13.02.2014 Aufrufe

Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19

Liebe Leserinnen und Leser, mit dem dualen Gesundheitssystem in Deutschland ist die Bevölkerung, laut Umfragen, so zufrieden wie nie zuvor. Höchste Werte erzielt hier die Private Krankenversicherung. So sind fast 90 Prozent mit den Leistungen zufrieden und selbst dreiviertel der Befragten mit dem Preis. Dass dies auch langfristig so bleiben kann, ist angesichts der Niedrigzinsphase die größte Herausforderung für Anbieter der privaten Krankenversicherung. Aktuelle Marktzahlen zeigen die hohe Akzeptanz der PKV in der Bevölkerung, so bestehen derzeit rund 34 Millionen Verträge bei den Versicherern. Allerdings gab es in der Vollkostenversicherung im letzten Jahr keine Steigerung, was u.a. auch der Diskussion um eine Bürgerversicherung im Bundestagswahlkampf geschuldet war. Dennoch bleibt es weiter für viele attraktiv in der Private Krankenversicherung zu wechseln. Doch wer bietet die besten Produkte? Wer besticht in der Service-Qualität? Welche Unternehmen sind finanziell sehr gut ausgestattet, um künftige Herausforderungen im Sinne ihrer Kunden am besten zu meistern? Antworten darauf gibt dieses Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19. Dafür untersuchte DFSI Ratings den Markt der Privaten Krankenversicherung und stellt wichtige Kennzahlen zu jedem Unternehmen übersichtlich als Entscheidungshilfe für Kunden und als Beratungsunterlage für Makler und Berater zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und gute Entscheidungen! Ihr Team von wmd-brokerchannel.de

Liebe Leserinnen und Leser,
mit dem dualen Gesundheitssystem in Deutschland ist die Bevölkerung, laut Umfragen, so zufrieden
wie nie zuvor. Höchste Werte erzielt hier die Private Krankenversicherung. So sind fast
90 Prozent mit den Leistungen zufrieden und selbst dreiviertel der Befragten mit dem Preis.
Dass dies auch langfristig so bleiben kann, ist angesichts der Niedrigzinsphase die größte Herausforderung
für Anbieter der privaten Krankenversicherung. Aktuelle Marktzahlen zeigen die hohe
Akzeptanz der PKV in der Bevölkerung, so bestehen derzeit rund 34 Millionen Verträge bei den
Versicherern. Allerdings gab es in der Vollkostenversicherung im letzten Jahr keine Steigerung,
was u.a. auch der Diskussion um eine Bürgerversicherung im Bundestagswahlkampf geschuldet
war. Dennoch bleibt es weiter für viele attraktiv in der Private Krankenversicherung zu wechseln.
Doch wer bietet die besten Produkte? Wer besticht in der Service-Qualität? Welche Unternehmen
sind finanziell sehr gut ausgestattet, um künftige Herausforderungen im Sinne ihrer Kunden am
besten zu meistern?
Antworten darauf gibt dieses Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19.
Dafür untersuchte DFSI Ratings den Markt der Privaten Krankenversicherung und stellt wichtige
Kennzahlen zu jedem Unternehmen übersichtlich als Entscheidungshilfe für Kunden und als
Beratungsunterlage für Makler und Berater zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und gute Entscheidungen! Ihr Team von wmd-brokerchannel.de

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+ Substanzkraft + Produktqualität + Service +<br />

<strong>Qualitätsrating</strong> <strong>der</strong><br />

<strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong><br />

<strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Neue Erkenntnisse für Kunden und Berater<br />

Welche Versicherer beson<strong>der</strong>s empfehlenswert sind:<br />

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PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong>


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

EDITORIAL<br />

<strong>Qualitätsrating</strong><br />

<strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Wissenswertes für Kunden und Berater<br />

Liebe Leserinnen und Leser,<br />

mit dem dualen Gesundheitssystem in Deutschland ist die Bevölkerung, laut Umfragen, so zufrieden<br />

wie nie zuvor. Höchste Werte erzielt hier die Private <strong>Krankenversicherung</strong>. So sind fast<br />

90 Prozent mit den Leistungen zufrieden und selbst dreiviertel <strong>der</strong> Befragten mit dem Preis.<br />

Dass dies auch langfristig so bleiben kann, ist angesichts <strong>der</strong> Niedrigzinsphase die größte Herausfor<strong>der</strong>ung<br />

für Anbieter <strong>der</strong> privaten <strong>Krankenversicherung</strong>. Aktuelle Marktzahlen zeigen die hohe<br />

Akzeptanz <strong>der</strong> PKV in <strong>der</strong> Bevölkerung, so bestehen <strong>der</strong>zeit rund 34 Millionen Verträge bei den<br />

Versicherern. Allerdings gab es in <strong>der</strong> Vollkostenversicherung im letzten Jahr keine Steigerung,<br />

was u.a. auch <strong>der</strong> Diskussion um eine Bürgerversicherung im Bundestagswahlkampf geschuldet<br />

war. Dennoch bleibt es weiter für viele attraktiv in <strong>der</strong> Private <strong>Krankenversicherung</strong> zu wechseln.<br />

Doch wer bietet die besten Produkte? Wer besticht in <strong>der</strong> Service-Qualität? Welche Unternehmen<br />

sind finanziell sehr gut ausgestattet, um künftige Herausfor<strong>der</strong>ungen im Sinne ihrer Kunden am<br />

besten zu meistern?<br />

Antworten darauf gibt dieses <strong>Qualitätsrating</strong> <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> <strong>2018</strong>/<strong>19</strong>.<br />

Dafür untersuchte DFSI Ratings den Markt <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> und stellt wichtige<br />

Kennzahlen zu jedem Unternehmen übersichtlich als Entscheidungshilfe für Kunden und als<br />

Beratungsunterlage für Makler und Berater zur Verfügung.<br />

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und gute Entscheidungen!<br />

Ihr Team von wmd-brokerchannel.de<br />

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Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Inhaltsverzeichnis<br />

4 Aktuelle Situation <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> in Deutschland<br />

7 Rating zur Unternehmensqualität von privaten <strong>Krankenversicherung</strong>en <strong>2018</strong>/20<strong>19</strong><br />

Interview mit Sebastian Ewy, Senior Analyst, DFSI Ratings GmbH<br />

9 Rating: alle Einzelergebnisse <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> Krankenversicherer<br />

Ergebnisübersicht <strong>Qualitätsrating</strong><br />

10 Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong> erhält Bestnote “exzellent“ durch das Institut DFSI<br />

Interview mit Nina Klingspor,<br />

Vorstandsvorsitzende <strong>der</strong> Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong> (APKV)<br />

11 Die APKV stellt sich vor<br />

12 Scorecards Privater Krankenversicherer nach Bewertung sortiert<br />

45 DFSI-Ratingverfahren - so haben wir bewertet<br />

49 Beschreibung DFSI-Rating-Scorecard<br />

Impressum<br />

3 Impressum<br />

Quelle: © md3d - Fotolia.com<br />

Impressum<br />

Herausgeber/ Verlag:<br />

RedaktionMedien Verlag<br />

Astrid Klee<br />

Schwaighofstraße 17A<br />

83684 Tegernsee<br />

Tel: +49 (0) 8022 – 85 83 010<br />

klee@redaktionmedien-verlag.de<br />

www.redaktionmedien-verlag.de<br />

Steuernummer: 139 / 236 / 60261<br />

UStr.-IdNr.: DE 292943593<br />

Geschäftsführung:<br />

Astrid Klee<br />

Chefredaktion:<br />

Friedrich A. Wanschka<br />

info@wmd-brokerchannel.de<br />

www.wmd-brokerchannel.de<br />

Technische Umsetzung / Produktion:<br />

RedaktionMedien Verlag<br />

Astrid Klee<br />

Schwaighofstraße 17A<br />

83684 Tegernsee<br />

Tel: +49 (0) 8022 – 85 83 010<br />

klee@redaktionmedien-verlag.de<br />

www.redaktionmedien-verlag.de<br />

Steuernummer: 139 / 236 / 60261<br />

UStr.-IdNr.: DE 292943593<br />

Titelmotiv: © StockPhotoPro - Fotolia.com<br />

Der Verleger übernimmt keine Haftung für unverlangt eingereichte Manuskripte und Fotos. Mit <strong>der</strong> Annahme zur Veröffentlichung überträgt <strong>der</strong> Autor dem Verleger<br />

das ausschließliche Verlagsrecht für die Zeit bis zum Ablauf des Urheberrechts. Dieses Recht bezieht sich insbeson<strong>der</strong>e auch auf das Recht, das Werk zu gewerblichen<br />

Zwecken per Kopie zu vervielfältigen und/o<strong>der</strong> in elektronische o<strong>der</strong> an<strong>der</strong>e Datenbanken aufzunehmen. Alle veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt.<br />

Ohne schriftliche Genehmigung des Verlegers ist eine Verwertung außerhalb <strong>der</strong> engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes unzulässig. Aufsätze und Berichte<br />

geben die Meinung des Verfassers wie<strong>der</strong>. Für den Inhalt ist <strong>der</strong> Verlag nicht verantwortlich.<br />

3


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

Aktuelle Situation <strong>der</strong><br />

<strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> in Deutschland<br />

MMit <strong>der</strong> Entscheidung <strong>der</strong> Koalitionsparteien<br />

nach <strong>der</strong> Regierungsbildung weiter auf das in<br />

Deutschland duale System mit GKV und PKV<br />

zu setzen, ist das „Schreckgespenst“ Bürgerversicherung<br />

vorerst gebannt. Trotzdem hatten<br />

die Diskussionen und Unsicherheiten um dieses<br />

Thema sicher auch einen Anteil daran, dass sich<br />

<strong>der</strong> Bestand an Vollversicherungen in <strong>der</strong> privaten<br />

<strong>Krankenversicherung</strong>, im Jahr 2017 nicht erhöhte,<br />

vielmehr geringfügig verringerte. Einer Studie zu<br />

Folge ist die Bevölkerung mit dem Gesundheitswesen<br />

so zufrieden wie nie zuvor. Beson<strong>der</strong>s die<br />

befragten Privatversicherten beurteilten die Leistungen<br />

(89 Prozent) und den Preis (75 Prozent)<br />

positiv. Gesetzlich Versicherte werden auch<br />

seit Jahren zufriedener, dennoch wird laut <strong>der</strong><br />

Continentale-Studie befürchtet, dass eine gute<br />

Versorgung über den Kassenbeitrag hinaus viel<br />

Geld kosten wird. Hier scheint die Lösung für<br />

viele gesetzlich Versicherte ( 73 Prozent ) die private<br />

Zusatzversicherung zu sein.<br />

Belebend für den Markt <strong>der</strong> PKV ist aktuell sicher<br />

das starke Wachstum <strong>der</strong> betrieblichen <strong>Krankenversicherung</strong><br />

