Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19

+ Substanzkraft + Produktqualität + Service + 

Qualitätsrating der 

Privaten Krankenversicherung 

2018/19 

Neue Erkenntnisse für Kunden und Berater 

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PKV eJournal 2018/19

PKV eJournal 2018/19 | Private Krankenversicherer 

EDITORIAL 

Qualitätsrating 

der Privaten Krankenversicherung 2018/19 

Wissenswertes für Kunden und Berater 

Liebe Leserinnen und Leser, 

mit dem dualen Gesundheitssystem in Deutschland ist die Bevölkerung, laut Umfragen, so zufrieden 

wie nie zuvor. Höchste Werte erzielt hier die Private Krankenversicherung. So sind fast 

90 Prozent mit den Leistungen zufrieden und selbst dreiviertel der Befragten mit dem Preis. 

Dass dies auch langfristig so bleiben kann, ist angesichts der Niedrigzinsphase die größte Herausforderung 

für Anbieter der privaten Krankenversicherung. Aktuelle Marktzahlen zeigen die hohe 

Akzeptanz der PKV in der Bevölkerung, so bestehen derzeit rund 34 Millionen Verträge bei den 

Versicherern. Allerdings gab es in der Vollkostenversicherung im letzten Jahr keine Steigerung, 

was u.a. auch der Diskussion um eine Bürgerversicherung im Bundestagswahlkampf geschuldet 

war. Dennoch bleibt es weiter für viele attraktiv in der Private Krankenversicherung zu wechseln. 

Doch wer bietet die besten Produkte? Wer besticht in der Service-Qualität? Welche Unternehmen 

sind finanziell sehr gut ausgestattet, um künftige Herausforderungen im Sinne ihrer Kunden am 

besten zu meistern? 

Antworten darauf gibt dieses Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19. 

Dafür untersuchte DFSI Ratings den Markt der Privaten Krankenversicherung und stellt wichtige 

Kennzahlen zu jedem Unternehmen übersichtlich als Entscheidungshilfe für Kunden und als 

Beratungsunterlage für Makler und Berater zur Verfügung. 

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und gute Entscheidungen! 

Ihr Team von wmd-brokerchannel.de 

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Private Krankenversicherer | PKV eJournal 2018/19 

Inhaltsverzeichnis 

4 Aktuelle Situation der Privaten Krankenversicherung in Deutschland 

7 Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2018/2019 

Interview mit Sebastian Ewy, Senior Analyst, DFSI Ratings GmbH 

9 Rating: alle Einzelergebnisse der Privaten Krankenversicherer 

Ergebnisübersicht Qualitätsrating 

10 Allianz Private Krankenversicherung erhält Bestnote “exzellent“ durch das Institut DFSI 

Interview mit Nina Klingspor, 

Vorstandsvorsitzende der Allianz Private Krankenversicherung (APKV) 

11 Die APKV stellt sich vor 

12 Scorecards Privater Krankenversicherer nach Bewertung sortiert 

45 DFSI-Ratingverfahren - so haben wir bewertet 

49 Beschreibung DFSI-Rating-Scorecard 

Impressum 

3 Impressum 

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Impressum 

Herausgeber/ Verlag: 

RedaktionMedien Verlag 

Astrid Klee 

Schwaighofstraße 17A 

83684 Tegernsee 

Tel: +49 (0) 8022 – 85 83 010 

klee@redaktionmedien-verlag.de 

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Steuernummer: 139 / 236 / 60261 

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Geschäftsführung: 

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Aktuelle Situation der 

Privaten Krankenversicherung in Deutschland 

MMit der Entscheidung der Koalitionsparteien 

nach der Regierungsbildung weiter auf das in 

Deutschland duale System mit GKV und PKV 

zu setzen, ist das „Schreckgespenst“ Bürgerversicherung 

vorerst gebannt. Trotzdem hatten 

die Diskussionen und Unsicherheiten um dieses 

Thema sicher auch einen Anteil daran, dass sich 

der Bestand an Vollversicherungen in der privaten 

Krankenversicherung, im Jahr 2017 nicht erhöhte, 

vielmehr geringfügig verringerte. Einer Studie zu 

Folge ist die Bevölkerung mit dem Gesundheitswesen 

so zufrieden wie nie zuvor. Besonders die 

befragten Privatversicherten beurteilten die Leistungen 

(89 Prozent) und den Preis (75 Prozent) 

positiv. Gesetzlich Versicherte werden auch 

seit Jahren zufriedener, dennoch wird laut der 

Continentale-Studie befürchtet, dass eine gute 

Versorgung über den Kassenbeitrag hinaus viel 

Geld kosten wird. Hier scheint die Lösung für 

viele gesetzlich Versicherte ( 73 Prozent ) die private 

Zusatzversicherung zu sein. 

Belebend für den Markt der PKV ist aktuell sicher 

das starke Wachstum der betrieblichen Krankenversicherung 

(bKV). So gab es Mitte 2018 knapp 

6.900 Unternehmen, die ihren Angestellten eine 

entsprechende Absicherung anboten, was einem 

Wachstum gegenüber vor zwei Jahren, von fast 

3.000 Bertrieben entspricht. Durch ein aktuelles 

BFH-Urteil eröffnet sich nun die Chance, dass die 

Beiträge zu einer bKV zukünftig wieder steuerlich 

begünstigt werden, was zu einer weiteren Trendverstärkung 

führen könnte. 

Die Geschäftszahlen 

Quelle: © FotolEdhar - Fotolia.com 

Insgesamt ist die Zahl an Voll- und Zusatzversicherungen 

in der Privaten Krankenversicherung 

ist auch im Jahr 2017 gewachsen: Sie stieg 

nach vorläufigen Zahlen auf insgesamt 34,27 Millionen 

Policen. Auch die Zusatzversicherungen verzeichneten 

einen leichten Zuwachs auf 25,52 Millionen 

Verträge. Der Trend zu privater Vorsorge, um den 

Leistungsumfang der Gesetzlichen Krankenversicherung 

aufzustocken, bleibt damit weiter 

ungebrochen. In der Krankenvollversicherung sind 

die Zahlen leicht rückläufig. So hat sich die Zahl der 

Vollversicherten gegenüber 2016 um 20.000 auf 

insgesamt 8,75 Millionen Personen verringert. Die 

Alterungsrückstellungen stiegen 2017 auf 245 Milliarden 

Euro, so der PKV-Verband. 

Moderates Wachstum bei den Beitragseinnahmen 

Die Beitragseinnahmen in der Privaten Krankenund 

Pflegeversicherung erhöhten sich 2017 auf 

4


insgesamt 39,01 Milliarden Euro. 36,41 Milliarden 

Euro entfallen auf die Krankenversicherung, 

2,60 Milliarden Euro auf die Pflegeversicherung. 

Die Versicherungsleistungen stiegen 2017 um 

2,2 Prozent auf 27,19 Milliarden Euro. Auf die 

Krankenversicherung entfallen laut PKV-Verband 

25,92 Milliarden Euro, auf die Pflegeversicherung 

1,27 Milliarden Euro. 

Versicherungspflichtgrenze für das Jahr 2019 

Die bundesweit einheitliche Versicherungspflichtgrenze 

in der gesetzlichen Krankenversicherung 

(Jahresarbeitsentgeltgrenze) steigt auf 60.750 Euro 

(2018: 59.400 Euro). Die ebenfalls bundesweit einheitliche 

Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 

2019 in der gesetzlichen Krankenversicherung 

beträgt 54.450 Euro jährlich (2018: 53.100 Euro) 

bzw. 4.537,50 Euro monatlich (2018: 4.425 Euro/ 

Monat). 

Zum Rating 

DFSI-Rating: 

Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherer 

2018/19 

Bewertung von Substanzkraft, Produktqualität und 

Service 

Versicherungsbeiträge auch im Alter für ihre 

Versicherten kalkulier- und leistbar gestalten zu 

können, ist aktuell sicher die höchste Herausforderung 

für Private Krankenversicherer. Hierbei ist 

die anhaltende Niedrigzinspolitik der Europäischen 

Notenbank das größte Problem, da die PKV-Anbieter 

einen Teil der Kundengelder am Kapitalmarkt 

anlegen, wie etwa für Alterungsrückstellungen, 

mit denen die Beiträge ihrer Versicherten im Alter 

stabilisiert werden. Erwirtschaften diese Anlagen, 

die mittlerweile knapp über 250 Milliarden Euro 

erreicht haben, nicht mehr die einst prognostizierten 

Renditen, müssen nach Vorgabe des Gesetzgebers, 

die PKV-Tarife neu kalkuliert werden, 

was zwangsläufig zu steigenden Beiträgen führt. 

