Arbeitsplatz der Zukunft für die Sachbearbeitung der W&W
Arbeitsplatz der Zukunft für die Sachbearbeitung der W&W
Arbeitsplatz der Zukunft für die Sachbearbeitung der W&W
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<strong>Arbeitsplatz</strong> <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> <strong>für</strong> <strong>die</strong> <strong>Sachbearbeitung</strong> <strong>der</strong> W&W<br />
CENIT IT-Tag 2011<br />
am 09.06.2011<br />
Karl Rothacker, Sebastian Utz (WWI),<br />
Steffen Lörcher (CENIT)<br />
W&W Informatik GmbH
Inhalt<br />
1. Die W&W im Überblick<br />
2. Die W&W Informatik GmbH<br />
3. <strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
4. Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
5. Das Zusammenarbeitsmodell mit <strong>der</strong> CENIT AG<br />
Seite 2
W&W im Überblick<br />
Unser Selbstverständnis<br />
„Wir bieten jedem <strong>die</strong><br />
Vorsorge, <strong>die</strong> zu seinem<br />
Leben passt.<br />
Wir sind <strong>der</strong> Vorsorge-<br />
Spezialist <strong>für</strong> <strong>die</strong> vier<br />
Vorsorge-Bausteine<br />
Absicherung,<br />
Wohneigentum,<br />
Risikoschutz und<br />
Vermögensbildung.“<br />
Seite 3
W&W im Überblick<br />
Die W&W-Gruppe auf einen Blick<br />
Aktionäre:* Wüstenrot Holding: 67,19%<br />
Landesbank Baden-Württemberg: 8,97%<br />
UniCredito: 7,54%<br />
L-Bank: 4,99%<br />
Schweizerische Rück: 4,67%<br />
Streubesitz: 6,64%<br />
Geschäftsfeld BausparBank<br />
Bausparen Bankgeschäft<br />
Wüstenrot<br />
Bausparkasse<br />
AG<br />
W&W AG<br />
Strategische Management-Holding<br />
Wüstenrot<br />
Bank AG<br />
Pfandbriefbank<br />
Immobilien<br />
Wüstenrot Haus- und Städtebau GmbH<br />
Bausparkasse Hypothekenbank<br />
Geschäftsfeld Versicherung<br />
Personen-<br />
versicherung<br />
Württembergische<br />
Lebensversicherung<br />
AG<br />
Württembergische<br />
Krankenvers. AG<br />
Lebensversicherung<br />
Schaden-/Unfallversicherung<br />
Württembergische<br />
Versicherung AG<br />
Auslandsgesellschaft: Wüstenrot Vertrags-Holding Prag/Tschechien<br />
W&W Asset<br />
Mgmt. GmbH<br />
W&W Informatik<br />
GmbH<br />
Service-Funktionen<br />
W&W Produktion<br />
GmbH<br />
Schaden- und<br />
Unfallversicherung<br />
W&W Service<br />
GmbH<br />
6 Mio.<br />
Kunden<br />
Bausparen, Baufinanzierung,<br />
Spar- und Geldanlageprodukte,<br />
Girokonto, Investmentfonds<br />
6.000 Außen<strong>die</strong>nstpartner<br />
9.000 Innen<strong>die</strong>nstmitarbeiter<br />
Schaden-/ Unfallversicherung,<br />
Lebensversicherung,<br />
Krankenversicherung<br />
Kennzahlen des W&W-Konzerns (2010, IFRS)<br />
Neugeschäft Bausparen (brutto)<br />
Neugeschäft Baufinanzierung<br />
Gebuchte Bruttobeiträge<br />
Kapitalanlagen<br />
Konzernüberschuss<br />
Eigenkapital<br />
14,7 Mrd. €<br />
5,6 Mrd. €<br />
3,7 Mrd. €<br />
27,7 Mrd. €<br />
188,2 Mio. €<br />
2,8 Mrd. €<br />
Wüstenrot: Nr. 2 <strong>der</strong> Bausparkassen. Unter<br />
den TOP-Anbietern in <strong>der</strong><br />
privaten Baufinanzierung<br />
Württembergische: Unter den TOP 10 <strong>der</strong> Lebensund<br />
Kompositversicherer<br />