(bKV). So gab es Mitte <strong>2018</strong> knapp<br />

6.900 Unternehmen, die ihren Angestellten eine<br />

entsprechende Absicherung anboten, was einem<br />

Wachstum gegenüber vor zwei Jahren, von fast<br />

3.000 Bertrieben entspricht. Durch ein aktuelles<br />

BFH-Urteil eröffnet sich nun die Chance, dass die<br />

Beiträge zu einer bKV zukünftig wie<strong>der</strong> steuerlich<br />

begünstigt werden, was zu einer weiteren Trendverstärkung<br />

führen könnte.<br />

Die Geschäftszahlen<br />

Quelle: © FotolEdhar - Fotolia.com<br />

Insgesamt ist die Zahl an Voll- und Zusatzversicherungen<br />

in <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> <strong>Krankenversicherung</strong><br />

ist auch im Jahr 2017 gewachsen: Sie stieg<br />

nach vorläufigen Zahlen auf insgesamt 34,27 Millionen<br />

Policen. Auch die Zusatzversicherungen verzeichneten<br />

einen leichten Zuwachs auf 25,52 Millionen<br />

Verträge. Der Trend zu privater Vorsorge, um den<br />

Leistungsumfang <strong>der</strong> Gesetzlichen <strong>Krankenversicherung</strong><br />

aufzustocken, bleibt damit weiter<br />

ungebrochen. In <strong>der</strong> Krankenvollversicherung sind<br />

die Zahlen leicht rückläufig. So hat sich die Zahl <strong>der</strong><br />

Vollversicherten gegenüber 2016 um 20.000 auf<br />

insgesamt 8,75 Millionen Personen verringert. Die<br />

Alterungsrückstellungen stiegen 2017 auf 245 Milliarden<br />

Euro, so <strong>der</strong> PKV-Verband.<br />

Mo<strong>der</strong>ates Wachstum bei den Beitragseinnahmen<br />

Die Beitragseinnahmen in <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> Krankenund<br />

Pflegeversicherung erhöhten sich 2017 auf<br />

4


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

insgesamt 39,01 Milliarden Euro. 36,41 Milliarden<br />

Euro entfallen auf die <strong>Krankenversicherung</strong>,<br />

2,60 Milliarden Euro auf die Pflegeversicherung.<br />

Die Versicherungsleistungen stiegen 2017 um<br />

2,2 Prozent auf 27,<strong>19</strong> Milliarden Euro. Auf die<br />

<strong>Krankenversicherung</strong> entfallen laut PKV-Verband<br />

25,92 Milliarden Euro, auf die Pflegeversicherung<br />

1,27 Milliarden Euro.<br />

Versicherungspflichtgrenze für das Jahr 20<strong>19</strong><br />

Die bundesweit einheitliche Versicherungspflichtgrenze<br />

in <strong>der</strong> gesetzlichen <strong>Krankenversicherung</strong><br />

(Jahresarbeitsentgeltgrenze) steigt auf 60.750 Euro<br />

(<strong>2018</strong>: 59.400 Euro). Die ebenfalls bundesweit einheitliche<br />

Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr<br />

20<strong>19</strong> in <strong>der</strong> gesetzlichen <strong>Krankenversicherung</strong><br />

beträgt 54.450 Euro jährlich (<strong>2018</strong>: 53.100 Euro)<br />

bzw. 4.537,50 Euro monatlich (<strong>2018</strong>: 4.425 Euro/<br />

Monat).<br />

Zum Rating<br />

DFSI-Rating:<br />

<strong>Qualitätsrating</strong> <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> Krankenversicherer<br />

<strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Bewertung von Substanzkraft, Produktqualität und<br />

Service<br />

Versicherungsbeiträge auch im Alter für ihre<br />

Versicherten kalkulier- und leistbar gestalten zu<br />

können, ist aktuell sicher die höchste Herausfor<strong>der</strong>ung<br />

für Private Krankenversicherer. Hierbei ist<br />

die anhaltende Niedrigzinspolitik <strong>der</strong> Europäischen<br />

Notenbank das größte Problem, da die PKV-Anbieter<br />

einen Teil <strong>der</strong> Kundengel<strong>der</strong> am Kapitalmarkt<br />

anlegen, wie etwa für Alterungsrückstellungen,<br />

mit denen die Beiträge ihrer Versicherten im Alter<br />

stabilisiert werden. Erwirtschaften diese Anlagen,<br />

die mittlerweile knapp über 250 Milliarden Euro<br />

erreicht haben, nicht mehr die einst prognostizierten<br />

Renditen, müssen nach Vorgabe des Gesetzgebers,<br />

die PKV-Tarife neu kalkuliert werden,<br />

was zwangsläufig zu steigenden Beiträgen führt.<br />

Eine weitere Herausfor<strong>der</strong>ung für die PKV-Unternehmen<br />

sind die kontinuierlichen Kostensteigerungen<br />

im Gesundheitswesen durch eine immer<br />

längere Lebenserwartung und teure Innovationen<br />

im Pharmabereich. Diese Kosten liegen seit Jahren<br />

über <strong>der</strong> allgemeinen Inflationsrate und können nur<br />

über den Beitragssatz geregelt werden. Leistungen<br />

einfach streichen, ist in <strong>der</strong> PKV nicht möglich, da<br />

diese auf Dauer in jedem Tarif fixiert sind.<br />

Viele PKV-Kunden wissen noch nicht, dass sie laut<br />

Gesetz innerhalb „ihres“ Versicherers den Tarif<br />

wechseln dürfen. Auch können manche Versicherte<br />

den Anbieter wechseln, jedoch verfällt dann ein Teil<br />

ihrer Alterungsrückstellungen.<br />

Quelle: © vege - Fotolia.com<br />

Für alle die sich mit einem Wechsel in die Private<br />

<strong>Krankenversicherung</strong> beschäftigen und neu in die<br />

5


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

Quelle: © FotolEdhar - Fotolia.com<br />

PKV eintreten wollen, wie auch diejenigen, die<br />

ihren Versicherer wechseln möchten, können sich<br />

mit Hilfe des aktuellen DFSI-<strong>Qualitätsrating</strong>s über<br />

Qualität und Substanzkraft <strong>der</strong> einzelnen <strong>Privaten</strong><br />

Krankenversicherer genau informieren. Denn die<br />

Kosten von Versicherungsprodukten – und damit<br />

die zu zahlenden Beiträge – hängen ganz entscheidend<br />

von <strong>der</strong> Substanzkraft des Anbieters<br />

ab. Diese gibt Aufschluss darüber, wie wahrscheinlich<br />

es ist, ob ein Versicherer auch künftig<br />

stabile o<strong>der</strong> mo<strong>der</strong>at steigende Beitragssätze bieten<br />

kann.<br />

Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität<br />

bedingen sich gegenseitig: Eine fehlerhafte Produktgestaltung<br />

und/o<strong>der</strong> eine unzureichende<br />

Risikoselektion senken mittel- und langfristig<br />

die Finanzkraft des Versicherers. Zur Ermittlung<br />

<strong>der</strong> Produktqualität greift das DFSI deshalb auf<br />

eigene Produkttests Privater Vollkostentarife,<br />

Privater Kranken-Zusatzpolicen sowie Pflegeversicherungen<br />

zurück. Zudem wird die Vielfalt des<br />

Produktangebots bewertet. Der Service ist die<br />

dritte Komponente <strong>der</strong> umfassenden Qualitätsbeurteilung.<br />

Service gegenüber Vermittlern und<br />

Versicherten ist für transparente und innovative<br />

Versicherer wichtig, um sich positiv von <strong>der</strong> Konkurrenz<br />

abzuheben.<br />

Im aktuellen DFSI-Rating zur Unternehmensqualität<br />

<strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> Krankenversicherer werden daher<br />

Substanzkraft, Produktqualität und Service analysiert<br />

und mit einer Gewichtung von 40% / 40% / 20%<br />

zu einem <strong>Qualitätsrating</strong> zusammengefasst.<br />

Mehr Informationen zu den DFSI-Unternehmen:<br />

DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger Datendienst, <strong>der</strong> marktrelevante<br />

Informationen zu Versicherern, Banken, sonstigen Finanzdienstleistern und Gesetzlichen Krankenkassen<br />

sammelt und bewertet. Dabei werden zu Finanzprodukten die Informationen, die für Privatkunden<br />

entscheidungsrelevant sind, gebündelt und als Produktratings dargestellt. Hier fließen insbeson<strong>der</strong>e<br />

Daten aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), Leistungs- und Servicedaten des<br />

Versicherers sowie Preis- und Prämiendaten ein. Das DFSI erstellt zudem seit 2008 branchenweite<br />

Leistungstests zu Finanzprodukten. Bei <strong>der</strong> Entwicklung <strong>der</strong> Test- und Ratingmethodik wird das<br />

DFSI durch Experten des institutseigenen Fachbeirats unterstützt. Diese verfügen über jahrelange<br />

Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und <strong>der</strong> Finanzdienstleistungsbranche.<br />

DFSI Ratings GmbH ist eine unabhängige Agentur für <strong>Qualitätsrating</strong>s im Versicherungssektor.<br />

DFSI Ratings GmbH bietet seit 2014 <strong>Qualitätsrating</strong>s an, die aus Sicht von Privatkunden die<br />

Unternehmensqualität von Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen darstellen. Dabei<br />

werden keine Bonitätsratings für Investoren und/o<strong>der</strong> Anleger erstellt. DFSI Ratings GmbH<br />

hat bei Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen mit über 100 Ratings die höchste Abdeckung<br />

veröffentlichter <strong>Qualitätsrating</strong>s im deutschen Markt.<br />

6


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Rating zur Unternehmensqualität<br />

von privaten <strong>Krankenversicherung</strong>en <strong>2018</strong>/20<strong>19</strong><br />