Eine weitere Herausforderung für die PKV-Unternehmen 

sind die kontinuierlichen Kostensteigerungen 

im Gesundheitswesen durch eine immer 

längere Lebenserwartung und teure Innovationen 

im Pharmabereich. Diese Kosten liegen seit Jahren 

über der allgemeinen Inflationsrate und können nur 

über den Beitragssatz geregelt werden. Leistungen 

einfach streichen, ist in der PKV nicht möglich, da 

diese auf Dauer in jedem Tarif fixiert sind. 

Viele PKV-Kunden wissen noch nicht, dass sie laut 

Gesetz innerhalb „ihres“ Versicherers den Tarif 

wechseln dürfen. Auch können manche Versicherte 

den Anbieter wechseln, jedoch verfällt dann ein Teil 

ihrer Alterungsrückstellungen. 

Quelle: © vege - Fotolia.com 

Für alle die sich mit einem Wechsel in die Private 

Krankenversicherung beschäftigen und neu in die 

5


Quelle: © FotolEdhar - Fotolia.com 

PKV eintreten wollen, wie auch diejenigen, die 

ihren Versicherer wechseln möchten, können sich 

mit Hilfe des aktuellen DFSI-Qualitätsratings über 

Qualität und Substanzkraft der einzelnen Privaten 

Krankenversicherer genau informieren. Denn die 

Kosten von Versicherungsprodukten – und damit 

die zu zahlenden Beiträge – hängen ganz entscheidend 

von der Substanzkraft des Anbieters 

ab. Diese gibt Aufschluss darüber, wie wahrscheinlich 

es ist, ob ein Versicherer auch künftig 

stabile oder moderat steigende Beitragssätze bieten 

kann. 

Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität 

bedingen sich gegenseitig: Eine fehlerhafte Produktgestaltung 

und/oder eine unzureichende 

Risikoselektion senken mittel- und langfristig 

die Finanzkraft des Versicherers. Zur Ermittlung 

der Produktqualität greift das DFSI deshalb auf 

eigene Produkttests Privater Vollkostentarife, 

Privater Kranken-Zusatzpolicen sowie Pflegeversicherungen 

zurück. Zudem wird die Vielfalt des 

Produktangebots bewertet. Der Service ist die 

dritte Komponente der umfassenden Qualitätsbeurteilung. 

Service gegenüber Vermittlern und 

Versicherten ist für transparente und innovative 

Versicherer wichtig, um sich positiv von der Konkurrenz 

abzuheben. 

Im aktuellen DFSI-Rating zur Unternehmensqualität 

der Privaten Krankenversicherer werden daher 

Substanzkraft, Produktqualität und Service analysiert 

und mit einer Gewichtung von 40% / 40% / 20% 

zu einem Qualitätsrating zusammengefasst. 

Mehr Informationen zu den DFSI-Unternehmen: 

DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger Datendienst, der marktrelevante 

Informationen zu Versicherern, Banken, sonstigen Finanzdienstleistern und Gesetzlichen Krankenkassen 

sammelt und bewertet. Dabei werden zu Finanzprodukten die Informationen, die für Privatkunden 

entscheidungsrelevant sind, gebündelt und als Produktratings dargestellt. Hier fließen insbesondere 

Daten aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), Leistungs- und Servicedaten des 

Versicherers sowie Preis- und Prämiendaten ein. Das DFSI erstellt zudem seit 2008 branchenweite 

Leistungstests zu Finanzprodukten. Bei der Entwicklung der Test- und Ratingmethodik wird das 

DFSI durch Experten des institutseigenen Fachbeirats unterstützt. Diese verfügen über jahrelange 

Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und der Finanzdienstleistungsbranche. 

DFSI Ratings GmbH ist eine unabhängige Agentur für Qualitätsratings im Versicherungssektor. 

DFSI Ratings GmbH bietet seit 2014 Qualitätsratings an, die aus Sicht von Privatkunden die 

Unternehmensqualität von Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen darstellen. Dabei 

werden keine Bonitätsratings für Investoren und/oder Anleger erstellt. DFSI Ratings GmbH 

hat bei Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen mit über 100 Ratings die höchste Abdeckung 

veröffentlichter Qualitätsratings im deutschen Markt. 

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Rating zur Unternehmensqualität 

von privaten Krankenversicherungen 2018/2019 

Interview mit Sebastian Ewy, 

Senior Analyst bei DFSI Ratings, 

zum Thema Qualitätsrating privater Krankenversicherer 

wmd-brokerchannel: Herr Ewy, anders als vor der Bundestagswahl im Herbst 2017 von vielen befürchtet, 

ist das Schreckgespenst der Versicherungsbranche, die viel diskutierte Bürgerversicherung, erst einmal 

vom Tisch. Trotz der Regierungsbeteiligung der SPD bleibt es auch in der “GroKo” beim Dualen System 

in der Krankenversicherung. Das heißt, der politische Fortbestand der PKV ist in dieser Legislaturperiode 

gesichert. Sie haben jetzt gerade mit dem DFSI Institut erneut ein Qualitätsrating für die Private Krankenversicherung 

erstellt. Wie ist es derzeit Ihrer Meinung nach wirtschaftlich um die PKV-Branche bestellt? 

Sebastian Ewy: Wer neu in die PKV eintreten oder den Versicherer wechseln will, sollte zuvor unbedingt mit 

Hilfe des aktuellen DFSI-Qualitätsratings der Privaten Krankenversicherer die Qualität und die Substanzkraft 

der Anbieter prüfen. Während wir vor Jahren kaum relevante Unterschiede in der Substanzkraft der 

Versicherer feststellen konnten, gibt es nun – Stichwort: Niedrigzinsen – gravierende Unterschiede. Eine 

Private Krankenversicherung läuft meist über Jahrzehnte. Da ist es wichtig, beim Abschluss zu schauen, 

ob der Versicherer auch noch in x Jahren, wenn der Kunde im Alter höhere Gesundheitskosten verursacht, 

die eingegangenen Verpflichtungen voraussichtlich erfüllen kann – und das ohne überdurchschnittliche 

Beitragssteigerungen. 

wmd-brokerchannel: Nach welchen Kriterien sind Sie in Ihrer Untersuchung vorgegangen? 

Sebastian Ewy: Wir haben uns den kompletten PKV-Markt angeschaut und, wie auch in den letzten Jahren, 

aus den drei Kategorien Substanzkraft, Produktqualität und Service unser Qualitätsrating erstellt. 

wmd-brokerchannel: Was waren denn die wichtigsten Fragen für Sie bei diesem Rating? 

Sebastian Ewy: Zum einen schauen wir uns die Substanzkraftquote an und zum anderen die Kundenperformance. 

Dort sind Kennzahlen wie die Entwicklung der Versicherten oder auch das versicherungstechnische 

Ergebnis entscheidend. Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität bedingen sich 

gegenseitig. Eine fehlerhafte Produktgestaltung und/oder eine unzureichende Risikoselektion senken 

mittel- und langfristig die Finanzkraft des Versicherers. 

Zur Ermittlung der Produktqualität schauen wir uns deshalb die zwei Kennzahlen Produktqualität 

7


und Produktvielfalt ganz genau an. Über das ganze Jahr hinweg testen wir die Produkte aus den 

drei Produktgattungen Vollkostentarife, Zusatzversicherungstarife und Pflegeversicherungstarife. 

wmd-brokerchannel: Wie kommt die Benotung für den Service zustande? 

Sebastian Ewy: Beim Service, die dritte Komponente unseres Qualitätsratings, haben wir zunächst einen 

eigenen DFSI-Test zum Thema Gesundheitsservices entwickelt. Zudem schauen wir uns die Beschwerden 

an, die über das jeweilige Versicherungsunternehmen eingegangen sind. Service gegenüber Vermittlern 

und Versicherungsnehmern ist für transparente und innovative Versicherer wichtig, um sich positiv vom 

Wettbewerb abzuheben. 

wmd-brokerchannel: Wie ist Ihre Studie im Vergleich zu anderen PKV-Studien positioniert? 

Sebastian Ewy: Mit insgesamt 33 Qualitätsratings hat DFSI die größte Abdeckung im deutschen Markt 

und ist damit Marktführer. 

wmd-brokerchannel: Welcher Anbieter hat denn am besten bei Ihrem Rating angeschnitten und was 

waren die Gründe dafür? 

Sebastian Ewy: In allen drei Teilbereichen überzeugt die Allianz Private Krankenversicherung mit ausgezeichneten 

Leistungen, die Allianz schneidet insgesamt mit der Note „Exzellent“ ab. Darüber hinaus 

haben wir acht weitere Krankenversicherer mit der Note „Sehr Gut“. 

wmd-brokerchannel: Welchen Nutzwert hat das Rating außer für Kunden auch für Vermittler und 

Versicherungsmakler? 

