Profil Case Manager/-innen - Sozialhilfe

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Folgende Grundannahmen und -prinzipien sind bei der Beratung zu beachten:
• Der Klient wird in seinem Mensch-Sein akzeptiert. Zu unterscheiden ist dabei zwischen ihm als
Mensch und seinem Verhalten und seinen Handlungen, die nicht unbedingt gebilligt werden
müssen, insbesondere dann, wenn diese Verhaltensweisen andere schädigen.
• Die Beratung erfolgt immer mit der grundlegenden Einstellung, dass sich der Klient ändern
kann, möglicherweise muss (ihm) dafür ein anderer Rahmen geschaffen werden.
• Der Klient deutet und interpretiert seinen Alltag und die darin liegenden Handlungen nach
eigenen Kriterien.
• Der Klient ist auch in Bezug auf seine belastenden Situationen und Problemlagen sein eigener
Experte. Er weiss am besten, was in seiner Situation wirkt.
DIE ROLLE DES CASE-MANAGERS
Die Rolle des Case-Managers verlangt kooperative, proaktive und klientenzentrierte Beziehungen,
in denen sich für den Klienten der Ertrag der Versorgung fördern und maximieren lässt. Im Case-
Management-Verfahren hat der Case-Manager eine Schlüsselfunktion. Er ist für den Klienten
Ansprechs- und Bezugsperson. Er setzt sich unabhängig und anwaltschaftlich für die Klärung des
Bedarfs und der Planung sowie die Umsetzung der Hilfen ein. Als Koordinator organisiert und
steuert der Case-Manager den Hilfeprozess mit den Akteuren. In welchem Umfang der Case-Manager
Unterstützung in alltäglichen Lebensaufgaben selbst anbietet oder diese koordiniert, ist von der
jeweiligen Situation des Klienten und den personellen Möglichkeiten abhängig. Demnach können
dem Case-Manager drei Grundfunktionen zugeteilt werden:
1) Systemagent
2) Kundenanwalt
3) Versorgungsmanager
Systemagent:
Er sorgt beim Leistungsanbieter dafür, dass die mit dem Klienten vertraglich übernommene Aufgaben
zielwirksam ausgeführt werden. Er ist Ansprechpartner des Klienten, koordiniert den dienstlichen
Einsatz und ist in den Fällen, die er betreut, für die Qualtitätssicherung zuständig. Er vertritt
die Einrichtung in allen den Klienten betreffenden Angelegenheiten. In einer Variante übernimmt
der Case-Manager vor allem Informations- und Vermittlungsaufgaben. In einer andern Variante
begleitet er den Leistungsnehmer auf seinem Weg durch die Stationen seiner Versorgung.
Kundenanwalt:
In dieser Funktion steht der Case-Manager den Klienten zur Verfügung, klärt mit ihnen den Unterstützungs-
oder Versorgungsbedarf ab und steht ihnen bei der Beantragung von Leistungen zur
Seite. Er kennt die Anspruchskriterien und weiss, wie an Behörden oder Versicherungen heranzutreten
ist. Der Case-Manager begleitet die Klienten gegebenenfalls als Sachverwalter während der
Zeit, in der sie unterstützt werden. Dies kann auch bedeuten, dass der Case-Manager Beschwerden
des Klienten nachgeht oder seine (berechtigen) Wünsche weitergibt. Andererseits hat der Case-
Manager Interessen anderer Parteien zu vertreten.
Versorgungsmanager:
Hier ist der Case-Manager zuständig für eine ordnungsgemässe und erfolgreiche Leistungserbringung.
Entweder ist er Agent des Leistungsträgers und von ihm dazu angestellt, die Angemessenheit
des Versorgungsangebots zu beobachten, die zweckmässige und kostengünstige Erbringung der
Dienstleistungen zu kontrollieren und Beschwerden der Klienten nachzugehen. Oder er ist mit diesen
Aufgaben in einem Dienstleistungsbetrieb betraut, fungiert also in ihm als Qualitätsmanager.