Interview mit Sebastian Ewy,<br />

Senior Analyst bei DFSI Ratings,<br />

zum Thema <strong>Qualitätsrating</strong> privater Krankenversicherer<br />

wmd-brokerchannel: Herr Ewy, an<strong>der</strong>s als vor <strong>der</strong> Bundestagswahl im Herbst 2017 von vielen befürchtet,<br />

ist das Schreckgespenst <strong>der</strong> Versicherungsbranche, die viel diskutierte Bürgerversicherung, erst einmal<br />

vom Tisch. Trotz <strong>der</strong> Regierungsbeteiligung <strong>der</strong> SPD bleibt es auch in <strong>der</strong> “GroKo” beim Dualen System<br />

in <strong>der</strong> <strong>Krankenversicherung</strong>. Das heißt, <strong>der</strong> politische Fortbestand <strong>der</strong> PKV ist in dieser Legislaturperiode<br />

gesichert. Sie haben jetzt gerade mit dem DFSI Institut erneut ein <strong>Qualitätsrating</strong> für die Private <strong>Krankenversicherung</strong><br />

erstellt. Wie ist es <strong>der</strong>zeit Ihrer Meinung nach wirtschaftlich um die PKV-Branche bestellt?<br />

Sebastian Ewy: Wer neu in die PKV eintreten o<strong>der</strong> den Versicherer wechseln will, sollte zuvor unbedingt mit<br />

Hilfe des aktuellen DFSI-<strong>Qualitätsrating</strong>s <strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> Krankenversicherer die Qualität und die Substanzkraft<br />

<strong>der</strong> Anbieter prüfen. Während wir vor Jahren kaum relevante Unterschiede in <strong>der</strong> Substanzkraft <strong>der</strong><br />

Versicherer feststellen konnten, gibt es nun – Stichwort: Niedrigzinsen – gravierende Unterschiede. Eine<br />

Private <strong>Krankenversicherung</strong> läuft meist über Jahrzehnte. Da ist es wichtig, beim Abschluss zu schauen,<br />

ob <strong>der</strong> Versicherer auch noch in x Jahren, wenn <strong>der</strong> Kunde im Alter höhere Gesundheitskosten verursacht,<br />

die eingegangenen Verpflichtungen voraussichtlich erfüllen kann – und das ohne überdurchschnittliche<br />

Beitragssteigerungen.<br />

wmd-brokerchannel: Nach welchen Kriterien sind Sie in Ihrer Untersuchung vorgegangen?<br />

Sebastian Ewy: Wir haben uns den kompletten PKV-Markt angeschaut und, wie auch in den letzten Jahren,<br />

aus den drei Kategorien Substanzkraft, Produktqualität und Service unser <strong>Qualitätsrating</strong> erstellt.<br />

wmd-brokerchannel: Was waren denn die wichtigsten Fragen für Sie bei diesem Rating?<br />

Sebastian Ewy: Zum einen schauen wir uns die Substanzkraftquote an und zum an<strong>der</strong>en die Kundenperformance.<br />

Dort sind Kennzahlen wie die Entwicklung <strong>der</strong> Versicherten o<strong>der</strong> auch das versicherungstechnische<br />

Ergebnis entscheidend. Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität bedingen sich<br />

gegenseitig. Eine fehlerhafte Produktgestaltung und/o<strong>der</strong> eine unzureichende Risikoselektion senken<br />

mittel- und langfristig die Finanzkraft des Versicherers.<br />

Zur Ermittlung <strong>der</strong> Produktqualität schauen wir uns deshalb die zwei Kennzahlen Produktqualität<br />

7


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

und Produktvielfalt ganz genau an. Über das ganze Jahr hinweg testen wir die Produkte aus den<br />

drei Produktgattungen Vollkostentarife, Zusatzversicherungstarife und Pflegeversicherungstarife.<br />

wmd-brokerchannel: Wie kommt die Benotung für den Service zustande?<br />

Sebastian Ewy: Beim Service, die dritte Komponente unseres <strong>Qualitätsrating</strong>s, haben wir zunächst einen<br />

eigenen DFSI-Test zum Thema Gesundheitsservices entwickelt. Zudem schauen wir uns die Beschwerden<br />

an, die über das jeweilige Versicherungsunternehmen eingegangen sind. Service gegenüber Vermittlern<br />

und Versicherungsnehmern ist für transparente und innovative Versicherer wichtig, um sich positiv vom<br />

Wettbewerb abzuheben.<br />

wmd-brokerchannel: Wie ist Ihre Studie im Vergleich zu an<strong>der</strong>en PKV-Studien positioniert?<br />

Sebastian Ewy: Mit insgesamt 33 <strong>Qualitätsrating</strong>s hat DFSI die größte Abdeckung im deutschen Markt<br />

und ist damit Marktführer.<br />

wmd-brokerchannel: Welcher Anbieter hat denn am besten bei Ihrem Rating angeschnitten und was<br />

waren die Gründe dafür?<br />

Sebastian Ewy: In allen drei Teilbereichen überzeugt die Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong> mit ausgezeichneten<br />

Leistungen, die Allianz schneidet insgesamt mit <strong>der</strong> Note „Exzellent“ ab. Darüber hinaus<br />

haben wir acht weitere Krankenversicherer mit <strong>der</strong> Note „Sehr Gut“.<br />

wmd-brokerchannel: Welchen Nutzwert hat das Rating außer für Kunden auch für Vermittler und<br />

Versicherungsmakler?<br />

Sebastian Ewy: Die Makler /Berater, aber auch Verbraucher sollten nicht nur auf harte Leistungsmerkmale<br />

schauen, son<strong>der</strong>n sich auch einen Versicherer aussuchen <strong>der</strong> zum einen über Substanz verfügt<br />

und zum an<strong>der</strong>en auch einen guten Kundenservice und Leistungsservice bietet. Man sollte eben auf alle<br />

drei Bereiche achten und insbeson<strong>der</strong>e Versicherer mit einer sehr guten Unternehmensqualität weisen<br />

diese entsprechenden Merkmale auf.<br />

Herr Ewy, vielen Dank für das Interview!<br />

DFSI Ratings GmbH<br />

Heinrich-Brüning-Straße 2a<br />

50969 Köln<br />

Telefon: +49 (0)221 6777 4569-0<br />

E-Mail: info@dfsi-ratings.de<br />

www.dfsi-ratings.de<br />

8


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Rating: alle Einzelergebnisse<br />

<strong>der</strong> <strong>Privaten</strong> Krankenversicherer<br />

Ergebnisübersicht <strong>Qualitätsrating</strong><br />

Unternehmen<br />

Ergebnisübersicht <strong>Qualitätsrating</strong><br />

Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft AAA Exzellent (1,0) AA+ Sehr Gut (1,5) AAA Exzellent (0,8) AAA Exzellent (0,6)<br />

Unternehmen<br />

SIGNAL IDUNA <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. AA+ Sehr Gut (1,2) AAA Exzellent (0,8) AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,7)<br />

Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service<br />

Barmenia <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,8) AAA Exzellent (0,9) AAA Exzellent (0,7)<br />

ARAG <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft<br />

HanseMerkur <strong>Krankenversicherung</strong> AG<br />

DFSI AA+<br />

Rating AA+<br />

Sehr DFSI Gut (1,4)<br />

Sehr Note Gut (1,5)<br />

DFSI AA+<br />

Rating AA+<br />

Sehr DFSI Gut (1,3)<br />

Sehr Note Gut (1,4)<br />

DFSI AA+<br />

Rating AA<br />

Sehr DFSI Gut (1,4)<br />

Gut Note (1,8)<br />

DFSI AA+<br />

Rating AA+<br />

Sehr DFSI Gut (1,5)<br />

Sehr Note Gut (1,2)<br />

Allianz R+V <strong>Krankenversicherung</strong> Private <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (1,5) (1,0) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AAA Exzellent (0,8) (1,0) AAA A+ Exzellent Gut (2,4) (0,6)<br />

SIGNAL AXA <strong>Krankenversicherung</strong> IDUNA <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft a.G. AA+ Sehr Gut (1,2) (1,5) AAA A+ Exzellent Gut (2,1) (0,8) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,9) (1,3) AA Gut (1,6) (1,7)<br />

Barmenia INTER <strong>Krankenversicherung</strong> AGa.G. AA+ Sehr Gut (1,3) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,4) AAA Exzellent Gut (1,7) (0,9) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,7) (1,5)<br />

ARAG DKV Deutsche <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut (1,4) (1,5) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,2) (1,3) AA+ Sehr Gut (1,4) (1,2) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,9) (1,5)<br />

HanseMerkur Debeka <strong>Krankenversicherung</strong>sverein AG auf Gegenseitigkeit AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,4) (1,4) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,2) AA+ Sehr Gut (1,2) (1,5)<br />

R+V HALLESCHE <strong>Krankenversicherung</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft auf Gegenseitigkeit AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) AA Gut (1,8) (1,7) AAA Exzellent Gut (1,7) (1,0) A+ AA Gut (2,4) (2,0)<br />

AXA Central <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,5) A+ Gut (2,1) AAA Exzellent Gut (1,8) (0,9) AA Gut (1,6)<br />

INTER LVM <strong>Krankenversicherung</strong>s-AG AA+ Sehr Gut Gut (2,0) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,4) AA Gut (1,6) (1,7) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,5) (3,0)<br />

DKV Münchener Deutsche VEREIN <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft a.G. AA+ Sehr Gut Gut (2,0) (1,5) A+ AA Gut (2,2) (1,9) AA+ Sehr Gut Gut (1,6) (1,2) AAAA Befriedigend Exzellent (0,9) (3,0)<br />

Gothaer Debeka <strong>Krankenversicherung</strong>sverein Aktiengesellschaft auf Gegenseitigkeit AA Gut (2,0) (1,7) A+ Gut (2,5) (2,4) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,2) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5)<br />

ALTE HALLESCHE OLDENBURGER <strong>Krankenversicherung</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> auf Gegenseitigkeit AG A+ AA Gut (2,1) (1,8) AA Gut (1,6) (1,8) A+ AA Gut (2,1) (1,7) AA A Befriedigend Gut (2,0)(3,0)<br />

Provinzial Central <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft Hannover AG A+ AA Gut (1,9) (2,1) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,1) (1,5) A+ AA Gut (2,2) (1,8) AA A Befriedigend Gut (1,6)(3,0)<br />

LVM Bayerische <strong>Krankenversicherung</strong>s-AG Beamtenkrankenkasse Aktiengesellschaft A+ AA Gut (2,0) (2,1) AA Gut (1,9) AA Gut (1,6) (1,8) A Befriedigend (3,0) (2,9)<br />