Sebastian Ewy: Die Makler /Berater, aber auch Verbraucher sollten nicht nur auf harte Leistungsmerkmale 

schauen, sondern sich auch einen Versicherer aussuchen der zum einen über Substanz verfügt 

und zum anderen auch einen guten Kundenservice und Leistungsservice bietet. Man sollte eben auf alle 

drei Bereiche achten und insbesondere Versicherer mit einer sehr guten Unternehmensqualität weisen 

diese entsprechenden Merkmale auf. 

Herr Ewy, vielen Dank für das Interview! 

DFSI Ratings GmbH 

Heinrich-Brüning-Straße 2a 

50969 Köln 

Telefon: +49 (0)221 6777 4569-0 

E-Mail: info@dfsi-ratings.de 

www.dfsi-ratings.de 

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Rating: alle Einzelergebnisse 

der Privaten Krankenversicherer 


Unternehmen 


Allianz Private Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AAA Exzellent (1,0) AA+ Sehr Gut (1,5) AAA Exzellent (0,8) AAA Exzellent (0,6) 

Unternehmen 

SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a.G. AA+ Sehr Gut (1,2) AAA Exzellent (0,8) AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,7) 

Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service 

Barmenia Krankenversicherung a.G. AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,8) AAA Exzellent (0,9) AAA Exzellent (0,7) 

ARAG Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft 

HanseMerkur Krankenversicherung AG 

DFSI AA+ 

Rating AA+ 

Sehr DFSI Gut (1,4) 

Sehr Note Gut (1,5) 

DFSI AA+ 

Rating AA+ 



DFSI AA+ 

Rating AA 


Gut Note (1,8) 

DFSI AA+ 

Rating AA+ 



Allianz R+V Krankenversicherung Private Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (1,5) (1,0) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AAA Exzellent (0,8) (1,0) AAA A+ Exzellent Gut (2,4) (0,6) 

SIGNAL AXA Krankenversicherung IDUNA Krankenversicherung Aktiengesellschaft a.G. AA+ Sehr Gut (1,2) (1,5) AAA A+ Exzellent Gut (2,1) (0,8) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,9) (1,3) AA Gut (1,6) (1,7) 

Barmenia INTER Krankenversicherung AGa.G. AA+ Sehr Gut (1,3) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,4) AAA Exzellent Gut (1,7) (0,9) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,7) (1,5) 

ARAG DKV Deutsche Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut (1,4) (1,5) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,2) (1,3) AA+ Sehr Gut (1,4) (1,2) AA+ AAA Exzellent Sehr Gut (0,9) (1,5) 

HanseMerkur Debeka Krankenversicherungsverein AG auf Gegenseitigkeit AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,4) (1,4) AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,2) AA+ Sehr Gut (1,2) (1,5) 

R+V HALLESCHE Krankenversicherung Krankenversicherung Aktiengesellschaft auf Gegenseitigkeit AA+ Sehr Gut Gut (1,8) (1,5) AA Gut (1,8) (1,7) AAA Exzellent Gut (1,7) (1,0) A+ AA Gut (2,4) (2,0) 

AXA Central Krankenversicherung Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,5) A+ Gut (2,1) AAA Exzellent Gut (1,8) (0,9) AA Gut (1,6) 

INTER LVM Krankenversicherungs-AG AA+ Sehr Gut Gut (2,0) (1,5) AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,4) AA Gut (1,6) (1,7) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,5) (3,0) 

DKV Münchener Deutsche VEREIN Krankenversicherung Aktiengesellschaft a.G. AA+ Sehr Gut Gut (2,0) (1,5) A+ AA Gut (2,2) (1,9) AA+ Sehr Gut Gut (1,6) (1,2) AAAA Befriedigend Exzellent (0,9) (3,0) 

Gothaer Debeka Krankenversicherungsverein Aktiengesellschaft auf Gegenseitigkeit AA Gut (2,0) (1,7) A+ Gut (2,5) (2,4) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,2) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) 

ALTE HALLESCHE OLDENBURGER Krankenversicherung Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit AG A+ AA Gut (2,1) (1,8) AA Gut (1,6) (1,8) A+ AA Gut (2,1) (1,7) AA A Befriedigend Gut (2,0)(3,0) 

Provinzial Central Krankenversicherung Aktiengesellschaft Hannover AG A+ AA Gut (1,9) (2,1) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,1) (1,5) A+ AA Gut (2,2) (1,8) AA A Befriedigend Gut (1,6)(3,0) 

LVM Bayerische Krankenversicherungs-AG Beamtenkrankenkasse Aktiengesellschaft A+ AA Gut (2,0) (2,1) AA Gut (1,9) AA Gut (1,6) (1,8) A Befriedigend (3,0) (2,9) 

Münchener Süddeutsche VEREIN Krankenversicherung Krankenversicherung a.G. a.G. A+ AA Gut (2,0) (2,1) A+ AA Gut (2,5) (1,9) AA+ Sehr Gut Gut (1,6) (1,4) A Befriedigend (3,0) (2,9) 

Gothaer UNION KRANKENVERSICHERUNG Krankenversicherung Aktiengesellschaft AKTIENGESELLSCHAFT A+ AA Gut (2,0) (2,1) A+ Gut (2,5) (2,3) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) AA A Befriedigend Gut (1,7)(2,9) 

ALTE Pax-Familienfürsorge OLDENBURGER Krankenversicherung AG AG A+ Gut (2,2) (2,1) A+ AA Gut (2,2) (1,6) A+ Gut (2,5) (2,1) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,4) (3,0) 

Provinzial uniVersa Krankenversicherung a.G. Hannover AG A+ Gut (2,2) (2,1) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,5) A+ Gut (2,2) A Befriedigend (3,0) (2,9) 

Bayerische ERGO Direkt Beamtenkrankenkasse Krankenversicherung Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,1) AA+ Sehr Gut Gut (1,9) (1,3) AA A Befriedigend Gut (1,8)(2,6) A Befriedigend (2,9) (3,0) 

Süddeutsche Württembergische Krankenversicherung a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,1) A+ AA Gut (2,5) (1,9) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,2) (1,4) A Befriedigend (2,9) (3,0) 

UNION DEVK Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft KRANKENVERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT A+ Gut (2,2) (2,1) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,3) (1,3) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,5) (2,8) A Befriedigend (2,9) (3,0) 

Pax-Familienfürsorge Concordia Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AG A+ Gut (2,2) A+ AA Gut (2,2) (1,9) A+ Gut (2,5) (2,2) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,4) (3,0) 

uniVersa ENVIVAS Krankenversicherung a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,3) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) A+ A Befriedigend Gut (2,2)(2,8) A Befriedigend (2,9) (3,0) 

ERGO HUK-COBURG-Krankenversicherung Direkt Krankenversicherung Aktiengesellschaft AG A+ Gut (2,2) (2,5) BBB+ AA+ Befriedigend Sehr Gut (1,3) (3,1) A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,6) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,1) (3,0) 

Württembergische Continentale Krankenversicherung Krankenversicherung a.G. Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) (2,5) A+ AA Gut (2,3) (1,9) A+ Gut (2,2) (2,5) A Befriedigend (3,0) 

DEVK DFV Deutsche Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft Familienversicherung AG A+ A Befriedigend Gut (2,2)(2,6) AA+ A+ Sehr Gut Gut (2,1) (1,3) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0) 

Concordia Nürnberger Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A+ A Befriedigend Gut (2,2)(2,6) AA Gut (1,9) BBB+ A+ Befriedigend Gut (2,2)(3,1) A Befriedigend (3,0) 

ENVIVAS Landeskrankenhilfe Krankenversicherung V.V.a.G. Aktiengesellschaft A+ A Befriedigend Gut (2,3)(2,6) AA+ Sehr Gut Gut (1,7) (1,4) A Befriedigend (2,8) (3,0) BBB A Befriedigend Ausreichend (3,6) (3,0) 

HUK-COBURG-Krankenversicherung vigo Krankenversicherung VVaG AG A+ A Befriedigend Gut (2,5)(2,6) BBB+ AA Befriedigend Gut (1,9)(3,1) BBB+ A+ Befriedigend Gut (2,5)(3,2) AA+ A Befriedigend Sehr Gut (1,1) (3,0) 

Continentale Krankenversicherung a.G. A+ Gut (2,5) A+ Gut (2,3) A+ Gut (2,5) A Befriedigend (3,0) 

DFV Deutsche Familienversicherung AG A Befriedigend (2,6) A+ Gut (2,1) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0) 

Nürnberger Krankenversicherung Aktiengesellschaft A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,9) BBB+ Befriedigend (3,1) A Befriedigend (3,0) 

Landeskrankenhilfe V.V.a.G. A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,7) A Befriedigend (3,0) 

Die wichtigsten Kriterien zum Service 

BBB Ausreichend (3,6) 

vigo Krankenversicherung VVaG A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,9) BBB+ Befriedigend (3,2) A Befriedigend (3,0) 

