Maternus aktuell 12/2013 - Maternus-Klinik Bad Oeynhausen

Maternus aktuell
Editorial
von Johannes Assfalg
Geschäftsführer
Maternus-Klinik
KLINIK-NEWSLETTER 12/2013
Sehr geehrte Damen,
sehr geehrte Herren,
Stillstand bedeutet heute Rückschritt.
Aber Veränderung um der
Veränderung willen – das schadet
mehr als es nützt. Deshalb verändern
wir umsichtig.
Das heißt konkret: Wir investieren
viel Energie, um die Qualität
unserer Arbeit Schritt für
Schritt beharrlich zu steigern – im
Interview erläutert unser Qualitätsmanager
seine Arbeit.
Das heißt konkret: Erfahrungen
austauschen und Netzwerke
aufbauen – deshalb sind wir auf
wichtigen Kongressen und Messen
vertreten und sind selbst Veranstalter
von wissenschaftlichen
Foren. Wichtig ist für uns auch:
Wie stehen wir wirtschaftlich da?
Zu diesen und weiteren Themen
bietet Ihnen unser Newsletter
wieder Neues in kompakter
Form. Schauen Sie rein.
Ihr
Die Fachkräfte gaben ihre Erfahrungen an die taiwanesische Delegation weiter (Mitte: Uwe Borchers, ZIG; Prof. Dr. Dr.
Paul-Walter Schönle und Johannes Assfalg, MATERNUS-Klinik; Helke Nolte-Ernsting, stellvertretende Bürgermeisterin)
Taiwan zu Besuch
Gesundheits-Experten informierten sich über Rehabilitation in Deutschland
Die Experten der MATER-
NUS-Klinik hatten alle Hände
voll zu tun. Zehn Gesundheits-Experten
aus Taiwan wollten
möglichst alles sehen und
erklärt bekommen: Rehabilitation,
Schlaflabor, intensiv-medizinische
Abteilung ... – wie
funktioniert das, warum machen
Sie das? Viele Themen,
viele Fragen, intensive Gespräche.
Nach der Begrüßung durch
Helke Nolte-Ernsting, stellvertretende
Bürgermeisterin,
referierten Uwe Borchers, Geschäftsführer
des ZIG, Professor
Dr. Dr. Paul-Walter Schönle,
Auf das neue Herz warten
Ärztlicher Direktor, und MATER-
NUS-Geschäftsführer Johannes
Assfalg und beantworteten
kenntnisreich die Fragen.
Professor Dr. Dr. Paul-Walter
Schönle und Johannes Assfalg
freuten sich: „Die Delegation
war sehr angetan, ja fast begeistert
von unserer Arbeit.“
MATERNUS-Klink betreut Patienten, die zeitweise mit Kunstherzen leben
Johannes Assfalg
MATERNUS International:
Taiwan zu Besuch
Johannes Assfalg:
Fragen und Antworten
Alexander Rohloff:
Der QMB im Gespräch
Kontakte:
Messen und Kongresse
Chefarzt Michael G. McCabe (l.),
Dr. Horst Meruna, leitender Arzt
unten: Kunstherz
Die MATERNUS-Klinik verfügt
über alle Kompetenzen, um
Patienten mit Kunstherzen rehabilitativ
zu versorgen; die kardiologische
Abteilung wird von
Chefarzt Michael G. McCabe geleitet.
Dr. Horst Meruna, leitender
Arzt, erläutert deren Vorteile
so: Patienten, die (oft viele Monate)
auf eine Herz-Transplantation
warten, könnten so in der
Zeit vor der Operation ein relativ
normales Leben führen. Meruna:
„Da gibt es enorme technische
Fortschritte.“
Das sogenannte „Kunstherz“
– es handelt sich um eine
Pumpe – wird eingesetzt, das
externe Überprüfungs- und Akku-Gerät
kann der Patient problemlos
mit sich führen, so dass
er im Alltag auch beweglich ist
(s. Abb.). In der MATERNUS-Klinik
werden pro Jahr bis zu zehn
Patienten mit einem Kunstherzen
über mehrere Wochen intensiv
betreut und mit ihrer Situation
vertraut gemacht. Gerade
die psychologische Unterstützung
hilft dem Patienten, die
Wartezeit zu überbrücken; ein
versiertes Team aus Psychologen,
Ergo- und Physiotherapeuten,
Sozialdienst, Fachärzte
und Pfleger bringt großes Verständnis
und das Know-how für
die apparative Ausstattung der
Kunstherzen mit.