Münchener Süddeutsche VEREIN <strong>Krankenversicherung</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. a.G. A+ AA Gut (2,0) (2,1) A+ AA Gut (2,5) (1,9) AA+ Sehr Gut Gut (1,6) (1,4) A Befriedigend (3,0) (2,9)<br />

Gothaer UNION KRANKENVERSICHERUNG <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft AKTIENGESELLSCHAFT A+ AA Gut (2,0) (2,1) A+ Gut (2,5) (2,3) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AA A Befriedigend Gut (1,7)(2,9)<br />

ALTE Pax-Familienfürsorge OLDENBURGER <strong>Krankenversicherung</strong> AG AG A+ Gut (2,2) (2,1) A+ AA Gut (2,2) (1,6) A+ Gut (2,5) (2,1) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,4) (3,0)<br />

Provinzial uniVersa <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. Hannover AG A+ Gut (2,2) (2,1) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) A+ Gut (2,2) A Befriedigend (3,0) (2,9)<br />

Bayerische ERGO Direkt Beamtenkrankenkasse <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,1) AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,3) AA A Befriedigend Gut (1,8)(2,6) A Befriedigend (2,9) (3,0)<br />

Süddeutsche Württembergische <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,1) A+ AA Gut (2,5) (1,9) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,2) (1,4) A Befriedigend (2,9) (3,0)<br />

UNION DEVK <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft KRANKENVERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT A+ Gut (2,2) (2,1) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,3) (1,3) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,5) (2,8) A Befriedigend (2,9) (3,0)<br />

Pax-Familienfürsorge Concordia <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft AG A+ Gut (2,2) A+ AA Gut (2,2) (1,9) A+ Gut (2,5) (2,2) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,4) (3,0)<br />

uniVersa ENVIVAS <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,3) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) A+ A Befriedigend Gut (2,2)(2,8) A Befriedigend (2,9) (3,0)<br />

ERGO HUK-COBURG-<strong>Krankenversicherung</strong> Direkt <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft AG A+ Gut (2,2) (2,5) BBB+ AA+ Befriedigend Sehr Gut (1,3) (3,1) A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,6) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,1) (3,0)<br />

Württembergische Continentale <strong>Krankenversicherung</strong> <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,5) A+ AA Gut (2,3) (1,9) A+ Gut (2,2) (2,5) A Befriedigend (3,0)<br />

DEVK DFV Deutsche <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft Familienversicherung AG A+ A Befriedigend Gut (2,2)(2,6) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,1) (1,3) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0)<br />

Concordia Nürnberger <strong>Krankenversicherung</strong>s-Aktiengesellschaft A+ A Befriedigend Gut (2,2)(2,6) AA Gut (1,9) BBB+ A+ Befriedigend Gut (2,2)(3,1) A Befriedigend (3,0)<br />

ENVIVAS Landeskrankenhilfe <strong>Krankenversicherung</strong> V.V.a.G. Aktiengesellschaft A+ A Befriedigend Gut (2,3)(2,6) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) A Befriedigend (2,8) (3,0) BBB A Befriedigend Ausreichend (3,6) (3,0)<br />

HUK-COBURG-<strong>Krankenversicherung</strong> vigo <strong>Krankenversicherung</strong> VVaG AG A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,6) BBB+ AA Befriedigend Gut (1,9)(3,1) BBB+ A+ Befriedigend Gut (2,5)(3,2) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,1) (3,0)<br />

Continentale <strong>Krankenversicherung</strong> a.G. A+ Gut (2,5) A+ Gut (2,3) A+ Gut (2,5) A Befriedigend (3,0)<br />

DFV Deutsche Familienversicherung AG A Befriedigend (2,6) A+ Gut (2,1) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0)<br />

Nürnberger <strong>Krankenversicherung</strong> Aktiengesellschaft A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,9) BBB+ Befriedigend (3,1) A Befriedigend (3,0)<br />

Landeskrankenhilfe V.V.a.G. A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,7) A Befriedigend (3,0)<br />

Die wichtigsten Kriterien zum Service<br />

BBB Ausreichend (3,6)<br />

vigo <strong>Krankenversicherung</strong> VVaG A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,9) BBB+ Befriedigend (3,2) A Befriedigend (3,0)<br />

Die wichtigsten Kriterien zur Substanzkraft<br />

• Substanzkraftquote<br />

• Versicherungstechnisches Ergebnis<br />

• Nettoverzinsung<br />

Die • wichtigsten Marktanteil Kriterien zur Substanzkraft<br />

• Substanzkraftquote<br />

Entwicklung Versicherte<br />

• Versicherungstechnisches Ergebnis<br />

• Die wichtigsten Nettoverzinsung Kriterien zur Produktqualität<br />

• Marktanteil DFSI-Produktratings aus <strong>2018</strong> zu Vollkostenversicherung,<br />

• Entwicklung Zusatzversicherung Versicherte und Pflegeversicherung<br />

• Produktvielfalt<br />

Die wichtigsten Kriterien zur Produktqualität<br />

• DFSI-Produktratings aus <strong>2018</strong> zu Vollkostenversicherung,<br />

Zusatzversicherung und Pflegeversicherung<br />

• Produktvielfalt<br />

Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service<br />

DFSI<br />

Rating<br />

DFSI<br />

Note<br />

DFSI<br />

Rating<br />

DFSI<br />

Note<br />

DFSI<br />

Rating<br />

DFSI<br />

Note<br />

• Beschwerdestatistik<br />

• DFSI Test zum Thema Gesundheitsservices<br />

Die wichtigsten Kriterien zum Service<br />

• Beschwerdestatistik<br />

• DFSI Test zum Thema Gesundheitsservices<br />

DFSI<br />

Rating<br />

Mehr Informationen zu den Teilbereichsergebnissen Substanzkraft, Produktqualität und Service, sowie zur Rating-Methodik und den<br />

Scorecards finden Sie unter www.dfsi-ratings.de, Telefon: +49 (0)221 6777 4569-1<br />

DFSI<br />

Note<br />

9


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong> erhält<br />

Bestnote “exzellent“ durch das Institut DFSI<br />

Das DFSI überprüft regelmäßig die Unternehmensqualität privater Krankenversicherer. Seit vier Jahren in<br />

Folge hält die Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong> nun schon die Bestnote „exzellent“ und das als einziger<br />

Anbieter.<br />

Nina Klingspor, Vorstandsvorsitzende <strong>der</strong> Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong>, äußert sich im nachfolgenden<br />

Video-Interview zur erneuten Auszeichnung, <strong>der</strong> Wichtigkeit <strong>der</strong> Finanzstärke und betont<br />

die für jeden Bedarf passenden Produktlösungen in <strong>der</strong> Voll- und Zusatzversicherung sowie die umfassenden<br />

Gesundheits-Services. Hier versteht sich die APKV nicht nur als Kostenerstatter son<strong>der</strong>n als<br />

Partner ihrer Kunden.<br />

Beson<strong>der</strong>s wichtig ist auch die Absicherung im Pflegefall. Dieses Thema betrifft fast jeden, direkt o<strong>der</strong> im<br />

Umfeld. Trotzdem sind viele Deutsche nicht ausreichend abgesichert. Deshalb möchte die Allianz, dass<br />

sich die Menschen in Deutschland mit dem Thema auseinan<strong>der</strong>setzen und hat eine Werbe-Kampagne<br />

zusammen mit Dieter Hallervorden gestartet.<br />

Interview mit Nina Klingspor<br />

Vorstandsvorsitzende <strong>der</strong> Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong><br />

u<br />

Mehr Informationen des Video-Interviewbetrages finden Sie hier auf dem wmd-brokerchannel.de<br />

10


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Die APKV stellt sich vor<br />

Die Allianz Private <strong>Krankenversicherung</strong> (APKV)<br />

ist einer <strong>der</strong> führenden privaten Kranken- und Pflegeversicherer<br />

in Deutschland. Mehr als 2,6 Millionen<br />

Menschen vertrauen <strong>der</strong> APKV. Sie zeichnet sich<br />

insbeson<strong>der</strong>e durch attraktive Produkte und solides<br />

nachhaltiges Wirtschaften aus. Auch unabhängige<br />

Analysehäuser, wie z.B. das DFSI o<strong>der</strong> Assekurata,<br />

haben mehrfach die hervorragende Produkt- und<br />

Unternehmensqualität sowie die Finanzkraft des<br />

Unternehmens bestätigt.<br />

Ihren Kunden gegenüber sieht sich die APKV<br />

nicht nur als Kostenerstatter, son<strong>der</strong>n als Partner,<br />

<strong>der</strong> sie ein Leben lang begleitet und ihnen mit<br />

vielen weiter gehenden Services zur Seite steht,<br />

online wie offline: Vom persönlichen Patientenbegleiter,<br />

<strong>der</strong> Kunden bei schweren Erkrankungen<br />

auf dem Weg vom Krankenhausaufenthalt bis<br />

zur Anschlussheilbehandlung und Versorgung zu<br />

Hause unterstützt bis hin zu Online-Coachings<br />

o<strong>der</strong> Präventionsangeboten – die APKV ist „Partner<br />

for Health“ in allen Lebenslagen.<br />

Mit <strong>der</strong> App Vivy stellt das Unternehmen seinen<br />

Versicherten eine elektronische Gesundheitsakte und<br />

darüber hinaus eine digitale Gesundheitsassistentin<br />

zur Verfügung. Die eigenen Gesundheitsdaten, vom<br />

Impfpass bis zum Röntgenbild, sind mit Vivy in <strong>der</strong><br />

Hand des Patienten – je<strong>der</strong>zeit und einfach abrufbar.<br />

Die App bietet außerdem ganz konkrete Hilfen: Als<br />

persönliche Gesundheits-Assistentin erinnert sie an<br />

Arzttermine o<strong>der</strong> weist auf mögliche Medikamenten-<br />

Wechselwirkungen hin.<br />

Quelle: © sdecoret - Fotolia.com<br />

Tarife für beste medizinische Versorgung –<br />

und Vieles mehr<br />

Die APKV bietet private Kranken- und Pflegeversicherungen<br />

für verschiedene Zielgruppen an.<br />

Das Produktspektrum umfasst private Krankenvollversicherungen<br />

für Selbstständige, Arbeitnehmer,<br />

Ärzte und Beamte, Zusatzversicherungen für<br />

gesetzlich Versicherte, Krankentagegeld, Krankenhaustagegeld,<br />

Pflegetagegeld, Auslandsreise-<br />

<strong>Krankenversicherung</strong>en sowie die betriebliche<br />

<strong>Krankenversicherung</strong>.<br />

Mit dem Tarifkonzept AktiMed hat die Allianz eine<br />

Krankenvollversicherung nach Maß, die durch zielgruppengerechte<br />

Leistungsniveaus optimal auf die<br />

Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt ist. In <strong>der</strong><br />