Die wichtigsten Kriterien zur Substanzkraft 

• Substanzkraftquote 

• Versicherungstechnisches Ergebnis 

• Nettoverzinsung 

Die • wichtigsten Marktanteil Kriterien zur Substanzkraft 

• Substanzkraftquote 

Entwicklung Versicherte 

• Versicherungstechnisches Ergebnis 

• Die wichtigsten Nettoverzinsung Kriterien zur Produktqualität 

• Marktanteil DFSI-Produktratings aus 2018 zu Vollkostenversicherung, 

• Entwicklung Zusatzversicherung Versicherte und Pflegeversicherung 

• Produktvielfalt 

Die wichtigsten Kriterien zur Produktqualität 

• DFSI-Produktratings aus 2018 zu Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und Pflegeversicherung 

• Produktvielfalt 

Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service 

DFSI 

Rating 

DFSI 

Note 

DFSI 

Rating 

DFSI 

Note 

DFSI 

Rating 

DFSI 

Note 

• Beschwerdestatistik 

• DFSI Test zum Thema Gesundheitsservices 

Die wichtigsten Kriterien zum Service 

• Beschwerdestatistik 

• DFSI Test zum Thema Gesundheitsservices 

DFSI 

Rating 

Mehr Informationen zu den Teilbereichsergebnissen Substanzkraft, Produktqualität und Service, sowie zur Rating-Methodik und den 

Scorecards finden Sie unter www.dfsi-ratings.de, Telefon: +49 (0)221 6777 4569-1 

DFSI 

Note 

9


Allianz Private Krankenversicherung erhält 

Bestnote “exzellent“ durch das Institut DFSI 

Das DFSI überprüft regelmäßig die Unternehmensqualität privater Krankenversicherer. Seit vier Jahren in 

Folge hält die Allianz Private Krankenversicherung nun schon die Bestnote „exzellent“ und das als einziger 

Anbieter. 

Nina Klingspor, Vorstandsvorsitzende der Allianz Private Krankenversicherung, äußert sich im nachfolgenden 

Video-Interview zur erneuten Auszeichnung, der Wichtigkeit der Finanzstärke und betont 

die für jeden Bedarf passenden Produktlösungen in der Voll- und Zusatzversicherung sowie die umfassenden 

Gesundheits-Services. Hier versteht sich die APKV nicht nur als Kostenerstatter sondern als 

Partner ihrer Kunden. 

Besonders wichtig ist auch die Absicherung im Pflegefall. Dieses Thema betrifft fast jeden, direkt oder im 

Umfeld. Trotzdem sind viele Deutsche nicht ausreichend abgesichert. Deshalb möchte die Allianz, dass 

sich die Menschen in Deutschland mit dem Thema auseinandersetzen und hat eine Werbe-Kampagne 

zusammen mit Dieter Hallervorden gestartet. 

Interview mit Nina Klingspor 

Vorstandsvorsitzende der Allianz Private Krankenversicherung 

u 

Mehr Informationen des Video-Interviewbetrages finden Sie hier auf dem wmd-brokerchannel.de 

10


Die APKV stellt sich vor 

Die Allianz Private Krankenversicherung (APKV) 

ist einer der führenden privaten Kranken- und Pflegeversicherer 

in Deutschland. Mehr als 2,6 Millionen 

Menschen vertrauen der APKV. Sie zeichnet sich 

insbesondere durch attraktive Produkte und solides 

nachhaltiges Wirtschaften aus. Auch unabhängige 

Analysehäuser, wie z.B. das DFSI oder Assekurata, 

haben mehrfach die hervorragende Produkt- und 

Unternehmensqualität sowie die Finanzkraft des 

Unternehmens bestätigt. 

Ihren Kunden gegenüber sieht sich die APKV 

nicht nur als Kostenerstatter, sondern als Partner, 

der sie ein Leben lang begleitet und ihnen mit 

vielen weiter gehenden Services zur Seite steht, 

online wie offline: Vom persönlichen Patientenbegleiter, 

der Kunden bei schweren Erkrankungen 

auf dem Weg vom Krankenhausaufenthalt bis 

zur Anschlussheilbehandlung und Versorgung zu 

Hause unterstützt bis hin zu Online-Coachings 

oder Präventionsangeboten – die APKV ist „Partner 

for Health“ in allen Lebenslagen. 

Mit der App Vivy stellt das Unternehmen seinen 

Versicherten eine elektronische Gesundheitsakte und 

darüber hinaus eine digitale Gesundheitsassistentin 

zur Verfügung. Die eigenen Gesundheitsdaten, vom 

Impfpass bis zum Röntgenbild, sind mit Vivy in der 

Hand des Patienten – jederzeit und einfach abrufbar. 

Die App bietet außerdem ganz konkrete Hilfen: Als 

persönliche Gesundheits-Assistentin erinnert sie an 

Arzttermine oder weist auf mögliche Medikamenten- 

Wechselwirkungen hin. 

Quelle: © sdecoret - Fotolia.com 

Tarife für beste medizinische Versorgung – 

und Vieles mehr 

Die APKV bietet private Kranken- und Pflegeversicherungen 

für verschiedene Zielgruppen an. 

Das Produktspektrum umfasst private Krankenvollversicherungen 

für Selbstständige, Arbeitnehmer, 

Ärzte und Beamte, Zusatzversicherungen für 

gesetzlich Versicherte, Krankentagegeld, Krankenhaustagegeld, 

Pflegetagegeld, Auslandsreise- 

Krankenversicherungen sowie die betriebliche 

Krankenversicherung. 

Mit dem Tarifkonzept AktiMed hat die Allianz eine 

Krankenvollversicherung nach Maß, die durch zielgruppengerechte 

Leistungsniveaus optimal auf die 

Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt ist. In der 

Zusatzversicherung können Kunden ihre Gesundheit 

ganz nach Wunsch und Bedarf mit Tarifen von 

Ambulant bis Zahnersatz modular und individuell 

absichern. 

Die Pflegezusatzversicherung „PflegetagegeldBest“ 

ist mehrfach ausgezeichnet und ebenfalls modular 

gestaltbar. Neben der Geldleistung beinhaltet das 

PflegetagegeldBest umfangreiche Assistanceleistungen, 

die Versicherten und ihrem Angehörigen 

Unterstützung im Alltag bieten. Diese zusätzlichen 

Serviceleistungen garantieren beispielsweise einen 

Pflegeheimplatz binnen 24 Stunden, Beratung vor Ort 

und konkrete Hilfen, wenn Menschen zu Hause 

gepflegt werden möchten. 

Der Fokus der betrieblichen Krankenversicherung 

richtet sich auf Unternehmen mit einer Größe ab 

5 Mitarbeiter. Es stehen elf Tarifbausteine von der 

Auslandsreisekrankenversicherung bis zum Zahnersatz 

zur Auswahl. Alle Module bieten umfangreiche, 

transparente Leistungen zu attraktiven 

altersunabhängigen Einheitsbeiträgen und können 

sofort genutzt werden – ohne Gesundheitsprüfung 

oder Wartezeiten. 

11


AlliAnz PrivAtE KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 

UnternehmensqUalität: 

90,28 

substanzkraft: Produktqualität: service: 

80,40 95,32 

99,95 

Exzellent (1,0) 

sehr gut (1,5) Exzellent (0,8) Exzellent (0,6) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Königinstr. 28 

80802 München 

(089) 38 00-0 

info@allianz.de 

www.allianz.de 

anzahl der versicherten natürlichen Personen: 

- davon Vollversicherte: 

- davon ergänzungsversicherte: 

2.633.787 

611.631 

2.022.156 

Beitragseinnahmen: 

sCr-quote mit Übergangsmaßnahmen: 

sCr-quote ohne Übergangsmaßnahmen: 

3.348.187.000 Euro 

625,26% 

518,91% 

sUBstanZKraFt 

80,40 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 

Substanzkraftquote 

86,97 

79,51 

vt. Ergebnis 

78,62 

87,26 

Nettoverzinsung 

65,88 

82,22 

Marktanteil 

27,45 

84,88 


60,05 

67,29 

PrODUKtqUalität 

95,32 

Vollkostenversicherung 

67,85 

82,67 

Zusatzversicherung 

78,62 

91,59 

Pflegeversicherung 

58,53 

97,33 

Produktvielfalt 

62,73 

100,00 

serViCe 

99,95 

Gesundheitsservices 

- allgemeine Services * 

38,67 

100,00 

- spezielle Services * 

33,30 

96,81 

Beschwerdestatistik 

94,70 

100,00 

* Bei Nichtteilnahme am Test (0,00 Punkte) wurden 

30,00 Gesamtpunkte vergeben. 