*Stand 01/2011<br />
Seite 4
Inhalt<br />
1. Die W&W im Überblick<br />
2. Die W&W Informatik GmbH<br />
3. <strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
4. Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
5. Das Zusammenarbeitsmodell mit <strong>der</strong> CENIT AG<br />
Seite 5
Die W&W Informatik GmbH<br />
W&W Informatik GmbH<br />
Seite 6
Die W&W Informatik GmbH<br />
Organisationsstruktur <strong>der</strong> W&W Informatik GmbH<br />
Seite 7
Die W&W Informatik GmbH<br />
Kennzahlen* <strong>der</strong> W&W Informatik GmbH<br />
Technische Kennzahlen<br />
Technische Kennzahlen<br />
Großrechner 2 x IBM z10<br />
Rechenleistung 5.266 / 413 MIPS<br />
Hauptspeicher 2 x 160 GB<br />
IMS Transaktionen (Tag / Jahr) 4,4 Mio. / 1 Mrd.<br />
Plattenspeicher 1.045 Terabyte<br />
Server 1.464 (1.081 virtuell, 383 phys.)<br />
Workstations 22.262<br />
Kaufmännische Kennzahlen 2010<br />
Umsatzerlöse 206,6 Mio. EUR<br />
Betriebsaufwendungen 112,1 Mio. EUR<br />
Mitarbeiter 854,4 AK<br />
Verrechnete Stunden 1.102.815 Stunden<br />
* Stand 31. Dezember 2010<br />
Seite 8
Inhalt<br />
1. Die W&W im Überblick<br />
2. Die W&W Informatik GmbH<br />
3. <strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
4. Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
5. Das Zusammenarbeitsmodell mit <strong>der</strong> CENIT AG<br />
Seite 9
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Verän<strong>der</strong>ung des persönlichen <strong>Arbeitsplatz</strong>es<br />
G E S T E R N<br />
Seite 10
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Verän<strong>der</strong>ung des persönlichen <strong>Arbeitsplatz</strong>es<br />
H E U T E<br />
Seite 11
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Der neue Geschäftsprozess<br />
Scannen<br />
Content<br />
Manager<br />
WebSphere Process Server<br />
Vorverarbeitung<br />
ILOG<br />
JRules<br />
Themenpostkorb<br />
1<br />
Themenpostkorb<br />
2<br />
Themenpostkorb<br />
3<br />
Push<br />
Portal<br />
<strong>Sachbearbeitung</strong><br />
persönl. ePK<br />
persönl. eAkte<br />
Wie<strong>der</strong>vorlage<br />
Unterbrechung<br />
Erledigung DocBridge<br />
Ausgangspost<br />
Pilot<br />
Seite 12
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Die Weiterentwicklung des ePostkorbs in 2010<br />
Optimierung und Flexibilisierung <strong>der</strong> <strong>Sachbearbeitung</strong><br />
Was mit <strong>der</strong> Einführung <strong>der</strong><br />
„eWorld“ erreicht wurde...<br />
� Der elektronische Postkorb steuert<br />
<strong>die</strong> effiziente Verteilung von<br />
Geschäftsvorgängen auf Mitarbeiter<br />
nach Geschäftsregeln.<br />
� Elektronische Akten ermöglichen<br />
einen schnellen und parallelen<br />
Zugriff auf Dokumente von jedem<br />
<strong>Arbeitsplatz</strong>.<br />
� Das fachliche Monitoring unterstützt<br />
<strong>die</strong> Produktionssteuerung,<br />
Produktkostenermittlung und<br />
Kapazitätsplanung.<br />
...wurde in ePostkorb Stufe 5<br />
weitergeführt.<br />
� Weiterentwicklung des ePostkorb,<br />
z.B. Vorgangshistorie,<br />
Vorgangserstellung, neue<br />
Funktionen<br />