Zusatzversicherung können Kunden ihre Gesundheit<br />

ganz nach Wunsch und Bedarf mit Tarifen von<br />

Ambulant bis Zahnersatz modular und individuell<br />

absichern.<br />

Die Pflegezusatzversicherung „PflegetagegeldBest“<br />

ist mehrfach ausgezeichnet und ebenfalls modular<br />

gestaltbar. Neben <strong>der</strong> Geldleistung beinhaltet das<br />

PflegetagegeldBest umfangreiche Assistanceleistungen,<br />

die Versicherten und ihrem Angehörigen<br />

Unterstützung im Alltag bieten. Diese zusätzlichen<br />

Serviceleistungen garantieren beispielsweise einen<br />

Pflegeheimplatz binnen 24 Stunden, Beratung vor Ort<br />

und konkrete Hilfen, wenn Menschen zu Hause<br />

gepflegt werden möchten.<br />

Der Fokus <strong>der</strong> betrieblichen <strong>Krankenversicherung</strong><br />

richtet sich auf Unternehmen mit einer Größe ab<br />

5 Mitarbeiter. Es stehen elf Tarifbausteine von <strong>der</strong><br />

Auslandsreisekrankenversicherung bis zum Zahnersatz<br />

zur Auswahl. Alle Module bieten umfangreiche,<br />

transparente Leistungen zu attraktiven<br />

altersunabhängigen Einheitsbeiträgen und können<br />

sofort genutzt werden – ohne Gesundheitsprüfung<br />

o<strong>der</strong> Wartezeiten.<br />

11


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

AlliAnz PrivAtE KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

90,28<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

80,40 95,32<br />

99,95<br />

Exzellent (1,0)<br />

sehr gut (1,5) Exzellent (0,8) Exzellent (0,6)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Königinstr. 28<br />

80802 München<br />

(089) 38 00-0<br />

info@allianz.de<br />

www.allianz.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

2.633.787<br />

611.631<br />

2.022.156<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

3.348.187.000 Euro<br />

625,26%<br />

518,91%<br />

sUBstanZKraFt<br />

80,40<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

79,51<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

87,26<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

82,22<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

84,88<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

67,29<br />

PrODUKtqUalität<br />

95,32<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

82,67<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

91,59<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

97,33<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

100,00<br />

serViCe<br />

99,95<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

100,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

96,81<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

12<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

signAl iDunA KrAnKEnvErsichErung A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

87,61<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

94,64 85,85<br />

77,08<br />

sehr gut (1,2)<br />

Exzellent (0,8) sehr gut (1,3) gut (1,7)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Joseph-Scherer-Str. 3<br />

44139 Dortmund<br />

(0231) 1 35-0<br />

info@signal-iduna.de<br />

www.signal-iduna.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

2.539.737<br />

615.753<br />

1.923.984<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

2.815.354.155 Euro<br />

543,64%<br />

543,64%<br />

sUBstanZKraFt<br />

94,64<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

97,79<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

90,78<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

71,34<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

85,85<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

91,33<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

71,21<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

82,54<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

90,00<br />

serViCe<br />

77,08<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

76,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

60,58<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

13


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

BArmEniA KrAnKEnvErsichErung A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

85,88<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

74,34 92,10<br />

96,50<br />

sehr gut (1,3)<br />

gut (1,8) Exzellent (0,9) Exzellent (0,7)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Barmenia-Allee 1<br />

421<strong>19</strong> Wuppertal<br />

(0202) 4 38-00<br />

info@barmenia.de<br />

www.barmenia.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.236.014<br />

299.6<strong>19</strong><br />

936.395<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.697.680.000 Euro<br />

448,89%<br />

448,89%<br />

sUBstanZKraFt<br />

74,34<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

89,34<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

69,08<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

65,17<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

42,96<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

52,41<br />

PrODUKtqUalität<br />

92,10<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

82,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

85,22<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

85,04<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

100,00<br />

serViCe<br />

96,50<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

100,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

89,18<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

14<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

ArAg KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

83,43<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

84,95 82,78<br />

81,68<br />

sehr gut (1,4)<br />

sehr gut (1,3) sehr gut (1,4) sehr gut (1,5)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Hollerithstr. 11<br />

81829 München<br />

(089) 41 24-02<br />

service@arag.de<br />

www.arag.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

618.834<br />

44.713<br />

574.121<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

364.181.722 Euro<br />

829,52%<br />

829,52%<br />

sUBstanZKraFt<br />

84,95<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

94,95<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

76,77<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

9,24<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

82,64<br />

PrODUKtqUalität<br />

82,78<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

86,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

86,75<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

84,09<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

80,00<br />

serViCe<br />

81,68<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

100,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

62,61<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

15


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

hAnsEmErKur KrAnKEnvErsichErung Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

81,01<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

83,17 75,42<br />

87,86<br />

sehr gut (1,5)<br />

sehr gut (1,4) gut (1,8) sehr gut (1,2)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Siegfried-Wedells-Platz 1<br />

20354 Hamburg<br />

(040) 41 <strong>19</strong>-1100<br />

info@hansemerkur.de<br />

www.hansemerkur.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.491.463<br />

249.023<br />

1.242.440<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.248.612.341 Euro<br />

560,03%<br />

560,03%<br />

sUBstanZKraFt<br />

83,17<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

78,67<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

80,04<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

31,60<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

62,02<br />

PrODUKtqUalität<br />

75,42<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

86,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

73,40<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

86,83<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

70,00<br />

serViCe<br />

87,86<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

88,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

77,64<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

16<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

r+v KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

80,55<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

77,62 91,82<br />

63,87<br />

sehr gut (1,5)<br />

gut (1,7) Exzellent (1,0) gut (2,4)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Raiffeisenplatz 1<br />

65189 Wiesbaden<br />

(0611) 5 33-0<br />

ruv@ruv.de<br />

www.ruv.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

973.770<br />

60.239<br />

913.531<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

549.845.230 Euro<br />

549,90%<br />

549,90%<br />

sUBstanZKraFt<br />

77,62<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

45,29<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

73,25<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

13,95<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

84,47<br />

PrODUKtqUalität<br />

91,82<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

82,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

85,90<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

82,26<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

100,00<br />

serViCe<br />

63,87<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

48,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

48,55<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

17


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

AXA KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

80,27<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

68,83 92,29<br />

79,09<br />

sehr gut (1,5)<br />

gut (2,1) Exzellent (0,9) gut (1,6)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Colonia-Allee 10-20<br />

51067 Köln<br />

(0800) 3 20 32 05<br />

info@axa.de<br />

www.axa.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.736.364<br />

797.356<br />

939.008<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

3.051.592.000 Euro<br />

354,74%<br />

354,55%<br />

sUBstanZKraFt<br />

68,83<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

60,61<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

68,15<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

77,42<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

55,61<br />

PrODUKtqUalität<br />

92,29<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

86,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

85,63<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

81,76<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

100,00<br />

serViCe<br />

79,09<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

100,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

94,91<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

33,11<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

18<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

intEr KrAnKEnvErsichErung Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

80,09<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

83,33 76,50<br />

80,79<br />

sehr gut (1,5)<br />

sehr gut (1,4) gut (1,7) sehr gut (1,5)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Erzbergerstr. 9-15<br />

68165 Mannheim<br />

(0621) 4 27-427<br />

info@inter.de<br />

www.inter.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

973.770<br />

139.012<br />

834.758<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

684.260.000 Euro<br />

609,<strong>19</strong>%<br />

609,<strong>19</strong>%<br />

sUBstanZKraFt<br />

83,33<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

83,93<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

86,18<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

17,44<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

60,68<br />

PrODUKtqUalität<br />

76,50<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

76,67<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

86,55<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

91,32<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

70,00<br />

serViCe<br />

80,79<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

88,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

66,70<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

93,08<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

<strong>19</strong>


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

DKv DEutschE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

80,08<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

66,<strong>19</strong> 87,29<br />

93,46<br />

sehr gut (1,5)<br />

gut (2,2) sehr gut (1,2) Exzellent (0,9)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Aachener Str. 300<br />

50933 Köln<br />

(0221) 5 78-0<br />

service@dkv.com<br />

www.dkv.com<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

4.342.368<br />

776.102<br />

3.566.266<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

4.855.351.845 Euro<br />

371,97%<br />

371,97%<br />

sUBstanZKraFt<br />

66,<strong>19</strong><br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

58,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

92,<strong>19</strong><br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

65,58<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

100,00<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

35,25<br />

PrODUKtqUalität<br />

87,29<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

82,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

86,55<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

85,16<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

90,00<br />

serViCe<br />

93,46<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

100,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

83,33<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

20<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

DEBEKA KrAnKEnvErsichErungsvErEin Auf gEgEnsEitigKEit<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

76,89<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

63,83 87,99<br />

80,82<br />

gut (1,7)<br />

gut (2,4) sehr gut (1,2) sehr gut (1,5)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Ferdinand-Sauerbruch-Str. 18<br />

56073 Koblenz<br />

(0261) 4 98-0<br />

kundenservice@debeka.de<br />

www.debeka.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

4.126.437<br />

2.364.870<br />

1.761.567<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

5.978.473.796 Euro<br />

366,80%<br />

366,80%<br />

sUBstanZKraFt<br />

63,83<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

70,05<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

11,98<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

69,76<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

100,00<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

65,39<br />

PrODUKtqUalität<br />

87,99<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

89,33<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

82,04<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

86,55<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

90,00<br />

serViCe<br />

80,82<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

76,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

68,04<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

21


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

hAllEschE KrAnKEnvErsichErung Auf gEgEnsEitigKEit<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

75,23<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

74,72 77,77<br />

71,15<br />

gut (1,8)<br />

gut (1,8) gut (1,7) gut (2,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Reinsburgstraße 10<br />

70178 Stuttgart<br />

(0711) 66 03-0<br />

service@hallesche.de<br />

www.hallesche.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

695.154<br />

232.227<br />

462.927<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.189.165.101 Euro<br />