12 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


signAl iDunA KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


87,61 


94,64 85,85 

77,08 

sehr gut (1,2) 

Exzellent (0,8) sehr gut (1,3) gut (1,7) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Joseph-Scherer-Str. 3 

44139 Dortmund 

(0231) 1 35-0 

info@signal-iduna.de 

www.signal-iduna.de 




2.539.737 

615.753 

1.923.984 




2.815.354.155 Euro 

543,64% 

543,64% 

sUBstanZKraFt 

94,64 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

97,79 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

90,78 

Marktanteil 

27,45 

71,34 


60,05 

100,00 


85,85 


67,85 

91,33 


78,62 

71,21 


58,53 

82,54 


62,73 

90,00 

serViCe 

77,08 



38,67 

76,00 


33,30 

60,58 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

13


BArmEniA KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


85,88 


74,34 92,10 

96,50 


gut (1,8) Exzellent (0,9) Exzellent (0,7) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Barmenia-Allee 1 

42119 Wuppertal 

(0202) 4 38-00 

info@barmenia.de 

www.barmenia.de 




1.236.014 

299.619 

936.395 




1.697.680.000 Euro 

448,89% 

448,89% 

sUBstanZKraFt 

74,34 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

89,34 

vt. Ergebnis 

78,62 

69,08 


65,88 

65,17 

Marktanteil 

27,45 

42,96 


60,05 

52,41 


92,10 


67,85 

82,00 


78,62 

85,22 


58,53 

85,04 


62,73 

100,00 

serViCe 

96,50 



38,67 

100,00 


33,30 

89,18 


94,70 

100,00 



14 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


ArAg KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


83,43 


84,95 82,78 

81,68 


sehr gut (1,3) sehr gut (1,4) sehr gut (1,5) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Hollerithstr. 11 


(089) 41 24-02 

service@arag.de 

www.arag.de 




618.834 

44.713 

574.121 




364.181.722 Euro 

829,52% 

829,52% 

sUBstanZKraFt 

84,95 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

94,95 


65,88 

76,77 

Marktanteil 

27,45 

9,24 


60,05 

82,64 


82,78 


67,85 

86,00 


78,62 

86,75 


58,53 

84,09 


62,73 

80,00 

serViCe 

81,68 



38,67 

100,00 


33,30 

62,61 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

15


hAnsEmErKur KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


81,01 


83,17 75,42 

87,86 


sehr gut (1,4) gut (1,8) sehr gut (1,2) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Siegfried-Wedells-Platz 1 

20354 Hamburg 

(040) 41 19-1100 

info@hansemerkur.de 

www.hansemerkur.de 




1.491.463 

249.023 

1.242.440 




1.248.612.341 Euro 

560,03% 

560,03% 

sUBstanZKraFt 

83,17 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

78,67 


65,88 

80,04 

Marktanteil 

27,45 

31,60 


60,05 

62,02 


75,42 


67,85 

86,00 


78,62 

73,40 


58,53 

86,83 


62,73 

70,00 

serViCe 

87,86 



38,67 

88,00 


33,30 

77,64 


94,70 

100,00 



16 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


r+v KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


80,55 


77,62 91,82 

63,87 


gut (1,7) Exzellent (1,0) gut (2,4) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Raiffeisenplatz 1 

65189 Wiesbaden 

(0611) 5 33-0 

ruv@ruv.de 

www.ruv.de 




973.770 

60.239 

913.531 




549.845.230 Euro 

549,90% 

549,90% 

sUBstanZKraFt 

77,62 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

45,29 


65,88 

73,25 

Marktanteil 

27,45 

13,95 


60,05 

84,47 


91,82 


67,85 

82,00 


78,62 

85,90 


58,53 

82,26 


62,73 

100,00 

serViCe 

63,87 



38,67 

48,00 


33,30 

48,55 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

17


AXA KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


80,27 


68,83 92,29 

79,09 


gut (2,1) Exzellent (0,9) gut (1,6) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Colonia-Allee 10-20 

51067 Köln 

(0800) 3 20 32 05 

info@axa.de 

www.axa.de 




1.736.364 

797.356 

939.008 




3.051.592.000 Euro 

354,74% 

354,55% 

sUBstanZKraFt 

68,83 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

60,61 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

68,15 

Marktanteil 

27,45 

77,42 


60,05 

55,61 


92,29 


67,85 

86,00 


78,62 

85,63 


58,53 

81,76 


62,73 

100,00 

serViCe 

79,09 



38,67 

100,00 


33,30 

94,91 


94,70 

33,11 



18 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


intEr KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


80,09 


83,33 76,50 

80,79 


sehr gut (1,4) gut (1,7) sehr gut (1,5) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Erzbergerstr. 9-15 

68165 Mannheim 

(0621) 4 27-427 

info@inter.de 

www.inter.de 




973.770 

139.012 

834.758 




684.260.000 Euro 

609,19% 


sUBstanZKraFt 

83,33 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

83,93 


65,88 

86,18 

Marktanteil 

27,45 

17,44 


60,05 

60,68 


76,50 


67,85 

76,67 


78,62 

86,55 


58,53 

91,32 


62,73 

70,00 

serViCe 

80,79 



38,67 

88,00 


33,30 

66,70 


94,70 

93,08 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

19


DKv DEutschE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


80,08 


66,19 87,29 

93,46 


gut (2,2) sehr gut (1,2) Exzellent (0,9) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Aachener Str. 300 

50933 Köln 

(0221) 5 78-0 

service@dkv.com 

www.dkv.com 




4.342.368 

776.102 

3.566.266 




4.855.351.845 Euro 

371,97% 

371,97% 

sUBstanZKraFt 

66,19 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

58,00 

vt. Ergebnis 

78,62 



65,88 

65,58 

Marktanteil 

27,45 

100,00 


60,05 

35,25 


87,29 


67,85 

82,00 


78,62 

86,55 


58,53 

85,16 


62,73 

90,00 

serViCe 

93,46 



38,67 

100,00 


33,30 

83,33 


94,70 

100,00 



20 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


DEBEKA KrAnKEnvErsichErungsvErEin Auf gEgEnsEitigKEit 

DFsi-Punkte 


76,89 


63,83 87,99 

80,82 

gut (1,7) 

gut (2,4) sehr gut (1,2) sehr gut (1,5) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Ferdinand-Sauerbruch-Str. 18 

56073 Koblenz 

(0261) 4 98-0 

kundenservice@debeka.de 

www.debeka.de 




4.126.437 

2.364.870 

1.761.567 




5.978.473.796 Euro 

366,80% 

366,80% 

sUBstanZKraFt 

63,83 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

70,05 

vt. Ergebnis 

78,62 

11,98 


65,88 

69,76 

Marktanteil 

27,45 

100,00 


60,05 

65,39 


87,99 


67,85 

89,33 


78,62 

82,04 


58,53 

86,55 


62,73 

90,00 

serViCe 

80,82 



38,67 

76,00 


33,30 

68,04 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

21


hAllEschE KrAnKEnvErsichErung Auf gEgEnsEitigKEit 

DFsi-Punkte 


75,23 


74,72 77,77 

71,15 

gut (1,8) 

gut (1,8) gut (1,7) gut (2,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Reinsburgstraße 10 

70178 Stuttgart 

(0711) 66 03-0 

service@hallesche.de 

www.hallesche.de 




695.154 

232.227 

462.927 




1.189.165.101 Euro 

683,73% 

683,73% 

sUBstanZKraFt 

74,72 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

84,07 


65,88 

60,56 

Marktanteil 

27,45 

30,24 


60,05 

0,00 


77,77 


67,85 

92,00 


78,62 

83,94 


58,53 

82,32 


62,73 

70,00 

serViCe 

71,15 



38,67 

72,00 


33,30 

64,03 


94,70 

77,14 



22 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


cEntrAl KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


73,87 


69,95 74,85 

79,75 

gut (1,9) 

gut (2,1) gut (1,8) gut (1,6) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Hansaring 40-50 

50670 Köln 

(0221) 16 36-0 

info@central.de 

www.central.de 




1.711.333 

321.310 

1.390.023 




1.905.834.000 Euro 

793,00% 

780,59% 

sUBstanZKraFt 

69,95 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

78,94 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

70,38 

Marktanteil 

27,45 

49,25 


60,05 

0,00 


74,85 


67,85 

73,00 


78,62 

79,76 


58,53 

84,11 


62,73 

70,00 

serViCe 

79,75 



38,67 

80,00 


33,30 

67,52 


94,70 

93,28 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

23


lvm KrAnKEnvErsichErungs-Ag 

DFsi-Punkte 


71,65 


73,86 79,76 

51,00 

gut (2,0) 

gut (1,9) gut (1,6) Befriedigend (3,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Kolde-Ring 21 