� Optimierung <strong>der</strong> Vorgangsverteilung,<br />
z.B. Datenanreicherung zu Kunde<br />
o<strong>der</strong> Vertrag, letzter Sachbearbeiter<br />
� Erweiterung <strong>der</strong> eAkte, z.B.<br />
Berechtigungen, Management <strong>für</strong><br />
Originale, neue Funktionen<br />
� Zusätzliche Daten im Monitoring<br />
Seite 13
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Die Infrastruktur – Viele Zahnrä<strong>der</strong> greifen ineinan<strong>der</strong><br />
Internet Explorer<br />
(Dojo, Ajax)<br />
WebSphere<br />
Process Server<br />
ILOG Rules<br />
Execution Server<br />
WebSphere<br />
MQSeries<br />
Host-<br />
Applikation<br />
Applikation<br />
Middleware<br />
Basisinfrastruktur<br />
Levigo Jadice (Viewer)<br />
WebSphere<br />
Portal Server<br />
WebSphere<br />
Business Monitor<br />
WebSphere<br />
Enterprise<br />
Service Bus<br />
Content<br />
Manager<br />
Seite 14
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Der ePostkorb<br />
Seite 15
<strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
Die eAkte<br />
Seite 16
Inhalt<br />
1. Die W&W im Überblick<br />
2. Die W&W Informatik GmbH<br />
3. <strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
4. Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
5. Das Zusammenarbeitsmodell mit <strong>der</strong> CENIT AG<br />
Seite 17
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
Prinzipien Vorsorge-Dienstleistungszentrum<br />
Übergeordnete Prinzipien<br />
Industrielle Produktion und Standardisierung<br />
Kundenorientierte Bearbeitung<br />
Intuitivsystem vor Expertensystem<br />
Prinzipien „Prozessbearbeitung“<br />
Keine <strong>Sachbearbeitung</strong> ohne Aktivität im fachlichen Postkorb<br />
Vorgangsbearbeitung und Auskunft ohne körperliche Dokumente / Akten<br />
Hohe Prozesstransparenz & Auskunftsfähigkeit <strong>für</strong> verschiedene Zielgruppen<br />
Einheitliche Systemlandschaft <strong>für</strong> Vorgangs- / Aktivitätenbearbeitung (Konzern)<br />
Multikanalfähigkeit im Input und Output (Papier, E-Mail, Fax & Telefonie)<br />
Standortunabhängige Bearbeitung<br />
Basis <strong>für</strong> hohe Automatisierung (Dunkelverarbeitung)<br />
Konzentration auf <strong>die</strong> Kernprozesse<br />
Nicht funktionale Anfor<strong>der</strong>ungen<br />
Erweiterbarkeit <strong>für</strong> weitere Beteiligte, Geschäftsprozesse, Produkte<br />
Ausfallsicherheit, Performance, Verfügbarkeitszusagen<br />
Seite 18
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
W&W Vorsorge-Dienstleistungszentrum (VDZ)<br />
Kunde<br />
Vertrieb<br />
Externe<br />
Partner<br />
Unterstützung<br />
vor Ort<br />
Selbstbe<strong>die</strong>nung<br />
Eingangspost/Fax<br />
Telefon<br />
Produktionseinheit<br />
Produktionseinheit<br />
W&W Vorsorge Vorsorge-<br />
Dienstleistungszentrum<br />
Vorgangssteuerung<br />
(Prozesssteuerung)<br />
Aktivitäten-Routing<br />
(Verteilung)<br />
EinAus-<br />
gang gang<br />
Ausgangspost/Fax<br />
Telefon<br />
E-Mail<br />
�<br />
Postkorb<br />
Vorsorge-<br />
Bearbeiter<br />
E-Mail<br />
�<br />
Internet<br />
@<br />
Fachsysteme<br />