683,73%<br />

683,73%<br />

sUBstanZKraFt<br />

74,72<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

84,07<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

60,56<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

30,24<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

0,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

77,77<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

92,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

83,94<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

82,32<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

70,00<br />

serViCe<br />

71,15<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

72,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

64,03<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

77,14<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

22<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

cEntrAl KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

73,87<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

69,95 74,85<br />

79,75<br />

gut (1,9)<br />

gut (2,1) gut (1,8) gut (1,6)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Hansaring 40-50<br />

50670 Köln<br />

(0221) 16 36-0<br />

info@central.de<br />

www.central.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.711.333<br />

321.310<br />

1.390.023<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.905.834.000 Euro<br />

793,00%<br />

780,59%<br />

sUBstanZKraFt<br />

69,95<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

78,94<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

70,38<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

49,25<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

0,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

74,85<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

73,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

79,76<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

84,11<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

70,00<br />

serViCe<br />

79,75<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

80,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

67,52<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

93,28<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

23


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

lvm KrAnKEnvErsichErungs-Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

71,65<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

73,86 79,76<br />

51,00<br />

gut (2,0)<br />

gut (1,9) gut (1,6) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Kolde-Ring 21<br />

48151 Münster<br />

(0251) 7 02-0<br />

info@lvm.de<br />

www.lvm.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

361.687<br />

74.295<br />

287.392<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

345.752.636 Euro<br />

479,83%<br />

479,83%<br />

sUBstanZKraFt<br />

73,86<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

89,98<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

57,89<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

70,02<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

8,75<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

88,13<br />

PrODUKtqUalität<br />

79,76<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

76,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

78,38<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

83,78<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

80,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

24<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

münchEnEr vErEin KrAnKEnvErsichErung A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

70,98<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

73,99 78,16<br />

50,61<br />

gut (2,0)<br />

gut (1,9) gut (1,6) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Pettenkoferstr. <strong>19</strong><br />

80336 München<br />

(089) 51 52-1000<br />

info@muenchener-verein.de<br />

www.muenchener-verein.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

325.627<br />

77.734<br />

247.893<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

526.228.373 Euro<br />

762,34%<br />

762,34%<br />

sUBstanZKraFt<br />

73,99<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

95,18<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

62,41<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

62,21<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

13,32<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

63,73<br />

PrODUKtqUalität<br />

78,16<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

72,33<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

80,76<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

70,47<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

80,00<br />

serViCe<br />

50,61<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

91,93<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

25


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

gothAEr KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

70,34<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

61,09 76,65<br />

76,23<br />

gut (2,0)<br />

gut (2,5) gut (1,7) gut (1,7)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Arnoldiplatz 1<br />

50969 Köln<br />

(0221) 3 08-00<br />

info@gothaer.de<br />

www.gothaer.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

587.075<br />

141.397<br />

445.678<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

832.057.000 Euro<br />

929,60%<br />

513,64%<br />

sUBstanZKraFt<br />

61,09<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

64,85<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

77,05<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

21,10<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

0,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

76,65<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

84,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

84,76<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

76,77<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

70,00<br />

serViCe<br />

76,23<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

72,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

65,58<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

92,32<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

26<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

AltE olDEnBurgEr KrAnKEnvErsichErung Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

69,91<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

79,33 69,96<br />

51,00<br />

gut (2,1)<br />

gut (1,6) gut (2,1) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Theodor-Heuss-Str. 96<br />

49362 Vechta<br />

(04441) 9 05-0<br />

info@alte-oldenburger.de<br />

www.alte-oldenburger.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

161.594<br />

48.738<br />

112.856<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

223.927.154 Euro<br />

776,36%<br />

776,36%<br />

sUBstanZKraFt<br />

79,33<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

93,63<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

64,39<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

5,77<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

50,44<br />

PrODUKtqUalität<br />

69,96<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

78,67<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

81,15<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

60,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

27


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

ProvinziAl KrAnKEnvErsichErung hAnnovEr Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

69,64<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

80,95 67,64<br />

51,00<br />

gut (2,1)<br />

sehr gut (1,5) gut (2,2) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Schiffgraben 4<br />

30159 Hannover<br />

(0511) 3 62-0<br />

service@vgh.de<br />

www.vgh.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

167.865<br />

14.608<br />

153.257<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

70.543.038 Euro<br />

722,69%<br />

722,69%<br />

sUBstanZKraFt<br />

80,95<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

99,20<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

62,68<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

1,82<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

64,83<br />

PrODUKtqUalität<br />

67,64<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

73,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

76,43<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

60,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

28<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

BAyErischE BEAmtEnKrAnKEnKAssE AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

69,34<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

72,72 74,28<br />

52,72<br />

gut (2,1)<br />

gut (1,9) gut (1,8) Befriedigend (2,9)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Maximilianstr. 53<br />

81539 München<br />

(089) 21 60-8888<br />

service@vkb.de<br />

www.vkb.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.890.514<br />

328.478<br />

1.562.036<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.658.025.927 Euro<br />

466,76%<br />

466,76%<br />

sUBstanZKraFt<br />

72,72<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

69,68<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

57,88<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

41,98<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

74,28<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

68,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

83,64<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

82,20<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

70,00<br />

serViCe<br />

52,72<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

29


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

süDDEutschE KrAnKEnvErsichErung A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

68,50<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

61,21 83,62<br />

52,82<br />

gut (2,1)<br />

gut (2,5) sehr gut (1,4) Befriedigend (2,9)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Raiffeisenplatz 5<br />

70736 Fellbach<br />

(0711) 73 72-7777<br />

sdk@sdk.de<br />

www.sdk.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

949.348<br />

160.995<br />

788.353<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

786.723.600 Euro<br />

902,86%<br />

902,86%<br />

sUBstanZKraFt<br />

61,21<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

73,61<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

80,09<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

69,30<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

<strong>19</strong>,94<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

0,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

83,62<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

78,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

76,65<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

77,55<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

90,00<br />

serViCe<br />

52,82<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

30<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

union KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

68,48<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

64,62 80,37<br />

52,44<br />

gut (2,1)<br />

gut (2,3) sehr gut (1,5) Befriedigend (2,9)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Peter-Zimmer-Str. 2<br />

66031 Saarbrücken<br />

(0681) 30 98 03 67 91<br />

service@ukv.de<br />

www.ukv.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.238.728<br />

93.338<br />

1.145.390<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

753.274.587 Euro<br />

457,05%<br />

457,05%<br />

sUBstanZKraFt<br />

64,62<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

69,58<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

55,28<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

<strong>19</strong>,10<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

46,23<br />

PrODUKtqUalität<br />

80,37<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

68,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

87,76<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

82,20<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

80,00<br />

serViCe<br />

52,44<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

31


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

PAX-fAmiliEnfürsorgE KrAnKEnvErsichErung Ag im rAum DEr KirchEn<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

67,73<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

66,85 60,48<br />

83,98<br />

gut (2,2)<br />

gut (2,2) gut (2,5) sehr gut (1,4)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Doktorweg 2-4<br />

32756 Detmold<br />

(0800) 2 15 34 56<br />

info@vrk.de<br />

www.vrk.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

162.881<br />

37.780<br />

125.101<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

159.661.251 Euro<br />

582,12%<br />

582,12%<br />

sUBstanZKraFt<br />

66,85<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

70,38<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

83,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

58,71<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

4,04<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

60,48<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

85,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

76,90<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

40,00<br />

serViCe<br />

83,98<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

84,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

74,17<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

32<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

univErsA KrAnKEnvErsichErung A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

67,55<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

76,54 66,04<br />

52,59<br />

gut (2,2)<br />

gut (1,7) gut (2,2) Befriedigend (2,9)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Sulzbacher Str. 1-7<br />

90489 Nürnberg<br />

(0911) 53 07-0<br />

info@uniVersa.de<br />

www.universa.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

492.912<br />

141.745<br />

351.167<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

567.468.413 Euro<br />

855,18%<br />

855,18%<br />

sUBstanZKraFt<br />

76,54<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

63,74<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

69,06<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

14,37<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

51,79<br />

PrODUKtqUalität<br />

66,04<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

83,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

80,70<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

50,00<br />

serViCe<br />

52,59<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

33


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

Ergo DirEKt KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

67,28<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

84,60 58,10<br />

51,00<br />

gut (2,2)<br />

sehr gut (1,3) Befriedigend (2,6) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Karl-Martell-Str. 60<br />

90431 Nürnberg<br />

(0911) 1 48-0<br />

beratung@ergodirekt.de<br />

www.ergodirekt.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.549.415<br />

0<br />

1.549.415<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

485.358.891 Euro<br />

168,27%<br />

168,27%<br />

sUBstanZKraFt<br />

84,60<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

55,81<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

12,30<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

58,10<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

0,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

93,69<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

71,20<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

30,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

34<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

WürttEmBErgischE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

66,66<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

73,66 67,48<br />

51,00<br />

gut (2,2)<br />

gut (1,9) gut (2,2) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Gutenbergstr. 30<br />

70163 Stuttgart<br />

(0711) 6 62-0<br />

info@wuerttembergische.de<br />

www.wuerttembergische.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

403.286<br />

23.335<br />

379.951<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

231.915.000 Euro<br />

5<strong>19</strong>,26%<br />

5<strong>19</strong>,26%<br />

sUBstanZKraFt<br />

73,66<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

86,46<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

67,39<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

5,87<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

0,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

67,48<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

0,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

85,82<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

81,52<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

50,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

35


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

DEvK KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

66,38<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

85,80 54,65<br />

51,00<br />

gut (2,2)<br />

sehr gut (1,3) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Riehler Str. <strong>19</strong>0<br />

50735 Köln<br />

(0800) 47 57-757<br />

info@devk.de<br />

www.devk.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

398.850<br />

1.424<br />

397.426<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

87.693.631 Euro<br />

717,06%<br />

717,06%<br />

sUBstanZKraFt<br />

85,80<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

79,48<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

2,23<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

86,54<br />

PrODUKtqUalität<br />

54,65<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

59,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

79,60<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

40,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

36<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

concorDiA KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

66,10<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

72,54 67,20<br />

51,00<br />

gut (2,2)<br />

gut (1,9) gut (2,2) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Karl-Wiechert-Allee 55<br />

30625 Hannover<br />

(0511) 57 01-0<br />

versicherungen@concordia.de<br />

www.concordia.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

260.832<br />

11.733<br />

249.099<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

57.668.552 Euro<br />

468,27%<br />

468,27%<br />

sUBstanZKraFt<br />

72,54<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

90,84<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

62,95<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

59,81<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

1,48<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

85,60<br />

PrODUKtqUalität<br />

67,20<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

74,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

84,83<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

93,51<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

50,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

37


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

EnvivAs KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

65,47<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

83,87 54,31<br />

51,00<br />

gut (2,3)<br />

sehr gut (1,4) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Gereonswall 68<br />