48151 Münster 

(0251) 7 02-0 

info@lvm.de 

www.lvm.de 




361.687 

74.295 

287.392 




345.752.636 Euro 

479,83% 

479,83% 

sUBstanZKraFt 

73,86 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

89,98 

vt. Ergebnis 

78,62 

57,89 


65,88 

70,02 

Marktanteil 

27,45 

8,75 


60,05 

88,13 


79,76 


67,85 

76,00 


78,62 

78,38 


58,53 

83,78 


62,73 

80,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



24 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


münchEnEr vErEin KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


70,98 


73,99 78,16 

50,61 

gut (2,0) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Pettenkoferstr. 19 


(089) 51 52-1000 

info@muenchener-verein.de 

www.muenchener-verein.de 




325.627 

77.734 

247.893 




526.228.373 Euro 

762,34% 

762,34% 

sUBstanZKraFt 

73,99 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

95,18 

vt. Ergebnis 

78,62 

62,41 


65,88 

62,21 

Marktanteil 

27,45 

13,32 


60,05 

63,73 


78,16 


67,85 

72,33 


78,62 

80,76 


58,53 

70,47 


62,73 

80,00 

serViCe 

50,61 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

91,93 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

25


gothAEr KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


70,34 


61,09 76,65 

76,23 

gut (2,0) 

gut (2,5) gut (1,7) gut (1,7) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Arnoldiplatz 1 

50969 Köln 

(0221) 3 08-00 

info@gothaer.de 

www.gothaer.de 




587.075 

141.397 

445.678 




832.057.000 Euro 

929,60% 

513,64% 

sUBstanZKraFt 

61,09 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

64,85 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

77,05 

Marktanteil 

27,45 

21,10 


60,05 

0,00 


76,65 


67,85 

84,00 


78,62 

84,76 


58,53 

76,77 


62,73 

70,00 

serViCe 

76,23 



38,67 

72,00 


33,30 

65,58 


94,70 

92,32 



26 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


AltE olDEnBurgEr KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


69,91 


79,33 69,96 

51,00 

gut (2,1) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Theodor-Heuss-Str. 96 

49362 Vechta 

(04441) 9 05-0 

info@alte-oldenburger.de 

www.alte-oldenburger.de 




161.594 

48.738 

112.856 




223.927.154 Euro 

776,36% 

776,36% 

sUBstanZKraFt 

79,33 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

93,63 


65,88 

64,39 

Marktanteil 

27,45 

5,77 


60,05 

50,44 


69,96 


67,85 

78,67 


78,62 

81,15 


58,53 

0,00 


62,73 

60,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

27


ProvinziAl KrAnKEnvErsichErung hAnnovEr Ag 

DFsi-Punkte 


69,64 


80,95 67,64 

51,00 

gut (2,1) 

sehr gut (1,5) gut (2,2) Befriedigend (3,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Schiffgraben 4 

30159 Hannover 

(0511) 3 62-0 

service@vgh.de 

www.vgh.de 




167.865 

14.608 

153.257 




70.543.038 Euro 

722,69% 

722,69% 

sUBstanZKraFt 

80,95 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

99,20 


65,88 

62,68 

Marktanteil 

27,45 

1,82 


60,05 

64,83 


67,64 


67,85 

73,00 


78,62 

76,43 


58,53 

0,00 


62,73 

60,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



28 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


BAyErischE BEAmtEnKrAnKEnKAssE AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


69,34 


72,72 74,28 

52,72 

gut (2,1) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Maximilianstr. 53 


(089) 21 60-8888 

service@vkb.de 

www.vkb.de 




1.890.514 

328.478 

1.562.036 




1.658.025.927 Euro 

466,76% 

466,76% 

sUBstanZKraFt 

72,72 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

69,68 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

57,88 

Marktanteil 

27,45 

41,98 


60,05 

100,00 


74,28 


67,85 

68,00 


78,62 

83,64 


58,53 

82,20 


62,73 

70,00 

serViCe 

52,72 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

29


süDDEutschE KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


68,50 


61,21 83,62 

52,82 

gut (2,1) 

gut (2,5) sehr gut (1,4) Befriedigend (2,9) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Raiffeisenplatz 5 

70736 Fellbach 

(0711) 73 72-7777 

sdk@sdk.de 

www.sdk.de 




949.348 

160.995 

788.353 




786.723.600 Euro 

902,86% 

902,86% 

sUBstanZKraFt 

61,21 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

73,61 

vt. Ergebnis 

78,62 

80,09 


65,88 

69,30 

Marktanteil 

27,45 

19,94 


60,05 

0,00 


83,62 


67,85 

78,00 


78,62 

76,65 


58,53 

77,55 


62,73 

90,00 

serViCe 

52,82 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



30 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


union KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


68,48 


64,62 80,37 

52,44 

gut (2,1) 

gut (2,3) sehr gut (1,5) Befriedigend (2,9) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Peter-Zimmer-Str. 2 

66031 Saarbrücken 

(0681) 30 98 03 67 91 

service@ukv.de 

www.ukv.de 




1.238.728 

93.338 

1.145.390 




753.274.587 Euro 

457,05% 

457,05% 

sUBstanZKraFt 

64,62 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

69,58 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

55,28 

Marktanteil 

27,45 

19,10 


60,05 

46,23 


80,37 


67,85 

68,00 


78,62 

87,76 


58,53 

82,20 


62,73 

80,00 

serViCe 

52,44 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

31


PAX-fAmiliEnfürsorgE KrAnKEnvErsichErung Ag im rAum DEr KirchEn 

DFsi-Punkte 


67,73 


66,85 60,48 

83,98 

gut (2,2) 

gut (2,2) gut (2,5) sehr gut (1,4) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Doktorweg 2-4 

32756 Detmold 

(0800) 2 15 34 56 

info@vrk.de 

www.vrk.de 




162.881 

37.780 

125.101 




159.661.251 Euro 

582,12% 

582,12% 

sUBstanZKraFt 

66,85 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

70,38 

vt. Ergebnis 

78,62 

83,00 


65,88 

58,71 

Marktanteil 

27,45 

4,04 


60,05 

100,00 


60,48 


67,85 

85,00 


78,62 

76,90 


58,53 

0,00 


62,73 

40,00 

serViCe 

83,98 



38,67 

84,00 


33,30 

74,17 


94,70 

100,00 



32 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


univErsA KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


67,55 


76,54 66,04 

52,59 

gut (2,2) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Sulzbacher Str. 1-7 

90489 Nürnberg 

(0911) 53 07-0 

info@uniVersa.de 

www.universa.de 




492.912 

141.745 

351.167 




567.468.413 Euro 

855,18% 

855,18% 

sUBstanZKraFt 

76,54 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

63,74 


65,88 

69,06 

Marktanteil 

27,45 

14,37 


60,05 

51,79 


66,04 


67,85 

83,00 


78,62 

80,70 


58,53 

0,00 


62,73 

50,00 

serViCe 

52,59 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

33


Ergo DirEKt KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


67,28 


84,60 58,10 

51,00 

gut (2,2) 

sehr gut (1,3) Befriedigend (2,6) Befriedigend (3,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Karl-Martell-Str. 60 


(0911) 1 48-0 

beratung@ergodirekt.de 

www.ergodirekt.de 




1.549.415 

0 

1.549.415 




485.358.891 Euro 

168,27% 

168,27% 

sUBstanZKraFt 

84,60 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

55,81 

Marktanteil 

27,45 

12,30 


60,05 

100,00 


58,10 


67,85 

0,00 


78,62 

93,69 


58,53 

71,20 


62,73 

30,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



34 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


WürttEmBErgischE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


66,66 


73,66 67,48 

51,00 

gut (2,2) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Gutenbergstr. 30 

70163 Stuttgart 

(0711) 6 62-0 

info@wuerttembergische.de 

www.wuerttembergische.de 




403.286 

23.335 

379.951 




231.915.000 Euro 

519,26% 

519,26% 

sUBstanZKraFt 

73,66 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

86,46 


65,88 

67,39 

Marktanteil 

27,45 

5,87 


60,05 

0,00 


67,48 


67,85 

0,00 


78,62 

85,82 


58,53 

81,52 


62,73 

50,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

35


DEvK KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


66,38 


85,80 54,65 

51,00 

gut (2,2) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Riehler Str. 190 

50735 Köln 

(0800) 47 57-757 

info@devk.de 

www.devk.de 




398.850 

1.424 

397.426 




87.693.631 Euro 

717,06% 

717,06% 

sUBstanZKraFt 

85,80 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

79,48 

Marktanteil 

27,45 

2,23 


60,05 

86,54 


54,65 


67,85 

59,00 


78,62 

79,60 


58,53 

0,00 


62,73 

40,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



36 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


concorDiA KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


66,10 


72,54 67,20 

51,00 

gut (2,2) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Karl-Wiechert-Allee 55 