maternus aktuell
Kurz notiert
n Vertrag mit der KKH
Die Kaufmännische Krankenkasse
(KKH) und die MATER-
NUS-Klinik arbeiten intensiver
als bisher zusammen. Bereits
im September dieses Jahres unterzeichneten
die beiden Partner
einen entsprechenden Vertrag.
Die Klinik betreut und behandelt
diesbezüglich vor allem
orthopädische und kardiologische
Patienten, die bei der KKH
versichert sind.
n Fortbildung bei MATERNUS
Aus- und Weiterbildung wird
in der MATERNUS-Klinik groß
geschrieben. Namhafte Experten
wurden für weitere interne
Veranstaltungen gewonnen.
Es referieren: Professor Dr.
Peter Young, Neurologe an der
Uniklinik Münster zum Thema
Schlafmedizin; Privatdozent Dr.
med. Carsten Israel, Kardiologe
am Ev. Krankenhaus Bielefeld,
berichtet über spezielle Behandlungen
bei Vorhofflimmern; Professor
Dr. med. Daniel Kendorff,
Orthopäde vom Helios Endo-Klinikum
Hamburg gibt Einblicke in
die Thromboseprophylaxe und
Dr. Ricardo Romanus, Neurochirurg
am Klinikum Niederrhein
Duisburg, beschreibt die Neurostimulation
als Therapieform bei
Schmerzsyndromen.
n MATERNUS-Klinik
zum Jahreswechsel
Unsere Patienten werden natürlich
auch während der bevorstehenden
Weihnachtsfeiertage und
zum Jahreswechsel medizinisch
und therapeutisch betreut, damit
ein durchgängiger Rehabilitationsprozess
gewährleistet werden
kann. Ihre Ansprechpartner
in der MATERNUS-Klinik sind
vor Weihnachten bis zum 24.
Dezember 2013, 12.00 Uhr und
zwischen den Feiertagen für Sie
da. Die Aufnahme kann täglich
erfolgen!
MATERNUS-Klinik gut aufgestellt
Erfolge nur mit hohem Engagement aller Beschäftigten möglich
Maternus aktuell: Die MA-
TERNUS-Kliniken AG, zu der Ihre
Klinik gehört, hat jüngst ihren
Finanzbericht vorgelegt. Bereits
im August gab es eine Gesellschafter-Versammlung
der MA-
TERNUS-Klinik GmbH & Co. KG
vor Ort. Was sind die wesentlichen
Ergebnisse?
Assfalg: Das gesamte Unternehmen
konnte sich auf diesem
hart umkämpften Markt stabilisieren
und gut behaupten.
Maternus aktuell: Das sind
die allgemeinen Trends. Wie ist
es wirtschaftlich um Ihre Klinik
bestellt?
Assfalg: Um unsere Ergebnisse
richtig würdigen zu können,
erinnere ich an zwei wichtige
Punkte: Der Wettbewerb auf
dem Rehabilitationsmarkt ist
sehr hart. Die MATERNUS-Klinik
war wirtschaftlich in einer
dramatischen Schräglage gewesen:
Noch im Jahr 2004 hatten
wir wenige Patienten und sehr
hohe Kosten. Heute sieht es so
aus: Wir betreuen inzwischen
jedes Jahr über 6000 Patienten
und liegen also in der Beleg-Quote
marktkonform fast
bei 80 Prozent Belegung. Wir arbeiten
inzwischen mit circa 400
Krankenhäusern und allen Kostenträgern
und Krankenkassen
in Deutschland zusammen. Wir
konnten unseren Umsatz deutlich
erhöhen und liegen inzwischen
über 20 Millionen Euro.
Maternus aktuell: Welche
Ergebnisse und Ereignisse haben
Sie noch vorzuweisen?
Assfalg: Sehr wichtig ist für
uns: Die aus der Vergangenheit
resultierenden Probleme konnten
durch das hohe Engagement
aller Beschäftigten nahezu
gelöst werden. Durch die
Entschuldung der Klinik im Jahr
2012 entfallen hohe Kapitalkosten,
so dass wir sehr gute,
ordentliche operative Ergebnisse
erreichen.