Geschäftslogik, Fachfunktionen, Daten, Mitarbeiter<br />
IT-Infrastruktur<br />
Internet<br />
.... ....<br />
Akte<br />
Controlling und Steuerung / Prozesstransparenz<br />
@<br />
Unterstützung<br />
vor Ort<br />
Selbstbe<strong>die</strong>nung<br />
Kunde<br />
Vertrieb<br />
Externe<br />
Partner<br />
Seite 19
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
VDZ – Basis-Komponenten<br />
Kunde<br />
Vertrieb<br />
Externe<br />
Partner<br />
Unterstützung<br />
vor Ort<br />
Selbstbe<strong>die</strong>nung<br />
Eingangspost/Fax<br />
Telefon<br />
Produktionseinheit<br />
Produktionseinheit<br />
W&W Vorsorge Vorsorge-<br />
Dienstleistungszentrum<br />
Vorgangssteuerung<br />
(Prozesssteuerung)<br />
Aktivitäten-Routing<br />
(Verteilung)<br />
EinAus-<br />
gang gang<br />
Ausgangspost/Fax<br />
Telefon<br />
E-Mail<br />
�<br />
Postkorb<br />
Vorsorge-<br />
Bearbeiter<br />
E-Mail<br />
�<br />
Internet<br />
@<br />
Fachsysteme<br />
Geschäftslogik, Fachfunktionen, Daten, Mitarbeiter<br />
Internet<br />
.... ....<br />
Akte<br />
Controlling und Steuerung / Prozesstransparenz<br />
@<br />
Unterstützung<br />
vor Ort<br />
Selbstbe<strong>die</strong>nung<br />
Kunde<br />
Vertrieb<br />
Externe<br />
Partner<br />
Seite 20
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
Ziel-Architektur – Komponentensicht<br />
Seite 21
BausparBank<br />
Versicherung<br />
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
RoadMap – Rollout KAP / Konsoli<strong>die</strong>rung Vorgangssysteme<br />
Bausparkasse<br />
Komposit<br />
Sparte<br />
Bank<br />
Vertrag<br />
Schaden<br />
Leben<br />
Kranken<br />
2010<br />
2011 2012<br />
2013<br />
Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4<br />
OptiA<br />
eWorld / ePostkorb<br />
Papier<br />
eWorld / ePostkorb<br />
FoBo<br />
Referenzsystem<br />
Karlsruher-System<br />
Papier<br />
Q1 Q2<br />
Q3<br />
2014<br />
Q4 Q1 Q2 Q3 Q4<br />
KAP / VDZ<br />
KAP / VDZ<br />
KAP / VDZ<br />
KAP / VDZ<br />
KAP / VDZ<br />
KAP /<br />
VDZ<br />
Ausgangslage Ziel<br />
Benutzer<br />
∑ 4.000<br />
1.600<br />
180<br />
1.000<br />
700<br />
450<br />
70<br />
Seite 22
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
Nutzen durch Elektronifizierung am Prozessanfang…<br />
Seite 23
Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
Nutzen & Vorteile <strong>der</strong> digitalen Schadensakte<br />
Seite 24
Inhalt<br />
1. Die W&W im Überblick<br />
2. Die W&W Informatik GmbH<br />
3. <strong>Sachbearbeitung</strong> bei <strong>der</strong> Wüstenrot heute<br />
4. Der Konzernarbeitsplatz: <strong>Sachbearbeitung</strong> in <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong> bei <strong>der</strong> W&W<br />
5. Das Zusammenarbeitsmodell mit <strong>der</strong> CENIT AG<br />
Seite 25
3 Säulen <strong>der</strong> Zusammenarbeit<br />
Betreuungskonzept<br />
Technologieausrichtung<br />
� Zielgerichtete Ausrichtung von CENIT auf den Bedarf von W&W<br />
hinsichtlich<br />
�� Qualität und Quantität <strong>der</strong> benötigten Leistungen<br />
� Kosteneffizienz durch Orientierung auf W&W Prozesse<br />