30625 Hannover 

(0511) 57 01-0 

versicherungen@concordia.de 

www.concordia.de 




260.832 

11.733 

249.099 




57.668.552 Euro 

468,27% 

468,27% 

sUBstanZKraFt 

72,54 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

90,84 

vt. Ergebnis 

78,62 

62,95 


65,88 

59,81 

Marktanteil 

27,45 

1,48 


60,05 

85,60 


67,20 


67,85 

74,00 


78,62 

84,83 


58,53 

93,51 


62,73 

50,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

37


EnvivAs KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


65,47 


83,87 54,31 

51,00 

gut (2,3) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Gereonswall 68 

50402 Köln 

(0800) 4 25 25 25 

info@envivas.de 

www.envivas.de 




1.540.779 

0 

1.540.779 




108.025.000 Euro 

390,43% 

395,48% 

sUBstanZKraFt 

83,87 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

57,24 

Marktanteil 

27,45 

2,80 


60,05 

100,00 


54,31 


67,85 

0,00 


78,62 

78,62 


58,53 

0,00 


62,73 

30,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



38 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


huK-coBurg-KrAnKEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


61,84 


49,58 60,73 

88,60 

gut (2,5) 

Befriedigend (3,1) gut (2,5) sehr gut (1,1) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Bahnhofsplatz 

96450 Coburg 

(09561) 96-0 

info@huk-coburg.de 

www.huk.de 




1.042.195 

413.681 

628.514 




1.311.365.893 Euro 

526,68% 

526,68% 

sUBstanZKraFt 

49,58 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

58,02 

vt. Ergebnis 

78,62 

13,50 


65,88 

54,93 

Marktanteil 

27,45 

33,20 


60,05 

69,88 


60,73 


67,85 

86,00 


78,62 

76,90 


58,53 

0,00 


62,73 

40,00 

serViCe 

88,60 



38,67 

92,00 


33,30 

79,39 


94,70 

95,36 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

39


continEntAlE KrAnKEnvErsichErung A.g. 

DFsi-Punkte 


60,18 


64,55 60,78 

50,26 

gut (2,5) 


anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Ruhrallee 92 

44139 Dortmund 

(0231) 9 19-0 

info@continentale.de 

www.continentale.de 




1.350.328 

406.958 

943.370 




1.660.327.806 Euro 

497,85% 

497,85% 

sUBstanZKraFt 

64,55 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

82,04 

vt. Ergebnis 

78,62 

41,83 


65,88 

63,87 

Marktanteil 

27,45 

42,04 


60,05 

34,74 


60,78 


67,85 

83,00 


78,62 

77,20 


58,53 

0,00 


62,73 

40,00 

serViCe 

50,26 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

93,36 



40 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


Dfv DEutschE fAmiliEnvErsichErung Ag 

DFsi-Punkte 


59,44 


68,10 55,00 

51,00 

Befriedigend (2,6) 

gut (2,1) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Reuterweg 47 

60323 Frankfurt am Main 

(069) 9 58 69 69 

service@deutsche-familienversicherung.de 

www.deutsche-familienversicherung.de 




47.998 

0 

47.998 




6.402.304 Euro 

190,36% 

190,36% 

sUBstanZKraFt 

68,10 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

36,61 


65,88 

17,08 

Marktanteil 

27,45 

0,47 


60,05 

100,00 


55,00 


67,85 

0,00 


78,62 

0,00 


58,53 

100,00 


62,73 

10,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

41


nürnBErgEr KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft 

DFsi-Punkte 


59,01 


72,23 49,80 

51,00 



anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Ostendstr. 100 


(0911) 5 31-5 

info@nuernberger.de 

www.nuernberger.de 




296.370 

42.234 

254.136 




217.024.619 Euro 

439,48% 

439,48% 

sUBstanZKraFt 

72,23 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

82,86 

vt. Ergebnis 

78,62 

70,81 


65,88 

64,18 

Marktanteil 

27,45 

5,51 


60,05 

100,00 


49,80 


67,85 

84,00 


78,62 

75,20 


58,53 

0,00 


62,73 

20,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



42 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


lAnDEsKrAnKEnhilfE v.v.A.g. 

DFsi-Punkte 


58,79 


76,00 51,38 



gut (1,7) Befriedigend (3,0) Ausreichend (3,6) 

anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Uelzener Str. 120 

21332 Lüneburg 

(04131) 7 25-0 

Info@LKH.de 

www.lkh.de 




359.250 

186.118 

173.132 




832.469.497 Euro 

739,79% 

739,79% 

sUBstanZKraFt 

76,00 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

94,87 


65,88 

43,27 

Marktanteil 

27,45 

21,07 


60,05 

31,68 


51,38 


67,85 

78,00 


78,62 

70,13 


58,53 

0,00 


62,73 

30,00 

serViCe 




38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

55,56 



Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

43


vigo KrAnKEnvErsichErung vvAg 

DFsi-Punkte 


58,01 


72,09 47,42 

51,00 



anschrift: 

PlZ/stadt: 

tel. 

email: 

homepage: 

Konrad-Adenauer-Platz 12 

40210 Düsseldorf 

(0211) 35 59 00-0 

service@vigo-krankenversicherung.de 

www.vigo-krankenversicherung.de 




19.751 

1.733 

18.018 




20.053.211 Euro 



sUBstanZKraFt 

72,09 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,97 

82,92 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

75,65 

Marktanteil 

27,45 

0,51 


60,05 

42,39 


47,42 


67,85 

0,00 


78,62 

66,87 


58,53 

82,83 


62,73 

20,00 

serViCe 

51,00 



38,67 

0,00 


33,30 

0,00 


94,70 

100,00 



44 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte


DFSI – Ratingverfahren: So haben wir bewertet 

Qualitätsrating 

In dem aktuellen Rating zur Unternehmensqualität der privaten Krankenversicherer werden die drei 

Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service getrennt voneinander analysiert und zu einem 

Gesamtergebnis aggregiert. 

Die Gewichtung liegt bei 40% Substanzkraft, 40% Produktqualität und 20% Service. 

Unternehmensqualität der privaten Krankenversicherer 

Die drei Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service werden getrennt analysiert und zu einem Qualitätsrating aggregiert. 

Substanzkraft 

‣ Substanzkraftquote 

‣ Kundenperformance 

Produktqualität 

‣ Produktqualität 

‣ Produktvielfalt 

Service 

‣ Gesundheitsservices 

‣ Beschwerdestatistik 

Datenbasis 

Datenbasis des Ratings sind die Jahresabschlüsse 2017 der privaten Krankenversicherer, die Beschwerdestatistik laut BaFin, Umfrageergebnisse aus 

Servicestudien, sowie DFSI-Produktratings aus 2018 zu Vollkostenversicherung, Zusatzversicherung und Pflegeversicherung. 

45



Substanzkraft 

Die Substanzkraft liefert ein aussagekräftiges Indiz dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Versicherer 

auch in Zukunft stabile bzw. moderat steigende Beitragssätze anbieten kann und der Lage ist, Finanzkrisen 

ohne größere Schwankungen zu durchstehen. 

Berechnungsmodell – „SUBSTANZKRAFT“ 

Eigenkapital 

Rückstellung für Beitragsrückerstattung 

33,3% aus dem Saldo 

der Stillen Reserven und Stillen Lasten 

Die Summe aus doppeltem 

EK, RfB und 33,3% aus 

dem Saldo der Bewertungsreserven 

dividiert durch die 

Altersrückstellungen 

50% Substanzkraftquote + 

50% Kundenperformance = 

SUBSTANZKRAFT 

Vt. Ergebnis 


Marktanteil 

Vt. Ergebnis und, 

Nettoverzinsung zu jeweils 

15%, Marktanteil und 

Entwicklung der 

Versichertenzahl zu jeweils 

10% gewichtet 


Kundenperformance 

Entwicklung Versichertenzahl 

Substanzkraftquote: 

Addiert man zum doppeltem Eigenkapital die Rückstellung für Beitragsrückerstattung (RfB) und ein Drittel 

aus dem Saldo der Stillen Reserven und Stillen Lasten ergibt sich die Substanzkraftquote, wenn man diese 

Summe durch die Altersrückstellungen (eingezahlte und verzinste Kundengelder) teilt. 

20% Substanzkraftquote = 100 DFSI Punkte 

46


Kundenperformance: 

Die Kundenperformance setzt sich aus den Bereichen versicherungstechnisches Ergebnis (Gewichtung 15%), 

Nettoverzinsung (Gewichtung 15%), Marktanteil (Gewichtung 10%) und Entwicklung der Versichertenzahl 

(Gewichtung 10%) zusammen. 

5% versicherungstechnisches Ergebnis = 100 DFSI Punkte 

5% Nettoverzinsung = 100 DFSI Punkte 

10% Marktanteil = 100 DFSI Punkte 

Entwicklung der Versichertenzahl 5% = 100 Punkte, -5% = 0 Punkte 

Im letzten Schritt wurden die gemeldeten SCR-Quoten rechnerisch um Übergangsmaßnahmen bereinigt. 