50402 Köln<br />

(0800) 4 25 25 25<br />

info@envivas.de<br />

www.envivas.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.540.779<br />

0<br />

1.540.779<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

108.025.000 Euro<br />

390,43%<br />

395,48%<br />

sUBstanZKraFt<br />

83,87<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

57,24<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

2,80<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

54,31<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

0,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

78,62<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

30,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

38<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

huK-coBurg-KrAnKEnvErsichErung Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

61,84<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

49,58 60,73<br />

88,60<br />

gut (2,5)<br />

Befriedigend (3,1) gut (2,5) sehr gut (1,1)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Bahnhofsplatz<br />

96450 Coburg<br />

(09561) 96-0<br />

info@huk-coburg.de<br />

www.huk.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.042.<strong>19</strong>5<br />

413.681<br />

628.514<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.311.365.893 Euro<br />

526,68%<br />

526,68%<br />

sUBstanZKraFt<br />

49,58<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

58,02<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

13,50<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

54,93<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

33,20<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

69,88<br />

PrODUKtqUalität<br />

60,73<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

86,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

76,90<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

40,00<br />

serViCe<br />

88,60<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

92,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

79,39<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

95,36<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

39


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

continEntAlE KrAnKEnvErsichErung A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

60,18<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

64,55 60,78<br />

50,26<br />

gut (2,5)<br />

gut (2,3) gut (2,5) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Ruhrallee 92<br />

44139 Dortmund<br />

(0231) 9 <strong>19</strong>-0<br />

info@continentale.de<br />

www.continentale.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

1.350.328<br />

406.958<br />

943.370<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

1.660.327.806 Euro<br />

497,85%<br />

497,85%<br />

sUBstanZKraFt<br />

64,55<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

82,04<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

41,83<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

63,87<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

42,04<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

34,74<br />

PrODUKtqUalität<br />

60,78<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

83,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

77,20<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

40,00<br />

serViCe<br />

50,26<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

93,36<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

40<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Dfv DEutschE fAmiliEnvErsichErung Ag<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

59,44<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

68,10 55,00<br />

51,00<br />

Befriedigend (2,6)<br />

gut (2,1) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Reuterweg 47<br />

60323 Frankfurt am Main<br />

(069) 9 58 69 69<br />

service@deutsche-familienversicherung.de<br />

www.deutsche-familienversicherung.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

47.998<br />

0<br />

47.998<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

6.402.304 Euro<br />

<strong>19</strong>0,36%<br />

<strong>19</strong>0,36%<br />

sUBstanZKraFt<br />

68,10<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

36,61<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

17,08<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

0,47<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

55,00<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

0,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

0,00<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

100,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

10,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

41


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

nürnBErgEr KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

59,01<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

72,23 49,80<br />

51,00<br />

Befriedigend (2,6)<br />

gut (1,9) Befriedigend (3,1) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Ostendstr. 100<br />

90334 Nürnberg<br />

(0911) 5 31-5<br />

info@nuernberger.de<br />

www.nuernberger.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

296.370<br />

42.234<br />

254.136<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

217.024.6<strong>19</strong> Euro<br />

439,48%<br />

439,48%<br />

sUBstanZKraFt<br />

72,23<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

82,86<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

70,81<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

64,18<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

5,51<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PrODUKtqUalität<br />

49,80<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

84,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

75,20<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

20,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

42<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

lAnDEsKrAnKEnhilfE v.v.A.g.<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

58,79<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

76,00 51,38<br />

39,<strong>19</strong><br />

Befriedigend (2,6)<br />

gut (1,7) Befriedigend (3,0) Ausreichend (3,6)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Uelzener Str. 120<br />

21332 Lüneburg<br />

(04131) 7 25-0<br />

Info@LKH.de<br />

www.lkh.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

359.250<br />

186.118<br />

173.132<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

832.469.497 Euro<br />

739,79%<br />

739,79%<br />

sUBstanZKraFt<br />

76,00<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

94,87<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

43,27<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

21,07<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

31,68<br />

PrODUKtqUalität<br />

51,38<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

78,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

70,13<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

0,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

30,00<br />

serViCe<br />

39,<strong>19</strong><br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

55,56<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

43


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

vigo KrAnKEnvErsichErung vvAg<br />

DFsi-Punkte<br />

UnternehmensqUalität:<br />

58,01<br />

substanzkraft: Produktqualität: service:<br />

72,09 47,42<br />

51,00<br />

Befriedigend (2,6)<br />

gut (1,9) Befriedigend (3,2) Befriedigend (3,0)<br />

anschrift:<br />

PlZ/stadt:<br />

tel.<br />

email:<br />

homepage:<br />

Konrad-Adenauer-Platz 12<br />

40210 Düsseldorf<br />

(0211) 35 59 00-0<br />

service@vigo-krankenversicherung.de<br />

www.vigo-krankenversicherung.de<br />

anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon ergänzungsversicherte:<br />

<strong>19</strong>.751<br />

1.733<br />

18.018<br />

Beitragseinnahmen:<br />

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

20.053.211 Euro<br />

290,<strong>19</strong>%<br />

222,<strong>19</strong>%<br />

sUBstanZKraFt<br />

72,09<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,97<br />

82,92<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

75,65<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

0,51<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

42,39<br />

PrODUKtqUalität<br />

47,42<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

0,00<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

66,87<br />

Pflegeversicherung<br />

58,53<br />

82,83<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

20,00<br />

serViCe<br />

51,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services *<br />

38,67<br />

0,00<br />

- spezielle Services *<br />

33,30<br />

0,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden<br />

30,00 Gesamtpunkte vergeben.<br />

44<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

DFSI – Ratingverfahren: So haben wir bewertet<br />

<strong>Qualitätsrating</strong><br />

In dem aktuellen Rating zur Unternehmensqualität <strong>der</strong> privaten Krankenversicherer werden die drei<br />

Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service getrennt voneinan<strong>der</strong> analysiert und zu einem<br />

Gesamtergebnis aggregiert.<br />

Die Gewichtung liegt bei 40% Substanzkraft, 40% Produktqualität und 20% Service.<br />

Unternehmensqualität <strong>der</strong> privaten Krankenversicherer<br />

Die drei Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service werden getrennt analysiert und zu einem <strong>Qualitätsrating</strong> aggregiert.<br />

Substanzkraft<br />

‣ Substanzkraftquote<br />

‣ Kundenperformance<br />

Produktqualität<br />

‣ Produktqualität<br />

‣ Produktvielfalt<br />

Service<br />

‣ Gesundheitsservices<br />

‣ Beschwerdestatistik<br />

Datenbasis<br />

Datenbasis des Ratings sind die Jahresabschlüsse 2017 <strong>der</strong> privaten Krankenversicherer, die Beschwerdestatistik laut BaFin, Umfrageergebnisse aus<br />

Servicestudien, sowie DFSI-Produktratings aus <strong>2018</strong> zu Vollkostenversicherung, Zusatzversicherung und Pflegeversicherung.<br />

45


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

DFSI – Ratingverfahren: So haben wir bewertet<br />

Substanzkraft<br />

Die Substanzkraft liefert ein aussagekräftiges Indiz dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Versicherer<br />

auch in Zukunft stabile bzw. mo<strong>der</strong>at steigende Beitragssätze anbieten kann und <strong>der</strong> Lage ist, Finanzkrisen<br />

ohne größere Schwankungen zu durchstehen.<br />

Berechnungsmodell – „SUBSTANZKRAFT“<br />

Eigenkapital<br />

Rückstellung für Beitragsrückerstattung<br />

33,3% aus dem Saldo<br />

<strong>der</strong> Stillen Reserven und Stillen Lasten<br />

Die Summe aus doppeltem<br />

EK, RfB und 33,3% aus<br />

dem Saldo <strong>der</strong> Bewertungsreserven<br />

dividiert durch die<br />

Altersrückstellungen<br />

50% Substanzkraftquote +<br />

50% Kundenperformance =<br />

SUBSTANZKRAFT<br />

Vt. Ergebnis<br />

Nettoverzinsung<br />

Marktanteil<br />

Vt. Ergebnis und,<br />

Nettoverzinsung zu jeweils<br />

15%, Marktanteil und<br />

Entwicklung <strong>der</strong><br />

Versichertenzahl zu jeweils<br />

10% gewichtet<br />

Substanzkraftquote<br />

Kundenperformance<br />

Entwicklung Versichertenzahl<br />

Substanzkraftquote:<br />

Addiert man zum doppeltem Eigenkapital die Rückstellung für Beitragsrückerstattung (RfB) und ein Drittel<br />

aus dem Saldo <strong>der</strong> Stillen Reserven und Stillen Lasten ergibt sich die Substanzkraftquote, wenn man diese<br />

Summe durch die Altersrückstellungen (eingezahlte und verzinste Kundengel<strong>der</strong>) teilt.<br />

20% Substanzkraftquote = 100 DFSI Punkte<br />

46


Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

Kundenperformance:<br />

Die Kundenperformance setzt sich aus den Bereichen versicherungstechnisches Ergebnis (Gewichtung 15%),<br />

Nettoverzinsung (Gewichtung 15%), Marktanteil (Gewichtung 10%) und Entwicklung <strong>der</strong> Versichertenzahl<br />

(Gewichtung 10%) zusammen.<br />

5% versicherungstechnisches Ergebnis = 100 DFSI Punkte<br />

5% Nettoverzinsung = 100 DFSI Punkte<br />

10% Marktanteil = 100 DFSI Punkte<br />

Entwicklung <strong>der</strong> Versichertenzahl 5% = 100 Punkte, -5% = 0 Punkte<br />

Im letzten Schritt wurden die gemeldeten SCR-Quoten rechnerisch um Übergangsmaßnahmen bereinigt.<br />

Lag die bereinigte SCR-Quote unter 100 Prozent, wurden von <strong>der</strong> ermittelten Substanzkraft 50 Punkte<br />

abgezogen.<br />

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann <strong>der</strong> Fall, wenn keine auswertbaren<br />

Daten vorhanden sind.<br />

Produktqualität<br />

Die Produktqualität setzt sich zusammen aus <strong>der</strong> Produktqualität und aus <strong>der</strong> Produktvielfalt.<br />

