das Gerät für 3469 EUR regulär verkauft, dann würde ich an
seiner Stelle da auch gleich anrufen und denen alle Geräte abkaufen.
P: (immer noch erstaunt) Das ist weit unter unserem Einkaufspreis, weit unter unserem

Einkaufspreis.
T: Ja ja, das ist schon äußerst günstig.
V: Ich bin gleich wieder da! (verschwindet)
T: Ist ja auch ein ziemlich vollmundiges Versprechen, finden Sie nicht? Zu behaupten "Wir halten
jeden Internetpreis!" … Wenn da einer kommt, dessen Angebot mal unter Ihrem EK liegt, dann
gucken Sie ganz schön in die Röhre, oder?
P: Ja allerdings. Also gerade jetzt mit der Aktion, dass wir den Preis halten vom Internet, da ham Sie
normalerweise, also normalerweise machen wir nur die Preise von redcoon mit, und von zwei
weiteren Seiten. Welche das sind, weiß ich jetzt gar nicht so genau.
T: Also das heißt, Sie wollen im Prinzip nur mit redcoon und Saturn konkurrieren?
P: Nein, so war das nicht gemeint. Also mit redcoon sieht das so aus: Redcoon gehört ja zu Media
Markt, die haben irgendwie fusioniert. Und normalerweise bezieht sich die Tiefpreisgarantie auch
nur auf Händler, die ein Ladengeschäft hier in Berlin. Normalerweise.
(Pause, Vertreter guckt auf den Bildschirm)
P: Hammerpreis. Ja, also da muss ich jetzt erstmal kurz telefonieren…
(Vertreter geht weg, telefoniert, kommt zurück.)
P: Also: Da wird jetzt sofort ein Anruf kommen zu Philips, und Philips wird sofort da bei denen
anrufen und sagen: Was ist da los? Warum macht ihr den Preis? Denn das ist ja auch nicht im
Sinne von Philips… Also da werden jetzt sofort Riegel vorgeschoben werden.
T: Und ich als Whistleblower kriege das Gerät jetzt noch zu dem tollen Preis?
P: Sie werden.. ähm.. auch alle weiteren Personen, die jetzt, solange das Gerät zu dem Preis noch
im Internet steht, werden wir Ihnen den verkaufen müssen zu dem Preis. Entschuldigen Sie mich,
ich werde jetzt erstmal mit meinem Außendienst telefonieren.
T: Tun Sie das.
(Vertreter geht weg, telefoniert, kommt zurück.)
P (raunend): Philips tobt gerade. Ehrlich.
T: Da in Holland, oder?
P: Hab jetzt erstmal da in Hamburg angerufen.
T: Also beim Deutschland-Vertrieb, ja?
P: (nickt)
(Pause)
V (kommt zurück): Ich kann ihnen glaube ich den Fernseher nicht verkaufen.
T: Aber Sie haben ihn doch da, oder?
V: Ja, wir haben ihn da. Nur hatte ich am Samstag nach den günstigsten Preise geguckt, und da
lagen sie noch bei 3.200 EUR. (Telefon klingelt) Mein Chef, entschuldigen Sie mich bitte! …
mmhmm.. Ja… Alles klar. Danke, ciao!… Also da sind wohl schon alle unsere Geschäftsführer dran,
denn heute morgen stand der noch bei 3.2, und jetzt steht der bei 1299! Die sind gerade am klären,
ob das überhaupt ein seriöser Preis ist, und ob der überhaupt da bestellbar ist. Sobald ich das
ganze geklärt habe - und das auch wirklich alles so ist … alles auch loyal da zu kaufen geht für
diesen Preis, dann kriegen sie selbstverständlich ebenfalls …
T: Also Sie können denn mir jetzt nicht verkaufen zu dem Preis? Könnten Sie mir das denn
schriftlich geben?
V: Was? Dass ich Ihnen den nicht verkaufen kann?
T: Dass Sie mir den jetzt nicht verkaufen.
V: Ich kann Ihnen den verkaufen. Wie gesagt: Ich würde mich heute im Lauf des Tages deswegen
bei Ihnen melden…
T: Machen wir doch jetzt gleich den Kaufvertrag, dann gehe ich zur Kasse und nehme das Gerät
gleich mit!

V: Nein, ich würde mich bei ihnen melden, wenn's ein seriöser Händler ist. Wir müssen das ja alles
prüfen. Wenn es ein seriöser Händler ist, der diesen Preis hat, werden Sie den Fernseher zu
diesem Preis bekommen. Ich kann Ihnen den nur jetzt nicht verkaufen zu diesem Preis, aber ich
kann Sie heute gerne nochmal anrufen.
T: Gut, danke.
(Ich verabschiede mich, laufe einige Runden durch den Laden, es ist inzwischen ca. 13:30 Uhr)
T: Hallo nochmal.
V: Also, die sind gerade alle dabei den Preis zu prüfen. Sobald sich herausstellt, dass alles richtig
ist….
T (unterbricht): Wie machen Sie das mit dem Prüfen?
V: Das … machen meine Geschäftsführer. Das geht über andere Wege, über Ingolstadt, über die
Zentrale, die prüfen das jetzt.
T: Also das heißt, die werden jetzt das Konkurrenzangebot vom Netz nehmen lassen, oder.. ?
V: Nein, die werden jetzt bei dem Händler anrufen und eins von den Geräten zu diesem Preis
bestellen, und wenn das alles so seinen Gang geht - das wurde wohl schon mehrmals da getestet -
dann können wir diesen Preis halten. Sollten die den Preis allerdings nach einer Stunde
hochsetzen und sagen: "Nö, den gibt's bei uns nicht. War nur ein Tippfehler, Irrtum, oder so" - denn
im Netz kann sowas ja immer mal wieder passieren, dann kann ich Ihnen das Gerät zu dämm Preis
leider nicht verkaufen. Aber wie gesagt: Ich rufe Sie heute nochmal an, damit Sie bescheid wissen.
T: Gut, das ist nett.