Maternus aktuell: Seit wenigen
Monaten gibt es Verhandlungen
über den Verkauf der
Klinik. Ende Juli waren Sie noch
der Überzeugung, es werde in
diesem Jahr zum Verkauf kommen.
Behalten Sie recht?
Assfalg: Das ist richtig, das
habe ich gesagt. Gestatten Sie
mir eine kurze, aber wichtige
Vorbemerkung: Ich bin zwar verantwortlicher
Geschäftsführer
dieser Klinik, aber ich bin an
den Verhandlungen nicht beteiligt.
Die gesamten Verkaufsverhandlungen
werden von den
Vertretern der Gesellschafter
geführt. Es hat sich gezeigt,
dass die Verhandlungen doch
mehr Zeit benötigen, als ursprünglich
geplant. Verwundern
muss das nicht. Dafür gibt es
drei Gründe: Erstens war der ursprüngliche
Zeitplan, innerhalb
von sehr wenigen Monaten zum
Vertragsabschluss zu kommen,
sehr ehrgeizig. Zweitens ist der
Kauf beziehungsweise Verkauf
einer Klinik von unserer Größenordnung
komplex. Und drittens:
Gerade weil wir wirtschaftlich
sehr solide und vielversprechend
dastehen, ringen beide
Seiten hart um den Preis. Ich
mache mir keine Sorgen, aber
richtig ist: Wir alle müssen uns
noch etwas gedulden.
n Advent, Advent …
An dieser Stelle wünschen wir
Ihnen eine schöne, möglichst
stressfreie Adventszeit!
Arbeitskreis Sozialdienst in der MATERNUS-Klinik
Die Sozialdienst-Mitarbeiter aller Gesundheits-Einrichtungen aus dem Mühlenkreis Minden-Lübbecke trafen sich
zu ihrem regelmäßigen Arbeitskreis – dieses Mal in den Räumen der MATERNUS-Klinik. Christa Steinhoff-Kemper,
Agentur Selbsthilfefreundlichkeit in Nordrhein-Westfalen, referierte sehr prägnant und informativ zu dem Thema
„Selbsthilfefreundlichkeit in Gesundheitseinrichtungen“. Die Sozialdienst-Mitarbeiter treffen sich regelmäßig, um
Erfahrungen auszutauschen und sich mit Experten-Vorträgen weiterzubilden.

maternus aktuell
Das Qualitätsmanagement als „Navigator“
Beschwerdemanagement: Kritik ist eine Chance für die Klinik
Alexander Rohloff trägt zwar
keinen weißen Arzt-Kittel – er
liebt es modisch gerne schwarz
– und ist trotzdem in der MA-
TERNUS-Klinik an entscheidender
Stelle tätig: Der ehemalige
Krankenpfleger und langjährige
Auditor ist seit 2007 im Rahmen
einer Stabstelle für das
Qualitätsmanagement tätig.
Rohloff, 45 Jahre alt, sorgt für
die Impulse, dass sich die gesamte
Klinik, von der Küche
über das Reinigungspersonal
bis zur hochspezialisierten
intensiv-medizinischen Abteilung,
sich an die zahlreichen
Qualitäts-Standards halten, die
vom Gesetzgeber, vor allem
aber von den Krankenkassen,
also den Kostenträgern, vorgegeben
werden. Rohloff: „Wir
wollen diese vielfältigen, oft anspruchsvollen
Vorgaben einhalten,
denn die haben alle allein
ein Ziel: Unsere Patienten sind
rundum so gut behandelt, dass
sie möglichst schnell wieder gesund
werden.“
Rohloff sieht sich als „Navigator“,
der alle Beschäftigten
immer wieder auf die erforderlichen
Vorgaben aufmerksam mache.
Rohloff: „Natürlich ist das
ein Prozess. Nur ein Beispiel:
Wir vereinbaren mit jedem Patienten
individuelle, auf ihn zugeschnittene
Therapieziele und
Therapiemaßnahmen. Für jeden
Arbeitsschritt im Pflegebereich
gibt es fixe Qualitäts-Vorgaben.
Für Ärzte und Therapeuten gilt
dies auch. Es soll ja alles auch
transparent sein. Wir haben es
also mit sehr komplexen Arbeitsprozessen
zu tun. Da ist
doch klar, dass immer wieder
nachjustiert werden muss.“
Deshalb gebe es regelmäßig
Schulungen für die Mitarbeiter,
unabhängig von der fachlichen
Weiterbildung: Da gehe es um
Brandschutz, Hygiene, Arbeitssicherheit
und vieles mehr.