Beide Bereiche wurden gleichgewichtet und zu einem Gesamtergebnis Produktqualität aggregiert.<br />

Berechnungsmodell – „PRODUKTQUALITÄT“<br />

Berechnungsmodell – „PRODUKTQUALITÄT“<br />

Vollkostenversicherung<br />

Zusatzversicherung<br />

Vollkostenversicherung<br />

Pflegeversicherung<br />

Zusatzversicherung<br />

Produktvielfalt<br />

Pflegeversicherung<br />

Produktbewertungen zu<br />

Vollkostenversicherung,<br />

Zusatzversicherung und<br />

Pflegeversicherung werden mit <strong>der</strong><br />

Produktvielfalt gleichgewichtet.<br />

Produktqualität:<br />

Aggregation <strong>der</strong> Endnoten von DFSI durchgeführten Tests in den Bereichen Vollkostenversicherung,<br />

Zusatzversicherung und Pflegeversicherung. Bewertet wurde jeweils die Bestnote pro Testergebnis.<br />

Produktvielfalt<br />

Note 1,0 = 100 DFSI Punkte<br />

Note 6,0 = 0 DFSI Punkte<br />

Produktvielfalt:<br />

Hier wird das reine Angebot von Produkten <strong>der</strong> einzelnen Versicherungsunternehmen bewertet. An wie vielen<br />

Tests hat das jeweilige Versicherungsunternehmen teilgenommen.<br />

10 Produktratings = 100 DFSI Punkte<br />

Produktbewertungen zu<br />

Vollkostenversicherung,<br />

Zusatzversicherung und<br />

Pflegeversicherung werden mit <strong>der</strong><br />

Produktvielfalt gleichgewichtet.<br />

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann <strong>der</strong> Fall, wenn keine auswertbaren Daten<br />

vorhanden sind.<br />

47


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

DFSI – Ratingverfahren: So haben wir bewertet<br />

Service<br />

Der Bereich Service setzt sich aus den Bereichen Beschwerdestatistik und dem DFSI Test zum Thema<br />

Gesundheitsservices zusammen.<br />

Die Gewichtung liegt bei 70% Gesundheitsservices, 30% Beschwerdestatistik.<br />

Berechnungsmodell – „SERVICE“<br />

Berechnungsmodell – „SERVICE“<br />

Gesundheitsservices<br />

Beschwerdestatistik<br />

Gesundheitsservices zu 70% und<br />

Beschwerdestatistik zu 30%<br />

48<br />

Gesundheitsservices<br />

Beschwerdestatistik<br />

Gesundheitsservices:<br />

Test zum Thema Gesundheitsservices, also Leistungen rund um die Vorsorge, Bonusprogramme o<strong>der</strong> Unterstützung<br />

bei Krankheit durch Vermittlung spezialisierter Ärzte.<br />

Maximalpunktzahl = 100 DFSI Punkte<br />

Beschwerdestatistik:<br />

Um einen Indikator über Qualität und Größe des Versicherungsgeschäfts zu vermitteln, wird <strong>der</strong> Zahl <strong>der</strong> Beschwerden,<br />

die bei <strong>der</strong> BaFin eingegangen sind, die Zahl <strong>der</strong> Verträge zum Vorjahresende gegenübergestellt. Entscheidend für die<br />

Bewertung ist <strong>der</strong> Durchschnittswert <strong>der</strong> letzten 3 Jahre pro 100.000 Verträge.<br />

Beschwerdequote 2,0 = 100 DFSI Punkte<br />

Beschwerdequote 15,0 = 0 DFSI Punkte<br />

Umfrageergebnisse aus Servicestudien:<br />

Hier werden Umfrageergebnisse zu Servicestudien <strong>der</strong> jeweiligen Versicherungsunternehmen bewertet. Dazu<br />

werden entwe<strong>der</strong> vorhandene unternehmenseigene Umfragen o<strong>der</strong> Studien von diversen Marktforschungsinstituten<br />

ausgewertet. Welcher Versicherer steht hoch in <strong>der</strong> Gunst <strong>der</strong> Kunden?<br />

Maximale Son<strong>der</strong>punktzahl = 2,5 DFSI Punkte<br />

Gesundheitsservices zu 70% und<br />

Beschwerdestatistik zu 30%<br />

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann <strong>der</strong> Fall, wenn keine auswertbaren Daten<br />

vorhanden sind.


Beschreibung DFSI-Rating-Scorecard<br />

Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG<br />

DFSI-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

100,00<br />

- Versicherung<br />

Wir machen Versicherung richtig<br />

Substanzkraft: Produktqualität: Service:<br />

100,00 100,00<br />

100,00<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Muster Str . 1<br />

50000 Musterstadt<br />

0800 1 23 45 67 89<br />

service@musterkasse.de<br />

www.dfsi-musterkasse.de<br />

Anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon Ergänzungsversicherte:<br />

10.000.000<br />

4.000.000<br />

6.000.000<br />

Beitragseinnahmen:<br />

SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

100.000.000.000 Euro<br />

1000%<br />

999%<br />

SUBSTANZKRAFT<br />

100,00<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

Substanzkraftquote<br />

86,79<br />

100,00<br />

vt. Ergebnis<br />

78,62<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

100,00<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

100,00<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

100,00<br />

PRODUKTQUALITÄT 100,00<br />

Vollkostenversicherung<br />

Zusatzversicherung<br />

Pfl egeversicherung<br />

Produktvielfalt<br />

67,85<br />

78,62<br />

58,53<br />

62,73<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

SERVICE<br />

100,00<br />

Gesundheitsservices<br />

- allgemeine Services<br />

- spezielle Services<br />

Beschwerdestatistik<br />

38,67<br />

33,30<br />

94,70<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

Durchschnitt<br />

DFSI-Punkte<br />

49


PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong> | Private Krankenversicherer<br />

DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG<br />

2<br />

1<br />

DFSI-Punkte<br />

UNTERNEHMENSQUALITÄT:<br />

100,00<br />

- Versicherung<br />

Wir machen Versicherung richtig<br />

5<br />

Substanzkraft: Produktqualität: Service:<br />

100,00 100,00<br />

100,00<br />

Anschrift:<br />

PLZ/Stadt:<br />

Tel.<br />

Email:<br />

Homepage:<br />

Muster Str . 1<br />

50000 Musterstadt<br />

0800 1 23 45 67 89<br />

service@musterkasse.de<br />

www.dfsi-musterkasse.de<br />

3<br />

Anzahl <strong>der</strong> versicherten natürlichen Personen:<br />

- davon Vollversicherte:<br />

- davon Ergänzungsversicherte:<br />

4<br />

10.000.000<br />

4.000.000<br />

6.000.000<br />

Beitragseinnahmen:<br />

SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen:<br />

SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen:<br />

100.000.000.000 Euro<br />

1000%<br />

999%<br />

1 SUBSTANZKRAFT Logo Versicherungsunternehmen<br />

100,00<br />

Substanzkraftquote<br />

2 vt. Ergebnis Name Versicherungsunternehmen<br />

Durchschnitt<br />

86,79<br />

78,62<br />

DFSI-<br />

Punkte<br />

100,00<br />

100,00<br />

Nettoverzinsung<br />

65,88<br />

3 Anschrift Versicherungsunternehmen<br />

Marktanteil<br />

27,45<br />

Entwicklung Versicherte<br />

60,05<br />

4 Allgemeine Daten Versicherungsunternehmen<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

5 PRODUKTQUALITÄT Bewertung <strong>der</strong> einzelnen 100,00 Teilbereiche und des Qualitätratings in X von 100,00 DFSI-Punkten<br />

Vollkostenversicherung<br />

Zusatzversicherung<br />

67,85<br />

78,62<br />

Pfl egeversicherung Noten – Skala<br />

58,53<br />

Produktvielfalt DFSI Note 62,73 DFSI Rating DFSI Punkte<br />

0,5 - 1,0 Exzellent AAA 90,00 - 100,00<br />

1,1 - 1,5 Sehr Gut AA+ 80,00 - 89,99<br />

SERVICE 1,6 - 2,0100,00<br />

AA 70,00 - 79,99<br />

Gut<br />

Gesundheitsservices 2,1 - 2,5 A+ 60,00 - 69,99<br />

- allgemeine 2,6 Services - 3,0<br />

38,67 A 50,00 - 59,99<br />

Befriedigend<br />

- spezielle Services 3,1 - 3,5 33,30 BBB+ 40,00 -49,99<br />

3,6 - 4,0<br />

BBB 30,00 - 39,99<br />

Beschwerdestatistik<br />

Ausreichend94,70<br />

4,1 - 4,5 BB 20,00 - 29,99<br />

4,6 - 5,0<br />

B 10,00 - <strong>19</strong>,99<br />

Mangelhaft<br />

5,0 - 5,5 C 0,00 - 9,99<br />

? ? ? ?<br />

Durchschnitt<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

100,00<br />

DFSI-Punkte<br />

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann <strong>der</strong> Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden<br />

sind.<br />

50


Entwicklung Versicherte 60,05<br />

100,00<br />

Private Krankenversicherer | PKV eJournal <strong>2018</strong>/<strong>19</strong><br />

6 PRODUKTQUALITÄT 100,00 8 9<br />

Vollkostenversicherung<br />

67,85<br />

100,00<br />

7<br />

Zusatzversicherung<br />

78,62<br />

100,00<br />

Pfl egeversicherung<br />

58,53<br />

100,00<br />

Produktvielfalt<br />

62,73<br />

100,00<br />

6<br />

SERVICE Name des Teilbereichs. 100,00 Die bewerteten Teilbereiche sind: Substanzkraft, Produktqualität und Service. Hinter den Teilbereichsnamen<br />

stehen jeweils die X von 100,00 erreichten DFSI-Punkte für den jeweiligen<br />

Gesundheitsservices<br />

Bereich.<br />

- allgemeine Services<br />

- spezielle Services<br />

38,67<br />

7 Bewertungskategorien unterhalb <strong>der</strong> Teilbereiche.<br />

33,30<br />

100,00<br />

100,00<br />

Beschwerdestatistik<br />

94,70<br />

100,00<br />

8 Marktdurchschnittswert für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 DFSI-Punkten, sowie als Balkendiagramm in<br />

Grau.<br />

9 Wert des Versicherungsunternehmen für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 DFSI-Punkten sowie als Balkendiagramm<br />

in<br />

Durchschnitt DFSI-Punkte<br />

Grün.<br />

Quelle: © pixabay.com<br />

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51


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