Service Broschüre - Rittmeyer
Service Broschüre - Rittmeyer
Service Broschüre - Rittmeyer
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<strong>Rittmeyer</strong>-<strong>Service</strong><br />
ist uns wichtig!<br />
<strong>Rittmeyer</strong> AG, Postfach 464, Inwilerriedstrasse 57, CH-6341 Baar<br />
Hotline: 0844 11 22 11 Tel. +41 41 767 10 00<br />
www.rittmeyer.com, info@rittmeyer.com
Kompetenz und Kontinuität<br />
Lebenszyklen<br />
Optimale Verfügbarkeit während der Lebensdauer<br />
Lebensdauer<br />
6 – 8 Jahre<br />
10 – 15 Jahre<br />
20 – 25 Jahre<br />
15 – 20 Jahre<br />
20 – 30 Jahre<br />
Werterhaltung<br />
Sichert Ihnen die Verfügbarkeit der Anlage und<br />
erhöht die Betriebssicherheit.<br />
Entwicklung<br />
Technologie<br />
Werterhaltung durch:<br />
- Inspektion/Unterhalt<br />
- Störungsbehebung<br />
keine Werterhaltungs-<br />
Massnahmen
Modularer <strong>Service</strong>-Vertrag<br />
Neu:<br />
Update<br />
Antivirus- Lizenz<br />
Rasche Erreichbarkeit<br />
sichert den lückenlosen<br />
Betrieb.<br />
0844 11 22 11 – und schon<br />
erhalten Sie kompetente Hilfe<br />
per Telefon. Die <strong>Rittmeyer</strong> -<br />
Hotline ist während 24<br />
Stunden für Ihre Probleme<br />
und Fragen auf Draht.<br />
Gut zu wissen, dass am<br />
anderen Ende der Leitung ein<br />
kompetenter Fachmann sitzt,<br />
der Ihre Probleme versteht,<br />
gezielt denkt und eine<br />
folgerichtige Lösung anbietet.<br />
Das ist das <strong>Rittmeyer</strong><br />
<strong>Service</strong>modul „Basis“.<br />
Wenn Sie uns brauchen, rücken wir sofort aus.<br />
Manche Störungen lassen sich nicht per Telefon<br />
eruieren und reparieren. Da sind das Fachwissen<br />
und die Erfahrung des Technikers vonnöten. Seine<br />
fach-kundige Problemanalyse vor Ort führt<br />
schliesslich zur Fehlerbehebung – damit die<br />
maximale Verfügbarkeit der Anlage so schnell wie<br />
möglich wiederhergestellt wird.<br />
Das ist das <strong>Rittmeyer</strong> <strong>Service</strong>modul<br />
„Störungsbehebung“.<br />
Umfassende Unterhaltsleistungen reichen weiter.<br />
Die periodische, sorgfältige Überprüfung einer Anlage<br />
liefert reelle Informationen über Zustand, mögliche<br />
Risiken und daraus die notwendigen <strong>Service</strong>leistungen.<br />
Eine Präventivmassnahme mit gezielt vorbeugenden<br />
Wirkungen bewirkt einen effizienten Beitrag für die<br />
Werterhaltung und die zukünftige Betriebssicherung.<br />
Das ist das <strong>Rittmeyer</strong> <strong>Service</strong>modul „Inspektion“.
<strong>Service</strong>-Vertrag: Die Vorteile in der Übersicht<br />
Situation Ohne <strong>Service</strong>vertrag Mit <strong>Service</strong>vertrag Bemerkungen<br />
Kunde ruft Hotline an<br />
Reaktionszeit für Rückruf<br />
Innerhalb von 2h<br />
an 365 Tagen.<br />
Innerhalb von 2h<br />
an 365 Tagen.<br />
Neu:<br />
Update<br />
Antivirus- Lizenz<br />
Jedermann<br />
kann unsere<br />
Hotline anrufen.<br />
Helpdesk / Teleservice<br />
In der Regel nächster<br />
Arbeitstag oder nach<br />
Vereinbarung.<br />
Gegen Verrechnung<br />
gemäss gültigem<br />
Tarifblatt (<strong>Service</strong>-Ing.)<br />
Innerhalb von 3h<br />
an 365 Tagen.<br />
Keine Verrechnung<br />
Anzahl unbeschränkt.<br />
Bei <strong>Service</strong>-<br />
Kapazitätsengpass<br />
wird der Kunde<br />
mit <strong>Service</strong>vertrag<br />
prioritär bedient.<br />
<strong>Service</strong>-Aktion vor Ort<br />
In der Regel nächster<br />
Arbeitstag.<br />
Aufwand wird fakturiert,<br />
gemäss gültigem Tarifblatt.<br />
Garantiert nächster<br />
Arbeitstag oder früher.<br />
Aufwand wird fakturiert,<br />
gemäss gültigem Tarifblatt.<br />
Bei <strong>Service</strong>-<br />
Kapazitätsengpass<br />
wird der Kunde<br />
mit <strong>Service</strong>vertrag<br />
prioritär bedient.<br />
Keine Verrechnung mit<br />
Modul Störungsbehebung.<br />
<strong>Service</strong>-Aktion in Notfällen<br />
Sofort innerhalb von 6h<br />
während der Arbeitszeit.<br />
Aufwand wird fakturiert,<br />
gemäss gültigem Tarifblatt.<br />
Ausserhalb der Normal-<br />
Arbeitszeit 20'00-06'00 Uhr<br />
sowie an Samstag, Sonnund<br />
Feiertagen.<br />
Startpauschale CHF 350.-<br />
und<br />
Tarife Samstag 125%<br />
Sonn- und Feiertage 150%<br />
Sofort innerhalb von 3h<br />
an 365 Tagen.<br />
Aufwand wird fakturiert,<br />
gemäss gültigem Tarifblatt.<br />
Ausserhalb der Normal-<br />
Arbeitszeit 20'00-06'00 Uhr<br />
sowie an Samstag, Sonnund<br />
Feiertagen.<br />
Keine Startpauschale,<br />
hingegen:<br />
Tarife Samstag 125%<br />
Sonn- und Feiertage 150%<br />
Keine Verrechnung mit<br />
Modul Störungsbehebung.<br />
Sofort-Abschluss<br />
Basisvertrag<br />
CHF 850.-/a für<br />
kleine Anlagen<br />
(bis 10 Objekte)<br />
CHF 1’300.-/a für<br />
grosse Anlagen<br />
(ab 10 Objekten)<br />
Startpauschale<br />
wird erlassen.