Jedes Jahr unterzieht sich die
Klinik einem Überwachungs-Audit
und alle drei Jahre gilt es, die
offizielle Zertifizierung wieder zu
erlangen; das ist eine besonders
strenge und umfassende
Das Team für das interne Beschwerdemanagement steht den
Patienten für alle Fragen zur Verfügung: Cornelia Vonderheidt,
Klinikreferentin und Markus Triebs, Leiter Zentrale Dienste
Überprüfung von unabhängigen
Experten. Die MATERNUS-Klinik
wurde 2006 das erste Mal zertifiziert.
Nach 2009 und 2012
steht die nächste Re-Zertifizierung
im Frühjahr 2015 an.
Maternus aktuell: Beschwerdemanagement,
was ist das?
Rohloff: Das Beschwerdemanagement
in der MATERNUS-Klinik
ist ein beschriebener Arbeitsablauf,
der aus unzufriedenen
Patienten Zufriedene machen
soll. Es gibt täglich eine Sprechstunde,
die gemeinsam von
Herrn Triebs und Frau Vonderheidt,
sowie in Vertretung durch
das QM ermöglicht wird. Jeder
Patient und jede Patientin kann
zu uns kommen, um Lob, Kritik
und Beschwerden loszuwerden.
Maternus aktuell: Welche
Möglichkeiten der Beschwerde
werden noch genutzt?
Rohloff: Einige Patienten wenden
sich nach dem Klinikaufenthalt
an ihren Kostenträger. Das
hat leider zur Folge, dass wir
nur passiv auf die Unzufriedenheit
Einfluss nehmen können.
Auf diese Rückmeldungen achten
wir besonders, da nicht nur
die Patienten, sondern auch die
Kostenträger zu unseren Kunden
gehören.
Maternus aktuell: Worum
geht es in den Beschwerden?
Rohloff: Es geht in
der Regel um Fragen
der ärztlichen, pflegerischen
und therapeutischen
Versorgung.
Wir nehmen jede Beschwerde
ernst. Denn jeder von uns
kennt das Gefühl, wenn
man sich mit persönlichen
Belangen
nicht angenommen
fühlt.
Deshalb freue
ich mich über
n Zur Person
unsere Fortschritte. Früher gab
monatlich 10 bis 15 Beschwerden
über die Kostenträger, seit
etwa zwei Jahren ist es nur
noch eine. Das ist eine großartige
Leistung des gesamten
MATERNUS-Teams.
Maternus aktuell: Wie viele
Patienten tragen in der Klinik-Sprechstunde
Kritik vor?
Rohloff: Es melden sich jeden
Monat durchschnittlich 50 bis
60 Patienten. Da war jemand
von uns einmal schlecht gelaunt
oder das Mittagessen
nicht warm genug. Manchmal
ist es lediglich die menschliche
Verständigung. Aber entscheidend
ist allein, was ist beim Patienten
angekommen.
Maternus aktuell: 60 Beschwerden
im Monat – ist das
nicht viel?
Rohloff: Bedenken Sie, oft
geht es um Verständigungsfragen
oder Probleme,
die wir schnell
lösen können.
In 80 von
Alexander Rohloff, Qualitätsmanagementbeauftragter,
ist zertifizierter TQM-Auditor, 45 Jahre alt, 3 Kinder, seine
Hobbies sind u. a. die Fotografie, Musik und Kunst.
100 Fällen gelingt uns das.
Und: 60 Beschwerden im Monat,
das sind zwei pro Tag, und
täglich befinden sich bei uns
etwa 600 bis 700 Menschen
im Hause. Ist das dann viel? Ich
will ausdrücklich sagen: Jede
Kritik ist uns willkommen. Denn
jede Kritik gibt uns die Möglichkeit,
etwas zu verbessern. Nur
die Patienten genesen, die sich
bei uns auch wohlfühlen. Und
nur die Patienten, die sich bei
uns wohlfühlen, empfehlen uns
auch weiter.

maternus aktuell
Termine und
Veranstaltungen
MATERNUS-Klinik war wieder dabei: DVSG-Bundeskongress in Münster
Auch in diesem Jahr war die MATERNUS-Klinik auf dem Bundeskongress der Deutschen Vereinigung für Soziale
Arbeit im Gesundheitswesen e.V. (DVSG) vertreten. Den Mitarbeitern der Sozialdienste von Akutkrankenhäusern
und Rehabilitations-Kliniken, die aus ganz Deutschland angereist kamen, wurde ein vielfältiges Programm geboten.