� Zuverlässigkeit in <strong>der</strong> Durchführung <strong>der</strong> Leistungen<br />
Skill und<br />
Ressourcen<br />
� Skalierbarkeit und Verfügbarkeit <strong>der</strong> Services durch Planung, Priorisierung und<br />
Abstimmung<br />
� Projekte werden auf Basis des W&W Informatik Vorgehensmodells<br />
realisiert.<br />
� „Sourcing-Partnerschaft“ zwischen W&W Informatik und CENIT!<br />
Seite 26
Betreuungskonzept<br />
���� Zusätzliche serviceseitige Key-Account Betreuung durch KPC<br />
(Kooperations- und Prozess-Coach)<br />
� W&W Informatik „Vorgehensmodell“<br />
� Prozesse<br />
� Organisation / Verantwortlichkeiten<br />
� IT-Strategie W&W<br />
� Konkrete Projektthemen<br />
�� Portale, ECM, ......<br />
� Applikations Entwicklung<br />
� Packaged Services<br />
� Fachberatung<br />
� Projektmanagement<br />
� Ressourcenmanagement<br />
� Skill-Planung<br />
� Kapazitäts-Planung<br />
� Laufendes Coaching CENIT Mitarbeiter<br />
� Anwendungslandschaft<br />
� Infrastruktur / Architekturen<br />
� Projektportfolio<br />
Projekte<br />
Spezialskill<br />
verlängerte Werkbank<br />
etc.<br />
Sourcingpartnerschaft<br />
Seite 27
Technologieausrichtung<br />
� CENIT Expertise im Großteil <strong>der</strong> eingesetzten Technologien<br />
� WebSphere Application Server<br />
� ESB<br />
� WebSphere Portal<br />
� ILOG<br />
� WebSphere Business Monitor<br />
� WebSphere Process Server<br />
� IBM Content Manager<br />
�� Etc<br />
� Gezielter Ausbau von Know-how<br />
in den Kerntechnologien<br />
� Ergänzende Expertise in<br />
� Fachlichen Themen:<br />
� Inputmanagement, Prozessmanagement, elektr. Postkorbverarbeitung<br />
� Verwandten Technologien<br />
� FileNet P8, Browser (Crome, Firefox,...), Oberflächen (Flex, GWT, JFS, ...)<br />
Seite 28
Skill und Ressourcen<br />
� Unterschiedliche Zusammenarbeitsmodelle<br />
� Mitarbeit in WWI-Projekten durch Spezialskill<br />
� Verlängerte Werkbank bei Ressourcenengpässen<br />
� Realisierung von Projekten in Eigenverantwortung <strong>der</strong> CENIT<br />
� Einbindung von WWI-Ressourcen in CENIT-verantwortlichen Projekten<br />
(Skillaufbau WWI-MA)<br />
� Applikationsbetreuung<br />
�� Auf- und Ausbau von (Spezial-) Know-How in den relevanten<br />
Technologiefel<strong>der</strong>n <strong>der</strong> WWI<br />
� Briefing <strong>der</strong> CENIT Mitarbeiter in WWI Spezifika vor Einsatzbeginn:<br />
� Vorgehensmodell WWI<br />
� Prozesse WWI<br />
� Ansprechpartner<br />
� Frühzeitige Einbindung in Projekt- und<br />
Ressourcenplanung<br />
Seite 29
Fazit<br />
W&W Informatik GmbH<br />
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und<br />
powered by<br />
W&W Informatik GmbH<br />
Seite 30
Fragen und Diskussion<br />
Seite 31
Vielen Dank <strong>für</strong> Ihre Aufmerksamkeit!<br />
W&W Informatik GmbH<br />
IT/I4U<br />
Karl Rothacker Sebastian Utz<br />
70178 Stuttgart 71630 Ludwigsburg<br />
Telefon: 0711 662-724186 07141 16-4706<br />
Telefax: 0711 662-824186 07141 16-84706<br />
E-Mail:<br />
karl.rothacker@ww-informatik.de sebastian.utz@ww-informatik.de<br />
Internet: http://www.ww-informatik.de
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