Organisation der Rayons<br />
7 Rayons<br />
verteilt über die<br />
ganze Schweiz,<br />
30 <strong>Service</strong>techniker<br />
Sargans<br />
<strong>Service</strong>-Center Baar<br />
3 <strong>Service</strong>-Ingenieure<br />
Helpdesk/Teleservice<br />
Direkt für Kunden<br />
und <strong>Service</strong>techniker<br />
Verkauf<br />
Ersatzteile/Kleinprojekte<br />
Reparaturen<br />
<strong>Service</strong>verträge<br />
4 Personen
Montage Rayons<br />
Rayon 2<br />
Rayonchef<br />
Stellvertreter<br />
Büro Rayon 2, 6036 Dierikon<br />
Lustenberger André, 6033 Buchrain<br />
Badertscher Thomas, 4900 Langenthal<br />
G 041 451 05 60<br />
P 041 440 05 82<br />
P 062 922 12 36<br />
Fax 041 451 05 62<br />
Natel 079 643 81 47<br />
Natel 079 353 03 14<br />
Rayon 3<br />
Rayonchef<br />
Stellvertreter<br />
Schürch Heinz, 3473 Alchensdorf<br />
Schleiss René, 4252 Bärschwil<br />
P 034 415 10 47<br />
Natel 079 211 63 55<br />
Natel 079 734 56 34<br />
Rayon 4<br />
Chef Rayon<br />
Adjoint<br />
Carron Norbert, 1926 Fully<br />
Théraulaz Claude, 1667 Enney<br />
P 027 746 29 75<br />
P 026 921 24 79<br />
Natel 079 641 50 09<br />
Natel 079 643 56 23<br />
Rayon 6<br />
Rayonchef<br />
Stellvertreter<br />
Kuster Guido, 8738 Uetliburg<br />
Hallauer Wilfried, 8217 Wilchingen<br />
P 055 280 40 51<br />
P 052 681 43 22<br />
Natel 079 643 47 80<br />
Natel 079 643 47 78<br />
Rayon 7<br />
Rayonchef<br />
Stellvertreter<br />
Büro Rayon 7, 7320 Sargans<br />
Sprecher Christoph, 9476 Weite<br />
Langer Manuel, 7240 Küblis<br />
G 081 710 40 66<br />
Natel 079 751 74 51<br />
Natel 079 823 52 32<br />
Rayon 8<br />
Respons. dell‘area<br />
Viceresponsabile<br />
Sitta Gabriele, 6742 Pollegio<br />
Vanoli Gioele, 6516 Cugnasco<br />
P 091 862 54 62<br />
Natel 079 415 92 92<br />
Natel 079 335 64 74<br />
Rayon 11<br />
Chef Rayon<br />
Adjoint<br />
Chatelain Gilbert, 2043 Boudevilliers<br />
Vuillaume Marc, 2907 Rocourt<br />
P 032 857 14 01<br />
P 079 257 18 53<br />
Natel 079 641 09 91<br />
Natel 079 432 18 80
Rasche Erreichbarkeit<br />
Sichert den lückenlosen Betrieb<br />
<strong>Service</strong> Hotline 24h<br />
0844 11 22 11<br />
Anruf aus:<br />
- Österreich: +41 844 11 22 11<br />
- Deutschland: +41 844 11 22 11<br />
• Rasche Erreichbarkeit<br />
• Kompetente Beratung<br />
• Sofortige Umsetzung<br />
Schweiz (Hauptsitz)<br />
<strong>Rittmeyer</strong> AG<br />
Inwilerriedstrasse 57<br />
CH-6341 Baar<br />
Postfach 464<br />
Tel. +41 41 767 10 00<br />
Fax. +41 41 767 10 70<br />
www.rittmeyer.com<br />
info@rittmeyer.com<br />
Tochtergesellschaften in<br />
Fellbach/Stuttgart (Deutschland)<br />
Wien (Österreich)<br />
Bergamo (Italien)<br />
Ihr Ansprechpartner:<br />
Lyon (Frankreich)<br />
Zagreb (Kroatien)<br />
Representative<br />
Office Singapore<br />
0082066.D01 Aenderungen vorbehalten 201209 Rü 94.040.0001100.001.05.4.1
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