Die MATERNUS-Klinik war als Kooperationspartner der DVSG mit einem Stand auf der den Kongress begleitenden
Fachausstellung präsent; die Klinik nahm bereits zum fünften Mal an dem Kongress teil.
Gesundheit genießen
Die Küche der MATERNUS-Klinik wurde erneut zertifiziert
n Bad Oeynhausener
Gesundheitsgespräche
mit AOK NordWest
Zum Abschluss der Bad Oeynhausener
Gesundheitsgespräche
2013 referierte Dr. med. Hellmut
Küster über das Thema „Demenz
und wie geht es weiter?“. Auch
das sechste Thema aus dieser
Reihe konnte die Zuhörer begeistern.
Fortsetzung in 2014:
Unter dem Motto „Gesundheit
im Dialog“ stehen Mediziner und
Therapeuten den Besuchern
Rede und Antwort.
n Neue „An-Sichten“
in der MATERNUS-Klinik
Der VHS-Fotokreis 88, insgesamt
16 Fotografen, stellt bereits zum
vierten Mal einen Querschnitt
seiner Arbeiten in der MATER-
NUS-Klinik aus. Die vielfältigen
Motive – von gigantischen
Bauwerken über interessante
Tierfotos bis zu prächtigen Blumenmotiven
– bieten ein breites
Spektrum des kreativen Hobbys.
Die Ausstellung ist bis zum
10. Januar 2014 täglich geöffnet.
Gesund essen ist in der MATER-
NUS-Klinik schmackhaft essen:
Auch in diesem Jahr stellte sich
das Ernährungsteam, – die Diätassistentinnen
Heidi Lilienkamp
und Nancy Wenzel, der
Küchenleiter Thorsten Retzlaff
und seine Mitarbeiterinnen sowie
der Ernährungsmediziner
Dr. Marwin Heide – erfolgreich
dem strengen Prüfverfahren
der Gütegemeinschaft Ernährungs-Kompetenz
e.V. (RAL-
GEK). Oberarzt Heide: „Bei uns
ist das bereits gute Tradition.
Seit 1983 erreichen unsere
Küche und die jeweiligen Ernährungs-Teams
diese Anerkennung.“
Das anspruchsvolle
Verfahren bestehen nur die Kliniken,
Seniorenheime oder Hotels,
deren Angebot an Speisen
gesund und vielfältig ist, und
Das Ernährungsteam: Thorsten Retzlaff, Betriebsleiter; Heidi Lilienkamp, Zertifizierte
Diätassistentin; Dr. Marwin Heide, Oberarzt, Ernährungsbeauftragter Arzt
die beim Einkauf auf hohe Qualität
achten; die Überprüfung
erfolgt alle zwei Jahre. In der
Lehrküche und beim gemeinsamen
Einkaufen erproben die Patienten
sehr praktisch gemeinsam
mit den Klinik-Experten,
wie sie sich gesünder ernähren
können; vor allem mit viel Obst,
Gemüse und Vollkornprodukten.
n Sozialarbeiter-Fachtagung
in Bad Oeynhausen 2014
Die Arbeitsgemeinschaft der
Rehakliniken in Bad Oeynhausen
veranstaltet regelmäßig Sozialarbeiter-Fachtagungen
in
Bad Oeynhausen. Schon jetzt
der nächste Termin für Ihren
Kalender: 3. April 2014.
Einzelheiten folgen in Kürze.
n Gesundheitswochen
zum Winter
Interessierten Gästen und Begleitpersonen
bieten wir unsere
Gesundheitswochen mit aktiven
und entspannenden Therapien
an. Speziell zum Jahreswechsel
mit besonderen Highlights auch
außerhalb der Therapiezeiten.
Einzelheiten unter:
www.maternus-klinik.de
oder bei Bettina Müller
Tel.: 0 57 31.85-82 47.
Impressum
Herausgeber:
MATERNUS-Klinik für
Rehabilitation GmbH & Co. KG
www.maternus-klinik.de
Am Brinkkamp 16
32545 Bad Oeynhausen
Telefon: 0 57 31.85-0
Telefax: 0 57 31.85-81 03
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