Lag die bereinigte SCR-Quote unter 100 Prozent, wurden von der ermittelten Substanzkraft 50 Punkte 

abgezogen. 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren 

Daten vorhanden sind. 

Produktqualität 

Die Produktqualität setzt sich zusammen aus der Produktqualität und aus der Produktvielfalt. 

Beide Bereiche wurden gleichgewichtet und zu einem Gesamtergebnis Produktqualität aggregiert. 

Berechnungsmodell – „PRODUKTQUALITÄT“ 

Berechnungsmodell – „PRODUKTQUALITÄT“ 








Produktbewertungen zu 

Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und 

Pflegeversicherung werden mit der 

Produktvielfalt gleichgewichtet. 

Produktqualität: 

Aggregation der Endnoten von DFSI durchgeführten Tests in den Bereichen Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und Pflegeversicherung. Bewertet wurde jeweils die Bestnote pro Testergebnis. 


Note 1,0 = 100 DFSI Punkte 

Note 6,0 = 0 DFSI Punkte 

Produktvielfalt: 

Hier wird das reine Angebot von Produkten der einzelnen Versicherungsunternehmen bewertet. An wie vielen 

Tests hat das jeweilige Versicherungsunternehmen teilgenommen. 

10 Produktratings = 100 DFSI Punkte 

Produktbewertungen zu 

Vollkostenversicherung, 

Zusatzversicherung und 

Pflegeversicherung werden mit der 

Produktvielfalt gleichgewichtet. 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten 

vorhanden sind. 

47



Service 

Der Bereich Service setzt sich aus den Bereichen Beschwerdestatistik und dem DFSI Test zum Thema 

Gesundheitsservices zusammen. 

Die Gewichtung liegt bei 70% Gesundheitsservices, 30% Beschwerdestatistik. 

Berechnungsmodell – „SERVICE“ 

Berechnungsmodell – „SERVICE“ 



Gesundheitsservices zu 70% und 

Beschwerdestatistik zu 30% 

48 



Gesundheitsservices: 

Test zum Thema Gesundheitsservices, also Leistungen rund um die Vorsorge, Bonusprogramme oder Unterstützung 

bei Krankheit durch Vermittlung spezialisierter Ärzte. 

Maximalpunktzahl = 100 DFSI Punkte 

Beschwerdestatistik: 

Um einen Indikator über Qualität und Größe des Versicherungsgeschäfts zu vermitteln, wird der Zahl der Beschwerden, 

die bei der BaFin eingegangen sind, die Zahl der Verträge zum Vorjahresende gegenübergestellt. Entscheidend für die 

Bewertung ist der Durchschnittswert der letzten 3 Jahre pro 100.000 Verträge. 

Beschwerdequote 2,0 = 100 DFSI Punkte 

Beschwerdequote 15,0 = 0 DFSI Punkte 

Umfrageergebnisse aus Servicestudien: 

Hier werden Umfrageergebnisse zu Servicestudien der jeweiligen Versicherungsunternehmen bewertet. Dazu 

werden entweder vorhandene unternehmenseigene Umfragen oder Studien von diversen Marktforschungsinstituten 

ausgewertet. Welcher Versicherer steht hoch in der Gunst der Kunden? 

Maximale Sonderpunktzahl = 2,5 DFSI Punkte 

Gesundheitsservices zu 70% und 

Beschwerdestatistik zu 30% 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten 

vorhanden sind.

Beschreibung DFSI-Rating-Scorecard 


DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG 

DFSI-Punkte 

UNTERNEHMENSQUALITÄT: 

100,00 

- Versicherung 

Wir machen Versicherung richtig 

Substanzkraft: Produktqualität: Service: 

100,00 100,00 

100,00 

Anschrift: 

PLZ/Stadt: 

Tel. 

Email: 

Homepage: 

Muster Str . 1 

50000 Musterstadt 

0800 1 23 45 67 89 

service@musterkasse.de 

www.dfsi-musterkasse.de 

Anzahl der versicherten natürlichen Personen: 


- davon Ergänzungsversicherte: 

10.000.000 

4.000.000 

6.000.000 


SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen: 

SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen: 

100.000.000.000 Euro 

1000% 

999% 

SUBSTANZKRAFT 

100,00 

Durchschnitt 

DFSI- 

Punkte 


86,79 

100,00 

vt. Ergebnis 

78,62 

100,00 


65,88 

100,00 

Marktanteil 

27,45 

100,00 


60,05 

100,00 

PRODUKTQUALITÄT 100,00 



Pfl egeversicherung 


67,85 

78,62 

58,53 

62,73 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

SERVICE 

100,00 


- allgemeine Services 

- spezielle Services 


38,67 

33,30 

94,70 

100,00 

100,00 

100,00 

Durchschnitt 

DFSI-Punkte 

49


DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG 

2 

1 

DFSI-Punkte 

UNTERNEHMENSQUALITÄT: 

100,00 

- Versicherung 

Wir machen Versicherung richtig 

5 

Substanzkraft: Produktqualität: Service: 

100,00 100,00 

100,00 

Anschrift: 

PLZ/Stadt: 

Tel. 

Email: 

Homepage: 

Muster Str . 1 

50000 Musterstadt 

0800 1 23 45 67 89 

service@musterkasse.de 

www.dfsi-musterkasse.de 

3 

Anzahl der versicherten natürlichen Personen: 


- davon Ergänzungsversicherte: 

4 

10.000.000 

4.000.000 

6.000.000 


SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen: 

SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen: 

100.000.000.000 Euro 

1000% 

999% 

1 SUBSTANZKRAFT Logo Versicherungsunternehmen 

100,00 


2 vt. Ergebnis Name Versicherungsunternehmen 

Durchschnitt 

86,79 

78,62 

DFSI- 

Punkte 

100,00 

100,00 


65,88 

3 Anschrift Versicherungsunternehmen 

Marktanteil 

27,45 


60,05 

4 Allgemeine Daten Versicherungsunternehmen 

100,00 

100,00 

100,00 

5 PRODUKTQUALITÄT Bewertung der einzelnen 100,00 Teilbereiche und des Qualitätratings in X von 100,00 DFSI-Punkten 



67,85 

78,62 

Pfl egeversicherung Noten – Skala 

58,53 

Produktvielfalt DFSI Note 62,73 DFSI Rating DFSI Punkte 

0,5 - 1,0 Exzellent AAA 90,00 - 100,00 

1,1 - 1,5 Sehr Gut AA+ 80,00 - 89,99 

SERVICE 1,6 - 2,0100,00 

AA 70,00 - 79,99 

Gut 

Gesundheitsservices 2,1 - 2,5 A+ 60,00 - 69,99 

- allgemeine 2,6 Services - 3,0 

38,67 A 50,00 - 59,99 

Befriedigend 

- spezielle Services 3,1 - 3,5 33,30 BBB+ 40,00 -49,99 

3,6 - 4,0 

BBB 30,00 - 39,99 


Ausreichend94,70 

4,1 - 4,5 BB 20,00 - 29,99 

4,6 - 5,0 

B 10,00 - 19,99 

Mangelhaft 

5,0 - 5,5 C 0,00 - 9,99 

? ? ? ? 

Durchschnitt 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

100,00 

DFSI-Punkte 

Bei einer Bewertung mit „?“ ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden 

sind. 

50

Entwicklung Versicherte 60,05 

100,00 


6 PRODUKTQUALITÄT 100,00 8 9 


67,85 

100,00 

7 


78,62 

100,00 

Pfl egeversicherung 

58,53 

100,00 


62,73 

100,00 

6 

SERVICE Name des Teilbereichs. 100,00 Die bewerteten Teilbereiche sind: Substanzkraft, Produktqualität und Service. Hinter den Teilbereichsnamen 

stehen jeweils die X von 100,00 erreichten DFSI-Punkte für den jeweiligen 


Bereich. 

- allgemeine Services 

- spezielle Services 

38,67 

7 Bewertungskategorien unterhalb der Teilbereiche. 

33,30 

100,00 

100,00 


94,70 

100,00 

8 Marktdurchschnittswert für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 DFSI-Punkten, sowie als Balkendiagramm in 

Grau. 

9 Wert des Versicherungsunternehmen für die jeweilge Bewertungskategorie in X von 100,00 DFSI-Punkten sowie als Balkendiagramm 

in 

Durchschnitt DFSI-Punkte 

Grün. 

Quelle: © pixabay.com 

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51

„DER BESTE 

ZEITPUNKT 

IST JETZT.“ 

Dieter Hallervorden 

Allianz Pflegebotschafter 

WER CLEVER 

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MIT DER PFLEGEVORSORGE DER ALLIANZ. 

Alles rund um die Pflege-Kampagne 

finden Sie unter makler.allianz.de

Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19

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